PAGElng加氣站運(yùn)營(yíng)考核管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)LNG加氣站的運(yùn)營(yíng)管理，確保加氣站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本運(yùn)營(yíng)考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的所有LNG加氣站。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評(píng)價(jià)各加氣站的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。2.全面考核原則：涵蓋加氣站運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，包括安全管理、設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績(jī)、成本控制等，全面評(píng)估加氣站的整體運(yùn)營(yíng)狀況。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核，激勵(lì)加氣站員工積極工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，不斷提升加氣站的運(yùn)營(yíng)水平。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)行業(yè)發(fā)展、公司戰(zhàn)略和加氣站實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己酥贫鹊目茖W(xué)性和有效性。二、考核組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司高層領(lǐng)導(dǎo)為核心的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定考核政策、審定考核方案、監(jiān)督考核過(guò)程、裁決考核爭(zhēng)議等工作。（二）考核工作小組由公司運(yùn)營(yíng)管理部門、安全管理部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員組成考核工作小組，具體負(fù)責(zé)考核指標(biāo)的制定、數(shù)據(jù)收集與整理、考核評(píng)分、結(jié)果反饋等工作。（三）職責(zé)分工1.運(yùn)營(yíng)管理部門：負(fù)責(zé)加氣站日常運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析，如加氣量、銷售收入、客戶滿意度等，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持考核工作。2.安全管理部門：負(fù)責(zé)加氣站安全管理指標(biāo)的考核，包括安全制度執(zhí)行情況、設(shè)備安全運(yùn)行狀況、員工安全培訓(xùn)等，確保加氣站運(yùn)營(yíng)符合安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)加氣站成本核算和財(cái)務(wù)指標(biāo)考核，如成本控制、費(fèi)用支出、資金回籠等，對(duì)加氣站的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估。4.其他部門：根據(jù)各自職責(zé)，配合考核工作小組完成相關(guān)考核任務(wù)，如人力資源部門提供員工考勤和績(jī)效數(shù)據(jù)，技術(shù)部門提供設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持相關(guān)信息等。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）安全管理1.安全制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)LNG加氣站的安全法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和公司安全管理制度，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。考核指標(biāo)包括安全制度執(zhí)行率，以實(shí)際執(zhí)行的安全制度條款數(shù)量與應(yīng)執(zhí)行的安全制度條款總數(shù)的比例計(jì)算。定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改。考核隱患整改率，即已整改的安全隱患數(shù)量與排查出的安全隱患總數(shù)的比例。2.設(shè)備安全運(yùn)行LNG儲(chǔ)存、氣化、加氣等設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障停機(jī)時(shí)間達(dá)到規(guī)定要求。設(shè)備完好率作為考核指標(biāo)，計(jì)算公式為完好設(shè)備數(shù)量與設(shè)備總數(shù)的比例。按時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率，通過(guò)實(shí)際完成的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目數(shù)量與計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目總數(shù)的比例來(lái)衡量。3.員工安全培訓(xùn)定期組織員工參加安全培訓(xùn)，員工安全知識(shí)和技能考核合格率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)?？己酥笜?biāo)為安全培訓(xùn)參與率和考核合格率，分別計(jì)算實(shí)際參加培訓(xùn)的員工人數(shù)與應(yīng)參加培訓(xùn)的員工人數(shù)的比例，以及考核合格的員工人數(shù)與參加考核的員工人數(shù)的比例。新員工入職后及時(shí)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，并做好記錄。新員工三級(jí)安全教育培訓(xùn)完成率，以實(shí)際完成培訓(xùn)的新員工人數(shù)與應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工人數(shù)的比例為準(zhǔn)。（二）設(shè)備運(yùn)行1.設(shè)備運(yùn)行效率LNG加氣設(shè)備的加氣能力滿足市場(chǎng)需求，加氣速度符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。加氣設(shè)備運(yùn)行效率指標(biāo)通過(guò)單位時(shí)間內(nèi)的加氣量來(lái)體現(xiàn)，與設(shè)計(jì)加氣能力進(jìn)行對(duì)比分析。氣化設(shè)備氣化效率達(dá)到行業(yè)平均水平，確保LNG能夠及時(shí)、充分氣化。氣化設(shè)備氣化效率以實(shí)際氣化量與理論氣化量的比例進(jìn)行考核。2.設(shè)備維護(hù)管理建立完善的設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況、維修歷史等信息。設(shè)備維護(hù)檔案完整性作為考核內(nèi)容，要求檔案資料齊全、準(zhǔn)確、規(guī)范。及時(shí)處理設(shè)備故障，縮短設(shè)備維修時(shí)間，減少對(duì)加氣站運(yùn)營(yíng)的影響。設(shè)備故障維修及時(shí)率，根據(jù)設(shè)備故障發(fā)生至維修完成的時(shí)間與規(guī)定維修時(shí)間的對(duì)比來(lái)計(jì)算。（三）服務(wù)質(zhì)量**1.客戶滿意度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集客戶對(duì)加氣站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，客戶滿意度達(dá)到一定比例。