PAGE抖音運營主播管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司抖音運營主播的行為，確保直播活動的順利開展，提高直播質(zhì)量，維護公司形象，保障公司和主播的合法權(quán)益，促進公司抖音業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體抖音運營主播，包括但不限于簽約主播、兼職主播等。3.基本原則遵守法律法規(guī)原則：主播在直播活動中必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠實守信原則：主播應(yīng)誠實守信，如實向觀眾介紹產(chǎn)品或服務(wù)，不得虛假宣傳、夸大事實。專業(yè)敬業(yè)原則：主播應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，不斷提升自身素質(zhì)，敬業(yè)工作，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容。公司利益至上原則：主播應(yīng)維護公司利益，不得從事任何損害公司利益的行為。二、主播招聘與選拔1.招聘渠道內(nèi)部推薦：鼓勵公司員工推薦優(yōu)秀的主播人才。網(wǎng)絡(luò)招聘：通過各大招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的主播應(yīng)聘。線下招聘：參加各類人才招聘會、主播交流會等活動，招聘主播。2.選拔標(biāo)準(zhǔn)形象氣質(zhì)：主播應(yīng)具備良好的形象氣質(zhì)，外貌端莊、氣質(zhì)優(yōu)雅，符合公司的品牌形象。語言表達能力：主播應(yīng)具備清晰、流暢、生動的語言表達能力，能夠準(zhǔn)確傳達信息，吸引觀眾。專業(yè)知識：主播應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，如產(chǎn)品知識、行業(yè)知識等，能夠為觀眾提供專業(yè)的講解和建議。直播經(jīng)驗：有一定的直播經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉直播流程和規(guī)則，能夠應(yīng)對直播中的各種情況。學(xué)習(xí)能力：主播應(yīng)具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識、新技能，不斷提升自身素質(zhì)。團隊合作精神：主播應(yīng)具備良好的團隊合作精神，能夠與公司其他部門協(xié)作，共同完成直播任務(wù)。3.選拔流程報名：應(yīng)聘者填寫報名表格，提交個人簡歷、照片、視頻作品等相關(guān)資料。初步篩選：人力資源部門對應(yīng)聘者的資料進行初步篩選，確定符合基本條件的應(yīng)聘者名單。面試：由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成面試小組，對應(yīng)聘者進行面試。面試內(nèi)容包括形象氣質(zhì)、語言表達能力、專業(yè)知識、直播經(jīng)驗、學(xué)習(xí)能力、團隊合作精神等方面。試播：通過面試的應(yīng)聘者進行試播，試播時間不少于[X]小時。試播內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹、互動環(huán)節(jié)、直播氛圍營造等方面。公司相關(guān)人員對試播情況進行評估，確定是否錄用。錄用：根據(jù)試播評估結(jié)果，確定錄用人員名單。錄用人員與公司簽訂勞動合同或主播合作協(xié)議，正式成為公司抖音運營主播。三、主播培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)內(nèi)容直播技能培訓(xùn)：包括直播設(shè)備的使用、直播軟件的操作、直播流程的熟悉、直播互動技巧等方面的培訓(xùn)。產(chǎn)品知識培訓(xùn)：根據(jù)公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點，對主播進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使主播能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢、使用方法等，為觀眾提供專業(yè)的講解和建議。行業(yè)知識培訓(xùn)：對主播進行相關(guān)行業(yè)知識培訓(xùn)，使主播能夠了解行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手等情況，為觀眾提供有價值的信息。形象氣質(zhì)培訓(xùn)：對主播的形象氣質(zhì)進行培訓(xùn)，包括服裝搭配、妝容設(shè)計、發(fā)型打理等方面，使主播能夠展現(xiàn)出良好的形象氣質(zhì)，符合公司的品牌形象。溝通技巧培訓(xùn)：對主播的溝通技巧進行培訓(xùn)，包括與觀眾的互動技巧、與同事的協(xié)作技巧、與客戶的溝通技巧等方面，使主播能夠與各方進行有效的溝通和交流。法律法規(guī)培訓(xùn)：對主播進行法律法規(guī)培訓(xùn)，使主播了解直播活動中涉及的法律法規(guī)，如廣告法、消費者權(quán)益保護法等，確保主播在直播活動中遵守法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或邀請外部專家進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等。