PAGE萬達(dá)招商運(yùn)營工作制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范萬達(dá)招商運(yùn)營工作流程，提高招商運(yùn)營效率，確保萬達(dá)廣場商業(yè)項目的順利開展，實現(xiàn)公司商業(yè)價值最大化。2.適用范圍本制度適用于萬達(dá)集團(tuán)旗下所有商業(yè)項目的招商運(yùn)營工作，包括但不限于萬達(dá)廣場、萬達(dá)茂等各類商業(yè)綜合體。3.基本原則合法合規(guī)原則：招商運(yùn)營工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項業(yè)務(wù)活動合法合規(guī)進(jìn)行?？蛻魧?dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，滿足商家和消費(fèi)者的期望，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。協(xié)同合作原則：招商、運(yùn)營、工程、財務(wù)等各部門之間要密切協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)商業(yè)項目的順利運(yùn)營。創(chuàng)新發(fā)展原則：不斷探索創(chuàng)新招商運(yùn)營模式和方法，適應(yīng)市場變化，提升商業(yè)項目的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。二、招商工作制度1.招商目標(biāo)與計劃根據(jù)公司商業(yè)項目的定位和發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度招商目標(biāo)，明確招商面積、業(yè)態(tài)分布、品牌結(jié)構(gòu)等具體指標(biāo)。依據(jù)招商目標(biāo)，制定詳細(xì)的招商工作計劃，包括招商階段劃分、時間節(jié)點安排、重點招商對象確定等內(nèi)容，并將計劃分解到季度、月度，確保招商工作有序推進(jìn)。2.招商團(tuán)隊組建與管理組建專業(yè)的招商團(tuán)隊，明確團(tuán)隊成員的崗位職責(zé)和分工，確保招商工作高效開展。加強(qiáng)招商團(tuán)隊培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，包括商業(yè)知識、溝通技巧、談判能力等方面的培訓(xùn)。建立招商團(tuán)隊績效考核機(jī)制，對團(tuán)隊成員的招商業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核，激勵團(tuán)隊成員積極工作，提高招商效率。3.招商渠道拓展積極拓展多元化的招商渠道，包括參加各類商業(yè)展會、行業(yè)論壇、舉辦招商推介會、利用網(wǎng)絡(luò)平臺招商等，廣泛宣傳萬達(dá)廣場商業(yè)項目的優(yōu)勢和招商政策。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會、商會、中介機(jī)構(gòu)等合作，建立良好的合作關(guān)系，借助其資源和渠道，獲取更多的招商信息和潛在客戶。利用公司品牌影響力和已入駐商家的口碑效應(yīng)，開展以商招商，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐萬達(dá)廣場。4.招商流程與標(biāo)準(zhǔn)項目信息收集與分析：收集潛在商家的基本信息、經(jīng)營狀況、品牌需求等，對其進(jìn)行分析評估，確定重點招商對象。招商洽談與溝通：與潛在商家進(jìn)行初步洽談，介紹萬達(dá)廣場商業(yè)項目的基本情況、招商政策、合作條件等，了解商家的合作意向和關(guān)注點，建立良好的溝通關(guān)系。合作方案制定：根據(jù)商家需求和項目實際情況，制定個性化的合作方案，包括租金、租期、裝修補(bǔ)貼、推廣支持等方面的內(nèi)容，并與商家進(jìn)行深入溝通協(xié)商，確保合作方案達(dá)成共識。合同簽訂與執(zhí)行：合作方案確定后，按照公司合同管理規(guī)定，與商家簽訂正式租賃合同，并嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保雙方權(quán)益得到保障。商家入駐與服務(wù)：協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，提供裝修指導(dǎo)、開業(yè)籌備等全方位服務(wù)，確保商家順利開業(yè)運(yùn)營。同時，建立商家服務(wù)檔案，定期回訪商家，及時解決商家在經(jīng)營過程中遇到的問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。5.招商風(fēng)險管理建立招商風(fēng)險評估機(jī)制，對招商過程中可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和分析，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整招商策略，防范市場風(fēng)險和競爭風(fēng)險。加強(qiáng)合同管理，嚴(yán)格審核合同條款，避免合同糾紛和法律風(fēng)險。同時，做好招商檔案管理工作，妥善保存招商過程中的各類文件資料，以備查閱和審計。三、運(yùn)營工作制度1.運(yùn)營目標(biāo)與計劃根據(jù)商業(yè)項目的定位和發(fā)展規(guī)劃，制定年度運(yùn)營目標(biāo)，明確經(jīng)營業(yè)績、顧客滿意度、品牌提升等方面的具體指標(biāo)。依據(jù)運(yùn)營目標(biāo)，制定詳細(xì)的運(yùn)營工作計劃，包括運(yùn)營策略制定、活動策劃、租戶管理、市場推廣等內(nèi)容，并將計劃分解到季度、月度，確保運(yùn)營工作有序開展。2.