2025年《公共關(guān)系學(xué)》模擬試卷含案例考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。請將正確選項的字母填在題干后的括號內(nèi)）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.組織D.公關(guān)人員2.“雙向?qū)ΨQ溝通模式”的代表人物是（）。A.伯尼斯B.拉斯韋爾C.賽弗林與塔奇曼D.卡特利普與森特3.組織形象的核心是（）。A.知名度B.可信度C.美譽度D.影響力4.當(dāng)組織面臨突然發(fā)生的、具有重大負面影響的事件時，應(yīng)采取的公共關(guān)系對策是（）。A.建立關(guān)系策略B.危機管理策略C.危機預(yù)防策略D.危機恢復(fù)策略5.組織與媒體建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.經(jīng)濟利益B.尊重與互惠C.強制力D.政治背景6.在公共關(guān)系策劃的四個階段中，最關(guān)鍵、最具創(chuàng)造性的階段是（）。A.確定目標(biāo)B.確定主題C.策劃活動D.評估效果7.“公眾了解什么，就認為是什么”體現(xiàn)了公共關(guān)系中的（）原則。A.真實性B.互動性C.傳播性D.影響性8.將組織內(nèi)部成員視為重要公眾，是公共關(guān)系（）原則的體現(xiàn)。A.以公眾為中心B.持續(xù)性C.系統(tǒng)性D.靈活性9.在各種公關(guān)傳播方式中，最適合進行大規(guī)模、快速信息傳播的是（）。A.公關(guān)廣告B.新聞傳播C.公關(guān)活動D.公關(guān)演講10.下列哪項不屬于公共關(guān)系活動的特征？（）A.目的性B.藝術(shù)性C.交易性D.獨立性二、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.組織形象管理3.危機公關(guān)4.媒介關(guān)系5.公關(guān)策劃三、簡答題（每小題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳、營銷的區(qū)別。2.公共關(guān)系工作有哪些基本職能？3.簡述內(nèi)部公共關(guān)系的重要性。4.公共關(guān)系危機處理應(yīng)遵循哪些原則？四、論述題（10分）結(jié)合實際，論述公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循的主要原則及其意義。五、案例分析題（35分）閱讀以下案例，并回答問題：案例：綠色出行，守護家園——“藍天行動”城市公共交通推廣計劃某市近年來空氣質(zhì)量持續(xù)惡化，霧霾天氣頻發(fā)，市民對環(huán)境問題的關(guān)注度日益提高。市政府高度重視，決定開展一場名為“藍天行動”的大型城市公共交通推廣計劃，旨在鼓勵市民優(yōu)先選擇公交、地鐵等綠色出行方式，緩解交通擁堵，改善環(huán)境質(zhì)量。該市公關(guān)傳播部門負責(zé)本次活動的公共關(guān)系策劃與執(zhí)行。問題：1.分析“藍天行動”公共關(guān)系推廣計劃的目標(biāo)公眾有哪些？（10分）2.該計劃在公共關(guān)系活動中可能遇到哪些挑戰(zhàn)？（10分）3.如果你是該計劃的公關(guān)負責(zé)人，你會提出哪些具體的公關(guān)活動方案來促進市民綠色出行？（15分）試卷答案一、選擇題（每小題2分，共20分）1.C2.D3.B4.B5.B6.C7.D8.A9.B10.C二、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)：指一個組織與其公眾之間實際存在的相互關(guān)系狀況和狀態(tài)，是組織公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點，體現(xiàn)了組織與公眾互動關(guān)系的客觀現(xiàn)實。*解析思路：考察對公共關(guān)系狀態(tài)基本概念的掌握。答案需包含其定義、性質(zhì)（客觀存在、現(xiàn)實狀態(tài)）以及作為工作基礎(chǔ)的含義。2.組織形象管理：指組織為了塑造、維護和提升良好組織形象，而有計劃地運用各種傳播方式和手段，與公眾建立并保持良好關(guān)系的管理活動過程。*解析思路：考察對組織形象管理概念的理解。