甲級(jí)寫字樓綜合物業(yè)服務(wù)合同甲方：[寫字樓所有權(quán)人/授權(quán)管理方名稱]（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[寫字樓所在地址]乙方：[物業(yè)服務(wù)公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]資質(zhì)等級(jí)：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)（如有）]地址：[乙方注冊(cè)地址]鑒于甲方系[寫字樓名稱]（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”）的所有權(quán)人/合法授權(quán)管理方，乙方系具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實(shí)信用原則，就乙方為甲方及本項(xiàng)目租戶提供綜合物業(yè)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1公共區(qū)域維護(hù)本項(xiàng)目公共區(qū)域包括大堂、電梯廳、公共走廊、衛(wèi)生間、消防通道、地下停車場(chǎng)（公共部分）、屋面及外立面公共區(qū)域、設(shè)備機(jī)房公共通道等，維護(hù)內(nèi)容包括：-每日清潔、定期巡檢；-地面破損、墻面污漬、照明故障等設(shè)施修復(fù)；-保持公共區(qū)域整潔、完好、暢通。1.2設(shè)施設(shè)備管理-電梯系統(tǒng)：每2小時(shí)巡檢1次，按廠家要求定期維保；緊急故障15分鐘內(nèi)到場(chǎng)，一般故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；高峰時(shí)段（早8:00-9:30、晚17:30-19:00）每部電梯3分鐘內(nèi)到達(dá)，非高峰時(shí)段5分鐘內(nèi)到達(dá)。-中央空調(diào)系統(tǒng)：夏季6月1日-9月30日（24-26℃）、冬季11月15日-3月15日（18-22℃）運(yùn)行；每日巡檢，每季度清洗濾網(wǎng)，末端溫度達(dá)標(biāo)率≥98%，能耗每月公示。-消防系統(tǒng)：每月巡檢滅火器、消火栓、煙感等設(shè)施；每季度測(cè)試報(bào)警系統(tǒng)，每年委托資質(zhì)機(jī)構(gòu)全面檢測(cè)；每年組織2次消防演練（甲方及租戶參與）。-智能化系統(tǒng)：監(jiān)控24小時(shí)無死角覆蓋，錄像保存30天以上；門禁、停車系統(tǒng)每半月巡檢，故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。1.3安全管理-24小時(shí)門禁管控，訪客需登記并經(jīng)租戶確認(rèn)后放行；-公共區(qū)域每2小時(shí)巡邏1次，夜間（22:00-6:00）每1小時(shí)巡邏1次，記錄巡邏日志；-租戶裝修/搬運(yùn)貨物需提前申請(qǐng)，禁止易燃易爆物品進(jìn)入（經(jīng)審批除外）。1.4環(huán)境管理-大堂每日清潔4次（含夜間深度清潔），電梯轎廂每2小時(shí)消毒1次；-公共衛(wèi)生間每1小時(shí)巡查清潔（補(bǔ)充紙巾、洗手液），垃圾日產(chǎn)日清3次；-外立面每年清洗2次（高樓層委托專業(yè)機(jī)構(gòu)），公共綠化成活率≥95%。1.5客戶服務(wù)-24小時(shí)服務(wù)前臺(tái)/值班電話，受理租戶咨詢、投訴；-緊急投訴（漏水、斷電）1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，一般投訴24小時(shí)響應(yīng)、48小時(shí)反饋；-審核租戶裝修方案（符合消防規(guī)范），每日巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)（施工時(shí)間8:00-12:00、14:00-18:00）。二、雙方權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利-監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提出整改意見（乙方5日內(nèi)反饋方案）；-審核乙方年度服務(wù)計(jì)劃、預(yù)算及費(fèi)用調(diào)整；-查閱乙方服務(wù)臺(tái)賬（巡檢、維保、投訴記錄等）。2.2甲方義務(wù)-按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)及能耗費(fèi)；-提供本項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備說明書（乙方妥善保管，合同終止歸還）；-協(xié)調(diào)租戶配合服務(wù)（如消防演練、裝修審批）。2.3乙方權(quán)利-按約定收取物業(yè)費(fèi)及增值服務(wù)費(fèi)；-勸阻租戶違規(guī)行為（占用公共區(qū)域、違規(guī)裝修），無效則報(bào)告甲方及相關(guān)部門。2.4乙方義務(wù)-按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，建立服務(wù)臺(tái)賬（紙質(zhì)+電子，保存2年以上）；-每月向甲方提交服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，每季度公示能耗及收費(fèi)明細(xì)；-為服務(wù)人員購買工傷保險(xiǎn)（保額≥50萬/人），為公共區(qū)域購買公眾責(zé)任險(xiǎn)（保額≥1000萬/年）；-制定火災(zāi)、停水停電等應(yīng)急預(yù)案，每半年演練1次并提交報(bào)告；-不得泄露租戶信息（名稱、聯(lián)系方式等）。三、費(fèi)用及支付3.1物業(yè)費(fèi)-標(biāo)準(zhǔn)：[XX]元/㎡/月（按可出租建筑面積計(jì)算）；-支付：甲方每月5日前支付上月費(fèi)用至乙方指定賬戶（開戶行：[開戶行名稱]，賬號(hào)：[賬號(hào)]）。3.2公共區(qū)域能耗費(fèi)-范圍：電梯、中央空調(diào)、公共照明等水、電費(fèi)；-分?jǐn)偅喊醋鈶艨沙鲎饨ㄖ娣e占比分?jǐn)?，每月公示后與物業(yè)費(fèi)同步支付。3.3費(fèi)用調(diào)整-物業(yè)費(fèi)調(diào)整需提前30天書面申請(qǐng)（附成本依據(jù)），雙方協(xié)商一致后執(zhí)行；-能耗費(fèi)按實(shí)際發(fā)生金額調(diào)整，不得虛報(bào)。四、服務(wù)期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共[X]年。期滿前30天協(xié)商續(xù)約，未達(dá)成一致則終止。五、質(zhì)量考核與違約責(zé)任5.1質(zhì)量考核-甲方每月10日前考核上月服務(wù)（滿分100分）：≥90分為合格，80-89分為基本合格（5日內(nèi)整改），<80分為不合格；-連續(xù)2個(gè)月不合格，扣減當(dāng)月物業(yè)費(fèi)10%；連續(xù)3個(gè)月不合格，甲方有權(quán)解除合同。5.2違約責(zé)任-甲方逾期支付：每逾期1日按萬分之五付違約金；逾期60天以上，乙方有權(quán)解除合同并索賠3個(gè)月物業(yè)費(fèi)違約金。-乙方未達(dá)標(biāo)：-電梯停運(yùn)超2小時(shí)（緊急故障除外）：每次扣5%當(dāng)月物業(yè)費(fèi)；-消防系統(tǒng)失效：每次扣10%當(dāng)月物業(yè)費(fèi)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；-泄露租戶信息：付違約金≥10000元，賠償租戶損失；-發(fā)生安全事故（如保潔致傷、設(shè)備維保不當(dāng)停電）：承擔(dān)全部責(zé)任，索賠1個(gè)月物業(yè)費(fèi)違約金。-擅自解除合同：付3個(gè)月物業(yè)費(fèi)違約金，賠償對(duì)方實(shí)際損失（如甲方解除需賠乙方遣散費(fèi)，乙方解除需賠甲方招標(biāo)費(fèi)）。六、爭(zhēng)議解決協(xié)商不成的，向本項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。七、其他-附件（《服務(wù)質(zhì)量考核表》《增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《設(shè)施設(shè)備清單》《應(yīng)急預(yù)案》）為本合同組成部分；-本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章