(2025年)聊城市茌平區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.茌平區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，根據(jù)《茌平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024修訂）》，小張應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.張貼警示通知并聯(lián)系業(yè)主溝通D.拍照記錄后上報街道綜合執(zhí)法隊答案：C2.茌平區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，要求網(wǎng)格員在服務(wù)中突出黨建引領(lǐng)。以下不屬于“紅色網(wǎng)格”核心任務(wù)的是（）A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與環(huán)境整治B.收集居民對社區(qū)黨支部的意見建議C.為網(wǎng)格內(nèi)流動黨員轉(zhuǎn)接組織關(guān)系D.協(xié)助社區(qū)黨委開展“主題黨日”活動答案：C（轉(zhuǎn)接組織關(guān)系由黨組織部門負責，網(wǎng)格員協(xié)助信息登記）3.網(wǎng)格員小李在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶王某未進行流動人口登記，根據(jù)《山東省流動人口服務(wù)管理暫行辦法》，小李應(yīng)（）A.當場對王某處以50元罰款B.督促王某7日內(nèi)到派出所登記C.直接將王某信息錄入系統(tǒng)并標記為“未登記”D.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門宣講登記政策答案：D（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需協(xié)同相關(guān)部門宣傳引導(dǎo)）4.茌平區(qū)某社區(qū)開展“燃氣安全百日攻堅”行動，網(wǎng)格員需重點排查的隱患不包括（）A.燃氣軟管超過2年未更換B.燃氣表安裝在密閉櫥柜內(nèi)C.居民使用電磁爐替代燃氣D.燃氣閥門接口處有漏氣異味答案：C（使用電磁爐不屬于燃氣安全隱患）5.網(wǎng)格員小趙在調(diào)解樓上樓下因漏水引發(fā)的糾紛時，正確的流程是（）①現(xiàn)場查看漏水情況②聯(lián)系物業(yè)檢查管道③引導(dǎo)雙方協(xié)商賠償④記錄調(diào)解過程并回訪A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A6.根據(jù)《茌平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員月度考核中“事件處置及時率”指標要求達到（）A.80%以上B.85%以上C.90%以上D.95%以上答案：C（2024年修訂后指標調(diào)整為90%）7.網(wǎng)格員在采集“一老一小”重點人群信息時，需特別記錄的內(nèi)容不包括（）A.獨居老人的子女聯(lián)系方式B.留守兒童的就讀學(xué)校及監(jiān)護人情況C.殘疾兒童的殘疾等級及康復(fù)需求D.孕婦的預(yù)產(chǎn)期及產(chǎn)檢醫(yī)院名稱答案：D（孕婦信息屬于個人隱私，非必要不采集）8.茌平區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型超市，近期多次被居民反映售賣過期食品。網(wǎng)格員正確的處理方式是（）A.現(xiàn)場查封超市貨架B.聯(lián)系市場監(jiān)管所工作人員現(xiàn)場核查C.要求超市老板書面承諾不再售賣D.在網(wǎng)格微信群公開曝光超市名稱答案：B（網(wǎng)格員無查封權(quán)限，需轉(zhuǎn)交職能部門處理）9.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員組織“反詐小課堂”，以下最有效的宣傳方式是（）A.發(fā)放印制反詐標語的手提袋B.播放近期本地老年人被騙案例視頻C.邀請民警講解《刑法》中詐騙罪條款D.讓老年人填寫反詐知識問卷答案：B（案例視頻更直觀，符合老年人接受習(xí)慣）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，根據(jù)《消防法》及茌平區(qū)相關(guān)規(guī)定，應(yīng)在（）小時內(nèi)上報至街道消防工作站A.1B.2C.4D.6答案：B（區(qū)里明確要求2小時內(nèi)上報緊急隱患）11.茌平區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作內(nèi)容不包括（）A.共同制定小區(qū)綠化養(yǎng)護計劃B.聯(lián)合排查電梯安全隱患C.協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費D.