PAGE公交運(yùn)營調(diào)度制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交運(yùn)營調(diào)度管理，規(guī)范運(yùn)營秩序，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全便捷出行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有公交線路的運(yùn)營調(diào)度工作，包括車輛調(diào)度、駕駛員管理、站點(diǎn)運(yùn)營組織等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客和駕駛員的安全放在首位，確保運(yùn)營過程無安全事故。2.準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的運(yùn)營時間和班次，保證車輛準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)各站點(diǎn)。3.高效服務(wù)原則：優(yōu)化運(yùn)營調(diào)度流程，提高服務(wù)效率，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，合理配置資源，提升整體運(yùn)營水平。二、運(yùn)營調(diào)度機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）運(yùn)營調(diào)度中心1.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公交運(yùn)營調(diào)度計劃，根據(jù)客流變化、季節(jié)特點(diǎn)等因素，合理安排車輛和駕駛員。2.實(shí)時監(jiān)控公交線路運(yùn)營狀況，通過智能調(diào)度系統(tǒng)對車輛運(yùn)行進(jìn)行動態(tài)跟蹤，及時處理突發(fā)情況。3.收集、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期評估運(yùn)營效果，為優(yōu)化運(yùn)營調(diào)度方案提供依據(jù)。4.協(xié)調(diào)與其他部門（如維修、安檢等）的工作，確保運(yùn)營車輛的正常運(yùn)行和安全性能。（二）線路調(diào)度員1.具體執(zhí)行本線路的運(yùn)營調(diào)度任務(wù)，根據(jù)調(diào)度計劃合理安排車輛發(fā)車時間和順序。2.與駕駛員保持密切溝通，及時傳達(dá)運(yùn)營指令，解答駕駛員疑問。3.關(guān)注站點(diǎn)客流情況，根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整運(yùn)營方案，如臨時加車、調(diào)整班次等。4.協(xié)助處理線路運(yùn)營中的突發(fā)問題，如車輛故障、交通事故等，及時向上級匯報并采取相應(yīng)措施。（三）駕駛員1.嚴(yán)格遵守運(yùn)營調(diào)度指令，按時到達(dá)指定站點(diǎn)發(fā)車，按照規(guī)定的線路和班次運(yùn)行。2.確保車輛安全運(yùn)行，做好出車前、行車中及收車后的車輛檢查工作。3.熱情服務(wù)乘客，規(guī)范操作，保障乘客上下車安全，維護(hù)車內(nèi)秩序。4.及時反饋車輛運(yùn)行中的異常情況，如車輛故障、道路擁堵等，配合調(diào)度員做好應(yīng)急處理。三、運(yùn)營計劃管理（一）運(yùn)營計劃制定1.根據(jù)城市交通規(guī)劃、居民出行需求及客流預(yù)測，結(jié)合公司運(yùn)力情況，制定年度、季度、月度運(yùn)營計劃。2.運(yùn)營計劃應(yīng)明確各線路的運(yùn)營時間、班次間隔、車輛配備等內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。3.在制定運(yùn)營計劃時，充分考慮節(jié)假日、重大活動等特殊時期的客流變化，提前做好預(yù)案。（二）計劃執(zhí)行與監(jiān)督1.運(yùn)營調(diào)度中心負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)營計劃的執(zhí)行情況，確保各線路嚴(yán)格按照計劃運(yùn)營。2.線路調(diào)度員應(yīng)實(shí)時掌握本線路車輛運(yùn)行動態(tài)，對未按計劃運(yùn)行的情況及時進(jìn)行糾正和處理。3.定期對運(yùn)營計劃的執(zhí)行效果進(jìn)行評估，分析存在的問題，及時調(diào)整優(yōu)化計劃。四、車輛調(diào)度管理（一）車輛排班1.根據(jù)運(yùn)營計劃和駕駛員工作時間安排，合理進(jìn)行車輛排班，確保每條線路有足夠的車輛投入運(yùn)營。2.考慮車輛的維修保養(yǎng)、清潔消毒等因素，合理安排車輛的運(yùn)行和停駛時間，保證車輛狀態(tài)良好。3.建立車輛排班檔案，記錄車輛的排班情況及運(yùn)行歷史，為后續(xù)調(diào)度工作提供參考。（二）車輛調(diào)度1.依據(jù)實(shí)時客流、道路狀況等因素，靈活調(diào)整車輛調(diào)度方案。如遇客流高峰，及時安排加車或調(diào)整班次間隔。2.通過智能調(diào)度系統(tǒng)對車輛進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)車輛的科學(xué)合理調(diào)配。3.對于臨時突發(fā)情況，如重要活動、道路施工等，能夠迅速做出反應(yīng)，調(diào)整運(yùn)營線路或采取其他應(yīng)急措施。（三）車輛維護(hù)與保障1.建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對運(yùn)營車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.加強(qiáng)車輛的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障，保障車輛正常運(yùn)行。3.儲備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、防滑鏈等，以應(yīng)對突發(fā)情況。五、駕駛員管理（一）駕駛員培訓(xùn)1.定期組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全駕駛、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。2.