PAGE社工站項(xiàng)目運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工站項(xiàng)目的運(yùn)營管理，確保項(xiàng)目高效、有序開展，提升社工服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足服務(wù)對象需求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織承接的所有社工站項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策方針以及行業(yè)規(guī)范，確保社工站項(xiàng)目運(yùn)營合法合規(guī)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，運(yùn)用專業(yè)方法和技巧，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量、個性化的社工服務(wù)。3.高效協(xié)作原則：優(yōu)化內(nèi)部工作流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。4.監(jiān)督評估原則：建立健全監(jiān)督評估機(jī)制，定期對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。二、項(xiàng)目規(guī)劃與立項(xiàng)（一）需求調(diào)研1.在承接社工站項(xiàng)目前，應(yīng)深入開展需求調(diào)研工作。通過問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方式，全面了解服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)對象的需求狀況、問題類型以及對社工服務(wù)的期望。2.分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫詳細(xì)的需求調(diào)研報(bào)告，明確項(xiàng)目的服務(wù)目標(biāo)、重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象群體。（二）項(xiàng)目策劃1.根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告，結(jié)合公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，制定項(xiàng)目策劃方案。策劃方案應(yīng)包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、資源配置、預(yù)期效果等內(nèi)容。2.組織相關(guān)專家和工作人員對項(xiàng)目策劃方案進(jìn)行論證，確保方案的科學(xué)性、可行性和有效性。（三）立項(xiàng)審批1.將經(jīng)過論證的項(xiàng)目策劃方案提交公司/組織管理層進(jìn)行立項(xiàng)審批。審批內(nèi)容包括項(xiàng)目的必要性、可行性、預(yù)算合理性、預(yù)期效益等方面。2.管理層根據(jù)審批結(jié)果，做出是否立項(xiàng)的決定。對立項(xiàng)的項(xiàng)目，下達(dá)立項(xiàng)通知書，并明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與管理（一）人員招聘1.根據(jù)項(xiàng)目需求，制定人員招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求以及招聘時(shí)間安排等內(nèi)容。2.通過多種渠道進(jìn)行人員招聘，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、高校招聘等，吸引具有專業(yè)社工知識和技能、良好溝通能力和服務(wù)意識的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)的考核，選拔出合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。（二）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)1.為新入職的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織概況、項(xiàng)目背景與目標(biāo)、社工專業(yè)知識與技能、職業(yè)道德與規(guī)范、工作流程與制度等方面。2.根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際需求，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、案例研討、實(shí)地督導(dǎo)等多種形式。3.鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。（三）團(tuán)隊(duì)考核1.建立健全團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和考核辦法?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)態(tài)度等方面。2.定期對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，考核周期可分為月度考核、季度考核和年度考核。考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。3.針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通反饋，制定改進(jìn)措施，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升工作績效。（四）團(tuán)隊(duì)激勵1.設(shè)立合理的激勵機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員給予表彰和獎勵。獎勵方式可包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會等。2.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作需求和職業(yè)發(fā)展，為團(tuán)隊(duì)成員提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。3.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。四、項(xiàng)目實(shí)施與管理（一）服務(wù)計(jì)劃制定1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目策劃方案和服務(wù)對象需求，制定具體的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間安排、服務(wù)人員分工等內(nèi)容。2.將服務(wù)計(jì)劃提交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核，審核通過后報(bào)公司/組織備案，并向服務(wù)對象公開。（二）服務(wù)實(shí)施1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照服務(wù)計(jì)劃組織開展社工服務(wù)活動。在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守專業(yè)倫理規(guī)范，尊重服務(wù)對象的意愿和權(quán)利，保護(hù)服務(wù)對象的隱私和安全。2.做好服務(wù)記錄工作，詳細(xì)記錄服務(wù)活動的開展情況、服務(wù)對象的反饋意見、服務(wù)效果等信息。服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，妥善保存。3.加強(qiáng)與服務(wù)對象、社區(qū)組織、政府部門、其他社會組織等相關(guān)方的溝通與協(xié)作，整合各方資源，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。（三）資源管理1.建立項(xiàng)目資源管理制度，對項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行有效管理。2.合理配置人力資源，根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)和團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，進(jìn)行科學(xué)分工，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)。3.加強(qiáng)物資管理，建立物資采購、入庫、出庫、使用、盤點(diǎn)等管理制度，確保物資的合理使用和安全保管。4.嚴(yán)格控制項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出，按照預(yù)算安排合理使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性和效益性。建立經(jīng)費(fèi)報(bào)銷審批制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理1.識別項(xiàng)目實(shí)施過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、人員管理風(fēng)險(xiǎn)等。2.針對識別出的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施應(yīng)具有針對性、可操作性和有效性，能夠降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。3.定期對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。五、項(xiàng)目監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向公司/組織管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)反饋項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題和困難。3.公司/組織管理層可通過實(shí)地考察、聽取匯報(bào)、查閱資料、召開座談會等方式，對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）外部評估1.邀請專業(yè)評估機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍?xiàng)目進(jìn)行定期評估。評估內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、社會效益、可持續(xù)性等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，提出改進(jìn)建議和措施。3.將評估結(jié)果向服務(wù)對象、社區(qū)組織、政府部門等相關(guān)方公開，接受社會監(jiān)督。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.將評估結(jié)果作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付、項(xiàng)目調(diào)整與終止等決策的重要依據(jù)。2.根據(jù)評估結(jié)果，對項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改，不斷完善項(xiàng)目運(yùn)營管理機(jī)制，提高項(xiàng)目實(shí)施效果。六、項(xiàng)目檔案管理（一）檔案分類1.項(xiàng)目檔案分為項(xiàng)目策劃與立項(xiàng)檔案、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建與管理檔案、項(xiàng)目實(shí)施與管理檔案、項(xiàng)目監(jiān)督與評估檔案等類別。2.各類檔案應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，如項(xiàng)目策劃與立項(xiàng)檔案可分為需求調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目策劃方案、立項(xiàng)審批文件等；項(xiàng)目實(shí)施與管理檔案可分為服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、資源管理文件、風(fēng)險(xiǎn)管理文件等。（二）檔案收集與整理1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)將各自工作中形成的文件資料收集整理，移交項(xiàng)目檔案管理人員。2.檔案管理人員按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對收集到的文件資料進(jìn)行分類、編號、裝訂、編目等整理工作，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（三）檔案保管與利用1.建立檔案保管制度，配備必要的檔案保管設(shè)施和設(shè)備，確保檔案資料的安全保管。2.制定檔案查閱利用制度，明確檔案查閱利用的流程和權(quán)限。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、借閱、復(fù)制項(xiàng)目檔案資料。3.為項(xiàng)目總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)推廣、項(xiàng)目評估、審計(jì)檢查等工作提供檔案資料支持，充分發(fā)揮檔案資料的利用價(jià)值。七、項(xiàng)目終止與后評價(jià)（一）項(xiàng)目終止1.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)清理項(xiàng)目資產(chǎn)，做好項(xiàng)目收尾工作。2.向公司/組織提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施情況、取得的成效、存在的問題以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。3.公司/組織根據(jù)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和相關(guān)規(guī)定，做出項(xiàng)目終止的決定，并辦理項(xiàng)目終止的相關(guān)手續(xù)。（二）后評價(jià)1.在項(xiàng)目終止后的一定時(shí)間內(nèi)，組織開展項(xiàng)目后評價(jià)工作。后評價(jià)內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、社會