2026年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師備考：案例分析練習(xí)題庫一、項(xiàng)目管理規(guī)劃與實(shí)施（3題，每題20分）案例1（20分）某省教育廳計(jì)劃建設(shè)“智慧教育平臺(tái)”，涉及全省16個(gè)地市中小學(xué)，預(yù)算1200萬元，工期18個(gè)月。項(xiàng)目經(jīng)理小王負(fù)責(zé)項(xiàng)目，采用敏捷開發(fā)模式。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，部分地市教師代表提出需求變更頻繁，擔(dān)心影響進(jìn)度和質(zhì)量。小王決定采用“用戶故事地圖”梳理需求，并設(shè)立“每日站會(huì)”機(jī)制，但部分地市反饋溝通效率仍低。問題：1.小王采用“用戶故事地圖”和“每日站會(huì)”的目的是什么？請(qǐng)結(jié)合敏捷特點(diǎn)說明。（10分）2.針對(duì)溝通效率低的問題，小王還可采取哪些措施？（10分）答案與解析：1.目的說明（10分）：-用戶故事地圖：將需求按用戶角色和優(yōu)先級(jí)可視化，幫助團(tuán)隊(duì)明確范圍，避免需求蔓延，同時(shí)增強(qiáng)地市教師代表對(duì)項(xiàng)目的參與感。（5分）-每日站會(huì)：通過每日15分鐘同步進(jìn)度、識(shí)別障礙，提高敏捷團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度，尤其適用于跨地域協(xié)作場(chǎng)景。（5分）2.其他溝通措施（10分）：-建立線上協(xié)作平臺(tái)（如釘釘/企業(yè)微信），實(shí)現(xiàn)文檔共享和實(shí)時(shí)反饋。（3分）-每月組織“地市需求對(duì)接會(huì)”，集中討論變更，減少臨時(shí)調(diào)整。（3分）-引入“產(chǎn)品負(fù)責(zé)人”角色，由地市教師代表輪流擔(dān)任，確保需求落地。（4分）案例2（20分）某市衛(wèi)健委委托某系統(tǒng)集成商建設(shè)“電子病歷系統(tǒng)”，合同約定12個(gè)月內(nèi)完成全院上線。項(xiàng)目啟動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)原醫(yī)院IT架構(gòu)老舊，部分科室系統(tǒng)（如LIS、PACS）與新建系統(tǒng)接口復(fù)雜。項(xiàng)目組決定采用“分階段交付”策略，但財(cái)務(wù)部門質(zhì)疑分階段驗(yàn)收會(huì)導(dǎo)致成本增加。問題：1.分階段交付的優(yōu)勢(shì)是什么？如何設(shè)計(jì)分階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)？（10分）2.如何向財(cái)務(wù)部門解釋分階段交付的成本控制作用？（10分）答案與解析：1.分階段交付優(yōu)勢(shì)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（10分）：-優(yōu)勢(shì)：降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、及早驗(yàn)證核心功能、提高用戶滿意度、靈活調(diào)整需求。（5分）-驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按業(yè)務(wù)模塊劃分階段（如HIS基礎(chǔ)、LIS對(duì)接、PACS遷移），每階段需通過“用戶驗(yàn)收測(cè)試”（UAT），輸出《分階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。（5分）2.成本控制解釋（10分）：-分階段驗(yàn)收可避免“瀑布模型”后期因重大問題返工導(dǎo)致成本激增。（4分）-通過早期收益（如核心模塊上線后即產(chǎn)生價(jià)值）覆蓋部分成本，同時(shí)減少長期維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。（3分）-引入“掙值管理”監(jiān)控進(jìn)度與成本同步，確保每階段預(yù)算可控。（3分）案例3（20分）某央企子公司需升級(jí)“ERP系統(tǒng)”，涉及財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源三大模塊。項(xiàng)目經(jīng)理李明采用“關(guān)鍵路徑法”（CPM）制定進(jìn)度計(jì)劃，但財(cái)務(wù)部門因數(shù)據(jù)遷移復(fù)雜，要求延長2個(gè)月周期。李明發(fā)現(xiàn)此調(diào)整將導(dǎo)致項(xiàng)目總工期超期3個(gè)月。