2025年消?？荚嚫酱鸢敢?、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據《消費者權益保護法》，消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得（）的權利。A.賠償B.道歉C.更換D.修理答案：A2.某電商平臺銷售標注“有機認證”的蔬菜，但實際未取得認證。消費者購買后發(fā)現(xiàn)，該行為侵害了消費者的（）。A.安全保障權B.公平交易權C.知悉真情權D.依法求償權答案：C3.消費者通過網絡購買定制的婚慶蛋糕，收到后以“七日無理由退貨”要求退款，經營者（）。A.應當退貨，因符合無理由退貨規(guī)定B.可以拒絕，因商品性質不適用無理由退貨C.需協(xié)商處理，無強制規(guī)定D.需承擔運費后退貨答案：B（依據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，定制商品不適用無理由退貨）4.金融機構在向消費者推薦高風險理財產品時，未進行風險提示，導致消費者虧損。該行為違反了金融消費者的（）。A.財產安全權B.自主選擇權C.受教育權D.知情權答案：D5.某超市在促銷活動中宣稱“全場5折”，但實際僅部分商品打折，其他商品價格未降。該行為屬于（）。A.虛假宣傳B.價格歧視C.正當促銷D.格式條款無效答案：A（依據《廣告法》，虛構優(yōu)惠信息構成虛假宣傳）6.消費者因食用過期食品導致腹瀉，要求商家賠償醫(yī)療費、誤工費及精神損害賠償。根據《消法》，精神損害賠償（）。A.僅在造成嚴重人身傷害時支持B.無論損害程度均應支持C.僅支持醫(yī)療費和誤工費D.由商家自愿支付答案：A（《消法》第51條規(guī)定，經營者有侮辱誹謗、搜查身體等行為造成嚴重精神損害的，才需賠償）7.個人信息處理者因技術漏洞導致消費者信息泄露，應承擔的責任不包括（）。A.立即采取補救措施B.通知受影響消費者C.賠償實際損失D.公開泄露的全部信息答案：D（《個人信息保護法》要求采取補救措施并通知，而非公開泄露信息）8.消費者與經營者發(fā)生爭議，向消費者協(xié)會投訴的，消協(xié)應在（）個工作日內作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.10答案：C（《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》規(guī)定7個工作日）9.某培訓機構收取預付款后突然停業(yè)，未退還剩余費用。消費者可依據（）要求賠償。A.《反不正當競爭法》B.《合同編》C.《消費者權益保護法》D.《價格法》答案：C（預付式消費糾紛適用《消法》第53條）10.經營者采用格式條款與消費者訂立合同，其中“本公司對任何損失不承擔賠償責任”的條款（）。A.有效，雙方自愿約定B.無效，排除消費者主要權利C.部分有效，部分無效D.效力待定答案：B（《民法典》第497條規(guī)定，排除對方主要權利的格式條款無效）11.網絡交易平臺明知入駐商家銷售假冒商品仍提供服務，消費者可要求（）。A.僅商家賠償B.平臺與商家承擔連帶責任C.平臺單獨賠償D.先由商家賠償，不足部分由平臺承擔答案：B（《消法》第44條規(guī)定，平臺明知或應知侵權而未采取措施的，承擔連帶責任）12.消費者購買的手機在保修期內出現(xiàn)非人為故障，經營者多次維修仍未解決，消費者可要求（）。A.繼續(xù)維修至正常B.更換同型號手機C.退還50%價款D.賠償三倍損失答案：B（《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第11條，兩次修理仍不能正常使用的，應更換）13.某健身房在會員合同中注明“本合同解釋權歸本公司所有”，該條款（）。A.有效，屬于合同自由B.無效，排除消費者解釋權C.效力由法院認定D.僅對部分內容有效答案：B（《消法》第26條禁止經營者利用格式條款排除消費者權利）14.消費者通過直播購買商品，主播宣稱“假一賠十”，但商家拒絕履行。消費者可（）。A.僅要求商家按《消法》退一賠三B.要求主播與商家共同承擔“假一賠十”責任C.要求平臺承擔全部責任D.向市場監(jiān)管部門舉報主播虛假宣傳答案：B（《網絡直播營銷管理辦法》規(guī)定，主播作出更優(yōu)承諾的，需履行）15.金融消費者對自身信用報告有異議，可向（）提出異議申請。A.中國人民銀行征信中心B.商業(yè)銀行C.