新入職駕駛員必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.鼓勵駕駛員參加各類技能競賽和培訓(xùn)交流活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（二）駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，從安全行車、服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)點(diǎn)率等方面對駕駛員進(jìn)行全面考核。安全行車方面，考核駕駛員是否遵守交通規(guī)則、有無事故記錄等。服務(wù)質(zhì)量方面，考核駕駛員的服務(wù)態(tài)度、車內(nèi)秩序維護(hù)等情況。準(zhǔn)點(diǎn)率方面，考核駕駛員是否按照規(guī)定時間到達(dá)站點(diǎn)和終點(diǎn)。2.考核結(jié)果與駕駛員的績效、薪酬掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對不符合要求的駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（三）駕駛員獎懲1.設(shè)立安全獎、服務(wù)質(zhì)量獎等專項獎勵，對在運(yùn)營工作中表現(xiàn)突出的駕駛員進(jìn)行表彰和獎勵。2.對于違反運(yùn)營調(diào)度制度、安全規(guī)定或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停班學(xué)習(xí)等處罰。六、站點(diǎn)運(yùn)營管理（一）站點(diǎn)設(shè)施維護(hù)1.定期對公交站點(diǎn)的候車亭、站牌、座椅等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好、整潔。2.及時修復(fù)或更換損壞的設(shè)施，保障乘客候車安全和舒適。（二）站點(diǎn)秩序管理1.加強(qiáng)對公交站點(diǎn)秩序的管理，引導(dǎo)乘客排隊候車，文明乘車。2.配合相關(guān)部門打擊站點(diǎn)周邊的非法營運(yùn)等違法行為，維護(hù)公交運(yùn)營秩序。（三）站點(diǎn)信息發(fā)布1.在公交站點(diǎn)設(shè)置清晰、準(zhǔn)確的站牌信息，包括線路名稱、途經(jīng)站點(diǎn)、運(yùn)營時間等。2.利用電子顯示屏、手機(jī)應(yīng)用等方式及時發(fā)布公交線路的實(shí)時動態(tài)信息，方便乘客出行。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的公交運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練和修訂。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時，駕駛員、調(diào)度員等相關(guān)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施，保障乘客安全。2.如遇交通事故，駕駛員應(yīng)迅速設(shè)置警示標(biāo)志，組織乘客疏散，并及時報警；調(diào)度員應(yīng)及時調(diào)整運(yùn)營線路，安排車輛轉(zhuǎn)運(yùn)乘客。3.如遇自然災(zāi)害，如暴雨、暴雪等，調(diào)度員應(yīng)根據(jù)天氣情況及時調(diào)整運(yùn)營計劃，采取停運(yùn)、限速等措施，確保行車安全。（三）應(yīng)急資源保障1.儲備必要的應(yīng)急救援物資，如急救藥品、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和更新。2.建立應(yīng)急救援隊伍，定期組織培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。八、信息化管理（一）智能調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)1.建立先進(jìn)的公交智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控、運(yùn)營調(diào)度指揮、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能。2.智能調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)與城市交通管理部門的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享交通信息資源。（二）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用1.收集、整理公交運(yùn)營過程中的各類數(shù)據(jù)，包括車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、駕駛員信息等。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，為運(yùn)營調(diào)度決策提供科學(xué)依據(jù)。（三）信息化設(shè)備維護(hù)1.加強(qiáng)對智能調(diào)度系統(tǒng)、車載終端等信息化設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對信息化設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和升級，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。九、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定明確的公交服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛整潔、駕駛員服務(wù)規(guī)范、準(zhǔn)點(diǎn)率等方面的要求。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公開，接受乘客和社會的監(jiān)督。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過乘客投訴、媒體監(jiān)督、第三方評估等方式，及時發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)質(zhì)量問題。2.定期對公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與公