PAGE新型收費站運營管理制度一、總則（一）目的為適應(yīng)新型交通發(fā)展形勢，規(guī)范收費站運營管理，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障高速公路安全暢通，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所轄各新型收費站的運營管理活動，包括收費業(yè)務(wù)、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、應(yīng)急處置等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保收費站運營管理合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以司乘人員需求為導(dǎo)向，提供文明、高效、便捷的服務(wù)，樹立良好窗口形象。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識，落實安全責(zé)任，確保收費站人員、設(shè)施設(shè)備及過往車輛的安全。4.科學(xué)管理原則：運用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，優(yōu)化運營流程，提高管理效能。二、收費業(yè)務(wù)管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.嚴(yán)格按照國家和地方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取車輛通行費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.對收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整要及時進(jìn)行公示，并做好解釋說明工作。（二）收費流程規(guī)范1.車輛到達(dá)收費站時，收費員應(yīng)主動引導(dǎo)車輛駛?cè)胫付ㄜ嚨溃疽馑境巳藛T停車。2.收費員應(yīng)準(zhǔn)確識別車型、車牌，快速完成收費操作，打印票據(jù)并遞交給司乘人員。3.對于特殊車輛（如綠色通道車輛、ETC欠費車輛等），應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查驗和處理。（三）票據(jù)管理1.收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，建立票據(jù)臺賬，記錄票據(jù)的領(lǐng)入、發(fā)出、使用、結(jié)存等情況。2.票據(jù)的填寫應(yīng)規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確，不得涂改、偽造票據(jù)。3.定期對票據(jù)進(jìn)行盤點，確保賬實相符。（四）收費數(shù)據(jù)管理1.收費系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄每筆收費交易數(shù)據(jù)，包括車型、車牌、收費金額、收費時間等。2.加強(qiáng)對收費數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。3.確保收費數(shù)據(jù)的安全存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。三、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)收費站運營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配備收費員、監(jiān)控員、機(jī)電維護(hù)員等崗位人員。2.明確各崗位人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保人員分工合理、職責(zé)清晰。（二）培訓(xùn)與考核1.制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.建立員工考核機(jī)制，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。（三）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作績效等因素確定薪酬水平。2.按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險、住房公積金等福利，保障員工合法權(quán)益。（四）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵員工不斷提升自身素質(zhì)和能力。2.建立晉升通道，為員工提供晉升機(jī)會，激發(fā)員工工作積極性。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)收費站功能需求，合理配置收費設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的性能和可靠性。（二）日常維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期，并做好維護(hù)記錄。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備的故障應(yīng)及時進(jìn)行處理，記錄故障原因和處理結(jié)果。（三）更新改造1.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高運營管理水平。2.制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，明確改造內(nèi)容、資金預(yù)算、實施時間等。3.改造完成后，應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗收，確保達(dá)到預(yù)期效果。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全收費站安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等。2.明確安全管理職責(zé)，將安全責(zé)任落實到每個崗位和人員。（二）安全防范措施1.加強(qiáng)收費站區(qū)域的安全防范，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，安裝監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等。2.對收費亭、票證室、監(jiān)控室等重點部位進(jìn)行安全防護(hù)，確保人員和財產(chǎn)安全。3.加強(qiáng)對過往車輛的安全檢查，防止危險物品進(jìn)入高速公路。（三）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全知識、消防安全知識、應(yīng)急救援技能等。3.新員工入職時應(yīng)進(jìn)行專門的安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，并及時向上級報告。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)1.成立收費站應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。2.下設(shè)應(yīng)急處置工作小組，包括搶險救援組、交通疏導(dǎo)組、信息聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組等，明確各小組職責(zé)。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立應(yīng)急信息收集和報告制度，及時掌握突發(fā)事件信息。2.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。3.應(yīng)急處置過程中，要及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件進(jìn)展情況。（三）突發(fā)事件處置1.針對不同類型的突發(fā)事件（如交通事故、惡劣天氣、設(shè)備故障等），制定具體的處置措施。2.在突發(fā)事件處置過程中，要確保人員安全，盡量減少財產(chǎn)損失和對交通的影響。3.事件處置完畢后，要及時進(jìn)行總結(jié)評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費站運營管理情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括收費業(yè)務(wù)、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時下達(dá)整改通知書，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理司乘人員的投訴和建議。2.積極配合上級主管部