PAGE沿街商鋪運營制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范沿街商鋪的運營管理，確保商鋪經(jīng)營活動合法、有序、高效進行，提升商鋪整體形象和經(jīng)營效益，維護公司及商戶的合法權(quán)益，促進商業(yè)街區(qū)的繁榮發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有沿街商鋪及其經(jīng)營活動，包括但不限于租賃、銷售、物業(yè)管理等相關(guān)業(yè)務(wù)。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商鋪運營活動合法合規(guī)。誠信經(jīng)營原則：倡導(dǎo)商戶誠信經(jīng)營，樹立良好的商業(yè)信譽，保障消費者合法權(quán)益。統(tǒng)一管理原則：對沿街商鋪實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保商業(yè)街區(qū)的整體協(xié)調(diào)性和規(guī)范性。效益優(yōu)先原則：通過科學(xué)合理的運營管理，提高商鋪的經(jīng)營效益，實現(xiàn)公司與商戶的共贏發(fā)展。二、商鋪租賃管理1.租賃申請與審核商戶如需租賃沿街商鋪，應(yīng)向公司提交書面租賃申請，包括租賃用途、經(jīng)營項目、預(yù)期經(jīng)營規(guī)模等相關(guān)信息。公司對租賃申請進行審核，重點審查商戶的經(jīng)營資質(zhì)、信用狀況、經(jīng)營能力等，確保其具備良好的經(jīng)營條件和履約能力。經(jīng)審核通過的租賃申請，公司與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、租賃期限、租金及支付方式、違約責(zé)任等條款。2.租金管理租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商鋪位置、面積、業(yè)態(tài)等因素綜合確定，并定期進行評估和調(diào)整。租金支付方式可采用按月、季、半年或年支付，具體支付方式在租賃合同中明確約定。商戶應(yīng)按照合同約定按時足額支付租金，逾期支付的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。公司負責(zé)租金的收取和管理，建立健全租金收繳臺賬，定期對租金收繳情況進行核對和統(tǒng)計分析，確保租金及時足額收繳。3.租賃期限與續(xù)租租賃期限一般根據(jù)商鋪性質(zhì)和市場需求確定，原則上不超過[X]年。租賃合同期滿后，商戶如需續(xù)租，應(yīng)在合同期滿前[X]個月向公司提出書面續(xù)租申請。公司對續(xù)租申請進行審核，如同意續(xù)租，雙方應(yīng)重新簽訂租賃合同；如不同意續(xù)租，應(yīng)提前通知商戶，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。在租賃期限內(nèi)，如因公司原因需提前終止租賃合同，應(yīng)提前[X]個月書面通知商戶，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；如因商戶原因需提前終止租賃合同，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，并結(jié)清相關(guān)費用。三、商鋪裝修管理1.裝修申請與審批商戶在進行商鋪裝修前，應(yīng)向公司提交書面裝修申請，包括裝修設(shè)計方案、裝修施工進度計劃、裝修預(yù)算等相關(guān)資料。公司對裝修申請進行審核，重點審查裝修設(shè)計方案是否符合商業(yè)街區(qū)整體規(guī)劃和安全要求，裝修施工進度計劃是否合理，裝修預(yù)算是否真實準(zhǔn)確等。經(jīng)審核通過的裝修申請，公司與商戶簽訂裝修管理協(xié)議，明確雙方在裝修過程中的權(quán)利義務(wù)、裝修期限、裝修保證金等條款。商戶應(yīng)按照裝修管理協(xié)議的約定進行裝修施工，并接受公司的監(jiān)督管理。2.裝修施工管理商戶應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的裝修施工單位進行裝修施工，并與裝修施工單位簽訂裝修施工合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工安全責(zé)任等條款。裝修施工單位應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照裝修設(shè)計方案和裝修施工規(guī)范進行施工，確保裝修質(zhì)量和施工安全。在裝修施工過程中，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工行為，公司有權(quán)責(zé)令其立即整改，情節(jié)嚴重的，可解除裝修管理協(xié)議，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。公司負責(zé)對裝修施工過程進行監(jiān)督管理，定期檢查裝修施工進度和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決裝修過程中出現(xiàn)的問題。裝修施工單位應(yīng)積極配合公司的監(jiān)督管理工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。3.裝修驗收裝修工程竣工后，商戶應(yīng)向公司提交書面裝修驗收申請，并提供裝修施工單位出具的裝修質(zhì)量合格證明、裝修工程竣工圖紙等相關(guān)資料。公司組織相關(guān)部門和人員對裝修工程進行驗收，重點檢查裝修工程是否符合裝修設(shè)計方案和裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否存在安全隱患等。驗收合格的，公司退還裝修保證金；驗收不合格的，公司責(zé)令商戶限期整改，整改合格后退還裝修保證金，整改不合格的，公司有權(quán)扣除部分或全部裝修保證金，并要求商戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、商鋪經(jīng)營管理1.經(jīng)營項目管理商戶應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營項目進行經(jīng)營活動，不得擅自改變經(jīng)營項目或從事與租賃合同約定無關(guān)的經(jīng)營活動。如需變更經(jīng)營項目，應(yīng)提前向公司提交書面申請，經(jīng)公司審核同意后方可變更。公司對沿街商鋪的經(jīng)營項目進行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，引導(dǎo)商戶合理布局經(jīng)營業(yè)態(tài)，避免同業(yè)競爭，促進商業(yè)街區(qū)的多元化發(fā)展。加強對商鋪經(jīng)營項目的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)商戶擅自改變經(jīng)營項目或從事違法違規(guī)經(jīng)營活動的，公司有權(quán)責(zé)令其立即整改，情節(jié)嚴重的，可解除租賃合同，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.營業(yè)時間與促銷活動管理商戶應(yīng)按照商業(yè)街區(qū)的統(tǒng)一營業(yè)時間進行經(jīng)營活動，不得擅自提前或推遲營業(yè)時間。如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向公司提交書面申請，經(jīng)公司審核同意后方可調(diào)整。商戶舉辦促銷活動應(yīng)提前向公司提交書面申請，包括促銷活動方案、促銷時間、促銷內(nèi)容等相關(guān)資料。公司對促銷活動申請進行審核，重點審查促銷活動方案是否符合商業(yè)街區(qū)整體規(guī)劃和安全要求，是否存在虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為。經(jīng)審核通過的促銷活動申請，商戶應(yīng)按照公司的要求進行組織實施，并接受公司的監(jiān)督管理。