2026年主題類試題：公共關(guān)系部工作技巧與知識(shí)筆試模擬題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）注：請(qǐng)根據(jù)題意選擇最符合的答案。1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，公關(guān)部應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場(chǎng)B.尋求法律援助，避免法律風(fēng)險(xiǎn)C.收集信息，評(píng)估影響，制定應(yīng)對(duì)方案D.暫時(shí)沉默，觀察輿情變化2.某城市地鐵發(fā)生踩踏事件，作為該市某旅游公司的公關(guān)部，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)媒體？A.發(fā)布道歉聲明，承諾賠償游客損失B.避免正面回應(yīng)，以防影響公司形象C.聯(lián)合其他企業(yè)共同發(fā)聲，分散輿論壓力D.強(qiáng)調(diào)公司與事件無直接關(guān)聯(lián)，淡化自身責(zé)任3.在撰寫企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最能體現(xiàn)公關(guān)部的專業(yè)能力？A.詳細(xì)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與盈利分析B.社會(huì)公益項(xiàng)目的具體實(shí)施案例C.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談?dòng)涗汥.市場(chǎng)份額與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比數(shù)據(jù)4.公關(guān)部在組織新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，最重要的是？A.選擇人流量最大的媒體中心B.確保發(fā)言人表達(dá)流暢，邏輯清晰C.預(yù)留充足的物料發(fā)放時(shí)間D.控制現(xiàn)場(chǎng)攝像角度，避免負(fù)面鏡頭5.當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面輿情時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最不恰當(dāng)？A.快速收集信息，了解公眾訴求B.通過付費(fèi)廣告壓制負(fù)面評(píng)論C.安排員工在社交媒體上反駁批評(píng)者D.主動(dòng)與利益相關(guān)者溝通，尋求解決方案6.在與政府部門溝通時(shí)，公關(guān)部應(yīng)遵循的原則是？A.盡量減少接觸，避免敏感話題B.突出企業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，提高溝通效率D.先發(fā)后報(bào)，避免內(nèi)部審批流程7.某科技公司公關(guān)部計(jì)劃開展“青少年編程教育”公益項(xiàng)目，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最符合品牌傳播目標(biāo)？A.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的技術(shù)細(xì)節(jié)與教育成果B.邀請(qǐng)明星代言，擴(kuò)大社會(huì)影響力C.側(cè)重項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益與商業(yè)回報(bào)D.簡(jiǎn)化宣傳內(nèi)容，避免引起公眾誤解8.在撰寫新聞稿時(shí)，以下哪項(xiàng)要素必須包含？A.企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與股價(jià)變動(dòng)B.新產(chǎn)品發(fā)布的技術(shù)參數(shù)C.當(dāng)事人姓名與聯(lián)系方式D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面評(píng)價(jià)9.公關(guān)部在評(píng)估傳播效果時(shí)，最可靠的指標(biāo)是？A.社交媒體平臺(tái)的點(diǎn)贊數(shù)B.媒體報(bào)道的轉(zhuǎn)載量C.公眾問卷調(diào)查的滿意度D.線下活動(dòng)的參與人數(shù)10.當(dāng)企業(yè)需要調(diào)整品牌形象時(shí)，公關(guān)部應(yīng)如何操作？A.立即更換所有廣告物料，避免過渡期混亂B.通過公關(guān)活動(dòng)逐步引導(dǎo)公眾認(rèn)知C.強(qiáng)調(diào)品牌歷史，淡化形象調(diào)整的必要性D.要求所有員工在社交媒體上發(fā)聲支持二、多選題（共5題，每題3分，共15分）注：請(qǐng)根據(jù)題意選擇所有符合的答案。1.公關(guān)部在處理國(guó)際公關(guān)事務(wù)時(shí)，需注意哪些因素？A.文化差異與語(yǔ)言障礙B.國(guó)際媒體的習(xí)慣與偏好C.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)與政策限制D.國(guó)內(nèi)企業(yè)的政治敏感性2.