PAGE燃氣公司運營部管理制度一、總則（一）目的為加強燃氣公司運營部的管理，規(guī)范運營流程，提高工作效率，確保燃氣供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、高效，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于燃氣公司運營部全體員工，包括但不限于調(diào)度人員、維修人員、抄表收費人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將燃氣安全供應(yīng)放在首位，嚴格遵守相關(guān)安全法規(guī)和標準，確保燃氣設(shè)施安全運行，防止安全事故發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃氣服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，規(guī)范運營行為，做到有章可循、有據(jù)可查。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極創(chuàng)新，不斷探索提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量的新方法、新技術(shù)。二、崗位職責（一）運營部經(jīng)理1.全面負責運營部的管理工作，制定運營部年度工作計劃和目標，并組織實施。2.負責燃氣運營的調(diào)度指揮，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保燃氣供應(yīng)的穩(wěn)定。3.組織制定和完善運營部各項管理制度和流程，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.負責運營部員工的培訓、考核和激勵，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作積極性。5.負責與政府相關(guān)部門、客戶及其他相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，維護公司良好形象。（二）調(diào)度主管1.負責燃氣調(diào)度工作的組織和實施，根據(jù)燃氣需求情況合理安排氣源調(diào)配，確保燃氣供應(yīng)平衡。2.監(jiān)控燃氣生產(chǎn)、輸配系統(tǒng)的運行狀況，及時處理異常情況，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。3.與上游氣源供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)氣源供應(yīng)事宜，確保氣源穩(wěn)定供應(yīng)。4.負責編制調(diào)度日報、周報、月報等報表，向上級領(lǐng)導匯報燃氣調(diào)度情況。5.組織調(diào)度人員的培訓和考核，提高調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平。（三）維修主管1.負責制定燃氣設(shè)施維修計劃和方案，并組織實施，確保燃氣設(shè)施正常運行。2.組織維修人員對燃氣管道、閥門、計量器具等設(shè)施進行定期巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.負責維修材料和設(shè)備的采購、管理和庫存控制，確保維修工作的順利進行。4.組織維修人員處理燃氣設(shè)施突發(fā)故障和事故，制定應(yīng)急搶修預案，提高應(yīng)急處理能力。5.對維修人員進行技術(shù)培訓和指導，提高維修人員技術(shù)水平。（四）抄表收費主管1.負責制定抄表收費工作計劃和方案，并組織實施，確保抄表準確、收費及時。2.組織抄表人員按時抄錄燃氣表讀數(shù)，審核抄表數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確無誤。3.負責燃氣費用的核算、收繳和催繳工作，及時處理客戶欠費問題。4.與客戶進行溝通協(xié)調(diào)，解答客戶關(guān)于燃氣費用的疑問，處理客戶投訴。5.對抄表收費人員進行培訓和考核，提高抄表收費人員業(yè)務(wù)水平。（五）調(diào)度員1.按照調(diào)度指令，負責燃氣生產(chǎn)、輸配系統(tǒng)的運行操作，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。2.實時監(jiān)控燃氣系統(tǒng)運行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告調(diào)度主管，按照指令進行處理。3.做好調(diào)度記錄，準確記錄燃氣生產(chǎn)、輸配情況，為調(diào)度分析提供數(shù)據(jù)支持。4.根據(jù)燃氣需求變化，及時調(diào)整調(diào)度方案，保障燃氣供應(yīng)平衡。（六）維修員1.按照維修計劃和指令，對燃氣設(shè)施進行維修、保養(yǎng)和故障排除工作。2.負責維修工具和設(shè)備的使用、維護和保管，確保工具設(shè)備完好。3.在維修工作中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進行。4.及時反饋維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出合理化建議，協(xié)助完善維修方案。（七）抄表員1.按照規(guī)定的抄表周期和路線，按時準確抄錄客戶燃氣表讀數(shù)。2.對抄表數(shù)據(jù)進行認真核對，確保數(shù)據(jù)準確無誤，如有疑問及時與客戶溝通核實。3.將抄表數(shù)據(jù)及時上報給抄表收費主管，不得擅自更改抄表數(shù)據(jù)。（八）收費員1.負責燃氣費用的核算、收繳和開具發(fā)票工作，確保收費準確無誤。2.熱情接待客戶，解答客戶關(guān)于燃氣費用的疑問，處理客戶繳費過程中的問題。3.及時將收費情況上報給抄表收費主管，做好收費記錄和統(tǒng)計工作。4.對欠費客戶進行催繳，按照規(guī)定程序處理欠費問題。三、運營流程（一）氣源采購與供應(yīng)1.運營部根據(jù)市場需求和公司生產(chǎn)計劃，制定氣源采購計劃。2.與上游氣源供應(yīng)商簽訂采購合同，明確氣源質(zhì)量、價格、供應(yīng)數(shù)量、供應(yīng)時間等條款。3.建立氣源供應(yīng)監(jiān)控機制，實時掌握氣源供應(yīng)情況，確保氣源穩(wěn)定供應(yīng)。如遇氣源供應(yīng)異常，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取應(yīng)急措施保障燃氣供應(yīng)。（二）燃氣生產(chǎn)與輸配1.燃氣生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)工藝要求，安全、穩(wěn)定地生產(chǎn)燃氣。2.運營部調(diào)度人員根據(jù)燃氣需求情況，合理調(diào)度燃氣輸配系統(tǒng)，確保燃氣壓力、流量等參數(shù)符合規(guī)定要求。3.定期對燃氣輸配設(shè)施進行巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障和安全隱患。4.建立燃氣輸配系統(tǒng)運行記錄檔案，詳細記錄系統(tǒng)運行參數(shù)、設(shè)備維護情況等信息。（三）客戶服務(wù)1.抄表收費人員按照規(guī)定的周期和流程，準確抄錄客戶燃氣表讀數(shù)，核算燃氣費用，并及時通知客戶繳費。2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時接聽客戶咨詢、投訴電話，解答客戶疑問，處理客戶投訴。對于客戶投訴，要及時記錄并反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果，及時回復客戶。