在促銷活動過程中，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，公司有權(quán)責(zé)令其立即整改，情節(jié)嚴重的，可取消其促銷活動資格，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.商品與服務(wù)質(zhì)量管理商戶應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所售商品質(zhì)量合格、價格合理、明碼標(biāo)價，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護消費者合法權(quán)益。公司建立健全商品與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，定期對沿街商鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促商戶整改。同時，鼓勵消費者對商鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督舉報，公司將及時處理消費者的投訴和舉報。對商品與服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的商戶，公司將視情節(jié)輕重給予警告、限期整改、扣除保證金、暫停營業(yè)直至解除租賃合同等處罰措施，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、商鋪物業(yè)管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理商戶應(yīng)保持商鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，按照公司規(guī)定的時間和要求進行垃圾清理和清運，不得隨意丟棄垃圾。公司負責(zé)商業(yè)街區(qū)的公共環(huán)境衛(wèi)生管理，配備專業(yè)的保潔人員，定期對公共區(qū)域進行清掃、消毒，確保公共環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。加強對商鋪環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)商戶環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)的，公司有權(quán)責(zé)令其立即整改，情節(jié)嚴重的，可扣除部分保證金，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.安全管理商戶應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強商鋪安全管理，確保經(jīng)營活動安全有序進行。配備必要的安全設(shè)施和消防器材，定期進行檢查和維護，確保其正常使用。公司建立健全安全管理制度，加強對商業(yè)街區(qū)的安全巡查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。組織商戶開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高商戶的安全意識和應(yīng)急處置能力。如發(fā)生安全事故，商戶應(yīng)立即采取措施進行救援和處理，并及時向公司報告。公司應(yīng)積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，協(xié)助商戶做好善后工作。對因商戶原因?qū)е掳踩鹿实?，公司有?quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟賠償責(zé)任。3.設(shè)施設(shè)備管理公司負責(zé)商業(yè)街區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理，確保其正常運行。商戶應(yīng)愛護商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。商戶如需對商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維修、改造或更新，應(yīng)提前向公司提交書面申請，經(jīng)公司審核同意后方可進行。維修、改造或更新費用由商戶自行承擔(dān)。公司定期對商業(yè)街區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)施設(shè)備存在的問題。對設(shè)施設(shè)備老化、損壞嚴重，影響正常使用的，公司將及時進行更新改造，確保商業(yè)街區(qū)的設(shè)施設(shè)備完好率和運行效率。六、商戶信用管理1.信用檔案建立公司建立商戶信用檔案，記錄商戶的基本信息、經(jīng)營情況、租賃合同履行情況、商品與服務(wù)質(zhì)量、投訴舉報處理情況等相關(guān)信息。信用檔案信息來源包括公司日常管理記錄、商戶提交的資料、消費者投訴舉報、相關(guān)部門通報等。公司定期對信用檔案信息進行更新和維護，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.信用評價公司根據(jù)商戶信用檔案信息，定期對商戶進行信用評價，評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。信用評價指標(biāo)包括租賃合同履行情況、商品與服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、投訴舉報處理情況等方面。公司制定詳細的信用評價標(biāo)準(zhǔn)和評分細則，確保信用評價結(jié)果客觀、公正、公平。3.信用獎懲措施對信用評價為優(yōu)秀的商戶，公司給予表彰和獎勵，如優(yōu)先續(xù)租、租金優(yōu)惠、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等；對信用評價為良好的商戶，公司給予適當(dāng)?shù)墓膭詈椭С?；對信用評價為一般的商戶，公司進行重點關(guān)注和督促整改；對信用評價為較差的商戶，公司采取嚴格的管理措施，如提高租金標(biāo)準(zhǔn)、限制促銷活動、暫停營業(yè)直至解除租賃合同等，并將其不良信用記錄納入商業(yè)街區(qū)信用管理體系，向社會公示。七、商戶培訓(xùn)與服務(wù)1.培訓(xùn)計劃制定公司根據(jù)商戶經(jīng)營需求和商業(yè)街區(qū)發(fā)展需要，制定年度商戶培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等相關(guān)事項。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、經(jīng)營管理、市場營銷、商品與服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面，旨在提高商戶的經(jīng)營管理水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)組織實施公司按照培訓(xùn)計劃組織開展商戶培訓(xùn)工作，可邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英、政府部門工作人員等進行授課，也可組織商戶參加外部培訓(xùn)課程、研討會、考察學(xué)習(xí)等活動。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。同時，鼓勵商戶之間相互交流學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗和心得。3.服務(wù)支持公司為商戶提供全方位的服務(wù)支持，包括政策咨詢、市場信息發(fā)布、經(jīng)營指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通等方面。建立健全服務(wù)熱線和投訴舉報渠道，及時解答商戶的疑問和處理商戶的投訴舉報。加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、周邊社區(qū)等的溝通協(xié)調(diào)，為商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。積極組織開展各類商業(yè)活動，提升商業(yè)街區(qū)的知名度和影響力，促進商戶