電影院管理制度范本前言為規(guī)范電影院日常運營管理，提升服務質(zhì)量，確保觀影安全，保障觀眾與影院的合法權益，營造舒適、文明、有序的觀影環(huán)境，特制定本制度。本制度適用于影院全體員工及所有進入影院區(qū)域的觀眾、訪客。全體員工須嚴格遵守，認真執(zhí)行；觀眾及訪客應予以配合，共同維護影院良好秩序。一、總則1.1管理宗旨影院以“顧客至上，服務為本，安全第一，追求卓越”為宗旨，致力于為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀影體驗。1.2適用范圍本制度涵蓋影院售票、場務、放映、賣品、客服、設備維護、安全保衛(wèi)、員工行為規(guī)范等各項運營管理工作。1.3職責分工各部門負責人為本部門制度執(zhí)行的第一責任人，負責本部門員工的培訓、監(jiān)督與考核，確保制度落到實處。全體員工對各自崗位職責范圍內(nèi)的工作負責。二、售票與票務管理2.1售票規(guī)范售票員應著裝整潔，佩戴工牌，微笑服務，使用文明用語。主動向顧客介紹影片信息、放映時間、票價及優(yōu)惠活動。準確核對顧客所選影片、場次、座位及付款金額，唱收唱付。嚴格按照票價體系售票，嚴禁私自調(diào)價、變相加價或給予不正當折扣。票券打印清晰完整，票面信息（影片名、場次、座位、票價等）無誤后交付顧客，并禮貌提示入場須知。2.2票務管理建立健全票務臺賬，每日做好售票數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、核對與上報工作。票券由專人負責保管、發(fā)放與回收，確保票券安全，防止遺失、破損或偽造。妥善處理退換票事宜，嚴格按照影院規(guī)定的退換票政策執(zhí)行，并做好記錄。會員系統(tǒng)管理應規(guī)范操作，確保會員信息安全及權益準確。三、觀影服務與場務管理3.1檢票與引導檢票員應提前到崗，核對場次信息，引導觀眾有序排隊檢票。認真查驗電影票，核對影片、場次、座位信息，防止無票、錯票人員入場。引導觀眾至相應影廳，指示座位方向，提醒觀眾注意安全。3.2影廳管理影片放映前，確保影廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，溫度適宜，燈光、音響、放映設備運行正常。放映期間，場務人員應定時巡查，維護影廳內(nèi)秩序，禁止觀眾在影廳內(nèi)吸煙、飲食異味食品、大聲喧嘩、接打手機（應調(diào)至靜音或震動）、拍攝錄像及其他影響他人觀影的行為。關注影片放映質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)畫面、聲音異常，應及時通知放映人員處理。提醒觀眾保管好個人財物，對老、弱、病、殘、孕等特殊觀眾應給予必要的幫助。3.3散場管理影片結束后，引導觀眾有序退場，提醒觀眾帶好隨身物品。及時清理影廳內(nèi)遺留垃圾，檢查是否有觀眾遺失物品，發(fā)現(xiàn)后及時上交至客服臺。關閉影廳內(nèi)不必要的設備電源，做好下次放映的準備工作。四、賣品部管理4.1商品陳列與銷售賣品部商品應陳列整齊、美觀，明碼標價，方便顧客選購。確保商品種類豐富，供應充足，及時補充貨架，避免出現(xiàn)空架。銷售人員應熱情服務，主動推薦，介紹商品特點。4.2食品安全與衛(wèi)生嚴格遵守食品安全相關法律法規(guī)，確保所售食品及飲品來源正規(guī)，符合安全標準，在保質(zhì)期內(nèi)。賣品部操作區(qū)域及設備設施應保持清潔衛(wèi)生，員工持健康證上崗，操作前洗手消毒，佩戴口罩、手套。定期對冷藏、冷凍設備進行清理和維護，確保食品存儲安全。4.3inventory與收銀建立賣品inventory臺賬，定期進行盤點，確保賬實相符。嚴格執(zhí)行收銀流程，準確收款，妥善保管現(xiàn)金及票據(jù)，防止差錯和舞弊。五、員工管理5.1儀容儀表員工上崗時應統(tǒng)一著裝，服裝整潔、得體、規(guī)范。保持個人衛(wèi)生，發(fā)型整潔，男性員工不留長發(fā)、胡須，女性員工淡妝上崗。