PAGE市級科技館運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范市級科技館的運營管理，提高科技館的服務質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮科技館科普教育的功能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于市級科技館全體工作人員及科技館運營管理的各項活動。（三）基本原則1.科學性原則：科技館的展覽展示、教育活動等應基于科學知識，確保內(nèi)容準確、科學，符合科學發(fā)展規(guī)律。2.公益性原則：以服務公眾、普及科學知識為宗旨，免費或低價向社會開放，保障公眾平等享有科普資源的權(quán)利。3.創(chuàng)新性原則：不斷探索創(chuàng)新運營模式、展覽形式和教育方法，提高科技館的吸引力和影響力。4.安全第一原則：把安全工作放在首位，確?？萍拣^設施設備、人員及活動的安全，防止各類安全事故的發(fā)生。二、場館建設與維護（一）場館規(guī)劃1.根據(jù)科技館的功能定位和發(fā)展目標，制定科學合理的場館建設規(guī)劃，明確展覽展示區(qū)域、公共活動區(qū)域、辦公區(qū)域等的布局。2.規(guī)劃應充分考慮觀眾流量、參觀路線、設施配套等因素，確保場館空間利用高效、觀眾體驗良好。（二）展覽展示建設1.展覽選題應緊扣科學主題，結(jié)合社會熱點和公眾需求，定期更新展覽內(nèi)容，保持展覽的時效性和吸引力。2.展覽設計應注重互動性、趣味性和體驗性，運用多種展示手段，如實物展示、模型演示、多媒體互動等，讓觀眾能夠親身體驗科學的魅力。3.在展覽建設過程中，要嚴格按照相關(guān)工程建設標準和規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量。同時，要做好施工過程中的安全管理和環(huán)境保護工作。（三）設施設備維護1.建立完善的設施設備維護管理制度，明確維護責任人和維護流程。定期對場館的建筑結(jié)構(gòu)、水電設施、消防設備、展教設備等進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。2.對于大型、關(guān)鍵的設施設備，應制定專項維護計劃，定期進行專業(yè)檢測和保養(yǎng)。同時，要建立設施設備檔案，記錄設備的采購、安裝、維護、維修等情況。3.及時處理設施設備出現(xiàn)的故障和問題，對于突發(fā)故障要制定應急預案，確保能夠迅速響應，保障場館正常運營。三、展覽教育（一）教育活動策劃1.根據(jù)科技館的展覽內(nèi)容和觀眾需求，策劃形式多樣、主題豐富的教育活動，如科普講座、科學實驗表演、科普劇演出、青少年科技競賽等。2.教育活動應具有明確的目標和受眾定位，注重活動的針對性和實效性。在活動策劃過程中，要充分征求觀眾和相關(guān)專家的意見，不斷優(yōu)化活動方案。（二）活動組織實施1.按照活動策劃方案，精心組織教育活動的實施。提前做好活動宣傳推廣工作，吸引觀眾參與?；顒蝇F(xiàn)場要安排專人負責組織引導，確?；顒又刃蚓弧?.在活動實施過程中，要注重與觀眾的互動交流，及時收集觀眾的反饋意見，不斷改進活動內(nèi)容和形式。同時，要做好活動記錄和資料整理工作，為后續(xù)活動總結(jié)和評估提供依據(jù)。（三）教育資源開發(fā)1.結(jié)合科技館的展覽和教育活動，開發(fā)豐富多樣的科普教育資源，如圖書、教材、科普視頻、科普展品教具等。2.加強與科研機構(gòu)、學校、企業(yè)等合作，整合各方資源，共同開發(fā)科普教育資源。同時，要鼓勵科技館工作人員自主創(chuàng)作科普作品，提高教育資源的原創(chuàng)性和質(zhì)量。四、觀眾服務（一）接待服務1.制定規(guī)范的接待服務流程，工作人員要熱情、禮貌地接待每一位觀眾。在觀眾咨詢時，要耐心解答問題，提供準確、詳細的信息。2.為觀眾提供必要的服務設施，如休息區(qū)、飲用水、輪椅、母嬰室等，滿足觀眾的基本需求。同時，要做好場館的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，為觀眾創(chuàng)造舒適、整潔的參觀環(huán)境。（二）講解服務1.培養(yǎng)專業(yè)的講解隊伍，講解員要具備扎實的科學知識、良好的語言表達能力和溝通能力。根據(jù)觀眾的不同需求，提供個性化的講解服務。2.定期對講解員進行培訓和考核，不斷提高講解水平。同時，要鼓勵講解員創(chuàng)新講解方式，增加講解的趣味性和吸引力。（三）意見反饋處理1.建立觀眾意見反饋渠道，如意見箱、在線留言、問卷調(diào)查等，及時收集觀眾的意見和建議。2.對觀眾反饋的問題要進行認真梳理和分析，及時回復處理結(jié)果。對于觀眾提出的合理建議，要積極采納并加以改進，不斷提升觀眾服務質(zhì)量。五、人員管理（一）人員招聘與培訓1.根據(jù)科技館的工作需要和崗位要求，制定合理的人員招聘計劃。