PAGE社區(qū)瑜伽店運(yùn)營管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范社區(qū)瑜伽店的運(yùn)營管理，確保提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安全的瑜伽服務(wù)，滿足會員需求，提升店鋪的經(jīng)濟(jì)效益和社會形象，促進(jìn)瑜伽事業(yè)在社區(qū)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于社區(qū)瑜伽店內(nèi)所有員工、會員以及與店鋪運(yùn)營相關(guān)的各類活動和事務(wù)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及瑜伽行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，合法經(jīng)營。顧客至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。質(zhì)量第一原則：注重瑜伽教學(xué)質(zhì)量、課程研發(fā)質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，確保為會員提供高品質(zhì)的瑜伽體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通與協(xié)作，共同推動店鋪各項(xiàng)工作的順利開展。二、組織架構(gòu)與人員職責(zé)1.組織架構(gòu)店長瑜伽教練團(tuán)隊(duì)前臺接待與客服人員市場營銷人員后勤保障人員2.人員職責(zé)店長全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營管理工作，制定年度經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保店鋪運(yùn)營順暢。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，打造高效團(tuán)隊(duì)。管理店鋪財(cái)務(wù)，控制成本，確保經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)與會員、供應(yīng)商、社區(qū)等相關(guān)方的良好關(guān)系。瑜伽教練團(tuán)隊(duì)按照教學(xué)大綱和課程安排，為會員提供專業(yè)的瑜伽教學(xué)服務(wù)。根據(jù)會員特點(diǎn)和需求，制定個性化的教學(xué)方案。關(guān)注會員身體狀況，確保教學(xué)過程中的安全。參與課程研發(fā)和教學(xué)研討活動，提升教學(xué)水平。前臺接待與客服人員熱情接待會員，辦理入會、續(xù)卡、請假等相關(guān)手續(xù)。解答會員關(guān)于瑜伽課程、店鋪服務(wù)等方面的咨詢。負(fù)責(zé)會員信息的收集、整理和更新，建立完善的會員檔案。處理會員投訴和建議，及時反饋相關(guān)部門并跟進(jìn)解決情況。市場營銷人員制定并執(zhí)行店鋪的市場營銷策略，提升店鋪知名度和影響力。開展市場調(diào)研，分析競爭對手和市場動態(tài)，為店鋪運(yùn)營提供決策依據(jù)。組織各類營銷活動，如會員招募、促銷活動、品牌推廣等。拓展客戶資源，與潛在客戶建立良好的溝通與合作關(guān)系。后勤保障人員負(fù)責(zé)店鋪場地、設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。做好瑜伽用品、器材的采購、庫存管理工作。協(xié)助前臺做好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，營造舒適的教學(xué)和練習(xí)環(huán)境。負(fù)責(zé)店鋪的安全保衛(wèi)工作，保障會員和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。三、會員管理1.會員招募市場營銷人員通過線上線下多種渠道進(jìn)行會員招募宣傳，如社交媒體、社區(qū)活動、廣告投放等。前臺接待人員積極向來訪客戶介紹店鋪的瑜伽課程、服務(wù)項(xiàng)目、會員權(quán)益等，引導(dǎo)客戶辦理入會手續(xù)。對于新會員，提供詳細(xì)的入會指導(dǎo)，包括填寫會員申請表、簽訂會員協(xié)議、繳納會費(fèi)等流程。2.會員檔案管理前臺接待人員負(fù)責(zé)為每位會員建立詳細(xì)的檔案，包括個人基本信息、健康狀況、瑜伽學(xué)習(xí)經(jīng)歷、消費(fèi)記錄等。定期更新會員檔案信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。嚴(yán)格保密會員信息，未經(jīng)會員同意，不得向任何第三方泄露。3.會員服務(wù)為會員提供個性化的課程推薦和學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助會員更好地實(shí)現(xiàn)瑜伽學(xué)習(xí)目標(biāo)。定期組織會員交流活動，如瑜伽分享會、戶外瑜伽體驗(yàn)等，增強(qiáng)會員之間的互動和粘性。關(guān)注會員反饋，及時解決會員在瑜伽學(xué)習(xí)和店鋪服務(wù)過程中遇到的問題，不斷提升會員滿意度。4.會員續(xù)卡與升級在會員有效期臨近時，前臺接待人員提前與會員溝通續(xù)卡事宜，介紹續(xù)卡優(yōu)惠政策和新的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)會員的消費(fèi)情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，向符合條件的會員推薦升級套餐，提供更優(yōu)質(zhì)的瑜伽服務(wù)。為續(xù)卡和升級會員提供便捷的辦理流程，確保服務(wù)的高效性。5.會員請假與暫停服務(wù)會員因特殊情況需要請假，需提前向客服人員提交請假申請，說明請假原因和時長。客服人員審核通過后，為會員辦理請假手續(xù)，并記錄相關(guān)信息。對于長期暫停服務(wù)的會員，按照會員協(xié)議約定處理，如需恢復(fù)服務(wù)，提前做好溝通和準(zhǔn)備工作。四、教學(xué)管理1.課程設(shè)置與安排瑜伽教練團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場需求和會員特點(diǎn)，制定豐富多樣的瑜伽課程體系，包括基礎(chǔ)瑜伽、進(jìn)階瑜伽、特色瑜伽等。合理安排課程時間和授課教師，確保會員能夠方便地選擇適合自己的課程。定期更新課程內(nèi)容，保持課程的新鮮感和吸引力。2.教學(xué)計(jì)劃制定每位瑜伽教練根據(jù)所授課程的教學(xué)大綱和目標(biāo)，為每個班級制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等方面的內(nèi)容。在教學(xué)過程中，根據(jù)會員的學(xué)習(xí)情況及時調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，確保教學(xué)效果。3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控店長定期對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查，通過課堂觀察、會員反饋等方式了解教學(xué)情況。設(shè)立教學(xué)質(zhì)量評估機(jī)制，定期組織會員對教練的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為教練績效考核的重要依據(jù)。鼓勵教練之間相互觀摩教學(xué)，開展教學(xué)研討活動，共同提升教學(xué)水平。4.安全管理瑜伽教練在教學(xué)過程中要始終將會員的安全放在首位，嚴(yán)格遵循瑜伽教學(xué)的安全規(guī)范。