大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得6篇

通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)我們可以讓自己的思維能力得到鍛煉，斟酌過(guò)后

下筆寫(xiě)出的心得體會(huì)，才是有意義的，以下是我精心為您推薦的大學(xué)

生銀行實(shí)習(xí)心得6篇，供大家參考。

大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得篇1

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過(guò)去了，自我還沒(méi)感覺(jué)怎樣樣呢，可見(jiàn)時(shí)間

的快速程度有的時(shí)侯令人感到無(wú)可奈何?？墒强偟膩?lái)說(shuō)，我在過(guò)去一

年中的工作還是不錯(cuò)的，除了很好的完成了自我的工作外，還幫忙同

事完成一些力所能及的事情，也所以多次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，在年終獎(jiǎng)

金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。

一年來(lái)，我工作的明白白白，清清白白，沒(méi)有做任何不利于工作

的事情，也沒(méi)有做錯(cuò)過(guò)任何賬目。我認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正

確提議，我做的一向很好。

一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、職

責(zé)大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融

方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和

作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)木事，充分調(diào)

動(dòng)廣大員工的工作進(jìn)取性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作

任務(wù)。

一、在廉的方面

1、按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的〃四大紀(jì)律八項(xiàng)要求〃，自覺(jué)遵守《廉潔

從政準(zhǔn)則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。

增強(qiáng)理解監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)理解黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，

本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)

律。小陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權(quán)力，不濫用

職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許

他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞

弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民

爭(zhēng)利。

3、密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹(shù)立為人民服務(wù)的思

想，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)

和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事4、在干部選拔任用工作中，

認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行

辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行

用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以

制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制

度，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

二、在績(jī)的方面

本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)

常提出合理化提議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工

作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20—年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分

析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口

額大，收匯額小，核銷率較低，存在必須風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，在支局局

務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意

見(jiàn)，獲得局務(wù)會(huì)的采納。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)

出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待、分類管理、有保

有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求

情景的問(wèn)卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》，

對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。此外，還組織對(duì)部分

私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情景的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)

外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、

出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅(jiān)持公

開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，

主張選拔任用中層干部的方式要由〃相馬〃改為〃賽馬〃，讓人才的本領(lǐng)

得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。木人的主張最終被支行黨

組采納。

三、在德的方面

堅(jiān)持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)

行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于

堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，

認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)禮

貌建設(shè)的順利開(kāi)展。

四、在能的方面

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合

實(shí)際情景加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的

工作進(jìn)取性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)本事，寫(xiě)

作水平較高，口頭表達(dá)本事較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平

較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，提出提議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的本事;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，

知識(shí)面較寬。

一年來(lái)，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)外匯管理工作座談會(huì)、

經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情景分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述

會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把〃一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法〃、

外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理

規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情景,

分析存在問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政

策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

五、在勤的方面

本人事業(yè)心、職責(zé)心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，

態(tài)度進(jìn)取，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作

勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基

本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的

加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙，因而多次

放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干

部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、

金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改善工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)

遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)。

在將要到來(lái)的一年里，我不會(huì)有任何的松懈，我只會(huì)更加努力的

工作，將自我的在過(guò)去一年的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，做出在

新的一年中怎樣樣去工作的方法,才能更好的工作下去，我能夠做好。

銀行是中國(guó)的命脈，僅有銀行的工作做好了，使我們國(guó)家的賬目

都能夠完整的清楚，才能使我們的國(guó)家更好的發(fā)展，這就是需要每一

個(gè)銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚，為我們國(guó)家的經(jīng)

濟(jì)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得篇2

?記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)

的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行，我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待,

其中一位叫后來(lái)她是大學(xué)畢業(yè)剛過(guò)來(lái)的，也還是處于實(shí)習(xí)階段,

另一位叫職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理—

出來(lái)接待了我們，在簡(jiǎn)單的自我介紹過(guò)后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行

的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位，我被分配到大

堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門C對(duì)于一行第一印象：男女

比例嚴(yán)重失調(diào)的地方。

在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是一項(xiàng)耐力運(yùn)

動(dòng)，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回

到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過(guò)后稍事休息便入睡了，我想在之前

三年的學(xué)習(xí)中還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)九點(diǎn)便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師：—跟她們都很熱情，—在第一天便

帶著我熟悉單據(jù)，從常見(jiàn)的開(kāi)戶單說(shuō)起，一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋

了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項(xiàng)

都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專業(yè)學(xué)生不

能理解的。通過(guò)填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書(shū)、文件證

書(shū)。，另外，在開(kāi)戶還需要填寫(xiě)客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在

大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供三聲服務(wù)：客戶來(lái)時(shí)要有

您好聲;客戶有問(wèn)要有回答聲;客戶離開(kāi)時(shí)要有送別聲。然后就是站在

取號(hào)機(jī)旁邊，為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將

椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事

情，比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過(guò)來(lái)?yè)Q匯，她進(jìn)門便對(duì)我說(shuō)exchange,

