國(guó)際貿(mào)易外貿(mào)機(jī)構(gòu)外貿(mào)專(zhuān)員實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要2023年6月5日至8月23日，我在一家國(guó)際貿(mào)易外貿(mào)機(jī)構(gòu)擔(dān)任外貿(mào)專(zhuān)員實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括協(xié)助完成12份出口合同，涉及總金額約80萬(wàn)美元，其中獨(dú)立跟進(jìn)3個(gè)訂單成功交付，涉及5批貨物，總重量約120噸。通過(guò)運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，提升報(bào)關(guān)文件準(zhǔn)確率至98%；使用CRM系統(tǒng)管理客戶信息，有效跟進(jìn)15家潛在客戶，促成2次產(chǎn)品推廣會(huì)議。提煉出的可復(fù)用方法論為：通過(guò)分階段郵件模板降低客戶溝通成本，平均回復(fù)時(shí)間縮短至24小時(shí)；利用SWOT分析法優(yōu)化報(bào)價(jià)策略，使1個(gè)產(chǎn)品線的報(bào)價(jià)成功率提升15%。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程1.實(shí)習(xí)目的想去真實(shí)的外貿(mào)環(huán)境里試試，看看自己學(xué)的那些東西能不能用上，主要是想搞懂從訂單到出貨整個(gè)流程是怎么走的，順便熟悉下常用的辦公工具和行業(yè)軟件。2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介那家公司規(guī)模不大，但挺專(zhuān)注做某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的，主要是東南亞那邊，主營(yíng)電子產(chǎn)品和家居用品，客戶大多是中小企業(yè)，外貿(mào)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，但人手比較緊張，所以很多東西都得自己摸索。3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程剛開(kāi)始主要是熟悉公司產(chǎn)品線，跟著前輩看怎么寫(xiě)產(chǎn)品描述和報(bào)價(jià)單，學(xué)用Excel做成本核算，每天對(duì)著各種規(guī)格參數(shù)，一開(kāi)始挺懵的，但多看幾遍就好多了。后來(lái)開(kāi)始接觸訂單，6月10號(hào)接到的第一個(gè)正式訂單是給越南客戶的藍(lán)牙音箱，金額不大，但得盯緊，從確認(rèn)樣品到安排生產(chǎn)，再到催工廠出箱單，每一步都不能錯(cuò)。記得有次報(bào)關(guān)單填錯(cuò)了，導(dǎo)致貨物在港口卡了三天，后來(lái)老板教了我怎么用系統(tǒng)核對(duì)HS編碼，以后就很少再出這種問(wèn)題。8月份獨(dú)立負(fù)責(zé)了一個(gè)出口到泰國(guó)的訂單，涉及5批貨物，總金額差不多6萬(wàn)美元，從郵件溝通到付款條款確認(rèn)，全程都是自己跟進(jìn)的，雖然有點(diǎn)累，但感覺(jué)成長(zhǎng)挺快的。4.實(shí)習(xí)成果與收獲這8周里，我協(xié)助完成了12份出口合同，涉及金額80萬(wàn)美元左右，獨(dú)立跟進(jìn)的泰國(guó)訂單最后順利出貨，客戶也沒(méi)說(shuō)什么。最大的收獲是搞懂了外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程，從開(kāi)發(fā)客戶、報(bào)價(jià)、合同、制單到報(bào)關(guān)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的點(diǎn)都記在筆記本上了。另外，用CRM系統(tǒng)管理客戶信息挺方便的，以前散落在郵件里，現(xiàn)在一目了然，效率高了不少。最大的挑戰(zhàn)是剛開(kāi)始對(duì)某些貿(mào)易術(shù)語(yǔ)不太懂，比如FOB和CIF的區(qū)別，后來(lái)通過(guò)查資料和問(wèn)前輩才弄明白，現(xiàn)在自己也能幫著新人解答一些基礎(chǔ)問(wèn)題。這段經(jīng)歷讓我意識(shí)到，外貿(mào)不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)，得懂產(chǎn)品、懂客戶、還得懂點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制。5.問(wèn)題與建議那家公司其實(shí)挺忙的，但培訓(xùn)這塊做得不太好，我來(lái)了八周，除了入職時(shí)一小時(shí)的新人介紹，就沒(méi)啥系統(tǒng)培訓(xùn)了，很多東西都是靠自己在網(wǎng)上找資料或者看同事怎么做。建議可以搞個(gè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，把常用流程、單證模板、客戶問(wèn)題處理方法都整理好，這樣新人上手快，老員工也能隨時(shí)查。另外，我們用的CRM系統(tǒng)有點(diǎn)舊了，數(shù)據(jù)同步不及時(shí)，有時(shí)候得手動(dòng)導(dǎo)出來(lái)分析，要是能升級(jí)下系統(tǒng)就好了。我自己的想法是，能不能搞個(gè)每周分享會(huì)，大家輪流講講最近遇到的問(wèn)題和解決方法，這樣互相學(xué)習(xí)嘛。三、總結(jié)與體會(huì)1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)這8周，從6月5號(hào)到8月23號(hào)，我算是把課堂上學(xué)的外貿(mào)理論跟實(shí)際工作掛上了鉤。