PAGE人社局微信運營管理制度一、總則（一）目的為加強本局微信公眾號的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮微信平臺在信息發(fā)布、政策宣傳、溝通互動等方面的作用，提升人社工作的社會影響力和服務效能，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本局微信公眾號的日常運營管理工作，包括信息發(fā)布、審核、互動回復、賬號安全等方面。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和互聯網相關規(guī)定，確保發(fā)布內容合法合規(guī)。2.準確性原則：發(fā)布的信息應準確無誤，避免出現虛假、誤導性內容。3.及時性原則：及時發(fā)布各類人社政策、工作動態(tài)等信息，確保公眾能夠及時獲取。4.服務性原則：以服務公眾為宗旨，積極回應公眾關切，提供便捷高效的人社服務。二、組織架構與職責分工（一）領導小組成立人社局微信運營管理領導小組，由局主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各相關科室負責人為成員。領導小組負責統籌指導微信公眾號的運營管理工作，審議重要事項，協調解決重大問題。（二）管理團隊1.信息采編組職責：負責收集、整理、撰寫人社領域的各類信息，包括政策解讀、工作動態(tài)、通知公告等，并按照規(guī)定格式和要求進行編輯排版。人員組成：由局辦公室、政策法規(guī)科、各業(yè)務科室指定專人組成。2.審核發(fā)布組職責：對采編組提交的信息進行審核，確保內容準確、合法、合規(guī)；按照預定的發(fā)布計劃和流程，及時將審核通過的信息發(fā)布到微信公眾號上。人員組成：由局辦公室、政策法規(guī)科負責人及相關業(yè)務骨干組成。3.互動回復組職責：負責回復微信公眾號上公眾的留言、評論和咨詢，及時解答公眾關心的人社問題；收集公眾的意見和建議，反饋給相關科室進行研究處理。人員組成：由各業(yè)務科室安排專人負責，局辦公室進行協調和督促。三、信息發(fā)布管理（一）內容要求1.政策法規(guī)類：準確解讀國家和地方出臺的人社政策法規(guī)，包括就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關系等方面，確保公眾能夠理解政策內涵和操作流程。2.工作動態(tài)類：及時發(fā)布本局各項工作的進展情況、重要活動、工作成果等信息，展示人社工作風貌。3.通知公告類：發(fā)布各類與公眾密切相關的通知、公告，如業(yè)務辦理通知、招聘信息、考試公告等，確保公眾知曉。4.服務指南類：提供各類人社業(yè)務的辦理指南、辦事流程、常見問題解答等，方便公眾辦事。5.其他類：根據工作需要，適時發(fā)布一些人社領域的熱點話題、經驗分享、便民小貼士等內容。（二）發(fā)布流程1.信息采編信息采編人員根據工作安排和實際情況，收集、整理相關信息素材。對信息素材進行撰寫、編輯和排版，確保內容完整、邏輯清晰、格式規(guī)范。在信息采編完成后，填寫《微信公眾號信息發(fā)布申請表》，詳細注明信息標題、內容摘要、發(fā)布時間、發(fā)布欄目等信息，并提交給審核發(fā)布組。2.信息審核審核發(fā)布組收到信息發(fā)布申請表后，按照職責分工對信息內容進行審核。審核人員應重點審核信息的合法性、準確性、完整性和時效性，對不符合要求的信息及時反饋給采編人員進行修改。審核通過的信息，審核人員在申請表上簽字確認。3.信息發(fā)布審核發(fā)布組根據預定的發(fā)布計劃和流程，將審核通過的信息發(fā)布到微信公眾號上。在發(fā)布信息時，應注意選擇合適的發(fā)布時間和欄目，確保信息能夠及時、準確地推送給目標受眾。發(fā)布完成后，及時記錄發(fā)布信息的標題、發(fā)布時間、閱讀量、點贊數、評論數等數據，并進行分析總結。（三）發(fā)布時間與頻率1.發(fā)布時間政策法規(guī)類信息：原則上在政策正式發(fā)布后[X]個工作日內發(fā)布，確保公眾能夠及時了解政策動態(tài)。工作動態(tài)類信息：根據工作進展情況及時發(fā)布，重要活動和工作成果應在活動結束或工作完成后[X]個工作日內發(fā)布。通知公告類信息：按照通知公告的要求和規(guī)定時間發(fā)布，確保公眾能夠按時知曉相關事項。服務指南類信息：根據業(yè)務辦理需求和公眾咨詢情況，適時更新發(fā)布，確保服務指南的準確性和有效性。其他類信息：根據工作需要和熱點話題，靈活安排發(fā)布時間，但應保證信息的及時性和可讀性。2.發(fā)布頻率每周發(fā)布信息不少于[X]條，其中政策法規(guī)類信息不少于[X]條，工作動態(tài)類信息不少于[X]條，通知公告類信息根據實際情況發(fā)布，服務指南類信息和其他類信息根據公眾需求和工作重點適時發(fā)布。（四）信息安全與保密管理1.嚴格遵守國家有關信息安全和保密的法律法規(guī)，加強對微信公眾號賬號和信息的安全管理。2.信息采編人員和審核發(fā)布人員應妥善保管個人賬號密碼，不得將賬號密碼泄露給他人。3.在信息采編和審核過程中，應嚴格遵守保密規(guī)定，對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，不得擅自發(fā)布。4.加強對微信公眾號后臺數據的備份和管理，定期進行數據備份，防止數據丟失。5.如發(fā)現微信公眾號賬號存在異常情況或信息安全問題，應立即采取措施進行處理，并及時向上級領導報告。