協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴的公共設(shè)施問題答案：C（收取物業(yè)費屬于物業(yè)企業(yè)經(jīng)營行為，網(wǎng)格員不直接參與）12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）A.患者家屬B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.街道綜治辦D.派出所民警答案：A（家屬是第一責任主體，需優(yōu)先溝通）13.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是（）A.以自己采集的信息為準更新系統(tǒng)B.標記“信息存疑”并聯(lián)系民警核實C.忽略差異繼續(xù)錄入其他信息D.要求居民自行到派出所修改答案：B（需核實后再更新，避免信息錯誤）14.茌平區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”專項整治，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.對未牽繩遛犬者罰款50元B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)犬只數(shù)量及接種疫苗情況C.沒收流浪犬只并送至收容所D.為居民辦理犬只登記證答案：B（統(tǒng)計信息是網(wǎng)格員職責，執(zhí)法和辦證由相關(guān)部門負責）15.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護社區(qū)和諧B.公平公正C.尊重當事人意愿D.快速解決問題答案：C（需尊重雙方意愿，避免強制調(diào)解）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.茌平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的“六項基本職責”包括（）A.信息采集B.隱患排查C.應(yīng)急處置D.執(zhí)法監(jiān)督答案：ABC（網(wǎng)格員無執(zhí)法監(jiān)督權(quán)限）2.網(wǎng)格員在巡查中需重點關(guān)注的“三類安全隱患”是（）A.消防通道堵塞B.高空墜物風險點C.商鋪違規(guī)使用明火D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC（家庭矛盾屬于調(diào)解范疇，非安全隱患）3.以下屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的“基礎(chǔ)信息”有（）A.網(wǎng)格內(nèi)常住人口數(shù)量B.出租房屋承租人變更C.企業(yè)商戶經(jīng)營范圍調(diào)整D.社區(qū)公共設(shè)施維修記錄答案：ABCD4.茌平區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形包括（）A.發(fā)現(xiàn)工地夜間施工噪音擾民B.居民反映社區(qū)診所售賣假藥C.老人獨自在家突發(fā)疾病D.小區(qū)路燈連續(xù)3天不亮答案：ABD（老人突發(fā)疾病需優(yōu)先聯(lián)系120，不屬于“吹哨”范疇）5.網(wǎng)格員在開展“民生服務(wù)”時，可提供的幫助有（）A.協(xié)助老年人申請高齡補貼B.代居民到政務(wù)大廳辦理社保轉(zhuǎn)移C.指導(dǎo)失業(yè)人員填寫就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼申請表D.為困難家庭聯(lián)系慈善組織救助答案：ACD（代辦理需居民授權(quán)，非普遍服務(wù)）6.網(wǎng)格員在進行“政策宣傳”時，應(yīng)注意（）A.針對不同群體選擇宣傳方式B.準確解讀政策原文C.避免傳播未經(jīng)核實的信息D.強制要求居民參與政策學(xué)習(xí)答案：ABC（宣傳需自愿，不可強制）7.以下屬于“重點人群”的有（）A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.患高血壓的退休教師C.單親家庭的初中生D.獨居且子女在外地的80歲老人答案：ACD（普通慢性病患者不屬于重點人群）8.網(wǎng)格員在記錄《網(wǎng)格工作日志》時，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.當日巡查路線及時間B.發(fā)現(xiàn)問題的具體位置和描述C.已處理問題的解決結(jié)果D.未處理問題的跟進計劃答案：ABCD9.茌平區(qū)“和為貴”調(diào)解室入駐網(wǎng)格后，網(wǎng)格員的職責包括（）A.引導(dǎo)矛盾雙方到調(diào)解室協(xié)商B.參與調(diào)解過程并記錄C.對調(diào)解結(jié)果進行法律效力確認D.跟蹤回訪調(diào)解協(xié)議履行情況答案：ABD（調(diào)解結(jié)果確認由司法部門負責）10.網(wǎng)格員在應(yīng)對臺風等突發(fā)事件時，需完成的任務(wù)有（）A.提前通知居民做好防護B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居住人員C.統(tǒng)計受災(zāi)損失并上報D.