PAGE掃樓運營制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司掃樓運營工作，提高工作效率，確保掃樓活動的順利開展，提升公司市場影響力和業(yè)務(wù)拓展效果，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及掃樓運營工作的部門、團隊及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：掃樓運營活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.高效有序原則：優(yōu)化掃樓流程，合理安排人員和時間，確保各項工作高效有序進行。3.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好公司形象。二、掃樓運營工作流程（一）前期準備1.目標區(qū)域確定根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場調(diào)研，明確掃樓的目標區(qū)域，包括寫字樓、商業(yè)園區(qū)、社區(qū)等。分析目標區(qū)域的行業(yè)分布、企業(yè)規(guī)模、潛在客戶數(shù)量等因素，為后續(xù)工作提供依據(jù)。2.資料收集收集目標區(qū)域內(nèi)企業(yè)的基本信息，如公司名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍等。整理行業(yè)相關(guān)資料，如行業(yè)報告、市場動態(tài)、競爭對手信息等，以便在掃樓過程中更好地與客戶溝通。3.人員安排根據(jù)掃樓任務(wù)的規(guī)模和難度，合理安排掃樓人員。確保人員具備良好的溝通能力、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識。對參與掃樓的人員進行培訓(xùn)，使其熟悉公司業(yè)務(wù)、掃樓流程和溝通技巧。4.物料準備準備好掃樓所需的物料，如公司宣傳資料、產(chǎn)品手冊、名片、禮品等。確保物料數(shù)量充足、質(zhì)量合格，能夠滿足掃樓過程中的使用需求。（二）掃樓實施1.進場溝通掃樓人員按照預(yù)定計劃進入目標區(qū)域，首先與物業(yè)管理人員進行溝通，說明掃樓目的和相關(guān)事宜，爭取物業(yè)的支持與配合。了解物業(yè)對掃樓活動的規(guī)定和要求，如進場時間、活動范圍、注意事項等，并嚴格遵守。2.企業(yè)拜訪按照樓層順序或企業(yè)名錄，依次拜訪目標企業(yè)。拜訪前整理好自身形象，準備好相關(guān)資料。進入企業(yè)后，禮貌地向企業(yè)工作人員表明來意，介紹公司及業(yè)務(wù)情況，遞上名片和宣傳資料。詢問企業(yè)需求，傾聽企業(yè)意見和建議，解答企業(yè)疑問，建立初步聯(lián)系。3.信息記錄在拜訪過程中，認真記錄企業(yè)的相關(guān)信息，包括企業(yè)負責(zé)人姓名、職位、聯(lián)系方式、對公司業(yè)務(wù)的興趣點、合作意向等。詳細記錄拜訪情況，如溝通內(nèi)容、企業(yè)反饋、遇到的問題等，以便后續(xù)跟進和分析。4.特殊情況處理如遇到企業(yè)拒絕拜訪或態(tài)度惡劣的情況，掃樓人員要保持冷靜和禮貌，避免與企業(yè)發(fā)生沖突。及時向上級匯報，共同商討應(yīng)對措施，尋找其他合適的溝通方式或時機。（三）后續(xù)跟進1.線索整理掃樓結(jié)束后，對收集到的企業(yè)信息進行整理和分類，篩選出有價值的潛在客戶線索。將線索錄入公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），建立完善的客戶檔案，以便后續(xù)跟進和管理。2.跟進計劃制定根據(jù)潛在客戶的情況，制定個性化的跟進計劃。明確跟進的時間節(jié)點、方式和責(zé)任人。跟進方式可包括電話溝通、郵件發(fā)送、上門拜訪等，根據(jù)客戶需求和實際情況靈活選擇。3.客戶轉(zhuǎn)化通過持續(xù)的跟進和溝通，深入了解潛在客戶的需求，提供針對性的解決方案和服務(wù)。積極促成合作，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。4.效果評估定期對掃樓運營工作的效果進行評估，分析掃樓活動對業(yè)務(wù)拓展的貢獻。評估指標可包括潛在客戶數(shù)量、客戶轉(zhuǎn)化率、業(yè)務(wù)收入增長等，根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化掃樓運營工作。三、掃樓人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整潔、得體，符合商務(wù)禮儀要求。男士著正裝，女士著職業(yè)裝。2.保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和妝容。3.佩戴工作牌，工作牌應(yīng)清晰顯示姓名、部門、職位等信息，便于客戶識別。