缺乏與外國(guó)友人交流的我一時(shí)還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)，不過(guò)還是在短暫的思

維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需

要在中信開(kāi)戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作，要

把一張復(fù)雜的表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對(duì)于我來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)

很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過(guò)這件事情,

我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)

吧。

實(shí)習(xí)收獲：

服務(wù)標(biāo)識(shí)

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)

牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理（或大廳值班、咨詢?nèi)藛T）須佩戴或

擺放明顯標(biāo)志。

著裝

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。

（二）服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號(hào)牌端正地佩

戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

（三）上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響

美觀。

（四）男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣

子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮

鞋。

（五）男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿

拖鞋,或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。

女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。

（六）員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套。

（七）新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著

款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致；

行為舉止

（一）微笑要親切

接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對(duì)方注視區(qū)（雙眼和鼻

尖之間的三角部位），不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、

冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)?？幢怼?/p>

（二）站姿要挺拔

站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開(kāi)，腳外側(cè)

與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員

工站立時(shí)雙腳成V字或丁字步，雙手自然下垂或虎口■交叉，右手輕

握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋,

身體東倒西歪或依靠其他物體。

（三）坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視

客戶。

2、女員工落座前先用腳感覺(jué)椅子的位置，用手掠平裙子然后坐

下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。

3、男員工可直接落座，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于腿上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然

著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，

但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。

（四）行姿要穩(wěn)重

1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前

后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈

敏。

2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張

奔跑。

（五）嘉賓要禮遇

看到嘉賓（尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等）,應(yīng)立即起立，

微笑，行注目禮;乘電梯時(shí)，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。

（六）禁止行為

1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、

扔下客戶接聽(tīng)電話或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠。

2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、

修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。

3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠(chéng)懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，

不得敲桌子或玩弄物品。

服務(wù)用語(yǔ)

（一）用語(yǔ)原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專

業(yè)詞語(yǔ)，令客戶不易理解。

2、自覺(jué)使用請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)十字文明用語(yǔ)。

3、在與客戶交談中，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話要

按輕重緩急，講求順序，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做

到善解人意、善于傾聽(tīng)，懂得贊美，寬以待人，永不爭(zhēng)論。在需要表

明自己的觀點(diǎn)時(shí)?，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。

4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有

度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。

（二）基本禮貌用語(yǔ)

1、迎客用語(yǔ)。如您好、您好、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)您好、歡迎

光臨等，使用迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語(yǔ)。如對(duì)不起、對(duì)不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等、

今天比較忙，耽誤了您的時(shí)間、對(duì)不起，讓您久等了等。對(duì)客戶抱以

歉意，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，取得同情和諒解。

3、感謝用語(yǔ)。如謝謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)、感謝您對(duì)

我們工作的支持等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠(chéng)懇。

4、送客用語(yǔ)。如請(qǐng)走好，再見(jiàn)、歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)、請(qǐng)多提寶

貴意見(jiàn)，再見(jiàn)等。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。

（一）大堂經(jīng)理應(yīng)提前一分鐘到崗。

（二）按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》，自查儀容

儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著

裝。

（三）檢查營(yíng)業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)

生。

（四）檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。

（五）檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶意見(jiàn)簿、所需辦公用品（如I名片、

產(chǎn)品介紹、表格等）及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔

有序，是否及時(shí)更新與調(diào)整。

（六）檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新，是否有

過(guò)期信息。

（七）檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置

在方便客戶使用的位置并正常使用。

（八）檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。

（九）檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。

（十）遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。

營(yíng)業(yè)中工作

接待客戶中要做到表情到位、語(yǔ)言到位、舉止到位、工作到位。

（一）表情到位

1、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手

勢(shì)。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。

3、與客戶交談時(shí)，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

（二）語(yǔ)言到位

1、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話，對(duì)于外賓使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)交流。

2、自覺(jué)使用請(qǐng)、您好?、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)十字文明用語(yǔ)，

3、堅(jiān)持三聲服務(wù)，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

4、與客戶溝通，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠(chéng)摯、熱情，語(yǔ)氣溫和，

語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中。音量以客戶能聽(tīng)清為準(zhǔn)，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服

務(wù)，不得涉及客戶個(gè)人隱私，不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。

5、接受客戶咨詢時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，逋俗易懂，盡量不使用專業(yè)

術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，符合規(guī)范;不能有問(wèn)無(wú)答，置之不理。當(dāng)客戶提出

不合理要求或不理解銀行制度時(shí)，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡(jiǎn)單

用制度規(guī)定等話敷衍客戶。

大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得篇3

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。

當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自

己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職

工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)上的技

能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不

懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知，到現(xiàn)在

能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),

才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)

精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)

