PAGE自媒體運(yùn)營崗責(zé)制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司自媒體運(yùn)營工作，提高自媒體運(yùn)營效率和質(zhì)量，塑造公司良好品牌形象，增強(qiáng)公司在網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)域的影響力，特制定本崗責(zé)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及自媒體運(yùn)營工作的崗位及人員。（三）基本原則1.合法性原則：自媒體運(yùn)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害社會公德及侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，嚴(yán)禁虛假宣傳和誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.準(zhǔn)確性原則：信息表達(dá)準(zhǔn)確清晰，避免模糊、歧義或錯誤信息。4.時(shí)效性原則：及時(shí)發(fā)布有價(jià)值的信息，保持自媒體賬號的活躍度和關(guān)注度。5.創(chuàng)新性原則：不斷探索新的運(yùn)營方式和內(nèi)容形式，提升自媒體的吸引力和競爭力。二、崗位職責(zé)（一）自媒體運(yùn)營主管1.負(fù)責(zé)制定自媒體運(yùn)營整體策略和規(guī)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確定年度、季度及月度運(yùn)營計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司各部門資源，確保自媒體運(yùn)營工作順利開展，與其他部門保持良好溝通與協(xié)作。3.分析自媒體運(yùn)營數(shù)據(jù)，評估運(yùn)營效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化內(nèi)容和推廣方式。4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，負(fù)責(zé)自媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭建、人員招聘與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和工作效率。5.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手自媒體運(yùn)營情況，及時(shí)提出應(yīng)對措施，保持公司自媒體賬號的競爭優(yōu)勢。6.負(fù)責(zé)與外部自媒體平臺、合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談與合作，拓展合作資源，提升公司自媒體的影響力和覆蓋面。7.審核自媒體發(fā)布內(nèi)容，確保內(nèi)容符合公司品牌形象、價(jià)值觀及相關(guān)規(guī)定，避免出現(xiàn)違規(guī)或不良信息。（二）內(nèi)容策劃編輯1.根據(jù)自媒體運(yùn)營策略和規(guī)劃，制定內(nèi)容策劃方案，明確內(nèi)容主題、方向和形式。2.深入挖掘公司產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化內(nèi)涵，結(jié)合目標(biāo)受眾需求，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)、有吸引力的文字、圖片、視頻等內(nèi)容。3.負(fù)責(zé)自媒體內(nèi)容的編輯、排版工作，確保內(nèi)容質(zhì)量高、格式規(guī)范、視覺效果良好。4.對發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤和反饋，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作方向和風(fēng)格。5.收集、整理行業(yè)相關(guān)資訊和熱點(diǎn)話題，為內(nèi)容創(chuàng)作提供素材支持，保持內(nèi)容的時(shí)效性和新鮮感。6.協(xié)助運(yùn)營主管進(jìn)行內(nèi)容推廣策劃，配合其他部門完成相關(guān)內(nèi)容的制作與發(fā)布。（三）視頻制作專員1.負(fù)責(zé)自媒體視頻內(nèi)容的創(chuàng)意構(gòu)思和腳本撰寫，根據(jù)內(nèi)容策劃方案設(shè)計(jì)拍攝場景、鏡頭語言和表現(xiàn)形式。2.熟練運(yùn)用視頻拍攝設(shè)備，進(jìn)行高質(zhì)量的視頻拍攝工作，確保拍攝畫面清晰、穩(wěn)定、美觀。3.使用視頻編輯軟件對拍攝素材進(jìn)行剪輯、后期制作，包括添加特效、字幕、音樂等，制作出符合要求的視頻作品。4.對視頻作品進(jìn)行質(zhì)量把控，確保視頻內(nèi)容符合公司品牌形象和傳播要求，檢查視頻的剪輯效果、音頻質(zhì)量等。5.關(guān)注視頻制作技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的視頻制作技巧和方法，提升視頻制作水平。6.協(xié)助內(nèi)容策劃編輯和運(yùn)營主管進(jìn)行視頻內(nèi)容的推廣和傳播，根據(jù)推廣需求對視頻進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。（四）平臺運(yùn)營專員1.負(fù)責(zé)公司自媒體賬號在各大平臺的日常運(yùn)營管理，包括賬號登錄、信息維護(hù)、權(quán)限設(shè)置等。2.按照運(yùn)營計(jì)劃及時(shí)發(fā)布內(nèi)容，確保內(nèi)容發(fā)布的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，維護(hù)賬號的活躍度。3.積極與平臺用戶進(jìn)行互動，回復(fù)用戶評論和私信，收集用戶反饋信息，及時(shí)處理用戶問題，提升用戶滿意度。4.分析平臺數(shù)據(jù)，了解平臺規(guī)則和算法變化，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化平臺運(yùn)營策略，提高賬號曝光度、粉絲量和閱讀量等指標(biāo)。5.協(xié)助運(yùn)營主管開展平臺推廣活動，如參與平臺官方推廣計(jì)劃、與其他賬號進(jìn)行互動合作等，擴(kuò)大公司自媒體賬號在平臺上的影響力。6.負(fù)責(zé)整理和匯報(bào)平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供運(yùn)營報(bào)表，為決策提供數(shù)據(jù)支持。三、工作流程（一）內(nèi)容策劃流程1.運(yùn)營主管組織召開內(nèi)容策劃會議，各崗位人員參加，共同商討公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)受眾需求及行業(yè)熱點(diǎn)話題。2.內(nèi)容策劃編輯根據(jù)會議討論結(jié)果，結(jié)合自媒體運(yùn)營策略，制定詳細(xì)的內(nèi)容策劃方案，明確內(nèi)容主題、形式、發(fā)布時(shí)間等。