課前對會員進(jìn)行身體狀況詢問和評估，了解會員的健康狀況和運(yùn)動禁忌。教學(xué)過程中密切關(guān)注會員的身體反應(yīng)，及時調(diào)整教學(xué)強(qiáng)度和動作難度，避免因不當(dāng)教學(xué)導(dǎo)致會員受傷。定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。五、市場營銷管理1.市場調(diào)研市場營銷人員定期開展市場調(diào)研活動，了解社區(qū)居民對瑜伽的認(rèn)知度、需求情況以及競爭對手的動態(tài)。通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集市場信息，并撰寫詳細(xì)的調(diào)研報告。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，為店鋪的市場營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。2.品牌建設(shè)與推廣制定店鋪品牌建設(shè)規(guī)劃，明確品牌定位、品牌形象和品牌傳播策略。通過店鋪裝修、宣傳資料、員工形象等方面展示店鋪的品牌特色。利用社交媒體、線上廣告、線下活動等多種渠道進(jìn)行品牌推廣，提升店鋪品牌知名度和美譽(yù)度。3.營銷活動策劃與執(zhí)行結(jié)合節(jié)假日、會員生日、店鋪周年慶等時機(jī)，策劃各類營銷活動，如打折優(yōu)惠、贈送禮品、抽獎活動等。提前制定營銷活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、參與人員等細(xì)節(jié)。組織員工做好活動的宣傳推廣、現(xiàn)場布置、客戶接待等工作，確保活動順利開展并取得良好效果。4.客戶關(guān)系管理市場營銷人員建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對潛在客戶和會員進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)。定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，及時反饋店鋪的最新信息和優(yōu)惠活動。通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶的二次消費(fèi)和口碑傳播。六、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理店長組織制定店鋪年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合店鋪的經(jīng)營目標(biāo)、市場情況和歷史數(shù)據(jù)，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取調(diào)整措施。2.收入管理前臺接待人員嚴(yán)格按照會員協(xié)議和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取會員會費(fèi)、課程費(fèi)用等各項(xiàng)收入。做好收入記錄和核對工作，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。及時將收入款項(xiàng)存入指定賬戶，嚴(yán)禁截留、挪用等違規(guī)行為。3.成本管理后勤保障人員負(fù)責(zé)控制店鋪的采購成本，通過比價、招標(biāo)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購價格。合理控制瑜伽用品、器材的庫存水平，避免積壓和浪費(fèi)。嚴(yán)格控制店鋪的運(yùn)營成本，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、員工薪酬等，確保成本支出在預(yù)算范圍內(nèi)。4.費(fèi)用報銷管理制定費(fèi)用報銷制度，明確報銷流程、審批權(quán)限和報銷標(biāo)準(zhǔn)。員工發(fā)生費(fèi)用支出后，按照規(guī)定填寫報銷申請表，并附上相關(guān)憑證。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、店長審核批準(zhǔn)后，到財(cái)務(wù)部門辦理報銷手續(xù)。財(cái)務(wù)人員對報銷憑證進(jìn)行審核，確保報銷費(fèi)用的真實(shí)性、合法性和合理性。5.財(cái)務(wù)報表與分析財(cái)務(wù)人員定期編制財(cái)務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時反映店鋪的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。對財(cái)務(wù)報表進(jìn)行分析，為店長提供財(cái)務(wù)決策支持信息，如盈利能力分析、成本費(fèi)用分析、資金狀況分析等。根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)財(cái)務(wù)管理的建議和措施，促進(jìn)店鋪經(jīng)濟(jì)效益的提升。七、場地與設(shè)備管理1.場地管理后勤保障人員負(fù)責(zé)店鋪場地的日常維護(hù)和管理，保持場地的整潔、衛(wèi)生和通風(fēng)良好。定期檢查場地設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修和處理。合理安排場地使用，確保各類瑜伽課程和活動能夠順利開展。加強(qiáng)場地安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，保障會員和員工的人身安全。2.設(shè)備管理建立瑜伽設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用狀況等信息。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求進(jìn)行操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對于損壞或老化的設(shè)備，及時進(jìn)行維修、更換或報廢處理。做好設(shè)備的采購和更新工作根據(jù)店鋪發(fā)展需要和會員需求，適時購置新的瑜伽設(shè)備，提升教學(xué)和服務(wù)水平。八、員工管理1.員工招聘與入職根據(jù)店鋪崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件、招聘渠道和招聘流程。通過人才市場、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、技能測試等環(huán)節(jié)的考核，選拔優(yōu)秀人才。新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉店鋪環(huán)境和工作要求。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等內(nèi)容。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或資深員工進(jìn)行授課，提升員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間，激勵員工不斷進(jìn)步。3.員工考核與激勵建立科學(xué)合理的員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽(yù)證書等；對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如績效面談、培訓(xùn)提升等，連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)且無明顯改進(jìn)的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。