之前覺(jué)得出口流程挺抽象的，現(xiàn)在一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都摸透了，比如怎么用Excel核對(duì)報(bào)價(jià)單里的匯率和傭金，怎么在系統(tǒng)里錄入客戶信用評(píng)估，這些細(xì)節(jié)以前只在書(shū)里見(jiàn)過(guò)。最讓我有成就感的是那個(gè)6萬(wàn)美元的泰國(guó)訂單，從報(bào)價(jià)到收匯，全程自己扛下來(lái)，雖然中間也犯過(guò)錯(cuò)，比如第一次做箱單填錯(cuò)了件號(hào)，好在同事及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，這讓我明白細(xì)心有多重要?，F(xiàn)在回頭看，實(shí)習(xí)就像把理論往實(shí)踐里倒，倒過(guò)來(lái)倒過(guò)去，那些知識(shí)點(diǎn)才真正活了，這感覺(jué)挺奇妙的。2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)這段經(jīng)歷讓我更清楚自己想干嘛了。以前對(duì)外貿(mào)的理解就是打電話發(fā)郵件，現(xiàn)在知道這行需要懂產(chǎn)品、懂市場(chǎng)、還得懂點(diǎn)財(cái)務(wù)和物流，復(fù)合型人才更吃香。所以接下來(lái)打算補(bǔ)補(bǔ)供應(yīng)鏈管理這塊，看看能不能考個(gè)相關(guān)的證書(shū)，比如CETTIC的跟單員資格證。另外，實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的客戶管理問(wèn)題讓我意識(shí)到，未來(lái)想往外貿(mào)運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，得把數(shù)據(jù)分析能力練起來(lái)，打算下學(xué)期多選修些統(tǒng)計(jì)和Python的課。最直接的收獲是，現(xiàn)在投簡(jiǎn)歷的時(shí)候，簡(jiǎn)歷上就能寫(xiě)清楚自己獨(dú)立處理過(guò)多少訂單，用了哪些工具，這比空說(shuō)會(huì)溝通要有力多了。3.行業(yè)趨勢(shì)展望在那家公司，我能感覺(jué)到東南亞市場(chǎng)挺火的，客戶對(duì)價(jià)格敏感，但對(duì)交期要求又高，這跟我們老師課上講的“發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)特點(diǎn)”對(duì)得上。有個(gè)客戶反復(fù)問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品的WCOO認(rèn)證，我上網(wǎng)查了才知道這是東南亞那邊的新規(guī)，回來(lái)跟前輩一說(shuō)，他們還在客戶群里發(fā)了提醒，這讓我覺(jué)得，外貿(mào)人得時(shí)刻關(guān)注政策變化，不然很容易被淘汰?，F(xiàn)在跨境電商這么火，但傳統(tǒng)外貿(mào)的線下渠道還是很有用的，特別是跟老客戶打交道，信任比什么都重要。我實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)維護(hù)的幾個(gè)越南客戶，最后都選擇了我們公司的傳統(tǒng)貿(mào)易方式，因?yàn)楦犊罘绞礁`活，這讓我覺(jué)得，不管行業(yè)怎么變，把基本功做扎實(shí)還是有飯吃的。4.心態(tài)轉(zhuǎn)變剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我挺緊張的，生怕做錯(cuò)事，現(xiàn)在回想起來(lái)，最明顯的改變是抗壓能力。記得7月的時(shí)候同時(shí)跟進(jìn)3個(gè)訂單，有家客戶催單急得不行，我一邊改方案一邊跟工廠溝通，忙到凌晨?jī)牲c(diǎn)才搞定，第二天跟客戶發(fā)郵件的時(shí)候手都在抖，但最后對(duì)方還是滿意了，這讓我覺(jué)得，原來(lái)自己也能扛得住壓力?，F(xiàn)在想想，學(xué)生時(shí)代做項(xiàng)目，失敗了大不了重做，但工作不一樣，客戶的錢(qián)、工廠的貨，哪能隨便失誤，這種責(zé)任感是以前沒(méi)有的。不過(guò)，心態(tài)轉(zhuǎn)變也包括學(xué)會(huì)放下了，以前做錯(cuò)事就想躲，現(xiàn)在會(huì)主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，看怎么補(bǔ)救，其實(shí)大多數(shù)人都挺愿意幫忙的。5.未來(lái)展望實(shí)習(xí)最后那兩天，我整理了厚厚一沓工作筆記，里面有各種單證樣本、報(bào)價(jià)技巧，還有前輩給我的建議，現(xiàn)在翻看還有點(diǎn)感慨。這8周讓我明白，學(xué)習(xí)不能只停留在理論層面，得找機(jī)會(huì)去實(shí)踐，哪怕只是個(gè)實(shí)習(xí)生，也能學(xué)到真東西。接下來(lái)打算把實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題都補(bǔ)上，比如那個(gè)HS編碼的查詢(xún)方法，我做了個(gè)收藏夾，還整理了常用編碼表。另外，打算多找些外貿(mào)相關(guān)的紀(jì)錄片看看，了解不同市場(chǎng)的文化，這對(duì)做客戶溝通肯定有幫助。說(shuō)到底，實(shí)習(xí)就像給職業(yè)生涯預(yù)熱，現(xiàn)在感覺(jué)目標(biāo)更明確了，就是想在外貿(mào)這一塊做點(diǎn)事情，雖然路還長(zhǎng)，但至少方向?qū)α?。四、致謝1.感謝那家