在策劃企業(yè)年會(huì)時(shí)，公關(guān)部可采取哪些形式吸引媒體關(guān)注？A.邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)袖發(fā)表演講B.突出企業(yè)年度公益成果C.設(shè)置媒體體驗(yàn)區(qū)，提供深度報(bào)道素材D.安排員工表演文藝節(jié)目，活躍氣氛3.負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)，公關(guān)部需采取哪些措施？A.24小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步聲明，表明立場(chǎng)B.設(shè)立專門小組，持續(xù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情C.主動(dòng)聯(lián)系受害者，尋求和解方案D.禁止內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面信息4.公關(guān)部在撰寫政府公關(guān)材料時(shí)，應(yīng)避免哪些內(nèi)容？A.過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益，忽視社會(huì)責(zé)任B.使用口語(yǔ)化表達(dá)，降低專業(yè)形象C.包含敏感數(shù)據(jù)，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息D.直接批評(píng)政府政策，引發(fā)沖突5.在組織企業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)部需注意哪些細(xì)節(jié)？A.確保捐贈(zèng)流程透明，避免公眾質(zhì)疑B.突出企業(yè)家的個(gè)人形象，弱化公司品牌C.邀請(qǐng)媒體參與，擴(kuò)大社會(huì)影響力D.預(yù)留物資發(fā)放時(shí)間，避免現(xiàn)場(chǎng)混亂三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）注：請(qǐng)判斷下列說法的正誤。1.公關(guān)部在制定傳播策略時(shí)，必須與企業(yè)高層保持高度一致。（正確）2.社交媒體危機(jī)公關(guān)的核心是快速反應(yīng)，而非內(nèi)容質(zhì)量。（錯(cuò)誤）3.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)只需關(guān)注短期效果，無需長(zhǎng)期規(guī)劃。（錯(cuò)誤）4.政府公關(guān)的主要目的是爭(zhēng)取政策支持，而非單純宣傳企業(yè)。（正確）5.負(fù)面輿情中，公關(guān)部應(yīng)主動(dòng)刪除不實(shí)信息，避免影響擴(kuò)大。（錯(cuò)誤）6.新聞稿的標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔有力，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（正確）7.公關(guān)部在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足媒體的需求。（錯(cuò)誤）8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的撰寫應(yīng)客觀中立，避免主觀評(píng)價(jià)。（正確）9.公關(guān)部在策劃活動(dòng)時(shí)，必須確保所有細(xì)節(jié)完美無缺。（錯(cuò)誤）10.跨文化公關(guān)的核心是尊重當(dāng)?shù)匚幕?，避免文化沖突。（正確）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）注：請(qǐng)根據(jù)題意簡(jiǎn)要回答。1.簡(jiǎn)述公關(guān)部在處理突發(fā)危機(jī)時(shí)的“五步法”。2.如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的傳播效果？3.簡(jiǎn)述政府公關(guān)與企業(yè)公關(guān)的區(qū)別。4.公關(guān)部在撰寫新聞稿時(shí)需注意哪些要素？5.如何建立良好的媒體關(guān)系？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）注：請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容回答問題。案例一：某電商平臺(tái)因物流問題導(dǎo)致訂單延遲，引發(fā)大量用戶投訴，社交媒體上出現(xiàn)“假客服”等負(fù)面言論。公關(guān)部迅速采取行動(dòng)：1.發(fā)布官方聲明，承認(rèn)問題并承諾改進(jìn)；2.投放廣告，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)升級(jí)后的服務(wù)保障；3.舉辦線下活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶參與體驗(yàn)新物流方案。問題：（1）該公關(guān)部的應(yīng)對(duì)措施有哪些優(yōu)點(diǎn)？（2）若需進(jìn)一步改進(jìn)，可從哪些方面入手？