答案需包含其目的（塑造、維護、提升形象）、手段（傳播方式、手段）和對象（公眾）以及活動性質(zhì)（管理活動、過程）。3.危機公關(guān)：指組織在面臨突然發(fā)生的、對聲譽和生存構(gòu)成嚴(yán)重威脅的公共關(guān)系危機時，為消除危害、減少損失、恢復(fù)形象而采取的一系列應(yīng)急公關(guān)措施與管理過程。*解析思路：考察對危機公關(guān)定義的掌握。答案需包含核心要素：突發(fā)性危機事件、嚴(yán)重威脅（聲譽、生存）、目標(biāo)（消除危害、減少損失、恢復(fù)形象）、行動（應(yīng)急公關(guān)措施、管理過程）。4.媒介關(guān)系：指組織與新聞傳播媒體建立和保持良好合作關(guān)系，通過有效的溝通和互動，爭取媒體理解和支持，以實現(xiàn)組織傳播目標(biāo)的活動。*解析思路：考察對媒介關(guān)系概念的理解。答案需包含主體（組織與媒體）、性質(zhì)（合作關(guān)系）、目標(biāo)（溝通互動、爭取理解支持、實現(xiàn)傳播目標(biāo)）。5.公關(guān)策劃：指為達成特定的公共關(guān)系目標(biāo)，在充分分析公共關(guān)系現(xiàn)狀和目標(biāo)公眾的基礎(chǔ)上，運用創(chuàng)造性思維，設(shè)計出系統(tǒng)、可行公關(guān)方案的活動過程。*解析思路：考察對公關(guān)策劃概念的掌握。答案需包含其目的（達成公關(guān)目標(biāo)）、基礎(chǔ)（分析現(xiàn)狀、目標(biāo)公眾）、核心（創(chuàng)造性思維、設(shè)計方案）、性質(zhì)（系統(tǒng)、可行活動過程）。三、簡答題（每小題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳、營銷的區(qū)別。*答：公共關(guān)系側(cè)重于組織與公眾建立長期的、互信的和諧關(guān)系，追求形象效益和社會效益，溝通是雙向的；廣告以營利為目的，單向傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，購買關(guān)系是暫時的；宣傳旨在影響輿論，常帶有一定的偏向性或煽動性，溝通也多為單向；營銷以顧客為中心，追求利潤最大化，核心是交換，關(guān)系建立在交易基礎(chǔ)上。*解析思路：考察對四大概念核心差異的理解。需從目的（形象vs營利/影響輿論）、溝通方式（雙向vs單向）、關(guān)系性質(zhì)（長期和諧vs暫時/交易）、核心關(guān)注點（公眾關(guān)系vs產(chǎn)品/顧客/輿論）等方面進行比較。2.公共關(guān)系工作有哪些基本職能？*答：收集信息、咨詢策劃、傳播溝通、形象管理、關(guān)系協(xié)調(diào)、危機處理。*解析思路：考察對公共關(guān)系基本職能的掌握程度。這是公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識，要求列舉主要的職能范圍。3.簡述內(nèi)部公共關(guān)系的重要性。*答：內(nèi)部公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，良好內(nèi)部關(guān)系能增強組織凝聚力，提高員工士氣和歸屬感，促進信息暢通和高效協(xié)作，為組織發(fā)展提供穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境。*解析思路：考察對內(nèi)部公共關(guān)系重要性的認識。需從內(nèi)部公眾地位、對員工士氣/凝聚力/協(xié)作/組織發(fā)展等積極影響方面進行闡述。4.公共關(guān)系危機處理應(yīng)遵循哪些原則？*答：快速反應(yīng)原則、坦誠溝通原則、權(quán)威統(tǒng)一原則、減少損害原則、總結(jié)教訓(xùn)原則。*解析思路：考察對危機公關(guān)基本原則的掌握。要求列舉處理危機過程中應(yīng)遵循的關(guān)鍵原則。四、論述題（10分）結(jié)合實際，論述公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循的主要原則及其意義。答：公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循以下主要原則：首先，目標(biāo)性原則。策劃必須圍繞明確的公共關(guān)系目標(biāo)進行，所有活動設(shè)計都應(yīng)服務(wù)于目標(biāo)的實現(xiàn)。