2026年公共關(guān)系管理實務(wù)模擬題一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.某城市地鐵發(fā)生乘客沖突事件，公關(guān)部門迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先采取的措施是（）。A.發(fā)布官方聲明，強調(diào)安全措施到位B.安排媒體采訪，轉(zhuǎn)移公眾注意力C.調(diào)查事件真相，安撫受影響乘客D.禁止媒體報道，避免事態(tài)擴大2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿論危機，其公關(guān)團隊在回應(yīng)中強調(diào)“技術(shù)漏洞已修復(fù)”，但未提及賠償方案，這種做法屬于（）。A.坦誠溝通B.欺騙公眾C.淡化矛盾D.推卸責(zé)任3.某餐飲品牌因食材安全問題被曝光，公關(guān)部門決定通過短視頻平臺發(fā)布“原料溯源”直播，這種策略屬于（）。A.傳統(tǒng)媒體傳播B.網(wǎng)絡(luò)直播互動C.口碑營銷推廣D.輿情監(jiān)測分析4.某地方政府在推廣“智慧城市”項目時，邀請知名網(wǎng)紅實地體驗并發(fā)布測評視頻，這種做法屬于（）。A.媒體公關(guān)B.政府公關(guān)C.危機公關(guān)D.內(nèi)部公關(guān)5.某企業(yè)因環(huán)保問題被環(huán)保組織起訴，公關(guān)部門決定通過法律途徑解決，這種做法屬于（）。A.危機應(yīng)對B.媒體宣傳C.法律公關(guān)D.輿情引導(dǎo)6.某品牌在雙十一期間因物流延遲引發(fā)消費者投訴，公關(guān)部門通過社群發(fā)放優(yōu)惠券安撫，這種做法屬于（）。A.銷售促銷B.客戶關(guān)系維護C.輿情管控D.產(chǎn)品召回7.某醫(yī)院因醫(yī)療糾紛被患者家屬圍堵，公關(guān)部門安排律師陪同，這種做法屬于（）。A.危機預(yù)防B.法律介入C.公眾溝通D.輿情監(jiān)測8.某景區(qū)因游客投訴服務(wù)態(tài)度差而形象受損，公關(guān)部門通過員工培訓(xùn)改善服務(wù)，這種做法屬于（）。A.產(chǎn)品公關(guān)B.服務(wù)公關(guān)C.文化公關(guān)D.品牌公關(guān)9.某公司因供應(yīng)鏈問題導(dǎo)致產(chǎn)品漲價，公關(guān)部門通過社交媒體發(fā)布“成本上漲說明”，這種做法屬于（）。A.坦誠溝通B.推卸責(zé)任C.價格公關(guān)D.市場營銷10.某學(xué)校因食堂衛(wèi)生問題被媒體曝光，公關(guān)部門決定通過家長委員會召開聽證會，這種做法屬于（）。A.傳統(tǒng)公關(guān)B.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)C.危機應(yīng)對D.內(nèi)部溝通二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.某汽車品牌因召回問題引發(fā)輿論危機，公關(guān)部門采取的措施包括（）。A.發(fā)布官方道歉聲明B.安排媒體試駕新車型C.賠償受影響車主D.禁止經(jīng)銷商降價促銷E.捐贈公益基金平息輿論2.某房地產(chǎn)企業(yè)在推廣新樓盤時，通過以下方式提升品牌形象，包括（）。A.贊助城市馬拉松賽事B.邀請地產(chǎn)專家發(fā)布行業(yè)報告C.在社區(qū)開展公益活動D.發(fā)布樓盤建設(shè)進度視頻E.禁止媒體報道負(fù)面新聞3.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無法取款，公關(guān)部門采取的措施包括（）。A.發(fā)布官方通告解釋原因B.安排客服團隊逐個聯(lián)系客戶C.通過電視廣告宣傳銀行優(yōu)勢D.罰款技術(shù)部門追究責(zé)任E.限時贈送積分安撫客戶4.某化妝品品牌因產(chǎn)品成分爭議被消費者起訴，公關(guān)部門采取的措施包括（）。A.發(fā)布第三方檢測報告B.安排律師團應(yīng)對訴訟C.通過社交媒體發(fā)布科普內(nèi)容D.禁止員工轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面新聞E.舉辦新品發(fā)布會轉(zhuǎn)移注意力5.某地方政府因交通擁堵問題被市民投訴，公關(guān)部門采取的措施包括（）。A.發(fā)布交通改善方案B.安排交警現(xiàn)場指揮C.通過網(wǎng)絡(luò)征集意見D.禁止媒體報道擁堵情況E.贊助道路建設(shè)提升效率三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例一：某餐飲品牌因食材問題被曝光某地一家知名連鎖餐廳被消費者曝光使用過期食材，視頻在社交媒體瘋傳。品牌方最初試圖淡化事件，但輿情迅速發(fā)酵，多家媒體跟進報道。最終，品牌方發(fā)布道歉聲明，承諾全面自查并賠償受影響消費者，同時邀請第三方機構(gòu)監(jiān)督整改。事件平息后，品牌方通過短視頻平臺展示新采購流程，重建消費者信任。問題：1.該案例中，品牌方在危機應(yīng)對中存在哪些問題？2.若重新處理此事，應(yīng)如何改進？案例二：某科技公司因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿論危機某互聯(lián)網(wǎng)公司因黑客攻擊導(dǎo)致數(shù)百萬用戶數(shù)據(jù)泄露，包括姓名、電話和身份證號。