PAGE運營停車場管理制度一、總則（一）目的為加強停車場的規(guī)范化管理，提高停車場的運營效率，保障停車場的安全有序運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所運營管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)停車場、住宅停車場、辦公區(qū)域停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.安全第一原則：確保停車場內車輛和人員的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。3.服務至上原則：為車主提供優(yōu)質、便捷、高效的停車服務。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，規(guī)范停車場的運營流程和工作人員的行為準則。二、停車場規(guī)劃與設施管理（一）停車場規(guī)劃1.根據(jù)停車場的使用性質、規(guī)模和預計車流量，合理規(guī)劃停車場的布局，包括出入口位置、停車區(qū)域劃分、通道設置等。2.確保停車場的規(guī)劃符合消防安全、交通安全等相關要求，設置明顯的交通標志和標線。（二）設施設備管理1.配備完善的停車設施設備，如停車泊位標識、照明設備、監(jiān)控設備、收費系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)等，并定期進行維護和檢查，確保其正常運行。2.對停車場內的設施設備進行編號管理，建立設施設備檔案，記錄設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.制定設施設備的維修保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行保養(yǎng)和維修，及時更換損壞的設備部件，確保設施設備的性能和安全性。4.設立設施設備故障應急處理機制，當設施設備出現(xiàn)故障時，能夠及時響應并采取有效的措施進行修復，確保停車場的正常運營。三、車輛進出管理（一）入口管理1.停車場入口處設置值班崗亭，安排專人負責車輛入口的管理工作。2.值班人員對進入停車場的車輛進行檢查，包括車輛外觀、車牌號碼等，確認無誤后發(fā)放停車憑證（如停車卡、停車券等）。3.引導車輛按照規(guī)定的路線進入停車區(qū)域，確保車輛停放有序。（二）出口管理1.停車場出口處同樣設置值班崗亭，安排專人負責車輛出口的管理工作。2.值班人員對駛出停車場的車輛進行檢查，核對停車憑證、車牌號碼和車輛信息，確認無誤后收取停車費用（如有）。3.對于未繳納停車費用的車輛，值班人員有權拒絕其駛出停車場，并按照規(guī)定進行處理。4.引導車輛快速、安全地駛出停車場，避免造成交通擁堵。四、停車收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)停車場的地理位置、運營成本、市場行情等因素，制定合理公正的停車收費標準，并報相關部門備案。2.停車收費標準應明確公示在停車場入口處、收費崗亭等顯著位置，便于車主了解。（二）收費方式1.停車場可采用多種收費方式，如現(xiàn)金收費、電子支付（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）。2.鼓勵車主使用電子支付方式，提高收費效率和便捷性。（三）收費管理1.收費人員應嚴格按照收費標準進行收費操作，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費人員應準確記錄每筆收費信息，包括收費時間、車牌號碼、收費金額等，并及時將收費信息上傳至停車場管理系統(tǒng)。3.定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。4.設立收費監(jiān)督機制，對收費人員的收費行為進行監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)亂收費、貪污受賄等違規(guī)行為。五、車輛停放管理（一）停車秩序維護1.安排專人負責停車場內的巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。2.通過設置警示標識、劃定停車泊位等方式，引導車主規(guī)范停車。3.對于長期不使用的車輛，可按照規(guī)定進行清理，并通知車主移走車輛。（二）車輛安全保障1.停車場應配備完善的安全防范設施，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，確保停車場內的車輛安全。2.加強對停車場的安全管理，禁止無關人員進入停車場，防止車輛被盜、被損壞等情況的發(fā)生。3.如發(fā)生車輛安全事故，應及時采取措施進行處理，并保護好現(xiàn)場，配合相關部門進行調查。六、人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據(jù)停車場的運營需求，招聘合適的工作人員，包括值班人員、收費人員、巡邏人員等。2.對新入職的工作人員進行崗前培訓，培訓內容包括停車場管理制度、業(yè)務流程、服務規(guī)范、安全知識等，確保工作人員熟悉工作要求和操作流程。3.定期對工作人員進行業(yè)務培訓和考核，提高工作人員的業(yè)務水平和服務質量。（二）人員考核與獎懲1.建立健全工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務質量等。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的工作人員進行批評教育、警告處分，情節(jié)嚴重的予以辭退。（三）人員崗位職責1.值班人員崗位職責負責停車場出入口的值班工作，對進出車輛進行檢查和登記。維護停車場出入口的秩序，引導車輛有序進出。及時處理車輛進出過程中出現(xiàn)的問題，如停車憑證丟失、車輛故障等。2.收費人員崗位職責嚴格按照收費標準進行收費操作，準確記錄收費信息。負責現(xiàn)金、票據(jù)等的保管和交接工作，確保資金安全。解答車主關于停車收費的疑問，提供優(yōu)質的服務。3.巡邏人員崗位職責定期對停車場進行巡邏，檢查車輛停放情況和設施設備運行狀況。及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。協(xié)助處理停車場內的突發(fā)事件，保障停車場的安全秩序。七、應急管理（一）應急預案制定1.制定停車場應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。2.應急預案應包括火災、盜竊、車輛碰撞、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應對措施。（二）應急演練1.定期組織停車場工作人員進行應急演練，提高工作人員的應急處置能力。2.應急演練應包括火災逃生演練、防盜搶演練、車輛事故處理演練等內容。（三）應急處置1.當停車場發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應立即啟動應急預案，按照應急處置措施進行處理。2.及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關部門進行調查和處理。3.做好事件后的恢復工作，盡快恢復停車場的正常運營。八、投訴處理（一）投訴渠道設立1.在停車場入口處、收費崗亭等顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主進行投訴。2.設立專門的投訴處理崗位，負責受理車主的投訴。（二）投訴處理流程1.接到車主投訴后，投訴處理人員應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.對投訴事項進行調查核實，了解事情的真相。3.根據(jù)調查結果，及時與投訴人溝通，反饋處理情況，并采取有效的措施解決投訴問題。4.將投訴處理結果記錄在案，定