PAGE舞蹈室門店運營管理制度一、總則1.目的為加強舞蹈室門店的規(guī)范化管理，提高運營效率，確保教學質(zhì)量，提升客戶滿意度，特制定本運營管理制度。2.適用范圍本制度適用于本舞蹈室門店全體員工、學員及相關(guān)合作方。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及舞蹈行業(yè)相關(guān)標準，確保運營活動合法合規(guī)。質(zhì)量至上原則：始終將教學質(zhì)量放在首位，不斷提升舞蹈教學水平和服務(wù)質(zhì)量?？蛻魧蛟瓌t：以學員和客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，共同推動舞蹈室發(fā)展。二、組織架構(gòu)與人員職責1.組織架構(gòu)舞蹈室門店設(shè)立教學部、市場部、客服部、后勤部等部門。教學部負責舞蹈課程的教學安排與實施；市場部負責招生推廣、品牌宣傳等工作；客服部負責學員咨詢、報名、售后等服務(wù)；后勤部負責場地維護、物資采購等保障工作。2.人員職責教學部制定教學計劃和課程大綱，確保教學內(nèi)容符合學員水平和市場需求。選拔和培訓優(yōu)秀的舞蹈教師，定期組織教學研討和培訓活動，提升教師教學能力。負責學員的日常教學管理，包括考勤、考核等，及時反饋學員學習情況。市場部制定市場推廣策略，通過線上線下渠道進行招生宣傳，提高舞蹈室知名度和美譽度。策劃并執(zhí)行各類營銷活動，如體驗課、優(yōu)惠活動等，吸引新學員報名。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為舞蹈室發(fā)展提供決策依據(jù)?？头繜崆榻哟龑W員及家長咨詢，解答疑問，提供專業(yè)的課程建議。負責學員報名手續(xù)辦理，確保信息準確無誤。處理學員投訴和建議，及時跟進解決問題，維護良好客戶關(guān)系。后勤部負責舞蹈室場地的日常清潔、安全維護，確保教學環(huán)境舒適、安全。做好教學設(shè)備、器材的采購、維護和管理工作，保障教學正常開展。協(xié)助其他部門做好各類活動的后勤支持工作。三、教學管理1.課程設(shè)置根據(jù)不同年齡段、舞蹈基礎(chǔ)和興趣愛好，設(shè)置豐富多樣的舞蹈課程，如少兒舞蹈啟蒙班、成人拉丁舞班、爵士舞提高班等。定期評估課程效果，根據(jù)學員反饋和市場需求，適時調(diào)整課程內(nèi)容和教學進度。2.教師管理教師應(yīng)具備專業(yè)舞蹈教學資質(zhì)和豐富教學經(jīng)驗，入職前需經(jīng)過嚴格的面試和試講。建立教師教學檔案，記錄教學業(yè)績、學員評價等，作為教師考核和晉升的依據(jù)。鼓勵教師參加各類舞蹈培訓和比賽，不斷提升自身專業(yè)水平和教學能力。3.學員管理學員入學時需填寫詳細個人信息，簽訂培訓協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。嚴格執(zhí)行學員考勤制度，對曠課、遲到、早退等情況進行記錄和處理。定期組織學員考核，根據(jù)考核結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)等級證書，激勵學員學習積極性。四、市場推廣與招生1.市場推廣策略線上推廣：利用社交媒體平臺、舞蹈教學網(wǎng)站、在線廣告等進行品牌宣傳和招生推廣。定期發(fā)布舞蹈教學視頻、學員風采展示等內(nèi)容，吸引潛在學員關(guān)注。線下推廣：在學校、社區(qū)、商場等人流量較大的地方發(fā)放傳單、舉辦宣傳活動；與周邊商家合作，進行聯(lián)合推廣。口碑營銷：通過提供優(yōu)質(zhì)教學服務(wù)，鼓勵學員和家長進行口碑傳播，邀請老學員推薦新學員，給予一定優(yōu)惠或獎勵。2.招生流程咨詢報名：學員或家長通過電話、微信、現(xiàn)場咨詢等方式了解課程信息，客服人員進行詳細解答，并引導報名。入學測試：對于報名學員，安排專業(yè)教師進行入學測試，了解學員舞蹈基礎(chǔ)和學習能力，以便合理分班。簽訂協(xié)議：測試合格后，與學員及家長簽訂培訓協(xié)議，明確課程內(nèi)容、學費、上課時間等條款。繳費入學：學員按照協(xié)議繳納學費，辦理入學手續(xù)，正式成為舞蹈室學員。五、客戶服務(wù)1.