PAGE婦聯(lián)新媒體運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)婦聯(lián)新媒體平臺的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮新媒體在聯(lián)系婦女群眾、宣傳婦聯(lián)工作、推動?jì)D女事業(yè)發(fā)展等方面的積極作用，提升婦聯(lián)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于婦聯(lián)組織內(nèi)部涉及新媒體運(yùn)營的所有部門、崗位及相關(guān)工作人員，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條等各類新媒體賬號的運(yùn)營管理。（三）基本原則1.導(dǎo)向正確：堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向，積極傳播正能量，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。2.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定以及新媒體平臺的使用規(guī)則，確保運(yùn)營活動合法合規(guī)。3.內(nèi)容為王：注重內(nèi)容質(zhì)量，提供有價(jià)值、有深度、有吸引力的信息，滿足婦女群眾多樣化的需求，增強(qiáng)與婦女群眾的互動和粘性。4.安全保密：加強(qiáng)新媒體平臺的安全管理，保護(hù)用戶信息安全，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。同時(shí)，嚴(yán)格遵守保密制度，妥善處理涉及國家機(jī)密、工作秘密和婦女兒童隱私的信息。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立由婦聯(lián)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃婦聯(lián)新媒體發(fā)展戰(zhàn)略，審定新媒體運(yùn)營的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決工作中的重要問題，為新媒體運(yùn)營提供指導(dǎo)和支持。（二）新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)1.內(nèi)容策劃組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定新媒體內(nèi)容策劃方案，明確選題方向和重點(diǎn)，撰寫、編輯各類稿件，包括新聞資訊、政策解讀、工作動態(tài)、活動報(bào)道、人物故事、生活小貼士等，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可讀性。人員構(gòu)成：由具有較強(qiáng)文字功底和新聞敏感度的工作人員組成，可根據(jù)工作需要設(shè)置主編、編輯等崗位。2.視覺設(shè)計(jì)組職責(zé)：負(fù)責(zé)新媒體平臺的視覺設(shè)計(jì)工作，包括賬號頭像、封面圖片、宣傳海報(bào)、視頻剪輯、動圖制作等，設(shè)計(jì)風(fēng)格要符合婦聯(lián)形象和新媒體傳播特點(diǎn)，提升平臺的視覺吸引力。人員構(gòu)成：由專業(yè)的平面設(shè)計(jì)師、視頻剪輯師等組成，可根據(jù)工作需要設(shè)置設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)師等崗位。3.運(yùn)營推廣組職責(zé)：負(fù)責(zé)新媒體平臺的日常運(yùn)營管理，包括賬號維護(hù)、信息發(fā)布、互動回復(fù)、數(shù)據(jù)分析等工作。制定推廣計(jì)劃，運(yùn)用各種推廣手段提升平臺的關(guān)注度、粉絲量和閱讀量，增加平臺的影響力和傳播效果。人員構(gòu)成：由熟悉新媒體運(yùn)營規(guī)則和推廣技巧的工作人員組成，可根據(jù)工作需要設(shè)置運(yùn)營主管、運(yùn)營專員等崗位。4.技術(shù)保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)新媒體平臺的技術(shù)支持和安全保障工作，確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)處理技術(shù)故障，保障信息發(fā)布的順暢。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)丟失、被篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。人員構(gòu)成：由專業(yè)的技術(shù)人員組成，可根據(jù)工作需要設(shè)置技術(shù)主管、技術(shù)專員等崗位。（三）各部門職責(zé)1.宣傳部負(fù)責(zé)指導(dǎo)新媒體平臺的宣傳工作，結(jié)合婦聯(lián)重點(diǎn)工作和階段性任務(wù)，制定宣傳策略和計(jì)劃。審核新媒體發(fā)布的重大主題宣傳內(nèi)容，確保宣傳口徑正確，符合婦聯(lián)工作要求。協(xié)調(diào)外部媒體資源，拓展新媒體宣傳渠道，提升婦聯(lián)新媒體的傳播范圍和影響力。2.權(quán)益部提供涉及婦女兒童權(quán)益保護(hù)方面的政策法規(guī)、案例分析等內(nèi)容素材，為新媒體內(nèi)容創(chuàng)作提供專業(yè)支持。參與新媒體平臺關(guān)于婦女權(quán)益問題的互動解答，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。