PAGE校園直飲水運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園直飲水運(yùn)營(yíng)管理，確保直飲水供應(yīng)安全、衛(wèi)生、穩(wěn)定，滿足廣大師生的日常飲用需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于校園內(nèi)直飲水供應(yīng)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障師生飲用水安全放在首位，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的直飲水服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)直飲水運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的管理，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)直飲水運(yùn)營(yíng)管理工作，適應(yīng)校園發(fā)展和師生需求的變化。二、職責(zé)分工（一）后勤管理部門1.負(fù)責(zé)校園直飲水運(yùn)營(yíng)管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。2.制定直飲水運(yùn)營(yíng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。3.審核直飲水運(yùn)營(yíng)單位的資質(zhì)和服務(wù)方案，簽訂運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同。4.協(xié)調(diào)解決直飲水運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保障直飲水供應(yīng)的正常運(yùn)行。（二）直飲水運(yùn)營(yíng)單位1.嚴(yán)格按照本制度和運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同的要求，負(fù)責(zé)校園直飲水供應(yīng)系統(tǒng)的具體建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理工作。2.配備專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員，確保直飲水供應(yīng)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.建立健全各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)、設(shè)備、人員等方面的管理。4.定期對(duì)直飲水供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)備故障和水質(zhì)問(wèn)題。5.接受后勤管理部門和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。（三）師生用戶1.遵守直飲水使用規(guī)定，愛護(hù)直飲水設(shè)施設(shè)備。2.及時(shí)反饋直飲水使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，配合運(yùn)營(yíng)單位做好相關(guān)工作。三、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃原則1.根據(jù)校園布局、師生人數(shù)、用水需求等因素，合理規(guī)劃直飲水供應(yīng)點(diǎn)的位置和數(shù)量，確保覆蓋范圍廣泛、布局科學(xué)合理。2.充分考慮校園未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，預(yù)留一定的發(fā)展空間，便于直飲水供應(yīng)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)展。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.直飲水供應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，選用質(zhì)量可靠、技術(shù)先進(jìn)、節(jié)能環(huán)保的設(shè)備和材料。2.設(shè)備應(yīng)具備水質(zhì)凈化、消毒殺菌、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等功能，確保直飲水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.直飲水供應(yīng)點(diǎn)的設(shè)施應(yīng)齊全、美觀、實(shí)用，包括直飲水機(jī)、水槽、排水設(shè)施等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和使用說(shuō)明。（三）建設(shè)程序1.后勤管理部門根據(jù)校園直飲水規(guī)劃，編制建設(shè)方案，報(bào)學(xué)校相關(guān)部門審批。2.按照審批后的建設(shè)方案，通過(guò)公開招標(biāo)等方式確定直飲水運(yùn)營(yíng)單位，并簽訂建設(shè)合同。3.運(yùn)營(yíng)單位按照建設(shè)合同的要求，組織實(shí)施直飲水供應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)工作，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。4.建設(shè)完成后，由后勤管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.校園直飲水水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）的要求，確保師生飲用安全。2.具體指標(biāo)包括色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH值、消毒劑余量、重金屬含量、微生物指標(biāo)等。（二）水質(zhì)檢測(cè)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立水質(zhì)檢測(cè)制度，定期對(duì)直飲水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.每日對(duì)直飲水進(jìn)行自檢，檢測(cè)項(xiàng)目包括色度、渾濁度、臭和味、肉眼可見物、pH值、消毒劑余量等。3.每周至少進(jìn)行一次全項(xiàng)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的所有指標(biāo)。4.每月委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次水質(zhì)抽檢，抽檢結(jié)果應(yīng)及時(shí)向后勤管理部門報(bào)告。（三）水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備與記錄1.直飲水供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)配備先進(jìn)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)變化情況，并將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳至管理平臺(tái)。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立水質(zhì)檢測(cè)記錄檔案，詳細(xì)記錄每次檢測(cè)的時(shí)間、地點(diǎn)、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果等信息，保存期限不少于兩年。（四）水質(zhì)問(wèn)題處理1.如發(fā)現(xiàn)直飲水水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)立即停止供水，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.對(duì)水質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行分析排查，確定原因后及時(shí)進(jìn)行整改，直至水質(zhì)恢復(fù)正常。3.水質(zhì)問(wèn)題處理完成后，應(yīng)向后勤管理部門提交書面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題原因、處理措施和處理結(jié)果。五、設(shè)備管理（一）設(shè)備選型與采購(gòu)1.后勤管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)直飲水設(shè)備進(jìn)行選型論證，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、節(jié)能環(huán)保的設(shè)備。2.采購(gòu)直飲水設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照政府采購(gòu)程序進(jìn)行，確保設(shè)備的質(zhì)量和售后服務(wù)。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照設(shè)備安裝說(shuō)明書的要求，進(jìn)行直飲水設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保設(shè)備安裝牢固、連接正確、運(yùn)行正常。2.設(shè)備安裝調(diào)試完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)直飲水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否正常，及時(shí)處理設(shè)備故障和異常情況。3.每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、濾芯更換、消毒殺菌、潤(rùn)滑保養(yǎng)等工作。4.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和更新，確保設(shè)備的性能和安全性符合要求。（四）設(shè)備檔案管理1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等信息。2.設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理設(shè)備的運(yùn)行情況。六、人員管理（一）人員配備1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)直飲水供應(yīng)系統(tǒng)的規(guī)模和運(yùn)行管理要求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。2.專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉直飲水設(shè)備的操作和維護(hù)，能夠及時(shí)處理設(shè)備故障和水質(zhì)問(wèn)題。3.管理人員應(yīng)具備良好的管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，負(fù)責(zé)直飲水運(yùn)營(yíng)管理工作的組織實(shí)施和日常管理。（二）人員培訓(xùn)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織人員培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括直飲水相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作與維護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)與處理、服務(wù)規(guī)范等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保人員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。（三）人員考核1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立人員考核制度，對(duì)人員工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定直飲水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括及時(shí)響應(yīng)師生需求、提供優(yōu)質(zhì)的直飲水、保持設(shè)備和環(huán)境清潔衛(wèi)生、文明禮貌服務(wù)等方面。（二）服務(wù)流程1.設(shè)立服務(wù)熱線或在線服務(wù)平臺(tái)，方便師生咨詢和反饋問(wèn)題。2.接到師生咨詢或反饋后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，記錄相關(guān)信息，并安排專人進(jìn)行處理。3.對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并跟蹤處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到妥善解決。（三）服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)1.后勤管理部門應(yīng)定期對(duì)直飲水服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)師生對(duì)直飲水服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為運(yùn)營(yíng)單位考核的重要依據(jù)。3.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、安全管理（一）安全制度1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)直飲水供應(yīng)系統(tǒng)的安全管理。2.安全管理制度應(yīng)包括設(shè)備安全操作規(guī)程、水質(zhì)安全管理制度、人員安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案等方面。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、水質(zhì)安全知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)等方面。（三）安全檢查與隱患排查1.每日對(duì)直飲水供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、水質(zhì)情況、電氣安全等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.每月組織一次全面的安全隱患排查，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行登記，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定直飲水供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括水質(zhì)污染、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等方面應(yīng)急處置措施，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。九、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.校園直飲水收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)公開透明。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題。（二）成本核算1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立成本核算制度，對(duì)直飲水運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算和分析。2.成本核算內(nèi)容包括設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、人員工資、水電費(fèi)、水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)等方面。3.通過(guò)成本核算，合理控制