PAGE宿舍外包運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司宿舍外包運(yùn)營管理，提高宿舍管理服務(wù)質(zhì)量，保障員工的生活需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有外包運(yùn)營的宿舍區(qū)域，包括員工宿舍、宿舍配套設(shè)施及相關(guān)服務(wù)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保宿舍運(yùn)營管理活動(dòng)合法、合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以員工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的宿舍服務(wù)，滿足員工的生活需求。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全管理意識(shí)，落實(shí)安全管理制度，確保宿舍人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.責(zé)任明確原則：明確公司與外包運(yùn)營方的權(quán)利和義務(wù)，各司其職，共同做好宿舍管理工作。二、外包運(yùn)營方管理（一）選擇與確定1.招標(biāo)流程公司通過公開招標(biāo)的方式選擇宿舍外包運(yùn)營方。招標(biāo)信息應(yīng)明確宿舍運(yùn)營管理的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、價(jià)格范圍等關(guān)鍵信息。對(duì)參與投標(biāo)的運(yùn)營方進(jìn)行資格審查，包括企業(yè)資質(zhì)、業(yè)績情況、信譽(yù)狀況、管理團(tuán)隊(duì)能力等方面。組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，綜合考慮運(yùn)營方的報(bào)價(jià)、服務(wù)方案、管理經(jīng)驗(yàn)等因素，確定中標(biāo)單位。2.合同簽訂中標(biāo)后，公司與外包運(yùn)營方簽訂詳細(xì)的《宿舍外包運(yùn)營服務(wù)合同》。合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保雙方權(quán)益得到有效保障。（二）運(yùn)營方職責(zé)1.人員管理配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的宿舍管理人員，包括宿舍管理員、保潔員、維修人員等。對(duì)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋宿舍管理知識(shí)、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等方面。建立管理人員考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或辭退。2.宿舍日常管理負(fù)責(zé)宿舍的日常巡查，確保宿舍設(shè)施設(shè)備完好，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，秩序良好。做好宿舍入住、退房手續(xù)辦理工作，對(duì)員工的住宿信息進(jìn)行登記和管理。維護(hù)宿舍區(qū)域的公共秩序，制止各類違規(guī)行為，如大聲喧嘩、私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等。定期組織宿舍衛(wèi)生檢查，督促員工保持宿舍整潔，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的宿舍進(jìn)行整改。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立宿舍設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)宿舍的水電設(shè)施、門窗家具、消防設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障，對(duì)突發(fā)故障應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)，保障員工正常生活。4.安全管理建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高員工安全意識(shí)。配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問題要立即整改，確保宿舍安全無事故。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。5.員工服務(wù)及時(shí)了解員工需求，為員工提供必要的生活服務(wù)，如協(xié)助解決生活困難、提供生活咨詢等。建立與員工的溝通機(jī)制，定期收集員工意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司成立宿舍管理監(jiān)督小組，定期對(duì)宿舍外包運(yùn)營情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組可以采取定期檢查、不定期抽查、員工滿意度調(diào)查等方式，全面了解宿舍運(yùn)營管理情況。要求外包運(yùn)營方定期提交宿舍運(yùn)營管理報(bào)告，包括工作進(jìn)展、存在問題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。2.考核指標(biāo)制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，包括宿舍衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備完好率、安全管理情況、員工滿意度等方面?？己酥笜?biāo)應(yīng)明確具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，便于操作和評(píng)估。3.考核方式考核分為月度考核和年度考核。月度考核由公司宿舍管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，年度考核由公司綜合管理部門牽頭，相關(guān)部門參與?？己私Y(jié)果以評(píng)分形式呈現(xiàn)，根據(jù)考核得分對(duì)外包運(yùn)營方進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。4.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于考核優(yōu)秀的外包運(yùn)營方，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，并在后續(xù)合作中給予優(yōu)先考慮。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的外包運(yùn)營方，公司有權(quán)采取警告、罰款、暫停服務(wù)直至解除合同等措施。三、宿舍管理（一）入住與退房管理1.入住流程員工向公司提出住宿申請(qǐng)，填寫住宿申請(qǐng)表。公司宿舍管理部門審核申請(qǐng)信息，符合條件的安排入住。外包運(yùn)營方根據(jù)公司安排，為員工辦理入住手續(xù)，發(fā)放宿舍鑰匙及相關(guān)物品。2.退房流程員工離職或不再需要住宿時(shí)，應(yīng)提前向公司宿舍管理部門提出退房申請(qǐng)。公司宿舍管理部門通知外包運(yùn)營方進(jìn)行退房檢查。外包運(yùn)營方檢查宿舍設(shè)施設(shè)備完好情況及衛(wèi)生狀況，如有損壞或衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，按照規(guī)定扣除相應(yīng)費(fèi)用。員工結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后，外包運(yùn)營方辦理退房手續(xù)，收回宿舍鑰匙及相關(guān)物品。（二）宿舍設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)員工住宿需求，合理配備宿舍設(shè)施設(shè)備，包括床、桌椅、衣柜、空調(diào)（如有）、熱水器等基本生活設(shè)施。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定員工應(yīng)愛護(hù)宿舍設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或私自拆卸。