2026年職業(yè)漢語(yǔ)能力測(cè)試：語(yǔ)言表達(dá)與溝通技巧試題集一、情景對(duì)話(huà)題（共5題，每題6分，共30分）說(shuō)明：根據(jù)具體工作場(chǎng)景，完成對(duì)話(huà)，要求語(yǔ)言得體、邏輯清晰、符合行業(yè)規(guī)范。1.題1（6分）：客服人員處理客戶(hù)投訴客戶(hù)（憤怒）：你們這個(gè)產(chǎn)品根本不能用！三天了，問(wèn)題還是沒(méi)解決，你們到底有沒(méi)有責(zé)任心？客服：______（請(qǐng)補(bǔ)全回答，需安撫客戶(hù)情緒并承諾解決方案）2.題2（6分）：銷(xiāo)售經(jīng)理與下屬溝通業(yè)績(jī)下屬（沮喪）：最近業(yè)績(jī)一直下滑，客戶(hù)反饋產(chǎn)品性?xún)r(jià)比不高，我該怎么辦？銷(xiāo)售經(jīng)理：______（請(qǐng)補(bǔ)全回答，需鼓勵(lì)下屬并給出改進(jìn)建議）3.題3（6分）：項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作技術(shù)部門(mén)（抱怨）：市場(chǎng)部門(mén)的需求太模糊，我們很難按計(jì)劃執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理：______（請(qǐng)補(bǔ)全回答，需明確需求并推動(dòng)合作）4.題4（6分）：培訓(xùn)師與學(xué)員互動(dòng)學(xué)員（提問(wèn)）：這個(gè)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中怎么應(yīng)用？培訓(xùn)師：______（請(qǐng)補(bǔ)全回答，需結(jié)合案例解釋并引導(dǎo)學(xué)員思考）5.題5（6分）：HR面試求職者求職者（緊張）：我對(duì)這個(gè)崗位不太了解，能多談?wù)剢?？HR：______（請(qǐng)補(bǔ)全回答，需介紹崗位信息并緩解求職者壓力）二、郵件寫(xiě)作題（共2題，每題10分，共20分）說(shuō)明：根據(jù)工作需求，撰寫(xiě)商務(wù)郵件，要求格式規(guī)范、表達(dá)簡(jiǎn)潔、符合職業(yè)禮儀。6.題6（10分）：給供應(yīng)商催款郵件事由：催促XX公司支付上個(gè)月貨款（金額：10萬(wàn)元），需說(shuō)明逾期后果。郵件正文：______（請(qǐng)補(bǔ)全郵件內(nèi)容）7.題7（10分）：給客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)郵件事由：邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司下月的線(xiàn)下產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，需說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)及參會(huì)福利。郵件正文：______（請(qǐng)補(bǔ)全郵件內(nèi)容）三、報(bào)告撰寫(xiě)題（共1題，15分）說(shuō)明：根據(jù)提供的信息，撰寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)或工作報(bào)告，要求結(jié)構(gòu)完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)。8.題8（15分）：市場(chǎng)分析報(bào)告背景：某公司推出新款智能手表，首季度銷(xiāo)量數(shù)據(jù)如下：-一線(xiàn)城市：5,000臺(tái)-二線(xiàn)城市：3,000臺(tái)-三線(xiàn)城市：1,500臺(tái)問(wèn)題：請(qǐng)撰寫(xiě)報(bào)告，分析銷(xiāo)量差異原因并提出改進(jìn)建議（300字左右）。四、演講稿寫(xiě)作題（共1題，20分）說(shuō)明：根據(jù)主題撰寫(xiě)演講稿，要求邏輯清晰、語(yǔ)言生動(dòng)、能調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾情緒。9.題9（20分）：主題“職場(chǎng)溝通的重要性”要求：結(jié)合實(shí)際案例，闡述有效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和企業(yè)發(fā)展的影響（400字左右）。