PAGE高速公路運(yùn)營員責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理，規(guī)范運(yùn)營員行為，明確運(yùn)營員職責(zé)，確保高速公路安全、高效、暢通運(yùn)行，特制定本責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司從事高速公路運(yùn)營管理工作的全體運(yùn)營員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保運(yùn)營管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則始終將保障高速公路交通安全放在首位，預(yù)防和減少各類安全事故。3.服務(wù)至上原則以司乘人員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。4.責(zé)任明確原則明確各崗位運(yùn)營員職責(zé)，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明。二、崗位職責(zé)（一）收費(fèi)崗位1.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程準(zhǔn)確收取車輛通行費(fèi)，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。2.熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，快速處理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)，如發(fā)卡、收費(fèi)、退費(fèi)等。3.做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的記錄和上傳工作，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。4.對過往車輛進(jìn)行文明服務(wù)，使用文明用語，解答司乘人員的疑問。5.負(fù)責(zé)收費(fèi)亭內(nèi)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備維護(hù)，確保工作環(huán)境整潔、設(shè)備正常運(yùn)行。（二）監(jiān)控崗位1.實(shí)時(shí)監(jiān)控高速公路路況，包括道路通行情況、交通設(shè)施運(yùn)行狀況等。2.對監(jiān)控視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，如交通事故、車輛故障、違法違規(guī)行為等。3.及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門和人員通報(bào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，并做好記錄。4.協(xié)助指揮調(diào)度中心進(jìn)行交通指揮調(diào)度，提供必要的信息支持。5.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。（三）路政崗位1.負(fù)責(zé)高速公路路政巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類路政案件，如侵占路產(chǎn)、損壞設(shè)施等。2.維護(hù)高速公路路產(chǎn)路權(quán)，依法制止和糾正各種違法違規(guī)行為，保障高速公路的安全和暢通。3.協(xié)助處理交通事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障救援工作順利進(jìn)行。4.開展路政宣傳工作，提高沿線群眾的愛路護(hù)路意識。5.做好路政執(zhí)法文書的制作和歸檔工作，確保執(zhí)法程序合法、規(guī)范。（四）養(yǎng)護(hù)崗位1.按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對高速公路路面、橋梁、隧道、附屬設(shè)施等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修。2.及時(shí)處理路面病害，如坑洼、裂縫等，確保路面平整度和行車安全性。3.定期對橋梁、隧道進(jìn)行檢測和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患。4.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的操作、維護(hù)和管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。5.做好養(yǎng)護(hù)工作記錄和資料整理歸檔，為養(yǎng)護(hù)決策提供依據(jù)。三、工作流程與規(guī)范（一）收費(fèi)工作流程1.上班前準(zhǔn)備提前到達(dá)收費(fèi)崗位，檢查收費(fèi)設(shè)備、票據(jù)、備用金等是否齊全完好。整理著裝，佩戴好工作牌，做好上崗前的準(zhǔn)備工作。2.車輛收費(fèi)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，運(yùn)營員應(yīng)禮貌示意司機(jī)停車，核對車型、車牌等信息。按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算通行費(fèi)，操作收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)操作，向司機(jī)出具票據(jù)。如遇特殊情況需要退費(fèi)或減免通行費(fèi)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理，做好相關(guān)記錄。3.下班交接下班時(shí)，將當(dāng)班期間的收費(fèi)數(shù)據(jù)、票據(jù)、備用金等進(jìn)行整理核對。與接班人員進(jìn)行詳細(xì)的交接，包括設(shè)備運(yùn)行情況、未處理的業(yè)務(wù)等。填寫交接班記錄，雙方簽字確認(rèn)。（二）監(jiān)控工作流程1.開機(jī)檢查上班后首先開啟監(jiān)控設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，圖像是否清晰。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控密切關(guān)注監(jiān)控畫面，按照規(guī)定的巡查路線和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行不間斷巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件等信息。3.信息通報(bào)與處理及時(shí)將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理情況。對于重大事件或緊急情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助指揮調(diào)度。4.關(guān)機(jī)記錄下班前關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，做好設(shè)備運(yùn)行記錄和當(dāng)天監(jiān)控工作總結(jié)。（三）路政工作流程1.巡查準(zhǔn)備制定巡查計(jì)劃，明確巡查路線、時(shí)間和重點(diǎn)內(nèi)容。準(zhǔn)備好巡查所需的裝備和工具，如車輛、對講機(jī)、執(zhí)法文書等。2.路政巡查按照巡查計(jì)劃對高速公路進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查路產(chǎn)路權(quán)、交通安全設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)路政案件時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，收集證據(jù)，制作現(xiàn)場筆錄。3.案件處理根據(jù)案件性質(zhì)和相關(guān)法律法規(guī)，依法對路政案件進(jìn)行處理。對于輕微案件，可現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解處理；對于重大案件，應(yīng)按照規(guī)定程序立案查處。做好案件處理記錄和執(zhí)法文書的制作、送達(dá)、歸檔工作。4.定期總結(jié)定期對路政工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。（四）養(yǎng)護(hù)工作流程1.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃制定根據(jù)高速公路的實(shí)際情況和養(yǎng)護(hù)規(guī)范要求，制定年度、季度和月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。明確養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間安排和責(zé)任人等。2.養(yǎng)護(hù)作業(yè)實(shí)施按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃組織開展養(yǎng)護(hù)作業(yè)，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。養(yǎng)護(hù)人員在作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。對養(yǎng)護(hù)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，保證養(yǎng)護(hù)效果達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)作業(yè)完成后，由相關(guān)部門和人員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序或結(jié)束養(yǎng)護(hù)作業(yè)，對驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行整改。4.資料整理做好養(yǎng)護(hù)工作記錄，包括養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、作業(yè)時(shí)間、人員、材料使用等信息。整理養(yǎng)護(hù)資料，建立養(yǎng)護(hù)檔案，為養(yǎng)護(hù)工作的統(tǒng)計(jì)分析和決策提供依據(jù)。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督體系，通過監(jiān)控系統(tǒng)、定期檢查、不定期抽查等方式對運(yùn)營員的工作進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，負(fù)責(zé)對各崗位工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.外部監(jiān)督接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等渠道，及時(shí)處理群眾的投訴和建議。積極配合上級主管部門、行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時(shí)整改落實(shí)。（二）考核辦法1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括收費(fèi)金額準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)處理效率、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)率、路政案件處理成功率、養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量等。工作態(tài)度：如服務(wù)意識、責(zé)任心、工作積極性等。業(yè)務(wù)能力：對相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的掌握程度、應(yīng)急處理能力等。遵章守紀(jì)：是否遵守公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律等。2.考核方式及周期考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日常考核由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)運(yùn)營員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價(jià)。定期考核每季度進(jìn)行一次，由人力資源部門組織，各部門配合，綜合日?？己饲闆r進(jìn)行全面評價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。對于考核優(yōu)秀的運(yùn)營員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對于考核不合格的運(yùn)營員，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退等處理。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.工作表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)或做出重大貢獻(xiàn)的，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.在安全管理、服務(wù)質(zhì)量提升、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得顯著成績的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理重大安全隱患、突發(fā)事件表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.獲得上級主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等表彰的，公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、待崗、辭退等處理。2.因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。3.在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。4.違反法律法規(guī)，受到司法機(jī)關(guān)處罰的，公司予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)運(yùn)營員崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)規(guī)范、安全意識等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、崗位練兵等活動(dòng)，不斷提升運(yùn)營員的綜合素質(zhì)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為運(yùn)營員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道