參與災(zāi)后垃圾清理和消殺答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以直接將居民個人信息提供給其他社區(qū)用于人口統(tǒng)計。（）答案：×（需經(jīng)居民同意并遵守隱私保護規(guī)定）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)人員疏散，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)排污問題，可直接在“茌平區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”上報環(huán)保部門。（）答案：√（平臺支持直接對接職能部門）4.為提高效率，網(wǎng)格員可以將巡查任務(wù)委托給物業(yè)人員完成。（）答案：×（巡查是網(wǎng)格員核心職責，不可委托）5.對于居民咨詢的非網(wǎng)格職責問題，網(wǎng)格員應(yīng)告知“不屬于我管”并結(jié)束溝通。（）答案：×（需說明具體負責部門及聯(lián)系方式）6.網(wǎng)格內(nèi)孕婦分娩后，網(wǎng)格員應(yīng)及時更新其家庭人口信息。（）答案：√（人口信息需動態(tài)更新）7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×（需確認信息來源后再發(fā)布）8.調(diào)解矛盾時，若一方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)站在另一方立場批評其行為。（）答案：×（需保持中立，引導(dǎo)理性溝通）9.冬季取暖期，網(wǎng)格員需重點排查居民家中燃煤爐具是否安裝排煙管道。（）答案：√（預(yù)防一氧化碳中毒）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，但不影響續(xù)聘。（）答案：×（考核不合格者不予續(xù)聘）四、案例分析題（共30分）案例1（10分）：茌平區(qū)博平鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)1號樓3單元樓梯間停放2輛電動自行車，其中一輛正在充電，電線從502室窗戶拉至樓下，存在明顯安全隱患。問題：（1）小王應(yīng)如何處理該問題？（6分）（2）為防止類似問題反復(fù)發(fā)生，小王可采取哪些長效措施？（4分）答案：（1）處理步驟：①立即斷開充電電源，移除電動自行車（若無人在場）；②聯(lián)系502室居民，說明飛線充電的火災(zāi)風險（引用《消防法》第28條“禁止占用疏散通道”規(guī)定）；③拍照記錄現(xiàn)場情況，通過網(wǎng)格化平臺上報物業(yè)和消防部門，建議在單元樓設(shè)置集中充電設(shè)施；④向居民發(fā)放《電動自行車安全充電告知書》，明確違規(guī)后果。（2）長效措施：①聯(lián)合物業(yè)在單元樓入口張貼“禁止飛線充電”警示標識；②定期巡查樓梯間，建立“違規(guī)充電”臺賬并公示；③組織居民召開議事會，協(xié)商集中充電設(shè)施的管理維護方案；④在網(wǎng)格微信群推送電動自行車火災(zāi)案例，強化安全意識。案例2（10分）：振興街道某網(wǎng)格內(nèi)，601室居民反映樓下501室長期播放高音喇叭，嚴重影響休息。501室住戶是獨居老人張奶奶（78歲），稱“聽不清聲音，調(diào)大音量才能聽清”。雙方多次爭吵，關(guān)系緊張。問題：（1）網(wǎng)格員小李應(yīng)如何介入調(diào)解？（7分）（2）若調(diào)解后張奶奶仍不愿降低音量，小李應(yīng)如何進一步處理？（3分）答案：（1）調(diào)解步驟：①分別與601室和張奶奶溝通，了解具體情況（如喇叭使用時間、音量大?。?；②現(xiàn)場測試：在601室測量張奶奶家喇叭的分貝值（正常居民樓夜間應(yīng)≤45分貝）；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為張奶奶檢查聽力，建議配置助聽器；④協(xié)調(diào)物業(yè)在張奶奶家安裝隔音窗簾，減少噪音傳播；⑤組織雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》，約定喇叭使用時間（如晚8點后關(guān)閉）。（2）進一步處理：①將情況上報街道“和為貴”調(diào)解室，邀請司法調(diào)解員參與；②聯(lián)系張奶奶子女，說明老人行為對鄰里的影響，爭取子女協(xié)助勸說；③若仍無效，協(xié)助601室居民向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟（提供調(diào)解記錄作為證據(jù)）。案例3（10分）：信發(fā)街道某網(wǎng)格內(nèi)有一家“幸福老年食堂”，近期有居民反映“菜品單一、分量不足”，部分老人因此不再就餐。食堂負責人稱“成本高、利潤低，無法改進”。問題：（1）網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何調(diào)查問題根源？（5分）（2）小趙可提出哪些解決方案？（5分）答案：（1）調(diào)查方法：①走訪就餐老人，發(fā)放問卷收集對菜品、口味、價格的具體意見；②查看食堂近3個月的采購清單和