佩戴工牌于指定位置，保持工牌清晰完好。5.2行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)及影院各項規(guī)章制度，服從工作安排，聽從上級指揮。工作時間保持良好精神面貌，舉止文明，態(tài)度熱情，使用規(guī)范服務用語。嚴禁在工作區(qū)域吸煙、飲酒、吃零食、閑聊、玩手機（工作需要除外）或從事與工作無關的活動。愛護影院財物，節(jié)約水電及各項耗材。嚴禁泄露影院商業(yè)秘密、客戶信息及內(nèi)部管理信息。5.3考勤與休假嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。5.4培訓與考核積極參加影院組織的各項培訓，不斷提升業(yè)務技能和服務水平。影院將定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核結果作為獎懲、晉升的依據(jù)。六、安全管理6.1消防安全嚴格執(zhí)行消防安全法律法規(guī)，落實消防安全責任制。定期組織員工進行消防知識培訓和應急演練，確保員工掌握消防器材的使用方法和疏散逃生技能。保持消防通道、安全出口暢通無阻，消防器材設施完好有效，嚴禁遮擋、挪用或損壞。定期進行消防安全檢查，及時消除火災隱患。影廳內(nèi)嚴禁吸煙及使用明火，嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險品進入影院。6.2治安安全加強影院內(nèi)部及周邊區(qū)域的巡查，防范盜竊、扒竊等治安事件的發(fā)生。妥善處理觀眾之間的糾紛或突發(fā)事件，必要時及時報警。對可疑人員或行為保持警惕，及時報告上級或安保部門。6.3設備安全定期對放映設備、空調(diào)系統(tǒng)、電梯、強弱電系統(tǒng)等進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設備正常運行。操作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備，嚴禁違規(guī)操作。6.4應急處理制定完善的突發(fā)事件應急預案（如火災、地震、停電、設備故障、觀眾意外傷害等）。發(fā)生突發(fā)事件時，員工應保持冷靜，按照應急預案的要求，迅速組織觀眾疏散，開展應急救援工作，并及時上報相關部門。七、設施設備維護與管理7.1放映設備放映人員應嚴格按照操作規(guī)程進行影片放映，確保畫面清晰、聲音正常、放映流暢。每日放映前對放映設備進行檢查調(diào)試，放映結束后進行清潔保養(yǎng)。定期對放映設備進行專業(yè)維護和檢修，建立設備維護檔案。7.2公共設施保持影院公共區(qū)域（大堂、走廊、衛(wèi)生間等）的清潔、整齊、明亮。定期檢查座椅、照明、指示牌、通風等公共設施的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。7.3清潔衛(wèi)生保潔人員應按照衛(wèi)生標準和清潔計劃，對影院各區(qū)域進行清掃和消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。衛(wèi)生間應定時清潔，保持無異味、無污漬、衛(wèi)生紙及洗手液供應充足。八、監(jiān)督檢查與獎懲8.1監(jiān)督檢查影院管理人員將定期或不定期對各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。設立意見箱和投訴電話，接受觀眾的監(jiān)督和投訴，并及時處理和反饋。8.2獎勵與處罰對嚴格遵守本制度、工作表現(xiàn)突出、服務優(yōu)良、為影院贏得良好聲譽或挽回損失的員工，將給予表彰或獎勵。對違反本制度規(guī)定，造成不良影響或經(jīng)濟損失的員工，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款直至解除勞動合同等處理；構成違法犯罪的，依法追究法律責任。九、附則9.1制度修訂本制度根據(jù)國家相關法律法