PAGE學校新媒體運營管理制度一、總則（一）目的為加強學校新媒體平臺的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮新媒體在學校宣傳、教育教學、師生溝通等方面的積極作用，提升學校的社會形象和影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校官方新媒體平臺，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、B站等各類新媒體賬號。（三）基本原則1.合法性原則：新媒體運營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實性原則：發(fā)布內(nèi)容應真實、準確、客觀，不得虛構(gòu)、夸大事實。3.正面導向原則：堅持正確的輿論導向，弘揚正能量，積極傳播學校的優(yōu)秀文化、教育成果和師生風采。4.服務師生原則：以服務師生為宗旨，及時發(fā)布與師生密切相關的信息，搭建溝通交流平臺。二、組織與職責（一）新媒體工作領導小組成立學校新媒體工作領導小組，由學校黨委書記擔任組長，校長擔任副組長，各職能部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃學校新媒體發(fā)展戰(zhàn)略，審議重大事項，指導和監(jiān)督新媒體運營工作。（二）新媒體運營團隊1.團隊構(gòu)成：新媒體運營團隊由學校宣傳部門牽頭組建，成員包括文案編輯、美工設計、視頻制作、運營推廣等專業(yè)人員，同時鼓勵師生志愿者參與。2.職責分工新媒體主管：負責整體運營規(guī)劃、內(nèi)容審核、團隊協(xié)調(diào)等工作。文案編輯：撰寫、編輯各類新媒體文案，確保內(nèi)容質(zhì)量。美工設計：設計新媒體平臺的視覺形象，制作圖片、海報等。視頻制作：拍攝、剪輯視頻，制作符合新媒體傳播特點的視頻作品。運營推廣：負責新媒體賬號的日常運營，包括發(fā)布內(nèi)容、互動管理、數(shù)據(jù)分析等，制定推廣策略，提高平臺關注度和影響力。三、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容發(fā)布要求1.主題明確：發(fā)布內(nèi)容應圍繞學校教育教學、校園文化、師生活動等主題，突出學校特色。2.格式規(guī)范：文案排版應整齊美觀，圖片清晰、比例協(xié)調(diào)，視頻畫質(zhì)清晰、聲音正常。3.語言規(guī)范：使用規(guī)范的語言文字，避免錯別字、語病，表述簡潔明了。（二）內(nèi)容審核流程1.初審：文案編輯完成初稿后，提交給新媒體主管進行初審，審核內(nèi)容的準確性、合法性、導向性等。2.二審：初審通過后，涉及重要事項或敏感內(nèi)容的，需提交新媒體工作領導小組進行二審，確保內(nèi)容符合學校整體利益和要求。3.終審：二審通過后，由新媒體主管進行終審，確認無誤后安排發(fā)布。（三）內(nèi)容發(fā)布時間根據(jù)不同新媒體平臺的用戶活躍時間規(guī)律，合理安排內(nèi)容發(fā)布時間。例如，微信公眾號一般在工作日的上午8:309:30、下午5:006:00發(fā)布，微博可根據(jù)熱點話題及時發(fā)布，抖音、B站等短視頻平臺在晚上7:0010:00發(fā)布較為合適。（四）內(nèi)容更新頻率保持新媒體平臺的穩(wěn)定更新，微信公眾號每周至少發(fā)布[X]條內(nèi)容，微博每天至少發(fā)布[X]條內(nèi)容，抖音、B站等短視頻平臺每周至少發(fā)布[X]條視頻。（五）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違反國家法律法規(guī)、政策的內(nèi)容。2.涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的信息。3.謠言、虛假信息、低俗、暴力、恐怖、迷信等不良內(nèi)容。4.詆毀學校形象、損害學校聲譽的言論。5.未經(jīng)授權(quán)發(fā)布的學校內(nèi)部文件、會議紀要等。四、賬號管理（一）賬號注冊與注銷1.新媒體賬號的注冊由新媒體運營團隊按照相關平臺規(guī)定進行操作，填寫真實、準確的注冊信息。2.因工作需要注銷賬號的，需提前提交申請，經(jīng)新媒體工作領導小組批準后，按照平臺流程辦理注銷手續(xù)。（二）賬號安全1.妥善保管新媒體賬號的用戶名、密碼等信息，定期更換密碼，防止賬號被盜用。2.如發(fā)現(xiàn)賬號異常，應立即采取措施，如修改密碼、聯(lián)系平臺客服等，并及時向上級報告。（三）賬號權(quán)限管理明確新媒體運營團隊成員的賬號權(quán)限，嚴格限制非授權(quán)人員的操作權(quán)限。例如，文案編輯只有內(nèi)容編輯和發(fā)布權(quán)限，美工設計只有圖片制作和修改權(quán)限，運營推廣人員只有發(fā)布、互動管理和數(shù)據(jù)分析權(quán)限等。五、互動管理（一）用戶留言與評論回復1.及時關注新媒體平臺上用戶的留言和評論，對于合理的問題和建議，應在[X]個工作日內(nèi)給予回復。2.回復內(nèi)容應禮貌、誠懇、準確，不得敷衍塞責、推諉扯皮。對于用戶的投訴和負面評價，要耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決，并及時反饋處理結(jié)果。（二）互動活動策劃與組織根據(jù)學校工作安排和師生需求，定期策劃開展互動活動，如話題討論、投票、抽獎、線上直播等，增強用戶參與度和粘性。（三）輿情監(jiān)測與應對1.建立新媒體輿情監(jiān)測機制，及時關注平臺上的輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)負面輿情應立即報告新媒體工作領導小組。2.對于輿情事件，要迅速制定應對方案，及時發(fā)布正面信息，引導輿論方向，化解危機。六、數(shù)據(jù)分析與評估（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計新媒體運營團隊應定期對新媒體平臺的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括粉絲增長數(shù)、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，為運營決策提供依據(jù)。（二）效果評估1.每月對新媒體運營效果進行評估，分析各項指標的完成情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整運營策略和內(nèi)容方向，不斷提升新媒體平臺的傳播力和影響力。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織新媒體運營團隊成員參加培訓，內(nèi)容包括新媒體運營知識、技能提升、法律法規(guī)等，提高團隊整體素質(zhì)。2.鼓勵團隊成員自主學習，關注行業(yè)動態(tài)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。（二）考核1.建立新媒體運營團隊成員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