銀保監(jiān)會D.消費者協(xié)會答案：A（《征信業(yè)管理條例》第25條規(guī)定，異議申請向征信中心提出）16.經營者收集消費者個人信息時，應遵循的原則不包括（）。A.最小必要B.明確告知C.完全公開D.自愿同意答案：C（《個人信息保護法》要求合法、正當、必要，無需完全公開）17.消費者購買商品房后，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商隱瞞房屋曾發(fā)生重大事故的事實，可主張（）。A.解除合同并賠償損失B.繼續(xù)履行合同C.僅退還購房款D.賠償三倍購房款答案：A（《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，隱瞞重大事實可解除合同）18.某快遞公司未保價的包裹丟失，消費者主張按實際價值賠償，快遞公司以“未保價僅賠運費三倍”為由拒絕。該條款（）。A.有效，屬于行業(yè)慣例B.無效，限制消費者權利C.部分有效，需結合實際損失D.效力由仲裁機構認定答案：B（《民法典》第832條規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，格式條款不合理限制責任的無效）19.消費者因醫(yī)療美容服務造成人身損害，可依據（）主張賠償。A.《醫(yī)療事故處理條例》B.《消費者權益保護法》C.《藥品管理法》D.《廣告法》答案：B（醫(yī)療美容服務屬于生活消費，適用《消法》）20.經營者未在商品包裝上標明生產日期，違反了消費者的（）。A.安全保障權B.公平交易權C.知悉真情權D.受尊重權答案：C（《產品質量法》要求標明生產日期，保障消費者知情權）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有兩個或以上正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的基本權利包括（）。A.安全保障權B.自主選擇權C.結社權D.受教育權答案：ABCD（《消法》第7-15條規(guī)定）2.經營者的義務包括（）。A.保證商品質量B.不得強制交易C.提供真實信息D.承擔無理由退貨責任（符合條件時）答案：ABCD（《消法》第16-28條規(guī)定）3.金融消費者的特殊權利包括（）。A.金融隱私權B.適當性選擇權C.風險知情權D.資金安全權答案：ABCD（《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定）4.網絡交易中，經營者不得從事的行為有（）。A.虛構交易評價B.大數據“殺熟”C.強制搭售商品D.未明示運費答案：ABCD（《網絡交易監(jiān)督管理辦法》禁止虛構評價、大數據殺熟、強制搭售，要求明示費用）5.消費者個人信息包括（）。A.姓名、身份證號B.手機號碼、住址C.消費習慣、健康狀況D.匿名化處理后的信息答案：ABC（《個人信息保護法》規(guī)定，匿名化信息不屬于個人信息）6.消費者爭議解決途徑包括（）。A.與經營者協(xié)商B.向消協(xié)投訴C.申請仲裁D.提起訴訟答案：ABCD（《消法》第39條規(guī)定）7.經營者使用格式條款時，需（）。A.以顯著方式提示關鍵條款B.不得排除消費者主要權利C.對條款有兩種以上解釋時，采納有利于消費者的解釋D.提前向市場監(jiān)管部門備案答案：ABC（《民法典》第496-498條規(guī)定，無需備案）8.預付式消費中，經營者的義務包括（）。A.明示退費規(guī)則B.不得設定不公平退費條件C.定期公示經營狀況D.收取大額預付款需資金存管答案：ABCD（《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》等規(guī)定）9.消費者因商品缺陷造成人身損害，可要求賠償的范圍包括（）。A.醫(yī)療費、誤工費B.殘疾賠償金（如致殘）C.精神損害賠償（嚴重后果）D.購買商品的價款答案：ABCD（《民法典》第1179-1183條規(guī)定）10.市場監(jiān)管部門處理消費者投訴時，可采取的措施有（）。A.要求經營者提供證據B.組織雙方調解C.對經營者違法行為處罰D.直接判決賠償金額答案：ABC（市場監(jiān)管部門無判決權，需通過司法途徑）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.消費者為經營目的購買商品，仍適用《消費者權益保護法》。