四、互動回復管理（一）回復原則1.及時回復原則：對公眾在微信公眾號上的留言、評論和咨詢，應在[X]個工作日內進行回復，特殊情況除外。2.準確回復原則：回復內容應準確、清晰、簡潔，避免使用模糊、歧義性語言，確保公眾能夠理解回復的含義。3.禮貌回復原則：回復公眾時應使用文明禮貌的語言，尊重公眾的意見和建議，不得與公眾發(fā)生爭吵或沖突。（二）回復流程1.留言收集：互動回復組安排專人每天定時查看微信公眾號上的留言、評論和咨詢信息，并進行收集整理。2.問題分類：對收集到的問題進行分類，根據問題的性質和所屬業(yè)務領域，將問題分配給相關業(yè)務科室進行解答。3.回復撰寫：相關業(yè)務科室接到問題后，應及時安排專人進行解答，并撰寫回復內容。回復內容應經科室負責人審核后提交給互動回復組。4.回復發(fā)布：互動回復組收到業(yè)務科室提交的回復內容后，進行再次審核，確保回復內容準確、規(guī)范。審核通過后，將回復內容發(fā)布到微信公眾號上，并告知公眾。（三）常見問題解答1.建立常見問題解答庫，收集整理公眾咨詢較多的人社問題及解答，定期更新維護。2.在微信公眾號上設置常見問題導航欄或搜索功能，方便公眾快速查找相關問題的解答。3.對于公眾咨詢的一些共性問題，互動回復組可以統一進行整理和回復，并發(fā)布到微信公眾號上，提高回復效率和質量。（四）公眾意見建議處理1.對公眾提出的意見和建議進行認真梳理和分析，及時反饋給相關科室進行研究處理。2.相關科室應根據公眾意見建議的內容和實際情況，制定具體的改進措施和工作計劃，并將處理結果及時反饋給互動回復組。3.互動回復組將相關科室的處理結果回復給公眾，并對公眾的意見建議表示感謝，形成良好的互動氛圍。五、賬號管理（一）賬號申請與注冊1.微信公眾號賬號的申請與注冊由局辦公室指定專人負責，按照微信平臺的相關規(guī)定和要求進行操作。2.在申請注冊賬號時，應提供真實、準確、完整的注冊信息，確保賬號信息的合法性和有效性。3.賬號注冊成功后，應及時進行賬號綁定和安全設置，如設置登錄密碼、綁定手機號碼、開啟微信支付等，確保賬號安全。（二）賬號安全保護1.定期修改微信公眾號賬號的登錄密碼，設置強度較高的密碼，包含字母、數字和特殊字符，避免使用簡單易猜的密碼。2.妥善保管微信公眾號賬號的登錄密碼和其他安全信息，不得將賬號密碼泄露給他人。3.如發(fā)現微信公眾號賬號存在異常登錄、被盜用等情況，應立即采取措施進行處理，如修改密碼、凍結賬號等，并及時向上級領導報告。4.加強對微信公眾號賬號的安全監(jiān)測，關注賬號的粉絲增長情況、信息發(fā)布情況、互動回復情況等，及時發(fā)現和處理異常情況。（三）賬號注銷與遷移1.如因工作需要或其他原因，需注銷微信公眾號賬號的，應提前向局領導報告，并按照微信平臺的相關規(guī)定和要求進行操作。2.在注銷賬號前，應備份賬號的相關數據和信息，如發(fā)布的文章、粉絲列表、互動記錄等。3.如因工作調整或其他原因，需將微信公眾號賬號遷移至其他主體的，應按照微信平臺的相關規(guī)定和要求進行操作，并確保遷移過程中賬號信息的安全和完整。六、數據分析與評估（一）數據統計1.定期對微信公眾號的各項數據進行統計分析，包括文章閱讀量、點贊數、評論數、轉發(fā)數、粉絲增長數、互動回復率等。2.建立數據統計報表制度，每周、每月、每季度定期生成數據統計報表，直觀展示微信公眾號的運營情況。3.利用微信平臺提供的數據分析工具和第三方數據分析平臺，對微信公眾號的數據進行深入分析，了解公眾的閱讀習慣、興趣愛好、需求關注點等，為信息發(fā)布和運營管理提供數據支持。（二）效果評估1.制定微信公眾號運營效果評估指標體系，定期對微信公眾號的運營效果進行評估，評估指標包括信息傳播效果、政策宣傳效果、服務滿意度、公眾參與度等。2.根據評估指標體系，對微信公眾號的各項數據進行綜合分析，評估微信公眾號在信息發(fā)布、政策宣傳、溝通互動等方面的工作成效。3.針對評估過程中發(fā)現的問題和不足，及時制定改進措施和工作計劃，不斷優(yōu)化微信公眾號的運營管理工作，提高運營效果和服務質量。（三）經驗總結與分享1.定期組織微信公眾號運營管理經驗總結與分享活動，鼓勵各部門和工作人員分享在信息采編、審核發(fā)布、互動回復、數據分析等方面的經驗和做法。2.對在微信公眾號運營管理工作中表現突出的部門和個人進行表彰和獎勵，激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。3.加強與其他單位和部門的交流與合作，學習借鑒先進的微信公眾號運營管理經驗和技術手段，不斷提升本局微信公眾號的運營管理水平。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.局辦公室負責對微信公眾號的運營管理工作進行日常監(jiān)督檢查，定期對信息發(fā)布、互動回復、賬號安全等方面的工作進行抽查，確保各項工作符合制度要求。2.設立微信公眾號運營管理監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受公眾對微信公眾號運營管理工作的監(jiān)督和舉報。對公眾舉報的問題，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給公眾。3.加強對微信公眾號后臺數據的監(jiān)控，實時掌握信息發(fā)布、互動回復等情況，發(fā)現異常情況及時進行處理。（二）考核制度1.將微信公眾號運營管理工作納入本局年度績效考核體系，制定具體的考核指標和評分標準，對各部門和工作人員的微信公