其意義在于確?；顒臃较蛘_，資源有效利用，成果易于衡量，避免盲目性。其次，真實性原則。活動內(nèi)容和傳播信息必須基于事實，真誠溝通，杜絕虛假欺騙。其意義在于建立和維護組織的公信力，贏得公眾信任，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。再次，公眾性原則。策劃應(yīng)始終站在公眾的角度思考問題，滿足公眾需求，尊重公眾意愿，注重公眾參與。其意義在于使活動更具針對性和吸引力，有效打動公眾，實現(xiàn)良好互動。最后，創(chuàng)新性原則。活動形式、內(nèi)容、傳播手段等應(yīng)有所創(chuàng)新，避免陳舊呆板，才能在眾多信息中脫穎而出，吸引公眾關(guān)注，提升活動效果。其意義在于增強活動的吸引力和影響力，使公關(guān)工作更具活力和競爭力。（注：可根據(jù)實際情況補充其他原則，如可行性原則、經(jīng)濟性原則、持續(xù)性原則等，并相應(yīng)展開論述。）*解析思路：考察對公關(guān)策劃核心原則的理解和運用能力。需要首先準(zhǔn)確列出主要原則（如目標(biāo)性、真實性、公眾性、創(chuàng)新性），然后對每個原則進行解釋，并重點闡述該原則對于有效策劃和成功實施公共關(guān)系活動的重要意義（為何要遵循）。五、案例分析題（35分）閱讀以下案例，并回答問題：案例：綠色出行，守護家園——“藍天行動”城市公共交通推廣計劃某市近年來空氣質(zhì)量持續(xù)惡化，霧霾天氣頻發(fā)，市民對環(huán)境問題的關(guān)注度日益提高。市政府高度重視，決定開展一場名為“藍天行動”的大型城市公共交通推廣計劃，旨在鼓勵市民優(yōu)先選擇公交、地鐵等綠色出行方式，緩解交通擁堵，改善環(huán)境質(zhì)量。該市公關(guān)傳播部門負責(zé)本次活動的公共關(guān)系策劃與執(zhí)行。問題：1.分析“藍天行動”公共關(guān)系推廣計劃的目標(biāo)公眾有哪些？（10分）*答：主要目標(biāo)公眾包括：①普通市民（尤其是私家車主）；②公交、地鐵等公共交通系統(tǒng)的使用者；③政府官員及相關(guān)決策者；④企業(yè)（尤其是有大量員工通勤的企業(yè)）；⑤學(xué)生群體；⑥環(huán)保人士及關(guān)注城市發(fā)展的社會公眾。*解析思路：分析案例中公關(guān)活動的對象。從活動影響范圍和需要說服、動員、爭取支持或合作的不同群體入手，全面識別出各類目標(biāo)公眾。2.該計劃在公共關(guān)系活動中可能遇到哪些挑戰(zhàn)？（10分）*答：可能遇到的挑戰(zhàn)包括：①公眾認知偏差，部分市民可能認為公交、地鐵不便、擁擠或不夠舒適；②出行習(xí)慣難以改變，私家車使用習(xí)慣根深蒂固；③公共交通系統(tǒng)自身問題，如運力不足、班次不準(zhǔn)、設(shè)施陳舊等；④短期利益與長期目標(biāo)的沖突，市民可能更關(guān)注眼前的便利性；⑤負面信息的干擾，可能存在對交通擁堵治理效果或環(huán)境改善速度的不滿言論；⑥資源投入和效果評估的壓力。*解析思路：站在公關(guān)執(zhí)行角度，預(yù)判在推廣過程中可能遇到的來自公眾態(tài)度、自身條件、外部環(huán)境等方面的困難和阻力。需要結(jié)合活動目標(biāo)和目標(biāo)公眾的特點進行分析。3.如果你是該計劃的公關(guān)負責(zé)人，你會提出哪些具體的公關(guān)活動方案來促進市民綠色出行？（15分）*答：可提出以下具體公關(guān)活動方案：①宣傳動員：利用媒體（電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體）進行廣泛宣傳，發(fā)布環(huán)境狀況報告，宣傳綠色出行的好處（健康、經(jīng)濟、環(huán)保），講述公交、地鐵的便利性改善和優(yōu)惠措施，制作公益廣告，開展主題征文、攝影比賽等；②體驗活動：組織市民免費乘坐公交地鐵活動，舉辦公交地鐵開放日，讓市民直觀感受服務(wù)改善；③互動參與：發(fā)起“綠色出行倡議”，建立線上線下互動平臺，收集市民建議，開展有獎評選活動；④服務(wù)提升：向公交、地鐵乘客提供增值服務(wù)（如免費Wi-Fi、充電寶），改善乘車環(huán)境，提升服務(wù)體驗；⑤政策配合：與政府倡導(dǎo)相結(jié)合，推動實施對綠色出行者的優(yōu)惠措施（如公交地鐵票價優(yōu)惠、換乘補貼、停車優(yōu)惠），限制或提高私家車使用成本（如擁堵