案例二：某傳統(tǒng)車企公關(guān)部計(jì)劃推廣新能源汽車，但公眾對(duì)新能源汽車的接受度較低。部門決定：1.邀請(qǐng)環(huán)保人士參與公益活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念；2.聯(lián)合媒體發(fā)布技術(shù)對(duì)比報(bào)告，突出新能源汽車優(yōu)勢(shì)；3.在高校開展技術(shù)講座，吸引年輕群體關(guān)注。問題：（1）該推廣方案的成功關(guān)鍵是什么？（2）若需擴(kuò)大影響力，還可采取哪些措施？六、論述題（1題，共15分）注：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，深入分析。結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境，論述企業(yè)公關(guān)部如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系？參考答案與解析一、單選題答案1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.C9.C10.B解析：1.突發(fā)危機(jī)處理需先評(píng)估影響，制定方案，而非盲目發(fā)聲或沉默。2.企業(yè)作為服務(wù)提供者，應(yīng)立即承擔(dān)責(zé)任并安撫游客。3.社會(huì)責(zé)任報(bào)告的核心是展示公益成果，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀。4.發(fā)言人表達(dá)能力直接影響媒體傳播效果。5.付費(fèi)廣告壓制負(fù)面評(píng)論屬于短期行為，無法解決根本問題。6.政府公關(guān)需突出企業(yè)對(duì)地方貢獻(xiàn)，建立信任關(guān)系。7.公益項(xiàng)目需結(jié)合品牌傳播目標(biāo)，而非單純追求技術(shù)或商業(yè)利益。8.新聞稿必須包含當(dāng)事人信息，確保新聞?wù)鎸?shí)性。9.公眾問卷調(diào)查的滿意度最直接反映公關(guān)效果。10.品牌形象調(diào)整需逐步引導(dǎo)，避免公眾反感。二、多選題答案1.A,B,C2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,C,D解析：1.國(guó)際公關(guān)需考慮文化、媒體、法律等因素。2.媒體關(guān)注點(diǎn)在于行業(yè)影響力、公益成果等。3.負(fù)面輿情需快速反應(yīng)、監(jiān)測(cè)輿情、解決問題。4.政府公關(guān)需避免利益至上、口語(yǔ)化表達(dá)、敏感信息。5.捐贈(zèng)活動(dòng)需透明、突出品牌、擴(kuò)大影響力。三、判斷題答案1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√解析：1.高層支持是公關(guān)策略成功的關(guān)鍵。2.危機(jī)公關(guān)需兼顧速度與內(nèi)容質(zhì)量。3.公關(guān)需長(zhǎng)期規(guī)劃，而非短期行為。4.政府公關(guān)核心是政策支持，而非單純宣傳。5.刪除不實(shí)信息需謹(jǐn)慎，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。四、簡(jiǎn)答題答案1.五步法：-評(píng)估危機(jī)影響；-制定應(yīng)對(duì)方案；-發(fā)布初步聲明；-持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情；-后續(xù)改進(jìn)與復(fù)盤。2.評(píng)估傳播效果：-媒體報(bào)道量；-社交媒體互動(dòng)率；-公眾滿意度調(diào)查；-活動(dòng)參與人數(shù)。3.政府公關(guān)與企業(yè)公關(guān)區(qū)別：-政府公關(guān)側(cè)重政策支持，企業(yè)公關(guān)側(cè)重品牌傳播；-政府公關(guān)需高度專業(yè)，企業(yè)公關(guān)需靈活應(yīng)變；-政府公關(guān)需長(zhǎng)期維護(hù)關(guān)系，企業(yè)公關(guān)需短期見效。4.新聞稿要素：-標(biāo)題簡(jiǎn)潔有力；-導(dǎo)語(yǔ)突出核心信息；-事實(shí)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)可靠；-結(jié)構(gòu)清晰，邏輯連貫；-聯(lián)系方式完整。5.建立媒體關(guān)系：-定期提供新聞素材；-主動(dòng)溝通，尊重媒體需求；-保持透明，避免隱瞞信息；-策劃媒體活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)。五、案例分析題答案案例一：（1）優(yōu)點(diǎn)：快速反應(yīng)、多渠道傳播、注重用戶體驗(yàn)。（2）改進(jìn)：可增加用戶補(bǔ)償措施，如優(yōu)惠券或免單政策。案例二：（1）成功關(guān)鍵：結(jié)合環(huán)保理念，突出技術(shù)優(yōu)勢(shì)，吸引年輕群體。（2）進(jìn)一步措施：開展試駕活動(dòng)，聯(lián)合KOL推廣。六、論述題答案企業(yè)公關(guān)部平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任：1.經(jīng)濟(jì)效益：通過品牌傳播提升產(chǎn)品銷量