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶對燃氣服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（四）安全管理1.建立健全燃氣安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，提高員工安全意識。2.對燃氣設(shè)施進行定期安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于重大安全隱患，要制定專項整改方案，限期整改到位。3.制定燃氣應(yīng)急預案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。當發(fā)生燃氣安全事故時，要立即啟動應(yīng)急預案，迅速采取措施進行搶險救援，最大限度減少事故損失，并及時向上級報告。四、安全管理制度（一）安全責任制1.明確運營部各級人員的安全職責，簽訂安全責任書，確保安全責任落實到人。2.運營部經(jīng)理是運營部安全工作的第一責任人，對運營部安全工作全面負責；各崗位員工對本崗位安全工作負責。（二）安全教育培訓1.制定年度安全教育培訓計劃，定期組織員工參加安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。2.新員工入職必須進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對特殊工種人員，如焊工、電工等，必須按照國家規(guī)定進行專門培訓，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗作業(yè)。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，運營部每周至少組織一次安全檢查，各班組每天進行班前、班中、班后安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括燃氣設(shè)施設(shè)備、安全防護裝置、消防器材、電氣設(shè)備等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄，并下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施。3.對安全隱患進行分類分級管理，重大安全隱患要立即停止相關(guān)作業(yè)，采取臨時防范措施，并及時上報公司領(lǐng)導，制定專項整改方案進行整改。（四）應(yīng)急管理1.制定燃氣應(yīng)急預案體系，包括綜合應(yīng)急預案、專項應(yīng)急預案和現(xiàn)場處置方案。2.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故應(yīng)急演練、燃氣泄漏事故應(yīng)急演練等，提高員工應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急救援物資和設(shè)備要定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保處于良好備用狀態(tài)。五、設(shè)備管理制度（一）設(shè)備采購與驗收1.根據(jù)運營需要，制定設(shè)備采購計劃，經(jīng)公司審批后組織采購。2.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進行驗收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求，驗收合格后方可投入使用。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.按照設(shè)備安裝說明書的要求，組織專業(yè)人員進行設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。2.設(shè)備安裝完成后，進行調(diào)試運行，檢查設(shè)備運行狀況，確保設(shè)備正常運行。（三）設(shè)備維護與保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責任人。2.定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)工作，包括清潔、潤滑、緊固、檢查等，及時更換磨損的零部件。3.建立設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備維護保養(yǎng)情況。（四）設(shè)備維修與改造1.設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織維修人員進行維修，確保設(shè)備盡快恢復正常運行。2.根據(jù)運營發(fā)展需要，對設(shè)備進行技術(shù)改造，提高設(shè)備性能和運行效率。3.設(shè)備維修和改造后，要進行驗收，確保設(shè)備達到規(guī)定的技術(shù)要求。（五）設(shè)備報廢管理1.對已達到報廢條件的設(shè)備，由使用部門提出報廢申請，經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準后進行報廢處理。2.設(shè)備報廢后，要及時清理資產(chǎn)，做好報廢設(shè)備的賬務(wù)處理。六、物資管理制度（一）物資采購1.根據(jù)運營需求，制定物資采購計劃，經(jīng)審批后組織采購。2.選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商進行定期評估和管理。3.物資采購要嚴格按照采購流程進行，簽訂采購合同，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)時間。（二）物資驗收1.物資到貨后，由物資管理部門組織相關(guān)人員進行驗收，檢查物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同要求。2.驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的物資要及時與供應(yīng)商溝通處理。（三）物資存儲1.設(shè)立物資倉庫，對物資進行分類存放，確保物資存儲安全。2.建立物資庫存管理制度，定期對物資進行盤點，做到賬物相符。3.對易燃易爆、有毒有害等危險物資要按照相關(guān)規(guī)定進行特殊存儲管理。（四）物資發(fā)放1.根據(jù)工作需要，由使用部門填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到物資倉庫領(lǐng)取物資。2.物資倉庫管理人員按照審批后的領(lǐng)用申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。（五）物資盤點與清查1.定期對物資進行盤點，每年至少進行一次全面盤點，確保物資賬物相符。2.對盤點中發(fā)現(xiàn)的問題要及時查明原因，進行處理，并調(diào)整物資賬目。七、績效考核制度（一）考核原則與目的1.堅持公平、公正、公開的原則，對運營部員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行全面考核。2.通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進公司運營目標的實現(xiàn)。（二）考核內(nèi)容與指標1.工作業(yè)績考核：包括燃氣供應(yīng)任務(wù)完成情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、安全管理效果、設(shè)備運行維護情況等。2.工作能力考核：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度考核：包括工作責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等。（三）考核周期與