PAGE防水運(yùn)營管理制度范本一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司防水運(yùn)營管理工作，確保防水工程質(zhì)量，保障建筑物的防水性能，延長建筑物使用壽命，降低因防水問題導(dǎo)致的維修成本和安全風(fēng)險(xiǎn)，提高公司在防水領(lǐng)域的運(yùn)營效率和市場競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的所有防水工程項(xiàng)目，包括但不限于新建建筑防水、既有建筑防水維修、地下室防水、屋面防水、外墻防水、衛(wèi)生間防水等各類防水工程的設(shè)計(jì)、施工、材料采購、質(zhì)量檢測、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保防水工程合法合規(guī)進(jìn)行。2.堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，嚴(yán)格把控防水工程質(zhì)量，確保達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。3.注重成本效益，在保證質(zhì)量的前提下，合理控制防水工程成本。4.強(qiáng)化安全管理，保障施工人員安全，避免因防水工程施工引發(fā)安全事故。5.秉持誠信服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的防水解決方案和售后服務(wù)。二、職責(zé)分工（一）運(yùn)營管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善防水運(yùn)營管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)防水工程項(xiàng)目的整體運(yùn)營，包括項(xiàng)目計(jì)劃制定、資源調(diào)配、進(jìn)度跟蹤等。3.建立和維護(hù)防水工程客戶信息檔案，及時(shí)處理客戶反饋和投訴。4.組織開展防水工程市場調(diào)研，分析市場動(dòng)態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。（二）工程技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)防水工程的技術(shù)方案設(shè)計(jì)，根據(jù)不同項(xiàng)目需求制定合理的防水施工工藝和技術(shù)措施。2.對防水工程施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，確保施工人員熟悉施工工藝和質(zhì)量要求。3.參與防水工程材料的選型和質(zhì)量檢驗(yàn)，對材料的性能和適用性進(jìn)行評估。4.解決防水工程施工過程中的技術(shù)難題，對工程質(zhì)量進(jìn)行全程技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督。（三）采購部門1.負(fù)責(zé)防水工程所需材料和設(shè)備的采購工作，選擇合格的供應(yīng)商，確保采購物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.建立采購物資臺(tái)賬，記錄物資的采購、入庫、發(fā)放等情況。3.參與采購物資的驗(yàn)收工作，對不合格物資及時(shí)進(jìn)行處理。（四）施工部門1.按照工程技術(shù)部門制定的施工方案和質(zhì)量要求，組織實(shí)施防水工程施工。2.負(fù)責(zé)施工人員的培訓(xùn)和管理，確保施工人員具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)。3.做好施工現(xiàn)場的安全管理和環(huán)境保護(hù)工作，確保施工過程安全、文明、有序。4.及時(shí)整理和上報(bào)施工過程中的相關(guān)資料，配合工程驗(yàn)收工作。（五）質(zhì)量檢測部門1.制定防水工程質(zhì)量檢測計(jì)劃，對防水工程材料、施工過程和成品進(jìn)行質(zhì)量檢測。2.嚴(yán)格按照檢測標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行檢測操作，出具準(zhǔn)確、客觀的檢測報(bào)告。3.對檢測中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。（六）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)防水工程項(xiàng)目的成本核算和財(cái)務(wù)管理，編制項(xiàng)目預(yù)算和成本控制計(jì)劃。2.審核防水工程費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.定期對防水工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。三、防水工程設(shè)計(jì)管理（一）設(shè)計(jì)委托1.項(xiàng)目承接后，運(yùn)營管理部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解防水工程的具體需求和要求，并將相關(guān)信息傳遞給工程技術(shù)部門。2.工程技術(shù)部門根據(jù)客戶需求和項(xiàng)目實(shí)際情況，編制防水工程設(shè)計(jì)委托書，明確設(shè)計(jì)范圍、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)深度等要求。3.設(shè)計(jì)委托書經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，委托具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行防水工程設(shè)計(jì)。（二）設(shè)計(jì)方案評審1.設(shè)計(jì)單位完成防水工程設(shè)計(jì)方案后，工程技術(shù)部門應(yīng)組織相關(guān)部門和專家對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評審。2.評審內(nèi)容包括設(shè)計(jì)方案的合理性、可行性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面，重點(diǎn)審查防水設(shè)計(jì)的技術(shù)措施、材料選型、構(gòu)造做法等是否符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.根據(jù)評審意見，設(shè)計(jì)單位對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改完善，直至設(shè)計(jì)方案通過評審。（三）設(shè)計(jì)變更管理1.