公司最初回應(yīng)稱“技術(shù)漏洞已修復(fù)”，但未提及賠償或保護措施，引發(fā)公眾質(zhì)疑。隨后，公司道歉并承諾提供免費安全服務(wù)，但部分用戶仍要求賠償。最終，公司通過法律途徑解決部分索賠案件，但品牌形象受損嚴(yán)重。問題：1.該案例中，公關(guān)團隊在危機應(yīng)對中存在哪些問題？2.若重新處理此事，應(yīng)如何改進？案例三：某景區(qū)因游客投訴服務(wù)態(tài)度差而形象受損某知名景區(qū)因?qū)в螒B(tài)度惡劣、收費不透明等問題被游客投訴，視頻在抖音平臺傳播后引發(fā)熱議。景區(qū)管理方最初試圖壓制輿論，但游客自發(fā)組織“抵制”活動，導(dǎo)致景區(qū)客流量下降。最終，景區(qū)開展員工培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公開承諾整改，逐步挽回形象。問題：1.該案例中，景區(qū)管理方在危機應(yīng)對中存在哪些問題？2.若重新處理此事，應(yīng)如何改進？四、簡答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡述公共關(guān)系危機管理的四個階段及其核心任務(wù)。2.簡述企業(yè)在推廣新產(chǎn)品時，如何通過社交媒體平臺提升品牌形象。答案與解析一、單項選擇題答案與解析1.C-解析：地鐵沖突事件涉及乘客安全，首要任務(wù)是調(diào)查真相并安撫受影響乘客，避免二次傷害。發(fā)布官方聲明和媒體采訪可后續(xù)進行，禁止媒體報道則可能引發(fā)更嚴(yán)重問題。2.D-解析：未提及賠償方案僅強調(diào)“技術(shù)修復(fù)”，屬于推卸責(zé)任，未能有效解決公眾關(guān)切。3.B-解析：短視頻直播屬于網(wǎng)絡(luò)直播互動，能增強透明度，提升公眾信任。4.A-解析：邀請網(wǎng)紅測評屬于媒體公關(guān)，通過第三方影響力提升項目形象。5.C-解析：通過法律途徑解決屬于法律公關(guān)，適用于涉及法律糾紛的情況。6.B-解析：發(fā)放優(yōu)惠券屬于客戶關(guān)系維護，能緩解消費者不滿。7.B-解析：安排律師陪同屬于法律介入，表明企業(yè)重視問題但避免過度承諾。8.B-解析：通過員工培訓(xùn)改善服務(wù)屬于服務(wù)公關(guān)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。9.C-解析：發(fā)布“成本上漲說明”屬于價格公關(guān)，解釋原因以爭取理解。10.D-解析：召開聽證會屬于內(nèi)部溝通，能增強透明度，重建家長信任。二、多項選擇題答案與解析1.A,C,E-解析：發(fā)布道歉聲明、賠償車主、捐贈公益基金屬于有效危機應(yīng)對措施。禁止經(jīng)銷商降價和媒體試駕與危機無關(guān)。2.A,B,C,D-解析：贊助賽事、邀請專家、開展公益、發(fā)布進度視頻均能提升品牌形象。禁止媒體報道可能引發(fā)負(fù)面效果。3.A,B,E-解析：發(fā)布通告、客服聯(lián)系、贈送積分屬于有效應(yīng)對措施。罰款技術(shù)部門和廣告宣傳與危機解決無關(guān)。4.A,B,C-解析：發(fā)布檢測報告、律師團應(yīng)對、科普內(nèi)容屬于有效措施。禁止員工轉(zhuǎn)發(fā)和舉辦發(fā)布會可能轉(zhuǎn)移焦點而非解決問題。5.A,C,E-解析：發(fā)布改善方案、征集意見、贊助建設(shè)屬于有效措施。禁止報道和現(xiàn)場指揮僅治標(biāo)不治本。三、案例分析題答案與解析案例一：某餐飲品牌因食材問題被曝光1.問題：-初期淡化事件：未能及時回應(yīng)公眾關(guān)切，導(dǎo)致輿情失控。-缺乏賠償方案：未體現(xiàn)對消費者的尊重。-整改措施不足：僅承諾自查，未展示具體行動。2.改進措施：-快速道歉并承諾賠償：表明誠意，避免事態(tài)擴大。-邀請第三方監(jiān)督：增強透明度，重建信任。-通過短視頻展示整改過程：持續(xù)溝通，跟蹤進展。案例二：某科技公司因數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿論危機1.問題：-未提及賠償：未能有效安撫受害者。-僅強調(diào)技術(shù)修復(fù)：未展示對數(shù)據(jù)安全的重視。-缺乏后續(xù)溝通：未能持續(xù)解決公眾疑慮。2.改進措施：-公開賠償方案：體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。-提供免費安全服務(wù)：彌補損失并展示改進。-加強數(shù)據(jù)安全宣傳：提升透明度，重建信任。案例三：某景區(qū)因游客投訴服務(wù)態(tài)度差而形象受損1.問題：-試圖壓制輿論：導(dǎo)致公眾反彈。-缺乏主動整改：未展示對游客的重視。-員工培訓(xùn)不足：服務(wù)態(tài)度問題根源未解決。2.改進措施：-公開道歉并承諾整改：表明誠意。-提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：從根源解決問題。-通過社交媒體反饋：增強互動，重建形象。四、簡答題答案與解析1.公共關(guān)系危機管理的四個階段及其核心任務(wù)：-預(yù)警階段：監(jiān)測風(fēng)險，提前預(yù)防。-