3.發(fā)展部提供婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、巾幗建功等方面的工作動態(tài)、典型經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容素材，豐富新媒體平臺的內(nèi)容資源。協(xié)助新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展與婦女發(fā)展相關(guān)的線上活動策劃和推廣，促進(jìn)婦女事業(yè)發(fā)展。4.辦公室負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營的后勤保障工作，包括設(shè)備采購、辦公場地安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。協(xié)助制定新媒體運(yùn)營相關(guān)的規(guī)章制度，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，確保新媒體運(yùn)營工作規(guī)范有序。負(fù)責(zé)新媒體平臺涉及的文件、資料、數(shù)據(jù)等的歸檔管理工作。三、內(nèi)容管理（一）選題策劃1.圍繞婦聯(lián)工作重點(diǎn)、婦女兒童關(guān)注熱點(diǎn)和社會民生焦點(diǎn)，定期召開選題策劃會議，廣泛收集線索，制定月度、季度內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃要注重針對性和差異化，根據(jù)不同新媒體平臺的特點(diǎn)和受眾群體，制定個(gè)性化的選題策略，提高內(nèi)容的吸引力和傳播效果。3.鼓勵(lì)全體工作人員積極參與選題策劃，對有價(jià)值的選題建議給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.內(nèi)容創(chuàng)作要堅(jiān)持原創(chuàng)為主，注重內(nèi)容的深度、廣度和實(shí)用性，避免抄襲、拼湊和低質(zhì)量重復(fù)推送。2.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和新聞宣傳紀(jì)律，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假信息、有害信息和違法違規(guī)內(nèi)容。3.加強(qiáng)對內(nèi)容的審核把關(guān)，建立嚴(yán)格的審核流程。一般稿件由編輯初審，運(yùn)營主管復(fù)審，重要稿件和涉及敏感內(nèi)容的稿件需經(jīng)新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后發(fā)布。4.注重內(nèi)容的形式創(chuàng)新，靈活運(yùn)用文字、圖片、音頻、視頻等多種形式，增強(qiáng)內(nèi)容的表現(xiàn)力和感染力。（三）內(nèi)容發(fā)布1.按照預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃和時(shí)間安排，準(zhǔn)時(shí)發(fā)布新媒體內(nèi)容。特殊情況需要調(diào)整發(fā)布時(shí)間的，要提前做好溝通協(xié)調(diào)，并向相關(guān)部門和人員說明原因。2.發(fā)布前要仔細(xì)校對內(nèi)容，確保無錯(cuò)別字、語病和排版錯(cuò)誤。同時(shí)，檢查圖片、音頻、視頻等素材的質(zhì)量和鏈接是否正常。3.發(fā)布后要密切關(guān)注內(nèi)容的傳播效果，及時(shí)收集用戶反饋信息，根據(jù)反饋情況對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。四、平臺管理（一）賬號管理1.嚴(yán)格按照新媒體平臺的注冊要求，規(guī)范注冊婦聯(lián)新媒體賬號，確保賬號信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.加強(qiáng)賬號的安全保護(hù)，設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換。妥善保管賬號密碼，嚴(yán)禁將賬號密碼泄露給他人。3.對新媒體賬號實(shí)行專人專管，定期對賬號進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并向上級報(bào)告。4.因工作需要變更賬號信息、負(fù)責(zé)人或進(jìn)行賬號注銷等操作時(shí)，要按照規(guī)定的流程辦理相關(guān)手續(xù)，并做好交接工作。（二）互動管理1.積極開展與用戶的互動交流，及時(shí)回復(fù)用戶的留言、評論和私信?；貜?fù)要態(tài)度熱情、語言文明、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得推諉、敷衍或回避用戶問題。2.建立互動問題收集整理機(jī)制對用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題和普遍反映的意見建議進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，適時(shí)向用戶公開。3.鼓勵(lì)工作人員積極參與互動，提高互動的質(zhì)量和效果。同時(shí)，注意引導(dǎo)互動方向，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。（三）數(shù)據(jù)分析1.