運(yùn)營團(tuán)隊組建與管理組建專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊，明確團(tuán)隊成員的崗位職責(zé)和分工，確保運(yùn)營工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊培訓(xùn)，提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，包括商業(yè)運(yùn)營知識、市場營銷知識、數(shù)據(jù)分析能力等方面的培訓(xùn)。建立運(yùn)營團(tuán)隊績效考核機(jī)制，對團(tuán)隊成員的運(yùn)營業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核，激勵團(tuán)隊成員積極工作，提高運(yùn)營效率。3.租戶管理租戶入駐管理：在商家入駐前，與商家溝通協(xié)調(diào)，明確入駐時間、裝修要求、開業(yè)籌備等事項，并協(xié)助商家辦理相關(guān)手續(xù)。租戶日常管理：建立租戶檔案，定期對租戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估和分析，及時掌握租戶的經(jīng)營動態(tài)。加強(qiáng)與租戶的溝通與協(xié)調(diào)，督促租戶遵守租賃合同約定，按時足額繳納租金和各項費(fèi)用，確保商業(yè)項目的正常運(yùn)營秩序。租戶服務(wù)與支持：為租戶提供全方位的服務(wù)與支持，包括市場推廣、營銷活動策劃、物業(yè)管理、工程維修等方面的服務(wù)，幫助租戶提升經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)租戶滿意度和忠誠度。租戶調(diào)整與優(yōu)化：根據(jù)商業(yè)項目的發(fā)展需要和市場變化情況，適時對租戶進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，淘汰經(jīng)營不善的租戶，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌和業(yè)態(tài)，提升商業(yè)項目的整體品質(zhì)和競爭力。4.市場營銷與推廣市場調(diào)研與分析：定期開展市場調(diào)研，了解消費(fèi)者需求、市場競爭態(tài)勢、行業(yè)發(fā)展趨勢等信息，為市場營銷與推廣策略的制定提供依據(jù)。營銷活動策劃與執(zhí)行：根據(jù)商業(yè)項目的定位和目標(biāo)客戶群體，制定年度營銷活動計劃，策劃各類主題促銷活動，并組織實施。通過線上線下相結(jié)合的方式，擴(kuò)大活動影響力，吸引消費(fèi)者前來購物消費(fèi)，提升商業(yè)項目的人氣和銷售額。品牌推廣與傳播：加強(qiáng)商業(yè)項目品牌建設(shè)，制定品牌推廣計劃，通過廣告投放、公關(guān)活動、社交媒體營銷等手段，提升萬達(dá)廣場品牌知名度和美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象。會員管理與營銷：建立會員制度，發(fā)展會員群體，通過會員積分、會員專享優(yōu)惠、會員活動等方式，增強(qiáng)會員粘性和消費(fèi)頻次，提高會員忠誠度和商業(yè)項目的銷售額。5.物業(yè)管理與服務(wù)物業(yè)管理團(tuán)隊組建與管理：組建專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)商業(yè)項目的日常物業(yè)管理工作，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的工作。安全保衛(wèi)管理：制定安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)人員和車輛出入管理，設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，確保商業(yè)項目的安全秩序。定期組織安全檢查和演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障商家和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生管理：建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，定期進(jìn)行消毒殺菌，保持商業(yè)項目的整潔美觀。合理設(shè)置垃圾桶、衛(wèi)生間等設(shè)施，并確保其正常使用和及時維護(hù)。設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對商業(yè)項目的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，及時記錄維修情況，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命和可靠性。客戶服務(wù)管理：設(shè)立客戶服務(wù)中心，為商家和消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，及時處理客戶投訴和建議，解決客戶在商業(yè)項目內(nèi)遇到的各類問題，提高客戶滿意度。四、招商運(yùn)營協(xié)同工作制度1.協(xié)同工作機(jī)制建立招商運(yùn)營協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，招商、運(yùn)營、工程、財務(wù)等部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)招商運(yùn)營協(xié)同工作中的重大事項和問題。定期召開招商運(yùn)營協(xié)同工作會議，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，各部門負(fù)責(zé)人匯報工作進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案，共同商討協(xié)同工作中的重點難點問題，制定工作計劃和措施，確保招商運(yùn)營工作協(xié)同推進(jìn)。建立招商運(yùn)營信息共享平臺，各部門及時上傳和更新相關(guān)信息，實現(xiàn)信息實時共享，提高工作效率和協(xié)同效果。2.