客戶滿意度計(jì)算公式為滿意客戶數(shù)量與參與調(diào)查的客戶總數(shù)的比例。及時(shí)處理客戶投訴和建議，投訴處理及時(shí)率和客戶建議采納率作為考核指標(biāo)。投訴處理及時(shí)率以投訴受理至處理完成的時(shí)間與規(guī)定處理時(shí)間的比例計(jì)算，客戶建議采納率為采納的客戶建議數(shù)量與收到的客戶建議總數(shù)的比例。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行加氣站員工嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，著裝整齊、禮貌待客、操作規(guī)范。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和客戶反饋相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)員工遵守服務(wù)規(guī)范的行為次數(shù)與應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范行為次數(shù)的比例。提供便民服務(wù)設(shè)施，如休息區(qū)、飲用水、應(yīng)急藥品等，并保持設(shè)施完好、功能正常。便民服務(wù)設(shè)施完好率作為考核指標(biāo)，計(jì)算設(shè)施完好的數(shù)量與設(shè)施總數(shù)的比例。（四）銷售業(yè)績(jī)1.加氣量每月統(tǒng)計(jì)加氣站的LNG加氣量，與上月及同期相比有合理增長(zhǎng)。加氣量增長(zhǎng)率計(jì)算公式為（本月加氣量上月加氣量）/上月加氣量×100%。根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶特點(diǎn)，優(yōu)化加氣營(yíng)銷策略，提高加氣量。通過(guò)分析加氣量增長(zhǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)份額變化等因素，對(duì)加氣站的營(yíng)銷策略進(jìn)行評(píng)估。2.銷售收入實(shí)現(xiàn)加氣站銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，銷售收入增長(zhǎng)率與加氣量增長(zhǎng)率相匹配。銷售收入增長(zhǎng)率計(jì)算公式為（本月銷售收入上月銷售收入）/上月銷售收入×100%。加強(qiáng)價(jià)格管理，合理制定加氣價(jià)格，確保銷售收入最大化。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)的分析和成本核算，評(píng)估加氣站價(jià)格策略的合理性。（五）成本控制1.運(yùn)營(yíng)成本嚴(yán)格控制加氣站的運(yùn)營(yíng)成本，包括人員費(fèi)用、水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等，確保成本支出在預(yù)算范圍內(nèi)。運(yùn)營(yíng)成本控制率，即實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本與預(yù)算運(yùn)營(yíng)成本的比例，考核加氣站對(duì)成本的控制能力。采取節(jié)能降耗措施，降低能源消耗，減少運(yùn)營(yíng)成本。能源消耗降低率作為考核指標(biāo)，計(jì)算能源消耗較上一周期的降低比例。2.物資管理加強(qiáng)加氣站物資采購(gòu)管理，確保物資質(zhì)量合格、價(jià)格合理。物資采購(gòu)成本控制率，通過(guò)實(shí)際采購(gòu)成本與預(yù)算采購(gòu)成本的對(duì)比來(lái)考核。做好物資庫(kù)存管理，避免物資積壓和浪費(fèi)，物資庫(kù)存周轉(zhuǎn)率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。物資庫(kù)存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式為物資銷售成本/平均物資庫(kù)存余額。四、考核周期與方式（一）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在次年1月份進(jìn)行。（二）考核方式1.數(shù)據(jù)收集：考核工作小組各成員按照職責(zé)分工，定期收集加氣站的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括安全記錄、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表、成本核算資料、客戶反饋信息等。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：每月或每季度對(duì)加氣站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查安全管理、設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量等方面的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并拍照留存。3.問(wèn)卷調(diào)查：定期開(kāi)展客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶對(duì)加氣站服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。4.綜合評(píng)分：考核工作小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況和問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)分，確定各加氣站的考核得分。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核得分，確定加氣站員工的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度。考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高；反之，績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)減少?？?jī)效獎(jiǎng)金具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部門制定。（二）評(píng)先評(píng)優(yōu)考核結(jié)果作為加氣站和員工評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。年度考核得分排名靠前的加氣站和員工，將被評(píng)為優(yōu)秀加氣站和優(yōu)秀員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）崗位晉升與調(diào)整對(duì)于連續(xù)考核優(yōu)秀的加氣站員工，在崗位晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的員工，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)再考核，仍不合格的予以辭退。（四）運(yùn)營(yíng)改進(jìn)通過(guò)考核結(jié)果分析，找出加氣站運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題和不足，針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升加氣站的運(yùn)營(yíng)管理水平。六、考核申訴（一）申訴范圍加氣站對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在考核結(jié)果公布后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.加氣站填寫申訴申請(qǐng)