（）答案：×（《消法》適用于生活消費，經營目的不適用）2.經營者提供的獎品、贈品存在質量問題，無需承擔責任。（）答案：×（《消法》規(guī)定，獎品、贈品視為銷售行為，需承擔質量責任）3.網絡直播中，主播僅負責宣傳，商品問題由商家承擔，主播無責任。（）答案：×（《網絡直播營銷管理辦法》規(guī)定，主播明知或應知商品問題仍推廣的，需承擔連帶責任）4.消費者個人信息處理者可因用戶不同意提供非必要信息而拒絕提供服務。（）答案：×（《個人信息保護法》規(guī)定，處理非必要信息需用戶同意，不得因拒絕同意而拒絕提供基本服務）5.消費者在展銷會購買商品，展銷會結束后，可向展銷會舉辦者要求賠償。（）答案：√（《消法》第43條規(guī)定）6.經營者可以格式條款約定“最終解釋權歸本公司所有”。（）答案：×（《消法》第26條禁止此類條款）7.金融機構可將消費者個人信息提供給關聯(lián)公司用于營銷，無需額外同意。（）答案：×（《個人信息保護法》規(guī)定，提供給第三方需單獨同意）8.消費者購買的鮮活易腐商品，不適用七日無理由退貨。（）答案：√（《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定）9.經營者發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，應立即停止銷售，無需通知消費者。（）答案：×（《消法》第19條規(guī)定，需立即停止銷售并通知消費者召回）10.消費者協(xié)會是政府機構，可對經營者作出行政處罰。（）答案：×（消協(xié)是社會組織，無行政處罰權）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：2024年11月，消費者張某通過某電商平臺“美妝達人”直播間購買了一款宣稱“含99%天然植物成分，無任何化學添加”的面膜。收到商品后，張某使用時出現(xiàn)皮膚紅腫、瘙癢癥狀，經檢測，面膜中含有高濃度防腐劑“苯氧乙醇”，且植物成分占比僅15%。張某聯(lián)系商家要求退一賠三，商家以“直播宣傳由主播負責，與商家無關”為由拒絕；平臺則稱“已審核商家資質，無責任”。問題：1.商家的行為侵害了張某的哪些權利？依據是什么？2.主播、平臺是否應承擔責任？說明理由。3.張某可通過哪些途徑維權？答案：1.商家侵害了張某的知悉真情權（《消法》第8條，虛假宣傳成分）和安全保障權（《消法》第7條，使用后造成人身損害）。依據《廣告法》第28條，虛構商品成分構成虛假廣告，商家作為經營者需對商品信息真實性負責。2.主播應承擔責任：根據《網絡直播營銷管理辦法》第21條，主播對商品宣傳內容的真實性負責，明知或應知虛假仍推廣的，需與商家承擔連帶責任。平臺應承擔責任：根據《消法》第44條，平臺未對商家的虛假宣傳盡到合理審核義務（如未核實成分聲明），應承擔連帶責任；若平臺明知或應知商家侵權而未采取措施（如下架商品），需承擔連帶責任。3.張某可通過以下途徑維權：（1）與商家協(xié)商和解；（2）向平臺投訴，要求平臺介入處理；（3）向市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴；（4）向法院提起民事訴訟，主張退一賠三（《消法》第55條，經營者提供虛假信息構成欺詐的，退一賠三，最低500元）；（5）若造成嚴重人身損害，可主張醫(yī)療費、誤工費等賠償（《民法典》第1179條）。案例二：2024年3月，消費者李某在某銀行購買“穩(wěn)健型”理財產品，理財經理王某未進行風險測評，直接推薦“年化收益8%”的產品，并口頭承諾“保本保息”。李某購買10萬元后，因市場波動虧損2萬元。李某要求銀行賠償損失，銀行以“理財非存款，風險自擔”為由拒絕，并稱王某的口頭承諾無效。問題：1.銀行的行為違反了金融消費者權益保護的哪些規(guī)定？2.王某的口頭承諾是否有效？說明理由。3.李某可主張哪些賠償？依據是什么？答案：1.銀行違反了：（1）適當性義務（《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第16條，需進行風險測評并匹配產品）；（2）風險提示義務（《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第26條，不得承諾保本保息）；（3）如實告知義務（《消法》第8條，需如實說明產品風險）。2.王某的口頭承諾有效。根據《最高人民法院關于