2026年公共關系實務初級專業(yè)考試題一、單選題（共20題，每題1分，計20分）1.在處理突發(fā)公共關系危機時，最先應采取的措施是（）。A.立即發(fā)布公告平息輿論B.成立危機處理小組C.收集相關證據(jù)并分析原因D.聯(lián)系媒體進行報道2.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)消費者投訴，最適合采用的危機溝通策略是（）。A.強調(diào)產(chǎn)品已改進，無需道歉B.聲明問題是少數(shù)個案，無需負責C.通過第三方機構調(diào)查并公開結(jié)果D.暫停銷售，等待政府介入3.公共關系活動中，最能有效提升組織形象的是（）。A.頻繁發(fā)布廣告宣傳產(chǎn)品B.組織員工參與公益活動C.舉辦高規(guī)格的新聞發(fā)布會D.提高產(chǎn)品價格以彰顯品質(zhì)4.在撰寫新聞稿時，以下哪個要素屬于“倒金字塔”結(jié)構的核心？（）A.背景介紹B.事件細節(jié)C.新聞價值D.采訪建議5.組織年度報告中的“社會責任”章節(jié)，主要目的是（）。A.展示財務數(shù)據(jù)B.提升員工士氣C.傳遞企業(yè)價值觀D.增加廣告收入6.小型社區(qū)活動策劃中，最關鍵的因素是（）。A.預算規(guī)模B.參與人數(shù)C.活動主題D.場地租賃7.某公司因高管丑聞導致品牌形象受損，最適合采取的補救措施是（）。A.更換高管并公開道歉B.強調(diào)公司制度完善C.減少公關預算D.改變公司名稱8.公共關系活動中，最能有效增強目標群體認同感的是（）。A.制造話題引發(fā)關注B.組織集體宣誓儀式C.發(fā)布官方聲明D.進行市場調(diào)研9.在處理媒體負面報道時，以下哪種態(tài)度最不可??？（）A.及時回應并澄清事實B.拒絕采訪以避免爭議C.尋求法律途徑維權D.提供更多資料供媒體核實10.企業(yè)內(nèi)部溝通中，最常用的工具是（）。A.電視廣告B.內(nèi)部郵件C.社交媒體D.線下會議11.某城市因環(huán)境污染引發(fā)居民抗議，政府最有效的應對措施是（）。A.強調(diào)問題正在解決B.限制媒體報道C.舉辦聽證會聽取意見D.提高居民生活成本12.公共關系活動中，最具成本效益的傳播渠道是（）。A.電視廣告B.微信公眾號C.戶外廣告牌D.線下促銷13.組織在籌備大型活動時，首要考慮的因素是（）。A.活動規(guī)模B.活動主題C.預算分配D.風險控制14.在撰寫演講稿時，以下哪個要素最不重要？（）A.數(shù)據(jù)支撐B.情感共鳴C.重復觀點D.邏輯清晰15.公共關系活動中，最具說服力的證據(jù)是（）。A.專家意見B.用戶評價C.媒體報道D.政府文件16.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，最適合采用的溝通策略是（）。A.強調(diào)產(chǎn)品已改進B.指責消費者使用不當C.提供賠償并主動解決D.減少客服人員配置17.在處理媒體關系時，以下哪種行為最不可??？（）A.提供獨家新聞素材B.阻止記者采訪敏感話題C.尊重記者的獨立性D.提前確認采訪需求18.公共關系活動中，最具影響力的傳播者是（）。A.企業(yè)高管B.媒體記者C.專家學者D.普通員工19.組織在發(fā)布新聞稿時，最應避免的內(nèi)容是（）。A.具體數(shù)據(jù)B.官方觀點C.個人猜測D.事實引用20.在處理突發(fā)公共關系危機時，最有效的措施是（）。A.立即發(fā)布公告B.尋求政府支持C.收集證據(jù)并分析原因D.減少媒體報道二、多選題（共10題，每題2分，計20分）1.公共關系活動的主要目標包括（）。A.提升組織形象B.增加產(chǎn)品銷量C.增強員工凝聚力D.降低運營成本2.在撰寫新聞稿時，以下哪些要素屬于“倒金字塔”結(jié)構？（）A.標題B.導語C.背景D.結(jié)語3.公共關系活動中，最具成本效益的傳播渠道包括（）。A.微信公眾號B.社交媒體C.線下活動D.電視廣告4.在處理媒體關系時，以下哪些行為是可取的？（）A.提供獨家新聞素材B.尊重記者的獨立性C.提前確認采訪需求D.阻止記者采訪敏感話題5.組織在發(fā)布新聞稿時，以下哪些內(nèi)容最應避免？（）A.個人猜測B.官方觀點C.具體數(shù)據(jù)D.事實引用6.公共關系活動中，最具影響力的傳播者包括（）。A.媒體記者B.專家學者C.企業(yè)高管D.普通員工7.在處理突發(fā)公共關系危機時，以下哪些措施是有效的？（）A.立即發(fā)布公告B.尋求政府支持C.收集證據(jù)并分析原因D.減少媒體報道8.公共關系活動中，最能有效增強目標群體認同感的措施包括（）。A.制造話題引發(fā)關注B.組織集體宣誓儀式C.發(fā)布官方聲明D.進行市場調(diào)研9.企業(yè)內(nèi)部溝通中，最常用的工具包括（）。A.內(nèi)部郵件B.