咨詢服務(wù)客服人員應(yīng)熱情、耐心接聽咨詢電話，及時回復微信、郵件等咨詢信息，在24小時內(nèi)給予準確解答。2.報名服務(wù)為報名學員提供便捷的報名流程，協(xié)助填寫報名表格，確保信息準確無誤。對于報名過程中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)解決，確保學員順利報名。3.售后跟蹤定期回訪學員及家長，了解學習情況和滿意度，收集意見和建議。對于學員提出投訴或問題，及時跟進處理，在3個工作日內(nèi)給予答復，并采取有效措施解決問題，直至學員滿意。六、后勤管理1.場地管理保持舞蹈室場地整潔衛(wèi)生，每天定時清掃，每周進行全面清潔消毒。定期檢查場地設(shè)施設(shè)備，如鏡子、把桿、音響等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換，確保教學安全。合理規(guī)劃場地空間，根據(jù)教學需要進行布置調(diào)整，提高場地使用效率。2.物資管理建立物資采購制度，根據(jù)教學需求和庫存情況，制定采購計劃，確保物資及時供應(yīng)。對采購物資進行嚴格驗收，登記入庫，建立物資臺賬，定期盤點，做到賬物相符。加強對教學設(shè)備、器材的管理，制定使用規(guī)范和維護保養(yǎng)計劃，延長使用壽命。3.安全管理制定安全管理制度，加強安全教育，提高員工和學員的安全意識。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，疏散通道暢通無阻。在教學過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。如遇突發(fā)安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，妥善處理。七、財務(wù)管理1.收費管理明確各類課程收費標準，嚴格按照標準收費，不得擅自提高或降低收費。規(guī)范收費方式，支持現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式，確保繳費便捷安全。開具正規(guī)發(fā)票，做好收費記錄和財務(wù)核算工作。2.預算管理每年年初制定財務(wù)預算，包括教學成本、市場推廣費用、人員工資、場地租賃等各項支出預算。嚴格執(zhí)行預算控制，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預算偏差。3.成本控制優(yōu)化教學資源配置，合理控制教師薪酬、教學設(shè)備采購等成本支出。加強物資管理，降低采購成本，杜絕浪費現(xiàn)象。嚴格控制市場推廣費用，提高投入產(chǎn)出比，確保每一筆費用都能帶來實際招生效果。八、培訓與發(fā)展1.員工培訓定期組織員工內(nèi)部培訓，包括舞蹈教學技巧、客戶服務(wù)禮儀、市場營銷知識等方面的培訓，提升員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，了解最新行業(yè)動態(tài)和教學理念。對于參加外部培訓的員工，給予一定的費用支持或獎勵。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工興趣、能力和業(yè)績表現(xiàn)，提供晉升機會和崗位輪換機會。建立員工績效考核制度，定期對員工工作表現(xiàn)進行評估，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵和激勵，如獎金、榮譽證書等，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對舞蹈室運營管理情況進行檢查和監(jiān)督，包括教學質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、財務(wù)管理等方面。鼓勵員工和學員對違規(guī)行為進行舉報，對于舉報屬實的給予舉報人一定獎勵。2.考核制度建立員工考核制度，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面對員工進行全面考核。學員滿意度調(diào)查作為考核教師教學質(zhì)量的重要依據(jù)，對于學