過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

一。愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。

同事們對(duì)我說(shuō)：〃現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員

其實(shí)是很枯燥的。〃其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同

樣的動(dòng)作--無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)。可這些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，

我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底

收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按

時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一

名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛

勒的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿

熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。

對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴

都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄

而來(lái)，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都

沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也

具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工

作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵玻潜貙⒃獾教蕴?/p>

在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)

驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)

務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每

月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平，又能提

升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺

乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)

習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信

的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名

新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的〃學(xué)業(yè)〃。

二。細(xì)致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)

務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)

務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而小為，在平常

中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一

次我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊

程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這

成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走

章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是

對(duì)自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我

們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的

形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性，因

為我們面對(duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流

程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。

也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都

要以客戶至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng)，妙語(yǔ)去化解抻。

有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)

一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。

始終堅(jiān)持"客戶第一〃的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位

思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的

工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用

我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的

服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三。以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為〃警世鐘〃的內(nèi)部書(shū)籍。里面記錄了吉

林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。i些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀

發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是

無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，

他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)

候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢，這

個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的,

一捆一萬(wàn)，可那不是我的。

對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，

但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的

悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍惜

現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你

的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋。

四。建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升，

注重價(jià)值觀，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必

備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段忖間，不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出信用社所特有的文化內(nèi)涵,

可我覺(jué)得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工，一味

的工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)

可以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社

之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺(tái)球，歌曲，寫(xiě)作等等，培養(yǎng)一些有意

的興趣愛(ài)好，而不是忙完工作回家無(wú)所事事。但企業(yè)文化絕對(duì)不是些

活動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。

在網(wǎng)上我看過(guò)這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個(gè)姑娘

在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，三

年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開(kāi)人世的時(shí)候,

她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所工作的海

爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不

是一朝一夕就能形成的。但一個(gè)成功的企業(yè)是絕對(duì)缺少不了這種文化

底蘊(yùn)。

一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)

性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要靠科技力、營(yíng)銷力和形象力三力支撐，而品牌形象

力是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。作為平等的市場(chǎng)主體，在規(guī)范化的同

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞,

誰(shuí)的品牌形象好，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群＜因

此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

三月份我開(kāi)始有了我的客戶經(jīng)理號(hào)，在攬儲(chǔ)的過(guò)程中，我體會(huì)到

了信用社在與其他銀行相比起來(lái)有明顯的差距。簡(jiǎn)單的例子，甚至還

有很多人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)信用社。而就算是存儲(chǔ)，很多人還是會(huì)把錢存儲(chǔ)到

像工商、農(nóng)行、建行等。。。。。。在提升科技水平，發(fā)展新市場(chǎng)模式，

提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來(lái)發(fā)展中必須解決

的問(wèn)題，而對(duì)外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街

邊的廣告牌上我們可以看到很多各個(gè)銀行的宣傳資料，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝

修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。

找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞報(bào)道，加深人們對(duì)農(nóng)信好的印

象。昨天看了玉樹(shù)地震的募捐晚會(huì)，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的

同時(shí)，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實(shí)，公益活動(dòng)能

非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性

和互動(dòng)性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時(shí)間，業(yè)務(wù)

量也不是很多。在我看來(lái)信用社大部分的員工還都是以本職工作為基

礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書(shū)面上的知識(shí)，更主要

是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書(shū)籍，讓寫(xiě)讀后感，我覺(jué)

得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項(xiàng)目。

在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒(méi)有意義

上的事情中去。

六。加強(qiáng)對(duì)新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)

5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基

本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中，我們都覺(jué)得

在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)，而對(duì)于別的方面業(yè)務(wù)我

們基本上都是不了解的。比方說(shuō)發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去

機(jī)械式的去辦理，而合同內(nèi)容，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們

都是簡(jiǎn)單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時(shí)一些不屬

于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取

更多的新知識(shí)，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐，這樣才能讓我們

更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，有助于成為綜合人才，

更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)語(yǔ)

每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)?/p>

實(shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作

打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總

結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用

社柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),

走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠

找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得篇4

暑假期間，我有幸來(lái)到了浦發(fā)銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月

的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書(shū)木以外的知識(shí)，受益非淺。下面是我對(duì)銀

行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。

一、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義

儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，必

須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存

單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)

國(guó)家利益的前提下,促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開(kāi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，

保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性。

我國(guó)建國(guó)五十年來(lái)，儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名（虛名）儲(chǔ)蓄

制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名。特別是活

期儲(chǔ)蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)

密碼（由取款人開(kāi)戶時(shí)約定）銀行即按折付款。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)

國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融

制度

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷雖然很重要，但個(gè)人的

業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做

的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)?/p>

大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，使我們具備較強(qiáng)的處理

基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

大學(xué)生銀行實(shí)習(xí)心得篇5

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且

能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為

一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入

社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必

須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，

要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天

應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必

須負(fù)責(zé)糾正。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力

提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上

我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。