（二）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，語氣親切、溫和，不得使用粗俗、生硬的語言。2.保持良好的姿態(tài)，站立挺直，坐姿端正，行走穩(wěn)健，不得有彎腰駝背、東倒西歪等不良姿態(tài)。3.與客戶溝通時，保持目光平視，專注傾聽客戶講話，不得左顧右盼、心不在焉。4.不得在企業(yè)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持企業(yè)環(huán)境整潔。（三）業(yè)務(wù)溝通1.熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，能夠準確、清晰地向客戶介紹公司及業(yè)務(wù)情況。2.了解客戶需求，善于傾聽客戶意見和建議，針對性地解答客戶疑問，提供專業(yè)的解決方案。3.不得夸大公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，不得虛假承諾，確保溝通內(nèi)容真實、可靠。4.尊重客戶的意見和選擇，不得強行推銷，以客戶意愿為導(dǎo)向開展溝通工作。（四）團隊協(xié)作1.掃樓人員之間要相互配合、協(xié)作，形成良好的團隊氛圍。2.遇到問題及時溝通，共同商討解決方案，不得推諉責(zé)任。3.分享工作經(jīng)驗和客戶信息，相互學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)務(wù)能力。四、掃樓運營監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對掃樓運營工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、查看記錄、回訪客戶等方式，對掃樓人員的工作情況進行全面了解。3.及時發(fā)現(xiàn)并糾正掃樓運營工作中存在的問題和違規(guī)行為，確保工作質(zhì)量和效果。（二）考核指標1.潛在客戶數(shù)量：考核掃樓人員收集到的潛在客戶線索數(shù)量，反映掃樓工作的覆蓋面和成效。2.客戶轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計通過掃樓活動轉(zhuǎn)化為實際客戶的數(shù)量占潛在客戶數(shù)量的比例，衡量掃樓運營對業(yè)務(wù)增長的貢獻。3.客戶滿意度：通過回訪客戶，了解客戶對掃樓人員服務(wù)質(zhì)量、溝通效果等方面的評價，以客戶滿意度作為考核指標之一。4.工作紀律遵守情況：考核掃樓人員是否遵守公司規(guī)章制度、行為規(guī)范和工作流程，有無違規(guī)違紀行為。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對掃樓人員進行一次全面考核，根據(jù)考核指標進行量化評分。2.不定期抽查：監(jiān)督小組不定期對掃樓人員的工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并納入考核范圍。3.綜合評價：結(jié)合定期考核和不定期抽查結(jié)果，對掃樓人員進行綜合評價，確定考核等級。（四）獎懲措施1.獎勵對于在掃樓運營工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。獎勵方式可包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提升掃樓運營效果的人員，給予特別獎勵。2.懲罰對于違反公司制度、行為規(guī)范或工作流程的掃樓人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。對因工作失誤給公司造成損失或不良影響的人員，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予嚴肅處理。五、掃樓運營安全管理（一）安全意識教育1.對參與掃樓的人員進行安全意識教育，提高其安全防范意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、人身安全、信息安全等方面的知識和技能，確保掃樓人員了解并遵守相關(guān)安全規(guī)定。（二）消防安全1.熟悉目標區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和疏散通道位置，確保在緊急情況下能夠迅速疏散。2.不得在企業(yè)內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等，避免引發(fā)火災(zāi)事故。3.如遇火災(zāi)等緊急情況，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，組織人員疏散，并及時報警。（三）人身安全1.在掃樓過程中，注意自身人身安全，避免與企業(yè)人員發(fā)生沖突或遭遇其他安全風(fēng)險。2.如遇到威脅人身安全的情況，保持冷靜，及時向公司匯報并尋求幫助。3.遵守交通規(guī)則，注意出行安全，特別是在前往目標區(qū)域和返回途中。（四）信息安全1.妥善保管客戶信息和公司資料，不得泄露給無關(guān)人員。2.在使用電子設(shè)備