定期收集、整理新媒體平臺的運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括粉絲增長數(shù)、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深入分析。2.通過數(shù)據(jù)分析了解用戶行為習(xí)慣、興趣愛好和需求變化，為內(nèi)容策劃、運(yùn)營推廣和平臺優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。3.建立數(shù)據(jù)分析報(bào)告制度，定期撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)新媒體平臺的運(yùn)營情況和發(fā)展趨勢，提出改進(jìn)工作的建議和措施。五、人員管理（一）人員培訓(xùn)1.制定新媒體運(yùn)營人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體政策法規(guī)、平臺操作技能、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、傳播推廣方法、輿情應(yīng)對等方面，不斷更新工作人員的知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素養(yǎng)。3.鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動?jì)D聯(lián)新媒體運(yùn)營工作創(chuàng)新發(fā)展。（二）績效考核1.建立科學(xué)合理的新媒體運(yùn)營人員績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。2.考核指標(biāo)主要包括內(nèi)容質(zhì)量、傳播效果、互動情況、平臺管理等方面，重點(diǎn)考核工作業(yè)績和工作能力。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的工作人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。（三）保密管理1.加強(qiáng)對新媒體運(yùn)營人員的保密教育，提高保密意識，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.在新媒體運(yùn)營工作中，嚴(yán)格遵守保密制度，妥善處理涉及國家機(jī)密、工作秘密和婦女兒童隱私的信息，防止信息泄露。3.對違反保密規(guī)定的行為，要依法依規(guī)追究責(zé)任。六、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)對新媒體平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、軟件系統(tǒng)等的安全防護(hù)，定期進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)安全隱患。2.安裝必要的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染和惡意軟件入侵。對重要數(shù)據(jù)要進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.加強(qiáng)對工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識和應(yīng)急處理能力，防止因工作人員操作失誤導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事故。（二）信息安全1.嚴(yán)格遵守國家信息安全法律法規(guī)，規(guī)范信息采集、存儲、使用、傳輸和發(fā)布等環(huán)節(jié)的管理，確保信息安全。2.加強(qiáng)對用戶信息的保護(hù)，建立用戶信息保密制度，不得擅自泄露、出售或非法使用用戶信息。3.對新媒體平臺發(fā)布的信息進(jìn)行審核把關(guān)，防止虛假信息、有害信息和違法違規(guī)內(nèi)容傳播擴(kuò)散。一旦發(fā)現(xiàn)信息安全問題，要立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級報(bào)告。七、輿情管理（一）監(jiān)測預(yù)警1.建立新媒體輿情監(jiān)測機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測婦聯(lián)新媒體平臺及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及婦聯(lián)工作、婦女兒童權(quán)益等方面的輿情動態(tài)。2.運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測工具，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、分析和預(yù)警，及時(shí)掌握輿情的發(fā)展趨勢和潛在風(fēng)險(xiǎn)。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)事件或敏感信息時(shí)，要立即啟動預(yù)警機(jī)制，及時(shí)向新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并通知相關(guān)部門做好應(yīng)對準(zhǔn)備。（二）應(yīng)對處置1.制定新媒體輿情應(yīng)對處置預(yù)案，明確應(yīng)對處置流程和責(zé)任分工。在輿情發(fā)生后，要迅速組織力量進(jìn)行分析研判，制定應(yīng)對策略。2.根據(jù)輿情的性質(zhì)和影響程度，采取不同的應(yīng)對措施，如發(fā)布權(quán)威