問題：1.如何優(yōu)化CPM計(jì)劃以應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)部門需求？（10分）2.若無法滿足延期，李明可采取哪些替代方案？（10分）答案與解析：1.優(yōu)化CPM計(jì)劃（10分）：-增加資源：為財(cái)務(wù)模塊配備專項(xiàng)數(shù)據(jù)遷移團(tuán)隊(duì)，縮短關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)間。（4分）-并行作業(yè)：將非財(cái)務(wù)模塊與財(cái)務(wù)模塊部分任務(wù)并行（如供應(yīng)鏈模塊可先獨(dú)立上線），減少總工期影響。（3分）-預(yù)留緩沖：在CPM中增加“項(xiàng)目緩沖”和“活動(dòng)緩沖”，應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。（3分）2.替代方案（10分）：-優(yōu)先級(jí)調(diào)整：將財(cái)務(wù)模塊拆分為“核心遷移+輔助遷移”，優(yōu)先保障核心數(shù)據(jù)。（4分）-分步實(shí)施：先上線供應(yīng)鏈模塊，待財(cái)務(wù)模塊延期風(fēng)險(xiǎn)可控時(shí)再整合上線。（3分）-協(xié)商補(bǔ)償：與財(cái)務(wù)部門協(xié)商補(bǔ)償措施（如延長后續(xù)年度運(yùn)維支持期）。（3分）二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（3題，每題20分）案例4（20分）某銀行建設(shè)“大數(shù)據(jù)風(fēng)控平臺(tái)”，需整合5家分行的數(shù)據(jù)源。項(xiàng)目組識(shí)別出“數(shù)據(jù)安全合規(guī)”為高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)（概率80%，影響9級(jí)），計(jì)劃通過購買第三方加密工具緩解。但銀行法務(wù)部提出需額外增加“數(shù)據(jù)脫敏”模塊。問題：1.如何評(píng)估法務(wù)部提出的“數(shù)據(jù)脫敏”是否屬于新增風(fēng)險(xiǎn)？（10分）2.若需增加成本，如何與銀行協(xié)商？（10分）答案與解析：1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法（10分）：-定性分析：若當(dāng)前加密工具無法覆蓋“等保2.0”要求，則脫敏模塊屬于“合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”；若已有工具可覆蓋，則屬于“額外需求”。（5分）-定量分析：通過專家訪談（如安全顧問）評(píng)估脫敏模塊對(duì)項(xiàng)目范圍、工期的額外影響（可用“風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)”記錄）。（5分）2.協(xié)商策略（10分）：-提供合規(guī)報(bào)告證明加密工具已滿足要求，若需脫敏需額外投入X萬元、延長Y天。（4分）-分?jǐn)傌?zé)任：建議銀行承擔(dān)合規(guī)審計(jì)費(fèi)用，我方僅負(fù)責(zé)模塊開發(fā)。（3分）-提供替代方案：如采用“云脫敏服務(wù)”，降低一次性投入。（3分）案例5（20分）某高校建設(shè)“智慧校園二期”，涉及門禁系統(tǒng)升級(jí)。項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)原供應(yīng)商因技術(shù)路線調(diào)整，需將原用的RFID芯片替換為NFC芯片。此變更導(dǎo)致：-采購周期延長1個(gè)月；-部分老款門禁需報(bào)廢重置，產(chǎn)生額外成本。問題：1.如何識(shí)別此變更是否屬于“可接受變更”？（10分）2.若供應(yīng)商拒絕承擔(dān)部分損失，項(xiàng)目經(jīng)理可如何應(yīng)對(duì)？（10分）答案與解析：1.變更可接受性判斷（10分）：-技術(shù)評(píng)估：NFC芯片性能是否優(yōu)于RFID（如讀取距離、功耗），需提供測(cè)試報(bào)告。（4分）-成本效益分析：對(duì)比新舊方案的總擁有成本（TCO），若NFC長期運(yùn)維更優(yōu)，則變更合理。（4分）-合同條款：檢查原合同是否約定技術(shù)路線變更的處理方式。（2分）2.應(yīng)對(duì)策略（10分）：-調(diào)動(dòng)法律顧問審查合同，明確供應(yīng)商責(zé)任。（3分）-與高校協(xié)商，將部分報(bào)廢門禁殘值抵扣新采購成本。（3分）-考慮第三方供應(yīng)商競爭，若拒絕可啟動(dòng)備選方案，但需提前通知減少違約風(fēng)險(xiǎn)。