PAGE足浴店運(yùn)營(yíng)部規(guī)章制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)足浴店運(yùn)營(yíng)部管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保足浴店各項(xiàng)工作有序開展，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于足浴店運(yùn)營(yíng)部全體員工。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。3.公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成足浴店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、員工行為規(guī)范（一）儀容儀表1.員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，服裝應(yīng)干凈、平整，無破損、污漬。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色。男性員工頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，女性員工可適當(dāng)化淡妝，但不得濃妝艷抹。3.保持手部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。（二）言行舉止1.員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情、主動(dòng)地接待顧客。嚴(yán)禁使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.與顧客交流時(shí)，應(yīng)保持微笑，眼神專注，耐心傾聽顧客需求，并及時(shí)給予回應(yīng)。3.走路姿勢(shì)要端正，不得勾肩搭背、奔跑打鬧。在店內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑。（三）考勤紀(jì)律1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.遲到或早退每次扣除相應(yīng)績(jī)效分，曠工一天扣除三天工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過等處分。3.員工應(yīng)按時(shí)打卡簽到，嚴(yán)禁代打卡行為。如發(fā)現(xiàn)代打卡，代打卡人和被代打卡人都將受到相應(yīng)處罰。（四）工作態(tài)度1.員工應(yīng)具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。2.對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)，避免因工作失誤給足浴店帶來?yè)p失。3.要有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互支持、配合，共同解決工作中遇到的問題。三、服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.顧客進(jìn)店時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)上前迎接，熱情問候，引導(dǎo)顧客就座。2.及時(shí)為顧客送上茶水、毛巾等，并詢問顧客需求，提供相關(guān)服務(wù)介紹。3.了解顧客的特殊需求，如身體狀況、過敏史等，并做好記錄以便后續(xù)服務(wù)參考。（二）足浴服務(wù)1.服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握足浴服務(wù)流程和技巧，為顧客提供專業(yè)、舒適的足浴體驗(yàn)。2.控制好水溫、水位，根據(jù)顧客需求適時(shí)調(diào)整。在足浴過程中，要密切關(guān)注顧客反應(yīng)，如有不適及時(shí)處理。3.為顧客進(jìn)行足部按摩時(shí)，手法要輕柔、準(zhǔn)確，力度適中，以達(dá)到放松身心的效果。同時(shí)，可適當(dāng)與顧客交流，了解顧客感受。（三）其他服務(wù)1.根據(jù)顧客需求，提供其他相關(guān)服務(wù)，如修腳、采耳等。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量。2.在服務(wù)過程中，要尊重顧客隱私，不得隨意泄露顧客信息。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.運(yùn)營(yíng)部應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，收集顧客反饋意見。2.對(duì)于顧客提出的投訴和建議，要及時(shí)處理和回復(fù)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工，要進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，督促其改進(jìn)。四、衛(wèi)生管理規(guī)范（一）店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生1.保持足浴店內(nèi)環(huán)境整潔，地面、墻面、天花板等應(yīng)定期清潔，無灰塵、污漬。2.公共區(qū)域的桌椅、沙發(fā)等設(shè)施要擺放整齊，定期擦拭消毒，保持干凈衛(wèi)生。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，保持店內(nèi)空氣清新。（二）足浴用品衛(wèi)生1.足浴盆、毛巾、拖鞋等用品應(yīng)做到一客一換一消毒。消毒過程要嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并做好記錄。2.采購(gòu)的足浴用品應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保質(zhì)量安全。3.對(duì)足浴用品要妥善保管，防止污染和損壞。（三）個(gè)人衛(wèi)生1.員工在工作前應(yīng)洗手消毒，保持手部清潔。操作過程中如需接觸顧客身體，應(yīng)佩戴一次性手套。2.員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，保持工作服的清潔。五、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。消防設(shè)施周圍不得堆放雜物。2.員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)。嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙和使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，必須辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對(duì)店內(nèi)的足浴設(shè)備、電器設(shè)備等要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)行。2.員工在操作設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，不得違規(guī)操作。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或發(fā)生安全事故由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常管理，做好設(shè)備運(yùn)行記錄。對(duì)老舊設(shè)備要及時(shí)更新?lián)Q代，確保顧客使用安全。（三）顧客安全1.在為顧客提供服務(wù)過程中，要確保顧客的人身安全。如發(fā)現(xiàn)顧客身體不適或有異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施并通知相關(guān)人員。2.提醒顧客注意保管好個(gè)人財(cái)物，避免財(cái)物丟失。如發(fā)現(xiàn)顧客財(cái)物丟失，應(yīng)積極協(xié)助查找，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。六、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照足浴店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)價(jià)格。2.收費(fèi)過程要公開透明，向顧客提供詳細(xì)的收費(fèi)清單。收款人員應(yīng)及時(shí)將款項(xiàng)上繳財(cái)務(wù)，不得截留、挪用。3.對(duì)于優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員制度等涉及的收費(fèi)政策，要準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客，并做好相關(guān)記錄。（二）成本控制1.運(yùn)營(yíng)部應(yīng)加強(qiáng)成本意識(shí)，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。在采購(gòu)足浴用品、設(shè)備維護(hù)等方面要進(jìn)行成本核算，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)。2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的水電、物料消耗等費(fèi)用。員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)約意識(shí)，避免浪費(fèi)。對(duì)浪費(fèi)行為要進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。3.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行分析和總結(jié)，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（三）財(cái)務(wù)報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照規(guī)定填寫報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。報(bào)銷單應(yīng)填寫清晰、準(zhǔn)確，不得弄虛作假。2.報(bào)銷流程要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門要認(rèn)真審核報(bào)銷憑證，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷申請(qǐng)予以退回。3.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷的管理，防止不合理的費(fèi)用支出。對(duì)違規(guī)報(bào)銷行為要嚴(yán)肅處理，追究相關(guān)人員責(zé)任。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，可邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，也可安排員工參加行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)方式要多樣化，如理論講解、實(shí)際操作、案例分析等。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、授課人員等信息，并提前通知員工，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)過程中，授課人員要認(rèn)真?zhèn)湔n，保證培訓(xùn)質(zhì)量。員工要積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真聽講，做好筆記。2.加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查等方式了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)滿意度。3.對(duì)培訓(xùn)效果不理想的員工，要進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至其掌握相關(guān)知識(shí)和技能。（三）考核制度1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄗ栽u(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.對(duì)于考核不合格的員工，要進(jìn)行誡勉談話，制定改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤其改進(jìn)情況。如連續(xù)兩次考核不合格，將予以辭退。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、為足浴店做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：服務(wù)質(zhì)量受到顧客高度贊揚(yáng)，為足浴店贏得良好口碑；提出合理化建議并被采納，有效提高工作效率或降低成本；在安全管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)出色等。3.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)，以激勵(lì)員工積極進(jìn)取，為足浴店發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）懲罰制度1.對(duì)違反本規(guī)章制度、工作失誤給足浴店造成損失的員工，給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。2.具體懲罰情形包括：遲到、早退、曠工；服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