在線學(xué)習(xí)：通過公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，為主播提供直播技能、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識等方面的在線課程，主播可以自主學(xué)習(xí)。實踐操作：安排主播進行實際的直播操作，在實踐中不斷提升主播的直播技能和經(jīng)驗。導(dǎo)師輔導(dǎo)：為每位主播指定一名導(dǎo)師，導(dǎo)師定期與主播進行溝通和交流，了解主播的學(xué)習(xí)和工作情況，給予指導(dǎo)和建議。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建立主播職業(yè)發(fā)展通道：根據(jù)主播的能力和業(yè)績，為主播建立不同的職業(yè)發(fā)展通道，如初級主播、中級主播、高級主播、首席主播等，為主播提供明確的職業(yè)發(fā)展方向。晉升機制：制定主播晉升標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)主播的直播表現(xiàn)、粉絲數(shù)量、銷售業(yè)績等方面進行綜合評估，符合晉升條件的主播可以晉升到更高的級別。激勵機制：建立主播激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的主播給予獎勵，如獎金、榮譽證書、培訓(xùn)機會、晉升機會等，激勵主播不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)績。四、主播工作規(guī)范1.直播前準(zhǔn)備確定直播主題和內(nèi)容：根據(jù)公司的產(chǎn)品或服務(wù)特點、市場需求、觀眾興趣等因素，確定直播主題和內(nèi)容。直播主題應(yīng)具有吸引力和針對性，直播內(nèi)容應(yīng)豐富、有趣、有價值。準(zhǔn)備直播設(shè)備和道具：確保直播設(shè)備正常運行，如攝像頭、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備等。準(zhǔn)備好直播所需的道具，如產(chǎn)品樣品、演示工具等。熟悉直播流程和規(guī)則：主播應(yīng)熟悉直播流程和規(guī)則，包括直播時間、直播平臺的規(guī)定、互動環(huán)節(jié)的設(shè)置等。進行直播預(yù)演：在直播前進行預(yù)演，檢查直播內(nèi)容是否流暢、直播設(shè)備是否正常、互動環(huán)節(jié)是否合理等，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。與團隊成員溝通協(xié)作：主播應(yīng)與公司的其他部門人員，如策劃團隊、技術(shù)團隊、客服團隊等進行溝通協(xié)作，確保直播活動的順利開展。2.直播過程要求按時開播：主播應(yīng)按照預(yù)定的時間準(zhǔn)時開播，不得遲到或早退。保持良好形象：主播應(yīng)保持良好的形象氣質(zhì)，穿著得體、妝容整潔、發(fā)型美觀，符合公司的品牌形象。語言表達清晰流暢：主播應(yīng)使用清晰、流暢、生動的語言進行直播，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)，能夠準(zhǔn)確傳達信息，吸引觀眾。專業(yè)講解產(chǎn)品或服務(wù)：主播應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，能夠準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品或服務(wù)的功能、優(yōu)勢、使用方法等，為觀眾提供專業(yè)的講解和建議。積極互動：主播應(yīng)積極與觀眾進行互動，回答觀眾的問題，聽取觀眾的意見和建議，營造良好的直播氛圍。遵守直播平臺規(guī)定：主播應(yīng)遵守直播平臺的規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)信息，不得進行惡意刷屏、辱罵他人等行為。維護公司形象：主播應(yīng)維護公司形象，不得在直播中發(fā)表任何損害公司形象聲譽的言論。記錄直播數(shù)據(jù)：主播應(yīng)記錄直播過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)等，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)提供依據(jù)。3.直播后總結(jié)整理直播資料：直播結(jié)束后，主播應(yīng)及時整理直播資料，如直播視頻、直播圖片、直播文字記錄等，保存到公司指定的存儲設(shè)備中。分析直播數(shù)據(jù)：主播應(yīng)根據(jù)記錄的直播數(shù)據(jù)，分析直播效果，如觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)等，找出直播過程中存在的問題和不足之處，為后續(xù)的直播改進提供參考?？偨Y(jié)直播經(jīng)驗：主播應(yīng)總結(jié)直播過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，如直播主題的選擇、直播內(nèi)容的安排、互動環(huán)節(jié)的設(shè)置、語言表達的技巧等，不斷提升自身的直播能力和水平。反饋直播情況：主播應(yīng)及時向公司相關(guān)部門反饋直播情況，如直播過程中遇到的問題、觀眾的意見和建議等，為公司的后續(xù)決策提供依據(jù)。五、主播考核與激勵1.考核指標(biāo)直播數(shù)據(jù)指標(biāo)：包括觀看人數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、粉絲增長數(shù)等。