五、情景改錯(cuò)題（共5題，每題4分，共20分）說(shuō)明：下列對(duì)話(huà)或郵件中存在語(yǔ)言不當(dāng)或邏輯錯(cuò)誤，請(qǐng)指出并改正。10.題10（4分）：下屬：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)方案我已經(jīng)修改了五遍，但您還是不滿(mǎn)意，我實(shí)在不知道該怎么辦了。錯(cuò)誤：______（請(qǐng)指出并改正）11.題11（4分）：客戶(hù)郵件：貴公司未按時(shí)交付貨物，導(dǎo)致我方項(xiàng)目延誤，要求賠償10萬(wàn)元。錯(cuò)誤：______（請(qǐng)指出并改正）12.題12（4分）：培訓(xùn)師：大家要努力學(xué)習(xí)，不然會(huì)被淘汰。錯(cuò)誤：______（請(qǐng)指出并改正）13.題13（4分）：銷(xiāo)售：這款產(chǎn)品功能很強(qiáng)大，適合所有行業(yè)使用。錯(cuò)誤：______（請(qǐng)指出并改正）14.題14（4分）：HR：請(qǐng)您盡快提交簡(jiǎn)歷，越快越好。錯(cuò)誤：______（請(qǐng)指出并改正）六、應(yīng)用文寫(xiě)作題（共2題，每題8分，共16分）說(shuō)明：根據(jù)要求，完成通知或公告的撰寫(xiě)。15.題15（8分）：事由：公司下周將組織團(tuán)建活動(dòng)，需發(fā)布通知，說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。通知內(nèi)容：______（請(qǐng)補(bǔ)全通知內(nèi)容）16.題16（8分）：事由：因設(shè)備故障，某部門(mén)需停水停電，需發(fā)布公告，說(shuō)明時(shí)間及影響范圍。公告內(nèi)容：______（請(qǐng)補(bǔ)全公告內(nèi)容）答案與解析一、情景對(duì)話(huà)題1.題1（6分）：客服回答：“先生/女士，非常抱歉給您帶來(lái)不便，我馬上幫您聯(lián)系技術(shù)部門(mén)處理。同時(shí)，為了補(bǔ)償您的損失，我們可以為您申請(qǐng)延長(zhǎng)保修期，您看可以嗎？”解析：先安撫情緒，再承諾解決方案，最后提出補(bǔ)償措施，符合客服規(guī)范。2.題2（6分）：銷(xiāo)售經(jīng)理回答：“小王，別灰心。首先，我們先分析一下客戶(hù)反饋的具體問(wèn)題，是價(jià)格、功能還是服務(wù)？其次，我們可以調(diào)整銷(xiāo)售策略，比如增加演示環(huán)節(jié)或提供配套方案。最后，下周我們一起拜訪(fǎng)幾個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)，看看能不能扭轉(zhuǎn)局面?！苯馕觯杭裙膭?lì)下屬，又給出具體行動(dòng)方案，體現(xiàn)管理者的支持與指導(dǎo)。3.題3（6分）：項(xiàng)目經(jīng)理回答：“技術(shù)部門(mén)，我理解你們的難處。接下來(lái)，市場(chǎng)部門(mén)會(huì)提供更詳細(xì)的需求文檔，包括用戶(hù)畫(huà)像和場(chǎng)景描述。我們每周五召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，確保信息同步，你們有什么問(wèn)題隨時(shí)提出?！苯馕觯好鞔_責(zé)任分工，建立溝通機(jī)制，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作。4.題4（6分）：培訓(xùn)師回答：“這個(gè)問(wèn)題非常好！比如，在XX公司，我們用這款設(shè)備優(yōu)化了生產(chǎn)流程，效率提升了20%。大家也可以想想自己工作中遇到的類(lèi)似問(wèn)題，我們課后討論?！苯馕觯航Y(jié)合案例解釋?zhuān)⒁龑?dǎo)學(xué)員參與，增強(qiáng)互動(dòng)性。5.題5（6分）：HR回答：“您好，這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品推廣，需要具備數(shù)據(jù)分析能力。具體工作內(nèi)容我稍后發(fā)給您參考，您現(xiàn)在有什么不清楚的都可以問(wèn)我?！苯馕觯呵逦榻B崗位，同時(shí)體現(xiàn)親和力，緩解求職者緊張情緒。二、郵件寫(xiě)作題6.