（4分）案例6（20分）某政府項(xiàng)目“數(shù)字政府統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)”建設(shè)中，發(fā)現(xiàn)某區(qū)政務(wù)系統(tǒng)因歷史原因未接入。項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃采用“跳過建設(shè)”策略，但審計(jì)部門要求必須提供“未接入影響評(píng)估報(bào)告”。問題：1.如何撰寫“未接入影響評(píng)估報(bào)告”？需包含哪些要素？（10分）2.若審計(jì)部門仍不滿意，如何進(jìn)一步溝通？（10分）答案與解析：1.影響評(píng)估報(bào)告要素（10分）：-功能缺失列表：如無法實(shí)現(xiàn)跨區(qū)業(yè)務(wù)協(xié)同、電子證照無法共享等。（3分）-安全風(fēng)險(xiǎn)：未接入系統(tǒng)可能存在數(shù)據(jù)孤島，影響政務(wù)數(shù)據(jù)“一網(wǎng)通辦”合規(guī)性。（3分）-整改建議：提出分階段接入方案，并測(cè)算接入成本。（4分）2.溝通策略（10分）：-邀請(qǐng)審計(jì)部門參加技術(shù)說明會(huì)，演示跳過建設(shè)的潛在后果。（4分）-提供政策依據(jù)：引用《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革的通知》，強(qiáng)調(diào)合規(guī)性。（3分）-提出替代方案：如先接入核心區(qū)數(shù)據(jù)，再逐步擴(kuò)展，爭取審計(jì)部門認(rèn)可。（3分）三、項(xiàng)目溝通與干系人管理（3題，每題20分）案例7（20分）某電力公司項(xiàng)目“智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)”上線后，部分運(yùn)維人員抱怨操作界面復(fù)雜。項(xiàng)目經(jīng)理張強(qiáng)組織了“用戶反饋會(huì)”，但現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張，運(yùn)維人員直接指責(zé)開發(fā)團(tuán)隊(duì)“不顧實(shí)際需求”。問題：1.如何改善溝通氛圍？（10分）2.如何平衡運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的合理訴求與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的既定方案？（10分）答案與解析：1.改善溝通氛圍（10分）：-角色中立：張強(qiáng)需強(qiáng)調(diào)會(huì)議目的為“共同解決問題”，而非“指責(zé)”。（4分）-建立規(guī)則：要求發(fā)言需基于事實(shí)，避免情緒化表達(dá)，可引入“第三方觀察員”。（3分）-分組討論：按運(yùn)維崗位分組，先獨(dú)立梳理問題，再匯總。（3分）2.平衡方案策略（10分）：-優(yōu)先級(jí)排序：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提出的問題按“影響度×頻率”打分，優(yōu)先解決高頻問題。（4分）-敏捷迭代：承諾將改進(jìn)點(diǎn)納入后續(xù)版本，但需運(yùn)維團(tuán)隊(duì)參與需求評(píng)審。（3分）-培訓(xùn)補(bǔ)償：提供專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助運(yùn)維人員掌握界面操作技巧。（3分）案例8（20分）某醫(yī)院項(xiàng)目“遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)”建設(shè)中，患者端反饋視頻卡頓。項(xiàng)目經(jīng)理小劉調(diào)查發(fā)現(xiàn)：-50%卡頓源于患者網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差；-30%源于醫(yī)院端帶寬不足；-20%源于平臺(tái)算法優(yōu)化不足。問題：1.如何制定溝通策略解決此問題？（10分）2.如何安撫患者端不滿？（10分）答案與解析：1.溝通策略（10分）：-分層溝通：向醫(yī)院管理層匯報(bào)帶寬問題，向患者端發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提示”；（4分）-技術(shù)透明：通過FAQ解釋算法優(yōu)化進(jìn)度，爭取患者理解。（3分）-責(zé)任劃分：明確醫(yī)院需承擔(dān)帶寬升級(jí)費(fèi)用，患者需自行檢查網(wǎng)絡(luò)。（3分）2.