PAGE門店運(yùn)營(yíng)分級(jí)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司門店運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范門店運(yùn)營(yíng)行為，提高門店運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)門店的可持續(xù)發(fā)展，特制定本分級(jí)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營(yíng)店、加盟店等。（三）基本原則1.合法性原則：門店運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.規(guī)范性原則：建立健全規(guī)范的門店運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有序開展。3.差異化原則：根據(jù)門店的規(guī)模、業(yè)績(jī)、市場(chǎng)區(qū)域等因素進(jìn)行分級(jí)管理，實(shí)施差異化的運(yùn)營(yíng)策略和支持措施。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化分級(jí)管理制度，促進(jìn)門店運(yùn)營(yíng)水平的持續(xù)提升。二、門店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）分級(jí)指標(biāo)1.銷售額：根據(jù)門店近一年的銷售額進(jìn)行排名，銷售額越高，排名越靠前。2.銷售增長(zhǎng)率：計(jì)算門店近一年銷售額的增長(zhǎng)率，增長(zhǎng)率越高，排名越靠前。3.顧客滿意度：通過顧客調(diào)查、投訴處理等方式收集顧客滿意度數(shù)據(jù)，滿意度越高，排名越靠前。4.員工績(jī)效：根據(jù)門店員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核等情況進(jìn)行評(píng)估，績(jī)效越好，排名越靠前。5.店面形象：包括店面裝修、陳列展示、衛(wèi)生狀況等方面，形象越好，排名越靠前。（二）分級(jí)方法1.將門店按照上述分級(jí)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)分，根據(jù)評(píng)分結(jié)果分為不同等級(jí)。2.等級(jí)劃分如下：A級(jí)門店：綜合評(píng)分排名前[X]%，為優(yōu)秀門店，在運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)拓展、品牌建設(shè)等方面具有示范引領(lǐng)作用。B級(jí)門店：綜合評(píng)分排名在[X]%[X]%之間，為良好門店，具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。C級(jí)門店：綜合評(píng)分排名在[X]%[X]%之間，為合格門店，基本能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。D級(jí)門店：綜合評(píng)分排名在[X]%之后，為待改進(jìn)門店，需要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，提升業(yè)績(jī)和服務(wù)水平。三、各級(jí)門店運(yùn)營(yíng)管理要求（一）A級(jí)門店1.運(yùn)營(yíng)策略制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，明確市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，積極拓展市場(chǎng)份額。注重品牌建設(shè)和營(yíng)銷推廣，開展多樣化的促銷活動(dòng)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保商品的品質(zhì)和供應(yīng)穩(wěn)定性。2.服務(wù)質(zhì)量建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，滿足顧客的特殊需求，提升顧客滿意度。加強(qiáng)顧客投訴處理，及時(shí)解決顧客問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.店面管理保持店面形象整潔、美觀、舒適，定期進(jìn)行裝修升級(jí)和陳列調(diào)整。優(yōu)化店面布局，合理設(shè)置商品陳列區(qū)域，提高顧客購物體驗(yàn)。加強(qiáng)店面安全管理，確保顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。4.人員管理建立科學(xué)合理的人員招聘、培訓(xùn)、考核和晉升機(jī)制，吸引和留住優(yōu)秀人才。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和凝聚力。定期組織員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）B級(jí)門店1.運(yùn)營(yíng)策略根據(jù)市場(chǎng)變化和公司要求，制定合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷策略，努力提高銷售額和市場(chǎng)份額。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。積極參與公司組織的促銷活動(dòng)，配合公司完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。關(guān)注顧客反饋，及時(shí)處理顧客投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。努力提升顧客滿意度，爭(zhēng)取在顧客滿意度調(diào)查中取得較好成績(jī)。3.店面管理保持店面整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行店面清潔和整理。合理安排商品陳列，確保商品擺放整齊、美觀。加強(qiáng)店面設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行。4.人員管理按照公司要求招聘和配備合適的員工，確保人員數(shù)量和素質(zhì)滿足門店運(yùn)營(yíng)需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心。關(guān)注員工工作狀態(tài)，及時(shí)解決員工工作中遇到的問題，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。（三）C級(jí)門店1.運(yùn)營(yíng)策略認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的運(yùn)營(yíng)任務(wù)和指標(biāo)，努力完成銷售額、銷售增長(zhǎng)率等各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。按照公司規(guī)定的價(jià)格體系和促銷政策進(jìn)行銷售，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。積極配合公司開展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高活動(dòng)執(zhí)行效果。2.服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)教育，提高員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。及時(shí)處理顧客投訴，盡量滿足顧客合理需求，避免顧客投訴升級(jí)。努力提升顧客滿意度，逐步改善服務(wù)質(zhì)量。3.店面管理保持店面基本整潔，定期清理店內(nèi)雜物。按照公司要求進(jìn)行商品陳列，保證陳列規(guī)范。做好店面設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，確保正常使用。4.人員管理按照公司標(biāo)準(zhǔn)招聘和管理員工，確保員工遵守公司規(guī)章制度。定期組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。加強(qiáng)員工日常管理，監(jiān)督員工工作紀(jì)律和工作效率。（四）D級(jí)門店1.運(yùn)營(yíng)策略深入分析門店運(yùn)營(yíng)中存在的問題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，努力提升業(yè)績(jī)。加強(qiáng)與上級(jí)部門和其他門店的溝通交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。積極配合公司開展的各項(xiàng)整改工作，確保整改措施有效落實(shí)。2.服務(wù)質(zhì)量加大員工服務(wù)培訓(xùn)力度，重點(diǎn)提升員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。建立顧客投訴跟蹤處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問題，提高顧客滿意度。