PAGE商場運(yùn)營獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場運(yùn)營管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障商場的正常運(yùn)營秩序，特制定本獎(jiǎng)懲制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、客服人員、后勤人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行應(yīng)基于客觀事實(shí)，確保對所有員工一視同仁，不偏袒、不歧視。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對員工的獎(jiǎng)懲行為應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確認(rèn)定，并及時(shí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，通過獎(jiǎng)懲激勵(lì)員工積極工作，不斷提高自身素質(zhì)。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：包括優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、銷售冠軍、創(chuàng)新標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升機(jī)會(huì)等。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.工作業(yè)績突出：在銷售、服務(wù)、管理等方面取得顯著成績，為商場帶來較大經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。2.工作態(tài)度積極：認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮敬業(yè)、積極主動(dòng)，能夠出色完成工作任務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)合作良好：與同事協(xié)作默契，能夠積極幫助他人，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。4.創(chuàng)新能力較強(qiáng)：提出創(chuàng)新性的工作思路、方法或建議，對商場的發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。5.客戶滿意度高：獲得客戶的高度評價(jià)和認(rèn)可，為商場樹立良好的品牌形象。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.提名：由各部門主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，提名符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工。2.審核：人力資源部門對提名員工的事跡進(jìn)行審核，核實(shí)相關(guān)情況。3.評定：成立獎(jiǎng)勵(lì)評定小組，對審核通過的員工進(jìn)行綜合評定，確定獎(jiǎng)勵(lì)等級和獎(jiǎng)勵(lì)方式。4.公示：將擬獎(jiǎng)勵(lì)的員工名單及事跡在商場內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，正式實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。（四）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)程度，授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)等級，給予一定金額的獎(jiǎng)金。一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為[X]元，二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為[X]元，三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為[X]元。獎(jiǎng)品：根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)品，如電子產(chǎn)品、生活用品、購物卡等。晉升機(jī)會(huì)：對于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，給予晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高的職位或崗位。三、懲罰制度（一）懲罰種類1.警告：對員工的輕微違規(guī)行為進(jìn)行口頭或書面警告，提醒其注意改正。2.罰款：根據(jù)員工的違規(guī)情節(jié)，處以一定金額的罰款。3.降職降薪：對員工的嚴(yán)重違規(guī)行為或工作表現(xiàn)不佳，降低其職位或薪資待遇。4.辭退：對員工的重大違規(guī)行為或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，解除其勞動(dòng)合同。（二）懲罰條件1.違反公司規(guī)章制度：如遲到早退、曠工、擅自離崗、泄露公司機(jī)密等。2.工作失誤或失職：因工作疏忽、不負(fù)責(zé)任等原因，給商場造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。3.服務(wù)態(tài)度惡劣：與客戶發(fā)生沖突、爭吵，或?qū)蛻籼岢龅膯栴}和要求不予理睬、推諉扯皮等。4.違反職業(yè)道德：如貪污受賄、挪用公款、營私舞弊等。5.違反法律法規(guī)：如違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等。（三）懲罰程序1.調(diào)查：由相關(guān)部門對員工的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。2.告知：將調(diào)查結(jié)果告知員工本人，聽取其陳述和申辯。3.決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和員工的陳述申辯，作出懲罰決定，并以書面形式通知員工。4.執(zhí)行：員工應(yīng)按照懲罰決定接受相應(yīng)的懲罰，如繳納罰款、辦理降職降薪手續(xù)等。（四）懲罰標(biāo)準(zhǔn)1.警告：口頭警告適用于初次輕微違規(guī)行為，書面警告適用于多次輕微違規(guī)行為或情節(jié)稍重的違規(guī)行為。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以[X]元至[X]元不等的罰款。3.降職降薪：降職降薪幅度根據(jù)員工的職位和薪資水平確定，一般為降低[X]個(gè)職位等級或降低[X]%的薪資待遇。4.辭退：對于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或法律法規(guī)的員工，予以辭退，并按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。四、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行與監(jiān)督（一）執(zhí)行部門1.獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行：由人力資源部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度，相關(guān)部門配合。2.懲罰執(zhí)行：由違規(guī)行為發(fā)生部門或相關(guān)管理部門負(fù)責(zé)執(zhí)行懲罰制度，人力資源部門監(jiān)督。（二）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對商場運(yùn)營情況和員工行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2.客戶監(jiān)督：設(shè)立客戶意見箱和投訴電話，接受客戶的監(jiān)督和投訴，對客戶反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.社會(huì)監(jiān)督：接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對媒體曝光或社會(huì)投訴的問題，及時(shí)進(jìn)行整改和處理。（三）申訴渠道員工如對獎(jiǎng)懲決定不服，可在接到獎(jiǎng)懲通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果通知申訴人。五、附則（一）解釋權(quán)本制度由商場管理