2026年企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)策略試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)管理的核心原則？A.快速響應(yīng)B.透明公開C.推卸責(zé)任D.協(xié)同一致2.在處理突發(fā)性產(chǎn)品安全危機(jī)時(shí)，企業(yè)最優(yōu)先采取的措施是？A.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣B.延遲公布信息C.啟動(dòng)召回機(jī)制D.提高產(chǎn)品售價(jià)3.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)公眾質(zhì)疑，以下哪項(xiàng)公關(guān)策略最有效？A.發(fā)布聲明指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.承諾整改并公開透明處理流程C.短暫停業(yè)以避免負(fù)面影響D.聘請(qǐng)明星代言轉(zhuǎn)移關(guān)注4.針對(duì)地域性危機(jī)（如自然災(zāi)害），企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的公關(guān)環(huán)節(jié)是？A.股價(jià)波動(dòng)B.現(xiàn)場(chǎng)救援與補(bǔ)償C.跨境媒體宣傳D.內(nèi)部員工安撫5.企業(yè)危機(jī)管理體系中，“預(yù)防”環(huán)節(jié)的核心任務(wù)是？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.提高員工福利C.增加廣告投入D.延期召開年會(huì)6.某快消品牌因環(huán)保問題被環(huán)保組織曝光，以下哪項(xiàng)公關(guān)措施最不恰當(dāng)？A.公開承諾整改并披露進(jìn)展B.聯(lián)合環(huán)保組織共同發(fā)布解決方案C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣存在環(huán)保問題D.低調(diào)處理以避免輿論擴(kuò)大7.在危機(jī)傳播中，以下哪項(xiàng)原則最能體現(xiàn)“同理心”？A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)損失B.站在受害者角度發(fā)聲C.使用法律術(shù)語解釋事件D.推卸管理層責(zé)任8.某餐飲企業(yè)因食品安全問題被曝光，以下哪項(xiàng)措施最能修復(fù)品牌形象？A.降價(jià)促銷B.聘請(qǐng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具權(quán)威報(bào)告C.暫停所有門店運(yùn)營D.聯(lián)合媒體發(fā)布“清白”聲明9.針對(duì)國際企業(yè)，危機(jī)管理中的“文化差異”因素主要體現(xiàn)在？A.跨國團(tuán)隊(duì)溝通障礙B.本土市場(chǎng)推廣策略C.股東利益分配D.財(cái)務(wù)報(bào)表披露要求10.企業(yè)危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)是？A.媒體曝光量B.股價(jià)波動(dòng)幅度C.公眾滿意度調(diào)查D.內(nèi)部員工離職率二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.企業(yè)危機(jī)管理中，“準(zhǔn)備”階段應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪些要素？A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.跨部門協(xié)作流程C.法律合規(guī)審查D.媒體關(guān)系維護(hù)E.股東臨時(shí)會(huì)議2.在處理輿情危機(jī)時(shí)，以下哪些行為有助于降低負(fù)面影響？A.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切B.避免使用官方措辭C.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查D.限制內(nèi)部信息外泄E.簽署保密協(xié)議3.某汽車品牌因排放問題面臨訴訟，以下哪些公關(guān)策略可能有效？A.公開道歉并承諾召回B.強(qiáng)調(diào)行業(yè)普遍存在類似問題C.聯(lián)合環(huán)保組織共同發(fā)聲D.轉(zhuǎn)移話題至新技術(shù)研發(fā)E.安撫經(jīng)銷商情緒4.針對(duì)地域性危機(jī)（如疫情），企業(yè)應(yīng)關(guān)注的公關(guān)重點(diǎn)包括？A.履行社會(huì)責(zé)任與捐贈(zèng)B.確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定透明C.低調(diào)避免引發(fā)恐慌D.優(yōu)先保障員工安全E.跨境業(yè)務(wù)隔離措施5.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)期修復(fù)策略應(yīng)涵蓋以下哪些方面？A.優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）實(shí)踐C.定期進(jìn)行危機(jī)演練D.提升透明度與信任度E.降低廣告預(yù)算三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是徹底消除危機(jī)事件。（×）2.危機(jī)管理中的“黃金24小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)的重要性。（√）3.所有危機(jī)事件都應(yīng)第一時(shí)間向媒體公開披露。（×）4.地域性危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響僅限于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。（×）5.企業(yè)危機(jī)管理體系應(yīng)由公關(guān)部門獨(dú)立負(fù)責(zé)。（×）6.數(shù)據(jù)泄露事件中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)。