銷售業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售量、客單價等。直播質(zhì)量指標(biāo)：包括直播內(nèi)容的專業(yè)性、趣味性、互動性等方面的評價。遵守規(guī)定指標(biāo)：包括遵守直播平臺規(guī)定、公司規(guī)章制度等方面的情況。團隊合作指標(biāo)：包括與公司其他部門人員的協(xié)作情況、對團隊的貢獻等方面的評價。2.考核周期月度考核：每月對主播的工作進行一次考核，考核時間為每月的最后一周。年度考核：每年對主播的工作進行一次全面考核，考核時間為每年的最后一個月。3.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過直播平臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，對主播的直播數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，作為考核的重要依據(jù)。觀眾評價：通過直播平臺的評論、點贊、分享等功能，收集觀眾對主播的評價，作為考核的參考依據(jù)。內(nèi)部評價：由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、同事等對主播的工作進行評價，作為考核的補充依據(jù)。4.激勵措施獎金激勵：根據(jù)主播的考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的獎金。獎金分為月度獎金和年度獎金，月度獎金根據(jù)當(dāng)月的考核結(jié)果發(fā)放，年度獎金根據(jù)全年的考核結(jié)果發(fā)放。榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的主播給予榮譽稱號，如“優(yōu)秀主播”、“金牌主播”等，并在公司內(nèi)部進行表彰和宣傳。培訓(xùn)激勵：為表現(xiàn)優(yōu)秀的主播提供更多的培訓(xùn)機會，如參加外部培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會等，提升主播的專業(yè)素質(zhì)和能力。晉升激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀、符合晉升條件的主播，給予晉升機會，晉升到更高的級別，承擔(dān)更多的工作職責(zé)。六、主播薪酬與福利1.薪酬結(jié)構(gòu)基本工資：根據(jù)主播的級別和工作經(jīng)驗，確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)?；竟べY按月發(fā)放，為主播提供基本的生活保障。績效工資：根據(jù)主播的考核結(jié)果，發(fā)放績效工資?？冃ЧべY與主播的直播數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績、直播質(zhì)量等指標(biāo)掛鉤，考核結(jié)果越好，績效工資越高。提成工資：根據(jù)主播的銷售業(yè)績，發(fā)放提成工資。提成工資按照一定的比例從主播的銷售額中提取，作為主播的銷售獎勵。2.薪酬發(fā)放發(fā)放時間：基本工資、績效工資和提成工資均按月發(fā)放，發(fā)放時間為每月的[具體日期]。發(fā)放方式：薪酬通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到主播的工資卡中。3.福利政策社會保險：公司按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為主播繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為主播繳納住房公積金。帶薪年假：主播享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)主播的工作年限確定。節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為主播發(fā)放節(jié)日福利，如禮品、禮金等。培訓(xùn)機會：公司為主播提供豐富的培訓(xùn)機會，幫助主播提升自身素質(zhì)和能力。七、主播保密與競業(yè)限制1.保密義務(wù)主播應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)公司書面同意，主播不得向任何第三方披露公司的保密信息。在直播活動中，主播不得泄露公司的任何機密信息，不得利用公司的機密信息謀取私利。2.競業(yè)限制主播在與公司簽訂勞動合同或主播合作協(xié)議期間，以及離職后的[X]年內(nèi)，不得在與公司有競爭關(guān)系的單位工作或從事與公司有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)。主播違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)向公司支付違約金，并賠償公司因此遭受的損失。八、主播離職管理1.離職申請主播如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。公司收到主播的離職申請后，應(yīng)及時進行審批，并與主播進行溝通，了解主播的離職原因和需求。2.工作交接主播在離職前，應(yīng)與公司相關(guān)部門人員進行工作交接，確保工作的順利過渡。工作交接內(nèi)容包括直播設(shè)備、直播資料、客戶信息、未完成的工作任務(wù)等方面。主播應(yīng)在離職前完成工作交接，并向公司提交工作交接清單，經(jīng)公司相關(guān)部門人員