安撫患者策略（10分）：-臨時(shí)補(bǔ)償：提供“話費(fèi)補(bǔ)貼”或“優(yōu)先使用權(quán)”作為過渡方案。（4分）-進(jìn)度公示：定期發(fā)布優(yōu)化報(bào)告，增強(qiáng)信任感。（3分）-線下服務(wù)：增設(shè)“客服專線”，解決個(gè)性化問題。（3分）案例9（20分）某稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理李華發(fā)現(xiàn)：-稅務(wù)員對(duì)電子發(fā)票流程不熟悉；-企業(yè)端系統(tǒng)操作界面復(fù)雜。雙方均投訴對(duì)方“不配合培訓(xùn)”。問題：1.如何設(shè)計(jì)雙向培訓(xùn)方案？（10分）2.如何處理雙方投訴？（10分）答案與解析：1.雙向培訓(xùn)方案（10分）：-稅務(wù)員培訓(xùn)：重點(diǎn)講解電子發(fā)票代開、查驗(yàn)等高頻場(chǎng)景，安排企業(yè)代表演示系統(tǒng)操作。（5分）-企業(yè)培訓(xùn)：邀請(qǐng)稅務(wù)員演示手工流程痛點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)理解合規(guī)性。（5分）2.投訴處理（10分）：-責(zé)任對(duì)等：向雙方說明培訓(xùn)是“共同責(zé)任”，需成立聯(lián)合工作組。（4分）-第三方調(diào)解：引入稅務(wù)局培訓(xùn)科協(xié)調(diào)，避免項(xiàng)目經(jīng)理夾在中間。（3分）-進(jìn)度激勵(lì)：將培訓(xùn)完成率納入績效考核，推動(dòng)雙方積極性。（3分）四、項(xiàng)目成本與采購管理（3題，每題20分）案例10（20分）某交通局項(xiàng)目“智慧交管平臺(tái)”招標(biāo)中，A公司報(bào)價(jià)最低（800萬元），但技術(shù)方案缺乏城市級(jí)案例；B公司報(bào)價(jià)高（1000萬元），但承諾提供3年免費(fèi)運(yùn)維。評(píng)標(biāo)小組意見分歧。問題：1.如何評(píng)估兩家公司的技術(shù)方案？（10分）2.若選擇B公司，如何平衡成本與預(yù)算？（10分）答案與解析：1.技術(shù)方案評(píng)估（10分）：-德爾菲法：邀請(qǐng)交通行業(yè)專家對(duì)方案成熟度打分，對(duì)比A公司（理論分80）與B公司（理論分75）。（5分）-成本效益分析：測(cè)算B公司運(yùn)維節(jié)省的長期維護(hù)成本，若抵消部分溢價(jià)則合理。（5分）2.成本平衡策略（10分）：-分期付款：與B公司協(xié)商，首期支付60%，驗(yàn)收合格后再付尾款。（4分）-運(yùn)維轉(zhuǎn)外包：若B公司運(yùn)維價(jià)格仍高，可考慮第三方運(yùn)維服務(wù)，降低總成本。（3分）-政府補(bǔ)貼：申請(qǐng)“智慧城市專項(xiàng)補(bǔ)貼”，覆蓋部分溢價(jià)。（3分）案例11（20分）某制造業(yè)項(xiàng)目“MES系統(tǒng)升級(jí)”，原預(yù)算600萬元。供應(yīng)商提出需增加“AI質(zhì)檢模塊”，需額外投入150萬元。項(xiàng)目經(jīng)理王剛發(fā)現(xiàn)此模塊并非合同約定范圍。問題：1.如何確認(rèn)供應(yīng)商要求是否合理？（10分）2.若需增加成本，如何決策？（10分）答案與解析：1.確認(rèn)合理性（10分）：-合同審查：檢查采購合同是否包含“可選模塊”條款。（4分）-需求追溯：確認(rèn)AI模塊是否在項(xiàng)目前期需求調(diào)研中提及。（3分）-專家咨詢：邀請(qǐng)行業(yè)顧問評(píng)估模塊對(duì)生產(chǎn)效率的實(shí)際提升價(jià)值。（3分）2.成本決策（10分）：-追加決策：需通過《變更請(qǐng)求單》提交變更委員會(huì)審批。（4分）-替代方案：若預(yù)算緊張，可提議先升級(jí)核心模塊，后期自研AI模塊。（3分）-客戶溝通：與客戶協(xié)商分?jǐn)偝杀荆ㄈ缈蛻舫袚?dān)50%），但需書面確認(rèn)。（3分）案例12（20分）某海關(guān)項(xiàng)目“智能審圖系統(tǒng)”采購中，某供應(yīng)商承諾“三年免費(fèi)升級(jí)”。項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其技術(shù)架構(gòu)基于老舊技術(shù)，升級(jí)難度大。若強(qiáng)行采用，后續(xù)運(yùn)維成本可能遠(yuǎn)超預(yù)期。問題：1.如何評(píng)估供應(yīng)商的“免費(fèi)升級(jí)”承諾？（10分）2.若不采用，如何選擇替代供應(yīng)商？（10分）答案與解析：1.承諾評(píng)估（10分）：-技術(shù)訪談：詢問供應(yīng)商升