線下會議C.社交媒體D.電視廣告10.公共關系活動中，最具說服力的證據(jù)包括（）。A.專家意見B.用戶評價C.媒體報道D.政府文件三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）1.公共關系活動的核心目標是增加產(chǎn)品銷量。（×）2.在撰寫新聞稿時，應優(yōu)先突出背景信息。（×）3.公共關系活動中，最具成本效益的傳播渠道是電視廣告。（×）4.在處理媒體關系時，應尊重記者的獨立性。（√）5.組織在發(fā)布新聞稿時，應避免提供具體數(shù)據(jù)。（×）6.公共關系活動中，最具影響力的傳播者是普通員工。（×）7.在處理突發(fā)公共關系危機時，應立即發(fā)布公告。（√）8.公共關系活動中，最能有效增強目標群體認同感的是發(fā)布官方聲明。（×）9.企業(yè)內(nèi)部溝通中，最常用的工具是電視廣告。（×）10.公共關系活動中，最具說服力的證據(jù)是個人猜測。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，計20分）1.簡述公共關系活動中“倒金字塔”結(jié)構的含義及其優(yōu)勢。答：“倒金字塔”結(jié)構是指新聞稿內(nèi)容按照重要性遞減的順序排列，即先寫最重要的信息（標題、導語），再寫次要信息（背景、細節(jié)），最后寫補充信息（結(jié)語）。其優(yōu)勢包括：-便于讀者快速獲取核心信息；-適應快節(jié)奏的媒體傳播需求；-提高新聞稿的閱讀效率。2.簡述公共關系活動中，如何有效處理媒體負面報道。答：-及時回應并澄清事實；-提供更多資料供媒體核實；-尋求法律途徑維權（必要時）；-避免與媒體發(fā)生直接沖突；-通過持續(xù)溝通修復關系。3.簡述公共關系活動中，最具成本效益的傳播渠道有哪些？答：-微信公眾號：低成本、精準傳播；-社交媒體：互動性強，傳播速度快；-線下活動：增強參與感，提升品牌形象；-內(nèi)部郵件：高效溝通，成本低廉。4.簡述公共關系活動中，如何增強目標群體的認同感。答：-組織集體宣誓儀式；-發(fā)布官方聲明傳遞價值觀；-開展互動活動提升參與感；-通過用戶故事引發(fā)情感共鳴。5.簡述公共關系活動中，如何有效處理突發(fā)公共關系危機。答：-立即成立危機處理小組；-收集證據(jù)并分析原因；-及時發(fā)布公告澄清事實；-尋求政府或第三方支持；-持續(xù)監(jiān)測輿論并調(diào)整策略。五、案例分析題（共2題，每題10分，計20分）1.案例背景：某城市因環(huán)境污染引發(fā)居民抗議，政府初期采取的措施是限制媒體報道，導致輿論進一步發(fā)酵。后經(jīng)調(diào)查，確實存在企業(yè)違規(guī)排放問題。問題：（1）政府初期措施為何無效？（2）政府應如何改進應對策略？答：（1）政府初期措施無效的原因：-限制媒體報道引發(fā)公眾不滿，造成信息不透明；-缺乏主動溝通，導致謠言傳播；-未及時承認問題，削弱政府公信力。（2）政府改進策略：-舉辦聽證會聽取居民意見；-公開調(diào)查結(jié)果并道歉；-推出整改方案并承諾時間表；-加強媒體溝通，主動發(fā)布權威信息。2.案例背景：某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)消費者投訴，初期采取的措施是強調(diào)產(chǎn)品已改進，無需道歉，導致投訴量進一步上升。問題：（1）企業(yè)初期措施為何無效？（2）企業(yè)應如何改進溝通策略？答：（1）企業(yè)初期措施無效的原因：-強調(diào)產(chǎn)品改進忽視消費者感受；-未提供有效解決方案，導致投訴升級；-缺乏真誠道歉，削弱品牌形象。（2）企業(yè)改進策略：-立即道歉并承諾賠償；-提供免費維修或退款；-調(diào)查產(chǎn)品缺陷原因并改進；-通過媒體公開致歉并承諾改進。答案與解析一、單選題1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.A8.B9.B10.B11.C12.B13.C14.C15.B16.C17.B18.B19.C20.C解析：1.C：突發(fā)危機處理的核心是先收集證據(jù)并分析原因，再制定應對策略。7.A：高管丑聞直接損害品牌形象，真誠道歉是最佳補救措施。二、多選題1.A,C2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,C6.A,B7.A,B,C8.B,C9.A,B10.A,B,D解析：1.A,C：公共關系主要目標包括提升組織形象和增強員工凝聚力，增加產(chǎn)品銷量屬于市場營銷范疇。8.B,C：組織活動最能有效增強認同感的是集體宣誓儀式和發(fā)布官方聲明。三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.