PAGE電影院運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)電影院的規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障觀眾的觀影體驗(yàn)，提高影院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本運(yùn)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本電影院全體員工及影院運(yùn)營的各項(xiàng)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及電影行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.顧客至上原則：以觀眾需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.安全第一原則：確保影院設(shè)施設(shè)備安全、觀眾人身安全以及影片放映安全。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，提高運(yùn)營效率和管理水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)1.設(shè)立影院經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)影院的運(yùn)營管理工作。2.下設(shè)運(yùn)營部、市場部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、客服部等部門，各部門分工明確，協(xié)同合作。（二）職責(zé)分工1.影院經(jīng)理職責(zé)制定影院的發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算方案。組織實(shí)施影院的各項(xiàng)運(yùn)營管理工作，確保影院正常運(yùn)營。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)影院員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)等工作。監(jiān)督影院的服務(wù)質(zhì)量、安全管理和財(cái)務(wù)管理等工作。2.運(yùn)營部職責(zé)負(fù)責(zé)影片的排片計(jì)劃制定，根據(jù)市場需求和影片特點(diǎn)合理安排放映場次。管理影院的售票系統(tǒng)，確保售票工作的順利進(jìn)行，包括線上線下售票、團(tuán)體票銷售等。組織影院的日常運(yùn)營活動(dòng)，如開閉幕式、主題活動(dòng)等。統(tǒng)計(jì)票房數(shù)據(jù)、觀眾人次等運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行分析和匯報(bào)。3.市場部職責(zé)制定影院的市場推廣策略，提升影院的知名度和美譽(yù)度。開展線上線下營銷活動(dòng)，如社交媒體推廣、廣告投放、會(huì)員活動(dòng)等。收集市場信息，分析競爭對手動(dòng)態(tài)，為影院運(yùn)營提供決策支持。與電影發(fā)行方、制作方等建立良好的合作關(guān)系，爭取優(yōu)質(zhì)影片資源。4.財(cái)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)影院的財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制、成本控制、資金管理等。執(zhí)行財(cái)務(wù)核算制度，準(zhǔn)確記錄和報(bào)告影院的財(cái)務(wù)狀況。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為影院經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。5.技術(shù)部職責(zé)負(fù)責(zé)影院放映設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和技術(shù)支持，確保設(shè)備正常運(yùn)行。保障影院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等技術(shù)設(shè)施的穩(wěn)定。及時(shí)處理影片放映過程中的技術(shù)故障，確保觀影效果不受影響。關(guān)注電影技術(shù)發(fā)展趨勢，適時(shí)對影院技術(shù)設(shè)備進(jìn)行升級改造。6.客服部職責(zé)負(fù)責(zé)接待觀眾咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)并妥善處理。維護(hù)影院的觀影秩序，為觀眾提供必要的幫助和引導(dǎo)。收集觀眾反饋意見，定期進(jìn)行整理和分析，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。組織開展觀眾滿意度調(diào)查，評估影院服務(wù)水平。三、影片管理（一）影片采購1.根據(jù)市場需求和影院定位，由市場部會(huì)同運(yùn)營部制定影片采購計(jì)劃。2.與電影發(fā)行方、制作方進(jìn)行洽談，簽訂影片采購合同，明確影片的放映期限、分成比例等條款。3.嚴(yán)格審核采購影片的內(nèi)容，確保符合法律法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范。（二）影片排片1.運(yùn)營部根據(jù)影片的類型、熱度、目標(biāo)受眾等因素，結(jié)合影院的營業(yè)時(shí)間和場地情況，制定科學(xué)合理的排片計(jì)劃。2.排片計(jì)劃應(yīng)提前公示，便于觀眾了解影片放映信息。3.在排片過程中，要充分考慮不同影片的搭配，滿足觀眾多樣化的觀影需求。（三）影片放映1.技術(shù)部在影片放映前，對放映設(shè)備進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保放映質(zhì)量。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的放映時(shí)間和場次進(jìn)行放映，不得擅自變更。3.在影片放映過程中，要密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)處理。四、售票管理（一）售票渠道1.提供線上售票渠道，如官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方購票平臺(tái)等，方便觀眾購票。2.保留線下售票窗口，為不熟悉線上購票的觀眾提供服務(wù)。（二）售票流程1.線上售票：觀眾在購票平臺(tái)選擇影片、場次、座位后，完成支付流程，系統(tǒng)生成電子票。2.線下售票：售票員根據(jù)觀眾需求，查詢并出售相應(yīng)場次的電影票，打印紙質(zhì)票。3.團(tuán)體票銷售：對于團(tuán)體購票需求，由專人負(fù)責(zé)對接，提供優(yōu)惠政策和便捷服務(wù)。（三）退票與改簽1.制定退票與改簽規(guī)則，明確退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和改簽條件。2.按照規(guī)定處理觀眾的退票與改簽申請，保障觀眾權(quán)益。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定影院服務(wù)規(guī)范，包括員工著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。2.要求員工熱情、周到、文明地為觀眾提供服務(wù)，及時(shí)解決觀眾遇到的問題。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.定期組織員工服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2.通過案例分析、模擬演練等方式，讓員工熟悉各種服務(wù)場景的應(yīng)對方法。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗位，對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。2.建立服務(wù)考核機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量納入員工績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。六、安全管理（一）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設(shè)施和器材。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.確保疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道堆放雜物。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.加強(qiáng)對影院設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.對特種設(shè)備，如電梯、放映設(shè)備等，要定期進(jìn)行專業(yè)檢測和維護(hù)，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（三）觀眾人身安全1.在影院內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒觀眾注意安全。2.加強(qiáng)對影院內(nèi)人員的管理，維護(hù)良好的觀影秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等事故。（四）影片放映安全1.嚴(yán)格遵守影片放映的安全操作規(guī)程，確保影片放映安全。2.對影片放映過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和防范，制定應(yīng)急預(yù)案。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.安排專人負(fù)責(zé)影院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括大廳、走廊、衛(wèi)生間等。2.保持公共區(qū)域地面干凈、整潔，無雜物、污漬。3.定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，如座椅、扶手、垃圾桶等。（二）影廳衛(wèi)生1.在每場電影放映結(jié)束后，及時(shí)清理影廳內(nèi)的垃圾，保持影廳整潔。2.定期對影廳的銀幕、音響設(shè)備等進(jìn)行清潔維護(hù)，確保觀影環(huán)境良好。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部每年年初制定影院年度預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算方案經(jīng)影院經(jīng)理審核后報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。（二）收入管理1.準(zhǔn)確記錄票房收入、廣告收入、賣品收入等各項(xiàng)收入來源。2.加強(qiáng)對線上售票平臺(tái)和第三方合作機(jī)構(gòu)的結(jié)算管理，確保收入及時(shí)、足額到賬。（三）成本與費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制影院運(yùn)營成本，包括影片采購成本、設(shè)備維護(hù)成本、人員工資等。2.規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷流程，加強(qiáng)對各項(xiàng)費(fèi)用支出的審核，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。(四)財(cái)務(wù)分析1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為影院經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。2.通過財(cái)務(wù)分析，評估影院的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)措施和建議。九、員工管理（一）員工招聘1.根據(jù)影院發(fā)展需要，制定員工招聘計(jì)劃。2.通過多種渠道招聘合適的員工，如招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職后進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其了解影院的基本情況、規(guī)章制度和崗位職責(zé)。2.定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，提升員工業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬員工視野。（三）員工考核1.建立員工績效考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工積極工作。（四）員工激勵(lì)1.設(shè)