3.視頻制作專員根據(jù)內(nèi)容策劃方案進(jìn)行視頻創(chuàng)意構(gòu)思和腳本撰寫，提交給運(yùn)營主管審核。4.運(yùn)營主管對內(nèi)容策劃方案和視頻腳本進(jìn)行審核，提出修改意見，確保內(nèi)容符合公司品牌形象和傳播要求。5.內(nèi)容策劃編輯和視頻制作專員根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，形成最終的內(nèi)容策劃和視頻制作計(jì)劃。（二）內(nèi)容創(chuàng)作流程1.內(nèi)容策劃編輯按照內(nèi)容策劃計(jì)劃進(jìn)行文字內(nèi)容創(chuàng)作，確保內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語言通順。2.視頻制作專員按照視頻腳本進(jìn)行拍攝工作，注意拍攝畫面的質(zhì)量和效果，收集所需素材。3.視頻制作專員對拍攝素材進(jìn)行剪輯、后期制作，添加特效、字幕、音樂等，制作出完整的視頻作品。4.內(nèi)容策劃編輯對創(chuàng)作完成的文字內(nèi)容進(jìn)行編輯、排版，檢查格式規(guī)范和視覺效果。5.視頻制作專員和內(nèi)容策劃編輯分別將制作完成的視頻和文字內(nèi)容提交給運(yùn)營主管進(jìn)行審核。（三）內(nèi)容審核流程1.運(yùn)營主管收到內(nèi)容策劃編輯和視頻制作專員提交的內(nèi)容后，首先進(jìn)行初步審核，檢查內(nèi)容是否符合策劃方案要求。2.將審核通過的內(nèi)容提交給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司品牌形象、價(jià)值觀及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，提出修改意見或批準(zhǔn)發(fā)布。3.運(yùn)營主管根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審核意見，反饋給內(nèi)容策劃編輯和視頻制作專員進(jìn)行修改完善，確保發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量。（四）內(nèi)容發(fā)布流程1.平臺運(yùn)營專員根據(jù)內(nèi)容審核結(jié)果，按照預(yù)定計(jì)劃在各大自媒體平臺上發(fā)布內(nèi)容，注意選擇合適的發(fā)布時(shí)間和平臺規(guī)則。2.發(fā)布后，平臺運(yùn)營專員及時(shí)檢查內(nèi)容發(fā)布情況，確保發(fā)布成功，無格式錯誤或其他異常問題。3.對發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤，關(guān)注平臺數(shù)據(jù)變化，如閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)等，及時(shí)收集用戶反饋信息。（五）數(shù)據(jù)分析與反饋流程1.平臺運(yùn)營專員定期收集和整理自媒體平臺數(shù)據(jù)，包括賬號粉絲增長情況、內(nèi)容閱讀量、互動數(shù)據(jù)等。2.運(yùn)營主管對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合內(nèi)容策劃、創(chuàng)作及發(fā)布情況，評估運(yùn)營效果，找出存在的問題和不足之處。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，運(yùn)營主管組織召開運(yùn)營分析會議，各崗位人員參加，共同商討調(diào)整運(yùn)營策略和優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作方向。4.各崗位人員根據(jù)會議討論結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施，并在后續(xù)工作中予以落實(shí)，持續(xù)提升自媒體運(yùn)營質(zhì)量和效果。四、考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.內(nèi)容質(zhì)量：包括內(nèi)容的原創(chuàng)性、專業(yè)性、吸引力、準(zhǔn)確性等方面，通過用戶反饋、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行評估。2.運(yùn)營效果：如粉絲增長數(shù)、活躍度、賬號曝光度、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)指標(biāo)，考核自媒體賬號在平臺上的影響力和傳播效果。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核各崗位人員在工作過程中的溝通協(xié)作情況，是否能夠積極配合完成各項(xiàng)任務(wù)。4.工作效率：根據(jù)工作任務(wù)完成的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，評估員工的工作效率。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末各崗位人員提交個人工作總結(jié)和自評報(bào)告，運(yùn)營主管結(jié)合日常工作表現(xiàn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)對員工進(jìn)行考核評價(jià)。（三）激勵措施1.設(shè)立績效獎金制度，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。2.對于在自媒體運(yùn)營工作中取得突出成績、為公司帶來顯著效益的員工，給予晉升機(jī)會或其他形式的表彰獎勵。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，為員工提供提升業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，鼓勵員工不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。4.建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性。五、保密規(guī)定（一）保密內(nèi)容1.公司自媒體運(yùn)營策略、計(jì)劃、方案等涉及公司商業(yè)機(jī)密的信息。2.在自媒體運(yùn)營過程中接觸到的公司內(nèi)部未公開的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等。3.與外部合作伙伴洽談合作過程中涉及的商業(yè)機(jī)密和合作細(xì)節(jié)。（二）保密措施1.所有涉及自媒體運(yùn)營工作的人員均需簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.嚴(yán)格限制對保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和處理相關(guān)信息。3.在工作中使用保密信息時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息泄露。4.禁止在社交媒體、私人通訊工具