在防水工程施工過程中，如因?qū)嶋H情況發(fā)生變化需要對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更，施工部門應(yīng)及時(shí)提出變更申請，并提交變更原因、變更內(nèi)容等相關(guān)資料。2.工程技術(shù)部門對變更申請進(jìn)行審核，評估變更對工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面的影響，并組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行變更方案評審。3.變更方案經(jīng)評審?fù)ㄟ^后，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。變更實(shí)施過程中，工程技術(shù)部門應(yīng)做好技術(shù)交底和跟蹤管理工作，確保變更后的設(shè)計(jì)方案得到有效執(zhí)行。四、防水工程材料管理（一）材料選型1.工程技術(shù)部門根據(jù)防水工程設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出防水工程材料選型建議。2.采購部門依據(jù)材料選型建議，選擇合格的供應(yīng)商，并對供應(yīng)商進(jìn)行考察和評估?？疾靸?nèi)容包括供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、售后服務(wù)等方面。3.采購部門組織相關(guān)部門對供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保材料符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的材料方可列入采購清單。（二）采購合同簽訂1.采購部門與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確材料的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式等條款。2.采購合同經(jīng)公司相關(guān)部門審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽訂。（三）材料采購與供應(yīng)1.采購部門按照采購合同要求，及時(shí)組織材料采購工作，確保材料按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)到施工現(xiàn)場。2.采購部門應(yīng)建立材料采購進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬，及時(shí)掌握材料采購進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決采購過程中出現(xiàn)的問題。3.材料到貨前，采購部門應(yīng)通知施工部門和質(zhì)量檢測部門做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。（四）材料驗(yàn)收1.材料到貨后，施工部門、質(zhì)量檢測部門和采購部門共同對材料進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括材料的品種、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量證明文件、外觀質(zhì)量等方面。2.質(zhì)量檢測部門按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)和試驗(yàn)，檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的材料方可用于工程施工。3.對驗(yàn)收不合格的材料，采購部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商更換或處理不合格材料，并做好記錄。（五）材料儲(chǔ)存與保管1.施工部門應(yīng)根據(jù)材料的特性和要求，設(shè)置專門的材料儲(chǔ)存場所，并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存保管措施，確保材料不受潮、不受損、不變質(zhì)。2.材料儲(chǔ)存場所應(yīng)保持通風(fēng)良好、干燥清潔，不同品種、規(guī)格、型號(hào)的材料應(yīng)分類存放，并做好標(biāo)識(shí)。3.施工部門應(yīng)定期對材料進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)清理過期、變質(zhì)等不合格材料，并做好記錄。五、防水工程施工管理（一）施工準(zhǔn)備1.施工部門在防水工程施工前，應(yīng)組織施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，使施工人員熟悉施工圖紙、施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2.施工部門根據(jù)施工圖紙和現(xiàn)場實(shí)際情況，編制施工方案和施工進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)工程技術(shù)部門審核批準(zhǔn)。3.施工部門按照施工方案和施工進(jìn)度計(jì)劃，準(zhǔn)備好施工所需的材料、設(shè)備、工具等物資，并確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量充足。4.施工部門對施工現(xiàn)場進(jìn)行清理和平整，拆除障礙物，做好排水措施，確保施工現(xiàn)場具備良好的施工條件。（二）施工過程控制1.施工人員應(yīng)嚴(yán)格按照施工方案和施工工藝要求進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量。施工過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向工程技術(shù)部門報(bào)告，并采取相應(yīng)的解決措施。2.工程技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)對施工過程的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工過程中存在的問題。3.質(zhì)量檢測部門應(yīng)按照質(zhì)量檢測計(jì)劃對施工過程進(jìn)行質(zhì)量檢測，對關(guān)鍵工序和隱蔽工程進(jìn)行旁站監(jiān)督，確保施工質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.施工部門應(yīng)做好施工記錄，包括施工日期、施工部位、施工人員、施工工藝、材料使用情況等內(nèi)容，施工記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）安全管理1.