PAGE商場電梯運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場電梯的安全管理，確保電梯正常運(yùn)行，保障顧客和員工的人身安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有電梯的運(yùn)營管理，包括垂直電梯、自動扶梯等。（三）職責(zé)分工1.商場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)電梯運(yùn)營的日常管理工作，包括制定電梯運(yùn)行計劃、安排維修保養(yǎng)、處理突發(fā)故障等。監(jiān)督電梯操作人員的工作，確保其按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。負(fù)責(zé)與電梯維修保養(yǎng)單位簽訂合同，督促其按時完成維修保養(yǎng)任務(wù)。2.電梯維修保養(yǎng)單位按照合同要求，定期對電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保電梯的安全性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。及時處理電梯出現(xiàn)的故障，提供24小時應(yīng)急維修服務(wù)。向商場物業(yè)管理部門提供電梯維修保養(yǎng)記錄和技術(shù)資料。3.電梯操作人員負(fù)責(zé)電梯的日常操作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保電梯運(yùn)行安全。做好電梯運(yùn)行記錄，及時發(fā)現(xiàn)并報告電梯運(yùn)行中的異常情況。協(xié)助維修保養(yǎng)人員進(jìn)行電梯的維修保養(yǎng)工作。二、電梯運(yùn)行管理（一）運(yùn)行計劃制定1.根據(jù)商場的營業(yè)時間和客流量，制定電梯的運(yùn)行計劃，合理安排電梯的開啟和關(guān)閉時間。2.在高峰時段，適當(dāng)增加電梯的運(yùn)行頻次，確保顧客能夠快速、便捷地使用電梯。（二）運(yùn)行前檢查1.電梯操作人員在開啟電梯前，應(yīng)進(jìn)行以下檢查：檢查電梯轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)、報警裝置等是否正常。檢查電梯層門、轎門是否關(guān)閉良好，門鎖是否正常。檢查電梯的運(yùn)行方向指示燈是否正確顯示。檢查電梯的運(yùn)行按鈕是否靈敏有效。2.如發(fā)現(xiàn)電梯存在異常情況，應(yīng)立即停止運(yùn)行，并報告商場物業(yè)管理部門。（三）運(yùn)行中操作1.電梯操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自改變電梯的運(yùn)行狀態(tài)。2.在電梯運(yùn)行過程中，應(yīng)密切關(guān)注電梯的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常聲音、震動、晃動等情況，應(yīng)立即停止運(yùn)行，并采取相應(yīng)的措施。3.嚴(yán)禁超載運(yùn)行電梯，如發(fā)現(xiàn)超載情況，應(yīng)及時通知乘客減少人數(shù)，確保電梯安全運(yùn)行。（四）運(yùn)行后檢查1.電梯運(yùn)行結(jié)束后，電梯操作人員應(yīng)進(jìn)行以下檢查：檢查電梯轎廂內(nèi)是否有乘客遺留的物品，如有應(yīng)及時清理。檢查電梯層門、轎門是否關(guān)閉良好，門鎖是否正常鎖定。關(guān)閉電梯的電源開關(guān)，切斷電梯的動力電源。2.如發(fā)現(xiàn)電梯存在故障或異常情況，應(yīng)及時報告商場物業(yè)管理部門，并做好記錄。三、電梯維修保養(yǎng)管理（一）維修保養(yǎng)計劃制定1.商場物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)電梯的使用情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定電梯的年度維修保養(yǎng)計劃。2.維修保養(yǎng)計劃應(yīng)包括維修保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、人員等，確保電梯能夠得到及時、有效的維修保養(yǎng)。（二）維修保養(yǎng)單位選擇1.商場物業(yè)管理部門應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和信譽(yù)的電梯維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯的維修保養(yǎng)工作。2.在選擇維修保養(yǎng)單位時，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的考察和評估，確保其能夠提供優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)服務(wù)。（三）維修保養(yǎng)實(shí)施1.電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)按照合同要求，定期對電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保電梯的安全性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.維修保養(yǎng)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.在維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)做好維修保養(yǎng)記錄，包括維修保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等。（四）維修保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督1.商場物業(yè)管理部門應(yīng)定期對電梯維修保養(yǎng)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其維修保養(yǎng)工作符合合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.如發(fā)現(xiàn)維修保養(yǎng)單位的工作質(zhì)量存在問題，應(yīng)及時要求其整改，并按照合同約定進(jìn)行處理。四、電梯安全管理制度（一）安全培訓(xùn)教育1.商場物業(yè)管理部門定期組織電梯操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高其安全意識和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯的操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施等。2.電梯維修保養(yǎng)單位對維修保養(yǎng)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，確保其在維修保養(yǎng)過程中遵守安全操作規(guī)程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯的安全知識、維修保養(yǎng)技能、應(yīng)急處理措施等。（二）安全檢查1.商場物業(yè)管理部門定期對電梯進(jìn)行安全檢查，包括日常檢查、月度檢查、季度檢查、年度檢查等。安全檢查應(yīng)包括電梯的運(yùn)行狀況、安全裝置、電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，并做好記錄。2.電梯維修保養(yǎng)單位在維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)對電梯進(jìn)行全面的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時向商場物業(yè)管理部門報告，并提出整改建議。（三）安全裝置管理1.電梯應(yīng)配備齊全的安全裝置，如限速器、安全鉗、緩沖器、門鎖裝置、超載保護(hù)裝置、光幕保護(hù)裝置等。2.商場物業(yè)管理部門應(yīng)定期對電梯的安全裝置進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.電梯維修保養(yǎng)單位在維修保養(yǎng)過程中，應(yīng)對安全裝置進(jìn)行重點(diǎn)檢查和調(diào)試，確保其性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（四）應(yīng)急救援管理1.應(yīng)急救援預(yù)案制定商場物業(yè)管理部門應(yīng)制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序、應(yīng)急救援物資等。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保其有效性和可操作性。2.應(yīng)急救援演練商場物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織電梯應(yīng)急救援演練，提高電梯操作人員和相關(guān)人員的應(yīng)急救援能力。應(yīng)急救援演練應(yīng)包括模擬電梯故障、被困乘客救援等內(nèi)容。3.應(yīng)急救援物資管理商場物業(yè)管理部門應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援物資，如對講機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備、救援工具等。應(yīng)急救援物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。五、電梯檔案管理（一）檔案建立1.商場物業(yè)管理部門應(yīng)建立電梯檔案，包括電梯的基本信息、安裝資料、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、應(yīng)急救援記錄等。2.電梯檔案應(yīng)采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案的完整性和可追溯性。（二）檔案保管1.電梯檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。2.檔案保管期限應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為電梯使用年限加10年。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱電梯檔案的，應(yīng)經(jīng)商場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。2.查閱檔案時，應(yīng)愛護(hù)檔案，不得擅自涂改、損壞、丟失檔案。六、電梯標(biāo)識管理（一）標(biāo)識設(shè)置1.電梯轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如“請勿超載”、“禁止扒門”、“注意安全”等。2.電梯層門外側(cè)應(yīng)設(shè)置電梯運(yùn)行方向指示燈、樓層標(biāo)識等。3.電梯機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置操作規(guī)程、安全警示標(biāo)識等。（二）標(biāo)識維護(hù)1.商場物業(yè)管理部門應(yīng)定期對電梯標(biāo)識進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其清晰、醒目。2.如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識損壞或褪色，應(yīng)及時進(jìn)行更換或修復(fù)。七、電梯投訴處理（一）投訴受理1.商場物業(yè)管理部門應(yīng)設(shè)立電梯投訴受理渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等。2.接到電梯投訴后應(yīng)及時