如需使用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照正確的操作方法進(jìn)行，避免因不當(dāng)使用造成損壞。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向宿舍管理員報(bào)告，由管理員安排維修。3.設(shè)施設(shè)備維修管理外包運(yùn)營方接到設(shè)施設(shè)備維修報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修完成后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于因員工個(gè)人原因造成的設(shè)施設(shè)備損壞，維修費(fèi)用由員工承擔(dān)。（三）宿舍環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宿舍地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無污漬。床鋪、桌椅等家具應(yīng)擺放整齊，表面清潔。衛(wèi)生間、洗漱間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒。公共區(qū)域如走廊、樓梯等應(yīng)保持暢通，無垃圾堆積，定期進(jìn)行清掃。2.衛(wèi)生檢查與整改外包運(yùn)營方應(yīng)定期組織宿舍衛(wèi)生檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的宿舍下達(dá)整改通知，要求員工限期整改。員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生整改工作，按時(shí)完成整改任務(wù)。對(duì)于多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的宿舍，外包運(yùn)營方有權(quán)采取相應(yīng)措施，如限制住宿人員使用部分設(shè)施設(shè)備等。（四）宿舍安全管理1.安全制度制定宿舍安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高員工安全意識(shí)。安全制度應(yīng)包括消防安全、用電安全、治安安全等方面的內(nèi)容。2.消防安全管理確保宿舍內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如滅火器、消火栓等應(yīng)定期檢查和維護(hù)。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用明火，如焚燒物品、使用蠟燭等。不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器，如電爐、熱得快等。定期組織消防安全演練，提高員工應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。3.用電安全管理規(guī)范宿舍用電行為，不得超負(fù)荷用電，不得私自更改電路。離開宿舍時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備電源，避免發(fā)生火災(zāi)事故。4.治安安全管理加強(qiáng)宿舍區(qū)域的治安巡邏，確保員工人身和財(cái)產(chǎn)安全。外來人員進(jìn)入宿舍應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。保管好個(gè)人財(cái)物，如有丟失應(yīng)及時(shí)向宿舍管理員報(bào)告。四、費(fèi)用管理（一）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)宿舍外包運(yùn)營的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、市場行情等因素，制定合理的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、水電費(fèi)、清潔用品費(fèi)用等各項(xiàng)成本支出，并適當(dāng)考慮合理的利潤空間。2.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在《宿舍外包運(yùn)營服務(wù)合同》中明確約定，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。調(diào)整時(shí)應(yīng)提前通知外包運(yùn)營方，并按照合同約定的程序進(jìn)行。（二）費(fèi)用支付方式1.公司按照合同約定的支付周期和方式向外包運(yùn)營方支付服務(wù)費(fèi)用。支付周期一般為月度或季度，具體以合同約定為準(zhǔn)。2.外包運(yùn)營方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束前，向公司提交費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)憑證，經(jīng)公司審核無誤后，按照規(guī)定的支付流程進(jìn)行支付。（三）費(fèi)用結(jié)算與審核1.外包運(yùn)營方提交的費(fèi)用結(jié)算清單應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、水電費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用等，并提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)等憑證。2.公司宿舍管理部門負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用結(jié)算清單及憑證進(jìn)行初審，審核內(nèi)容包括費(fèi)用的合理性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性等方面。初審無誤后，提交公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行終審。3.公司財(cái)務(wù)部門按照財(cái)務(wù)管理制度對(duì)費(fèi)用進(jìn)行終審，審核通過后辦理支付手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用結(jié)算存在問題，應(yīng)及時(shí)與外包運(yùn)營方溝通核實(shí)，要求其進(jìn)行整改。五、員工管理（一）員工住宿申請(qǐng)與審批1.員工因工作需要申請(qǐng)住宿時(shí)，應(yīng)填寫住宿申請(qǐng)表，注明個(gè)人基本信息、工作部門、申請(qǐng)住宿原因等內(nèi)容。2.員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)住宿申請(qǐng)進(jìn)行審核，簽署意見后報(bào)公司宿舍管理部門。3.公司宿舍管理部門根據(jù)宿舍房源情況及員工申請(qǐng)情況進(jìn)行審批，審批通過后安排員工入住。（二）員工住宿行為規(guī)范1.遵守宿舍管理制度，服從外包運(yùn)營方的管理。2.愛護(hù)宿舍設(shè)施設(shè)備，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.不得在宿舍內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、吸毒等。4.不得私自轉(zhuǎn)借宿舍鑰匙或床位給他人。5.按時(shí)繳納水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。（三）員工投訴與處理1.員工對(duì)宿舍管理服務(wù)不滿意時(shí)，可以向公司宿舍管理部門或外包運(yùn)營方提出投訴。投訴應(yīng)明確投訴事項(xiàng)、原因及要求。2.公司宿舍管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，并與外包運(yùn)營方溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問題。3.對(duì)于員工投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果反饋，確保員工的合理訴求得到解決。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)宿舍可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、盜竊事件應(yīng)急處置演練等。2.演練結(jié)束后，對(duì)外包運(yùn)營方和員工進(jìn)行演練總結(jié)和評(píng)估分析，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。（三）應(yīng)