施工部門應(yīng)建立健全施工現(xiàn)場安全管理制度，加強(qiáng)對施工人員的安全教育培訓(xùn)，提高施工人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.施工人員應(yīng)遵守施工現(xiàn)場安全操作規(guī)程，正確佩戴和使用個(gè)人安全防護(hù)用品。施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施。3.施工部門應(yīng)定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對存在安全隱患的部位，應(yīng)立即停止施工，采取相應(yīng)的整改措施，確保施工安全。4.如發(fā)生安全事故，施工部門應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)事故現(xiàn)場，并及時(shí)向公司報(bào)告。公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)組織事故調(diào)查和處理，做好事故善后工作。（四）環(huán)境保護(hù)1.施工部門應(yīng)遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少施工過程中的環(huán)境污染。2.施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置廢水、廢氣、廢渣處理設(shè)施，對施工過程中產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣進(jìn)行合理處理，達(dá)標(biāo)后排放或處置。3.施工過程中應(yīng)盡量減少噪聲、粉塵等污染物的排放，合理安排施工時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪聲作業(yè)。4.施工結(jié)束后，施工部門應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場，恢復(fù)施工前的地貌和環(huán)境。六、防水工程質(zhì)量檢測與驗(yàn)收管理（一）質(zhì)量檢測計(jì)劃1.質(zhì)量檢測部門應(yīng)根據(jù)防水工程特點(diǎn)和施工進(jìn)度，制定詳細(xì)的質(zhì)量檢測計(jì)劃，明確檢測項(xiàng)目、檢測方法、檢測頻率、檢測時(shí)間等內(nèi)容。2.質(zhì)量檢測計(jì)劃應(yīng)報(bào)工程技術(shù)部門審核批準(zhǔn)，并抄送施工部門和采購部門。（二）材料質(zhì)量檢測1.質(zhì)量檢測部門按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對防水工程材料進(jìn)行質(zhì)量檢測，檢測內(nèi)容包括材料的物理性能、化學(xué)性能、防水性能等方面。2.材料質(zhì)量檢測合格后方可用于工程施工，對檢測不合格的材料應(yīng)及時(shí)退場處理，并做好記錄。（三）施工過程質(zhì)量檢測1.質(zhì)量檢測部門對防水工程施工過程進(jìn)行質(zhì)量檢測，檢測內(nèi)容包括基層處理質(zhì)量、防水層施工質(zhì)量、細(xì)部構(gòu)造處理質(zhì)量等方面。2.對關(guān)鍵工序和隱蔽工程，質(zhì)量檢測部門應(yīng)進(jìn)行旁站監(jiān)督，并做好檢測記錄。施工過程質(zhì)量檢測不合格的部位，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，整改合格后方可進(jìn)行下一道工序施工。（四）成品質(zhì)量檢測1.防水工程施工完成后，質(zhì)量檢測部門對防水工程成品進(jìn)行質(zhì)量檢測，檢測內(nèi)容包括防水層厚度、防水效果、外觀質(zhì)量等方面。2.成品質(zhì)量檢測合格后方可進(jìn)行工程驗(yàn)收，對檢測不合格的部位，施工部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)或返工處理，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。（五）工程驗(yàn)收1.防水工程完工后，施工部門應(yīng)組織自檢，自檢合格后向運(yùn)營管理部門提交工程驗(yàn)收申請報(bào)告。2.運(yùn)營管理部門組織工程技術(shù)部門、質(zhì)量檢測部門、采購部門等相關(guān)部門對防水工程進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、施工資料、售后服務(wù)等方面。3.工程驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收組應(yīng)出具工程驗(yàn)收報(bào)告。對驗(yàn)收不合格的工程，驗(yàn)收組應(yīng)提出整改意見，施工部門應(yīng)按照整改意見進(jìn)行整改，整改完成后重新申請驗(yàn)收，直至工程驗(yàn)收合格。七、防水工程售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)承諾1.公司向客戶提供防水工程售后服務(wù)承諾，明確售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等條款。2.售后服務(wù)承諾應(yīng)在與客戶簽訂的合同中明確約定，并向客戶公示。（二）售后服務(wù)組織1.運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)防水工程售后服務(wù)的組織協(xié)調(diào)工作，建立售后服務(wù)檔案，記錄客戶反饋和維修情況。2.工程技術(shù)部門負(fù)責(zé)為售后服務(wù)提供技術(shù)支持，對客戶反饋的問題進(jìn)行分析和診斷，提出維修方案和技術(shù)措施。3.施工部門負(fù)責(zé)按照維修方案組織實(shí)施防水工程維修工作，確保維修質(zhì)量和維修進(jìn)度。（三）客戶反饋處理1.客戶發(fā)現(xiàn)防水工程出現(xiàn)問題后，可通過電話、郵件、信函等方式向公司反饋。運(yùn)營管理部門接到客戶反饋后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶反饋信息，并通知工程技術(shù)部門進(jìn)行處理。2.工程技術(shù)部門對客戶反饋的問題進(jìn)行分析和診斷，確定問題原因和維修方案，并及時(shí)反饋給運(yùn)營管理部門。3.運(yùn)營管理部門根據(jù)維修方案，安排施工部門進(jìn)行維修工作，并及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度和維修結(jié)果。維修完成后，運(yùn)營管理部門應(yīng)組織客戶對維修效果進(jìn)行驗(yàn)收，確?？蛻魸M意。（四）維修記錄與檔案管理1.施工部門在防水工程維修過程中，應(yīng)做好維修記錄，包括維修日期、維修部位、維修內(nèi)容