招聘過程要嚴格按照相關(guān)程序進行，選拔優(yōu)秀的專業(yè)人才。2.建立完善的培訓體系，定期組織工作人員參加業(yè)務培訓、技能培訓、職業(yè)道德培訓等，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。3.鼓勵工作人員參加學術(shù)交流和專業(yè)進修活動，為其提供必要的支持和保障，促進工作人員的職業(yè)發(fā)展。（二）績效考核1.制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標和考核方法。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.定期對工作人員進行績效考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（三）人員獎懲1.對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為科技館發(fā)展做出突出貢獻的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升職務等。2.對于違反規(guī)章制度、工作失職、給科技館造成損失的工作人員，要視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。六、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規(guī)程和應急預案。2.定期對安全制度進行修訂和完善，確保制度的科學性、有效性和可操作性。（二）安全設施配備1.按照國家相關(guān)安全標準和規(guī)范，配備必要的安全設施設備，如消防設施、監(jiān)控設備、應急照明設備、防盜報警設備等。2.定期對安全設施設備進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。同時，要做好安全設施設備的更新和升級工作，提高安全保障能力。（三）安全教育培訓1.對全體工作人員進行安全知識培訓，提高工作人員的安全意識和應急處置能力。培訓內(nèi)容包括消防安全、電氣安全、展品安全等方面。2.對觀眾進行安全教育，通過多種形式向觀眾宣傳安全知識和注意事項，引導觀眾文明參觀、安全參觀。（四）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，由館領導帶隊，相關(guān)部門負責人和專業(yè)技術(shù)人員參加，對場館設施設備、展覽展示、人員活動等進行全面檢查。2.加強日常安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。對于重大安全隱患要實行掛牌督辦，明確整改責任人和整改期限，確保隱患得到及時消除。（五）應急處置1.制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障人員生命安全和場館財產(chǎn)安全。七、財務管理（一）預算管理1.按照國家有關(guān)財務制度和科技館的發(fā)展規(guī)劃，編制年度預算。預算內(nèi)容包括收入預算和支出預算，要做到科學合理、準確完整。2.加強預算執(zhí)行管理，嚴格控制預算支出，確保預算目標的實現(xiàn)。對于預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，要及時分析原因，采取有效措施進行調(diào)整。（二）收入管理1.規(guī)范科技館的收入來源，主要包括財政撥款、社會捐贈、展覽收入、教育活動收入等。要嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行收入核算和管理，確保收入合法合規(guī)。2.加強對門票收入、展覽場地租賃收入等經(jīng)營性收入的管理，制定合理的收費標準，做好收費票據(jù)的管理工作。（三）支出管理1.嚴格執(zhí)行國家財務制度和財經(jīng)紀律，規(guī)范支出審批程序。各項支出要符合規(guī)定的用途和標準，確保資金使用安全、合理、有效。2.加強對人員經(jīng)費、公用經(jīng)費、項目經(jīng)費等支出的管理，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。同時，要做好財務報銷憑證的審核和管理工作，確保報銷手續(xù)齊全、憑證真實有效。（四）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強對科技館固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等的管理。定期進行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)賬實相符。2.做好資產(chǎn)的購置、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理工作，嚴格按照規(guī)定程序