PAGE水務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理部制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)水務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理部的規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，保障供水業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，確保公司各項(xiàng)工作符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于水務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理部全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方相關(guān)規(guī)定，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，保障居民和企業(yè)的用水安全。3.高效服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法，提高運(yùn)營(yíng)管理水平。二、部門職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與調(diào)度1.制定年度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理安排供水生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)、管網(wǎng)運(yùn)行等工作。2.根據(jù)用水需求變化，及時(shí)調(diào)整調(diào)度方案，確保供水平衡。（二）供水生產(chǎn)管理1.負(fù)責(zé)水廠的日常生產(chǎn)運(yùn)行管理，監(jiān)控水質(zhì)、水量、水壓等指標(biāo)，確保達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.組織開展設(shè)備維護(hù)、檢修工作，保障生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)行。（三）管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)1.負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)的巡查、維護(hù)、搶修工作，及時(shí)處理管道泄漏、爆管等故障。2.做好管網(wǎng)資料的收集、整理和更新，為管網(wǎng)規(guī)劃和改造提供依據(jù)。（四）客戶服務(wù)管理1.受理客戶用水咨詢、投訴和報(bào)修，及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。（五）水質(zhì)管理1.建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，定期對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測(cè)。2.加強(qiáng)水質(zhì)污染應(yīng)急處理能力，確保水質(zhì)安全。（六）物資管理1.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理所需物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理和發(fā)放。2.合理控制物資成本，提高物資使用效率。三、工作流程（一）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定流程1.每年末，各崗位人員根據(jù)本年度工作情況及下一年度工作目標(biāo)，提出工作建議。2.運(yùn)營(yíng)管理部匯總各方建議，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)需求，制定初步運(yùn)營(yíng)計(jì)劃草案。3.組織相關(guān)部門和人員對(duì)草案進(jìn)行討論、論證，根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。4.將最終確定的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，并分解到月度計(jì)劃。（二）供水生產(chǎn)流程1.水廠值班人員按照操作規(guī)程啟動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備，進(jìn)行原水預(yù)處理。2.對(duì)預(yù)處理后的水進(jìn)行凈化處理，嚴(yán)格監(jiān)控各環(huán)節(jié)水質(zhì)指標(biāo)。3.凈化后的水經(jīng)檢驗(yàn)合格后，送入清水池儲(chǔ)存。4.根據(jù)調(diào)度指令，將清水通過(guò)管網(wǎng)輸送至用戶。（三）管網(wǎng)維護(hù)搶修流程1.管網(wǎng)巡查人員定期對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。2.接到管網(wǎng)故障報(bào)告后，搶修人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確定故障位置和原因。3.制定搶修方案，組織實(shí)施搶修工作，盡快恢復(fù)供水。4.搶修完成后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，做好記錄，并對(duì)故障原因進(jìn)行分析總結(jié)。（四）客戶服務(wù)流程1.客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢、投訴或報(bào)修，客服人員進(jìn)行記錄。2.根據(jù)客戶需求，及時(shí)轉(zhuǎn)派工單至相關(guān)部門處理。3.相關(guān)部門處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給客服人員。4.客服人員向客戶回復(fù)處理結(jié)果，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。四、人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)部門崗位需求，制定招聘計(jì)劃，選拔合適人員。2.定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。（二）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工積極工作。（三）考勤管理1.嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，員工按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確各崗位安全職責(zé)。2.定期組織安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。（二）安全培訓(xùn)1.對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.新員工入職必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)。（三）應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的供水安全應(yīng)急預(yù)案，包括水質(zhì)污染、管網(wǎng)爆管等突發(fā)事件。2.定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)關(guān)于供水質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制要點(diǎn)，確保供水質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。（二）質(zhì)量監(jiān)督1.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)供水生產(chǎn)、管網(wǎng)運(yùn)行等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，跟蹤整改效果。七、設(shè)備管理（一）設(shè)備臺(tái)賬1.建立詳細(xì)的設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。2.定期更新設(shè)備臺(tái)賬，確保信息準(zhǔn)確。（二）設(shè)備維護(hù)1.制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、定期保養(yǎng)和維修。2.做好設(shè)備維護(hù)記錄，建立設(shè)備維護(hù)檔案。（三）設(shè)備更新與改造1.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和公司發(fā)展需求，適時(shí)提出設(shè)備更新和改造計(jì)劃。2.對(duì)新設(shè)備進(jìn)行選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。八、物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求，編制物資采購(gòu)計(jì)劃。2.按照公司采購(gòu)制度，選擇合格供應(yīng)商，進(jìn)行物資采購(gòu)。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資質(zhì)量和數(shù)量符合要求。2.對(duì)驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。（三）物資庫(kù)存管理1.建立物資庫(kù)存管理制度，合理安排物資存放，做好物資保管工作。2.定期盤點(diǎn)物資庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。（四）物資發(fā)放1.根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照審批程序發(fā)放物資。2.做好物資發(fā)放記錄，跟蹤物資使用情況。九、信息化管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的水務(wù)運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)，涵蓋生產(chǎn)調(diào)度、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理等功能模塊。2.不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。（二）數(shù)據(jù)管理1.規(guī)范數(shù)據(jù)錄入、存儲(chǔ)和使用，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。2.定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）信息安全1.加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全防護(hù)，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露。2.制定信息安全