題6（10分）：郵件正文：“尊敬的XX公司負(fù)責(zé)人：您好！關(guān)于10萬(wàn)元貨款，原定于上個(gè)月底的付款日期已過(guò)，目前仍未收到。如需延長(zhǎng)付款期限，請(qǐng)?zhí)崆案嬷曳剑駝t我們將保留采取法律措施的權(quán)利。期待您的回復(fù)。順祝商祺！XX公司財(cái)務(wù)部”解析：明確催款事由，措辭專(zhuān)業(yè)，但保留底線(xiàn)。7.題7（10分）：郵件正文：“尊敬的客戶(hù)：誠(chéng)邀您參加X(jué)X公司下月15日舉辦的智能手表發(fā)布會(huì)，地點(diǎn)在XX酒店。屆時(shí)我們將發(fā)布新款產(chǎn)品，并提供專(zhuān)屬優(yōu)惠。請(qǐng)?zhí)崆盎貜?fù)是否出席。期待您的光臨！XX公司市場(chǎng)部”解析：包含關(guān)鍵信息（時(shí)間、地點(diǎn)、福利），邀請(qǐng)清晰。三、報(bào)告撰寫(xiě)題8.題8（15分）：報(bào)告內(nèi)容：“智能手表銷(xiāo)量分析：數(shù)據(jù)顯示，一線(xiàn)城市銷(xiāo)量最高（5,000臺(tái)），原因在于消費(fèi)能力強(qiáng)、渠道完善；二線(xiàn)城市銷(xiāo)量次之（3,000臺(tái)），但增長(zhǎng)潛力大；三線(xiàn)城市銷(xiāo)量最低（1,500臺(tái)），可能與認(rèn)知度和渠道覆蓋不足有關(guān)。建議加強(qiáng)下沉市場(chǎng)推廣，優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)策略?！苯馕觯簲?shù)據(jù)分析客觀，建議具體可行。四、演講稿寫(xiě)作題9.題9（20分）：演講稿內(nèi)容：“各位同事，今天我想談?wù)劼殘?chǎng)溝通的重要性。比如，某團(tuán)隊(duì)因溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目延期，而另一團(tuán)隊(duì)通過(guò)定期會(huì)議、明確分工，效率提升30%。溝通不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)，而是信息的傳遞、思想的碰撞。希望大家都能成為高效溝通者，讓團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大?！苯馕觯航Y(jié)合案例，邏輯清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。五、情景改錯(cuò)題10.題10（4分）：錯(cuò)誤：直接抱怨領(lǐng)導(dǎo)改正：改為“領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)方案我反復(fù)修改了，但可能仍有不足，您能給我一些具體建議嗎？”解析：避免情緒化表達(dá)，體現(xiàn)職業(yè)態(tài)度。11.題11（4分）：錯(cuò)誤：直接要求賠償改正：改為“貴公司未按時(shí)交付貨物，導(dǎo)致我方項(xiàng)目延誤，為協(xié)商解決，建議賠償XX元，具體可面談?！苯馕觯捍朕o更委婉，留有協(xié)商空間。12.題12（4分）：錯(cuò)誤：負(fù)面激勵(lì)改正：改為“大家要努力學(xué)習(xí)，才能在職場(chǎng)中不斷進(jìn)步，公司也會(huì)提供培訓(xùn)支持?！苯馕觯赫蛞龑?dǎo)，體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷。13.題13（4分）：錯(cuò)誤：泛泛而談改正：改為“這款產(chǎn)品特別適合XX行業(yè)，比如在XX公司，我們用它在XX場(chǎng)景中節(jié)省了XX成本。”解析：結(jié)合具體場(chǎng)景，增強(qiáng)說(shuō)服力。14.題14（4分）：錯(cuò)誤：催促語(yǔ)氣改正：改為“請(qǐng)您盡快提交簡(jiǎn)歷，越快越好，以便我們及時(shí)安排面試。”解析：保持禮貌，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。六、應(yīng)用文寫(xiě)作題15.題15（8分）：通知內(nèi)容：“通知：全體員工：為增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，公司將于下月20日組織團(tuán)建活動(dòng)，地點(diǎn)在XX度假村。請(qǐng)