招商與運(yùn)營協(xié)同流程招商前期協(xié)同：招商部門在項目招商前期，應(yīng)與運(yùn)營部門充分溝通，了解商業(yè)項目的定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、運(yùn)營需求等信息，確保招商工作與運(yùn)營目標(biāo)相契合。運(yùn)營部門根據(jù)招商進(jìn)展情況，提前介入，為商家提供運(yùn)營指導(dǎo)和建議，協(xié)助招商部門制定合理的合作方案。招商與運(yùn)營中期協(xié)同：在招商過程中，招商部門與運(yùn)營部門密切配合，及時溝通商家需求和項目運(yùn)營情況。運(yùn)營部門根據(jù)招商進(jìn)度，提前做好開業(yè)籌備工作，包括場地交接、裝修協(xié)調(diào)、人員培訓(xùn)等方面的準(zhǔn)備。招商部門協(xié)助運(yùn)營部門做好商家入駐后的服務(wù)工作，確保商家順利開業(yè)運(yùn)營。招商與運(yùn)營后期協(xié)同：商業(yè)項目開業(yè)后，招商部門與運(yùn)營部門共同關(guān)注商家經(jīng)營狀況，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估。運(yùn)營部門根據(jù)市場變化和商家需求，策劃各類營銷活動，提升商業(yè)項目的人氣和銷售額。招商部門根據(jù)運(yùn)營反饋情況，及時調(diào)整招商策略，優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)，為商業(yè)項目的持續(xù)發(fā)展提供支持。3.工程與招商運(yùn)營協(xié)同工程部門在項目建設(shè)前期，應(yīng)與招商運(yùn)營部門充分溝通，了解商業(yè)項目的功能需求、業(yè)態(tài)布局、裝修標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保工程設(shè)計和建設(shè)符合招商運(yùn)營要求。在工程建設(shè)過程中，招商運(yùn)營部門提前介入，參與工程進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量監(jiān)督，及時提出意見和建議，避免后期出現(xiàn)工程變更和質(zhì)量問題影響招商運(yùn)營。工程竣工后，工程部門與招商運(yùn)營部門共同進(jìn)行驗收，確保工程質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。同時，工程部門向招商運(yùn)營部門提供工程竣工資料，協(xié)助做好商家入駐后的裝修指導(dǎo)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作。4.財務(wù)與招商運(yùn)營協(xié)同財務(wù)部門在招商運(yùn)營工作中，應(yīng)提供財務(wù)支持和服務(wù)，協(xié)助制定招商政策和運(yùn)營預(yù)算，審核招商合同和費(fèi)用支出，確保公司財務(wù)安全和資金合理使用。招商運(yùn)營部門在工作中涉及財務(wù)事項時，應(yīng)及時與財務(wù)部門溝通，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，配合財務(wù)部門做好財務(wù)核算和分析工作。定期召開財務(wù)分析會議，由財務(wù)部門向招商運(yùn)營部門通報財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，共同分析財務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)問題，為招商運(yùn)營決策提供依據(jù)。五、監(jiān)督與考核制度1.監(jiān)督機(jī)制建立招商運(yùn)營工作監(jiān)督小組，由公司內(nèi)部審計、法務(wù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)對招商運(yùn)營工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組通過查閱文件資料、實地走訪、數(shù)據(jù)分析等方式，對招商運(yùn)營工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，重點檢查工作流程執(zhí)行情況、合同履行情況、費(fèi)用支出情況等，確保招商運(yùn)營工作合法合規(guī)、規(guī)范有序開展。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況，確保問題得到有效解決。2.考核指標(biāo)與方法招商考核指標(biāo)：包括招商面積完成率、業(yè)態(tài)招商目標(biāo)達(dá)成率、品牌簽約率、招商費(fèi)用控制率等指標(biāo)。考核方法采用定量與定性相結(jié)合的方式，根據(jù)各項指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評分，綜合評估招商團(tuán)隊的工作業(yè)績。運(yùn)營考核指標(biāo)：包括經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、租金收入、客流量等）、顧客滿意度指標(biāo)、品牌提升指標(biāo)、運(yùn)營費(fèi)用控制率等指標(biāo)。考核方法通過數(shù)據(jù)分析、顧客調(diào)查反饋、品牌評估等方式，對運(yùn)營團(tuán)隊的工作業(yè)績進(jìn)行全面考核。協(xié)同工作考核指標(biāo)：包括招商運(yùn)營協(xié)同工作完成情況、工程與招商運(yùn)營協(xié)同效果、財務(wù)與招商運(yùn)營協(xié)同質(zhì)量等指標(biāo)?？己朔椒ㄍㄟ^定期召開協(xié)同工作會議、查閱協(xié)同工作記錄、分析協(xié)同工作成果等方式，對各部門協(xié)同工作情況進(jìn)行考核評估。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與團(tuán)隊成員的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，對考核優(yōu)秀的團(tuán)隊和個人給予表彰和