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行及時(shí)糾正和培訓(xùn)。3.店面管理全面整改店面形象，包括店面裝修、陳列展示、衛(wèi)生狀況等方面。優(yōu)化店面布局，合理調(diào)整商品陳列，提高店面的吸引力和購物便利性。加強(qiáng)店面安全管理，消除安全隱患。4.人員管理對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行全面梳理，根據(jù)崗位需求進(jìn)行人員調(diào)整和優(yōu)化。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。四、分級(jí)管理措施（一）資源配置1.A級(jí)門店在資金、人力、物資等方面給予重點(diǎn)支持，優(yōu)先滿足門店的發(fā)展需求。提供更多的市場(chǎng)推廣資源，如廣告投放、促銷活動(dòng)策劃等支持。給予門店一定的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，鼓勵(lì)門店創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和管理方法。2.B級(jí)門店根據(jù)門店實(shí)際情況，合理配置資源，確保門店運(yùn)營(yíng)的正常開展。提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助門店提升運(yùn)營(yíng)管理水平。對(duì)門店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行總結(jié)推廣，促進(jìn)門店之間的交流學(xué)習(xí)。3.C級(jí)門店加強(qiáng)對(duì)門店的監(jiān)督和管理，督促門店改進(jìn)工作，提升業(yè)績(jī)。針對(duì)門店存在的問題，提供具體的整改建議和支持措施。定期對(duì)門店進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整資源配置。4.D級(jí)門店制定嚴(yán)格的整改計(jì)劃，明確整改目標(biāo)和期限，加強(qiáng)對(duì)門店的跟蹤和指導(dǎo)。必要時(shí)，安排專人駐店幫扶，協(xié)助門店解決實(shí)際問題。對(duì)整改不力的門店，采取相應(yīng)的處罰措施，如減少資源支持、調(diào)整門店負(fù)責(zé)人等。（二）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.A級(jí)門店定期組織參加行業(yè)高端培訓(xùn)和交流活動(dòng)，拓寬門店管理人員的視野和思路。安排資深專家對(duì)門店進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助門店解決發(fā)展中的難題。在公司內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，邀請(qǐng)A級(jí)門店分享成功經(jīng)驗(yàn)和案例。2.B級(jí)門店開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提升門店員工的業(yè)務(wù)能力和管理水平。安排公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀管理人員對(duì)B級(jí)門店進(jìn)行定期指導(dǎo)，傳授管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。建立B級(jí)門店交流群，促進(jìn)門店之間的溝通交流和問題反饋。3.C級(jí)門店加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保門店員工熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。公司運(yùn)營(yíng)部門定期對(duì)C級(jí)門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料和學(xué)習(xí)資源，幫助門店員工自主學(xué)習(xí)和提升。4.D級(jí)門店制定專門的培訓(xùn)方案，對(duì)門店員工進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括服務(wù)、銷售、店面管理等方面。安排公司業(yè)務(wù)骨干駐店培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)門店員工開展工作。定期對(duì)D級(jí)門店員工進(jìn)行考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。（三）考核與激勵(lì)1.A級(jí)門店設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的A級(jí)門店給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部表彰A級(jí)門店的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣。優(yōu)先考慮A級(jí)門店管理人員的晉升和調(diào)薪，激勵(lì)其持續(xù)提升門店業(yè)績(jī)。2.B級(jí)門店對(duì)業(yè)績(jī)突出的B級(jí)門店給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。在公司內(nèi)部對(duì)B級(jí)門店的進(jìn)步進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，鼓勵(lì)其向更高等級(jí)邁進(jìn)。將B級(jí)門店作為公司人才培養(yǎng)的重點(diǎn)對(duì)象，為其提供更多的晉升機(jī)會(huì)。3.C級(jí)門店對(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的C級(jí)門店給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)證書等。對(duì)C級(jí)門店中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行單獨(dú)表彰，激發(fā)員工的工作積極性。對(duì)C級(jí)門店進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，連續(xù)三個(gè)月排名上升的門店給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。4.D級(jí)門店對(duì)整改后達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的D級(jí)門店給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)D級(jí)門店中工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立正面典型。對(duì)未能按時(shí)完成整改任務(wù)的D級(jí)門店進(jìn)行處罰，如扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、降低門店負(fù)責(zé)人待遇等。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立健全門店運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)門店進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，負(fù)責(zé)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。3.鼓勵(lì)員工、顧客對(duì)門店運(yùn)營(yíng)問題進(jìn)行舉報(bào)和反饋，對(duì)舉報(bào)和反饋信息進(jìn)行及時(shí)處理。（二）檢查內(nèi)容1.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：檢查門店的銷售額、銷售增長(zhǎng)率、庫存周轉(zhuǎn)率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況。2.服務(wù)質(zhì)量：通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、顧客調(diào)查等方式檢查門店的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范等方面。3.店面管理：檢查店面的裝修、陳列、衛(wèi)生、安全等方面的管理情況。4.人員管理：檢查門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、考勤等人員管理工作。（三）檢查頻率1.A級(jí)門店：每季度進(jìn)行一次全面檢查，不定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2.B級(jí)門店：每半年進(jìn)行一次全面檢查。3.C級(jí)門店：每季度進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查。4.D級(jí)門店：每月進(jìn)行一次檢查，及時(shí)跟蹤