（×）7.公眾滿意度調(diào)查是危機(jī)公關(guān)效果的唯一指標(biāo)。（×）8.國際企業(yè)的危機(jī)管理必須遵循本土化原則。（√）9.企業(yè)內(nèi)部溝通在危機(jī)公關(guān)中作用有限。（×）10.所有危機(jī)事件都會(huì)對(duì)股價(jià)產(chǎn)生負(fù)面影響。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)管理的“四階段”模型及其核心內(nèi)容。2.結(jié)合實(shí)際案例，說明地域性危機(jī)對(duì)企業(yè)公關(guān)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。3.企業(yè)如何通過“透明度”提升危機(jī)公關(guān)效果？請(qǐng)列舉三種具體措施。4.針對(duì)國際企業(yè)，危機(jī)管理中的“文化差異”主要體現(xiàn)在哪些方面？五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，論述企業(yè)如何構(gòu)建“線上+線下”一體化危機(jī)管理體系。2.分析企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的“利益相關(guān)者”管理策略，并舉例說明其重要性。答案與解析一、單選題1.C解析：危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任會(huì)加劇公眾信任危機(jī)。2.C解析：產(chǎn)品安全危機(jī)需立即啟動(dòng)召回機(jī)制，避免消費(fèi)者進(jìn)一步受害。3.B解析：公開透明是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵，指責(zé)對(duì)手或轉(zhuǎn)移話題均無效。4.B解析：地域性危機(jī)需優(yōu)先保障現(xiàn)場(chǎng)救援與補(bǔ)償，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。5.A解析：預(yù)防環(huán)節(jié)的核心是制定應(yīng)急預(yù)案，降低危機(jī)發(fā)生概率。6.C解析：指責(zé)對(duì)手會(huì)激化矛盾，不利于危機(jī)化解。7.B解析：同理心要求站在受害者角度發(fā)聲，避免推卸責(zé)任。8.B解析：權(quán)威檢測(cè)報(bào)告能增強(qiáng)公眾信任，降價(jià)促銷效果短暫。9.A解析：跨國溝通障礙是國際企業(yè)危機(jī)管理中的文化差異核心。10.C解析：公眾滿意度是衡量危機(jī)公關(guān)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。二、多選題1.A、B、C解析：預(yù)警機(jī)制、跨部門協(xié)作、法律合規(guī)是準(zhǔn)備階段的核心要素。2.A、C、D解析：及時(shí)回應(yīng)、第三方調(diào)查、限制信息外泄有助于降低負(fù)面影響。3.A、C、E解析：公開道歉、聯(lián)合環(huán)保組織、安撫經(jīng)銷商是有效策略。4.A、B、D解析：履行社會(huì)責(zé)任、供應(yīng)鏈透明、保障員工安全是關(guān)鍵。5.A、B、D解析：優(yōu)化質(zhì)量、CSR實(shí)踐、提升透明度是長(zhǎng)期修復(fù)核心。三、判斷題1.×解析：危機(jī)公關(guān)目標(biāo)是控制損害，而非完全消除危機(jī)。2.√解析：黃金24小時(shí)原則強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)的重要性。3.×解析：是否公開披露需根據(jù)危機(jī)性質(zhì)判斷，并非所有事件均需第一時(shí)間披露。4.×解析：地域性危機(jī)可能影響全球市場(chǎng)，需跨境管理。5.×解析：危機(jī)管理體系需多部門協(xié)同，公關(guān)部門無法獨(dú)立負(fù)責(zé)。6.×解析：數(shù)據(jù)泄露需優(yōu)先安撫受害者，而非法律訴訟。7.×解析：公眾滿意度是重要指標(biāo)，但非唯一指標(biāo)。8.√解析：國際企業(yè)需考慮文化差異，遵循本土化原則。9.×解析：內(nèi)部溝通是危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)，作用重大。10.×解析：部分危機(jī)可能因積極應(yīng)對(duì)反而提升股價(jià)。四、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)危機(jī)管理的“四階段”模型及其核心內(nèi)容-預(yù)警階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。-準(zhǔn)備階段：制定應(yīng)急預(yù)案，組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。-應(yīng)對(duì)階段：快速響應(yīng)，控制損害，透明溝通。-恢復(fù)階段：修復(fù)品牌形象，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.地域性危機(jī)對(duì)企業(yè)公關(guān)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略挑戰(zhàn)：信息不對(duì)稱、文化差異、輿論擴(kuò)散快。應(yīng)對(duì)：設(shè)立本地化危機(jī)團(tuán)隊(duì)、及時(shí)響應(yīng)本地訴求、聯(lián)合本地媒體發(fā)聲。3.企業(yè)通過“透明度”提升危機(jī)公關(guān)效果的措施-公開道歉并披露整改計(jì)劃；-定期發(fā)布危機(jī)處理進(jìn)展報(bào)告；-邀請(qǐng)第三方監(jiān)督，增強(qiáng)可信度。4.國際企業(yè)危機(jī)管理中的“文化差異”因素-語言溝通障礙；-法律合規(guī)差異；-公眾價(jià)值觀不同。五、論述題1.構(gòu)建“線上+線下”一體化危機(jī)管理體系-線上：利用社交媒體快速回應(yīng)，建立虛擬客服團(tuán)隊(duì)；-線下：成立跨部門危機(jī)小組，確保現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能