PAGE保潔日常巡查衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保公司/組織辦公區(qū)域、公共區(qū)域及各類設施設備的環(huán)境衛(wèi)生達到高標準，為員工和來訪人員提供整潔、舒適、健康的工作與活動環(huán)境，特制定本保潔日常巡查衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、茶水間等）、附屬設施（如停車場、綠化帶等）以及外包保潔服務人員的工作管理。3.職責分工保潔主管全面負責保潔日常巡查衛(wèi)生工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。制定巡查計劃、標準和流程，并確保有效執(zhí)行。定期對保潔人員的巡查工作進行評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，處理涉及衛(wèi)生問題的投訴和反饋。保潔人員嚴格按照本制度規(guī)定的巡查標準和流程，對負責區(qū)域進行每日巡查。及時發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問題，如垃圾清理不及時、污漬未清潔、設施損壞等，并立即采取措施進行處理。對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大衛(wèi)生問題或難以解決的問題，及時向上級匯報。其他部門各部門負責本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，并配合保潔人員的巡查工作，及時清理本部門產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持區(qū)域整潔。二、巡查標準1.辦公區(qū)域桌面及文件擺放：桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，無灰塵、污漬。地面：地面干凈，無紙屑、雜物，無明顯腳印、污漬，定期進行清潔和打蠟保養(yǎng)。門窗玻璃：門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬、水印，邊框干凈整潔。辦公設備：電腦、打印機、復印機等設備表面清潔，無灰塵、污漬，周邊無雜物堆積。垃圾桶：垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋扎口規(guī)范，桶身無污漬、無異味，周邊地面保持清潔。2.公共區(qū)域走廊、樓梯：地面干凈，扶手無灰塵、污漬，墻壁無蜘蛛網(wǎng)、污漬，消防設施設備表面清潔。電梯：電梯轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手無污漬，轎廂內(nèi)無異味，每日進行消毒。衛(wèi)生間：洗手臺、便器、小便器等潔具清潔光亮，無污漬、水漬，鏡子明亮，地面干燥無積水，衛(wèi)生紙供應充足，空氣清新無異味，定期進行消毒。會議室：會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，茶杯、煙灰缸等用品及時清理更換，保持室內(nèi)整潔。茶水間：飲水機、咖啡機等設備表面清潔，水槽無污漬、無積水，周邊地面干凈，茶葉、咖啡渣等垃圾及時清理。3.附屬設施停車場：地面干凈，無雜物、垃圾，車位線清晰，照明設施正常，定期進行清掃和沖洗。綠化帶：綠化植物無枯枝敗葉，無雜草叢生，定期進行修剪和澆水，周邊地面無垃圾、雜物。三、巡查流程1.準備工作保潔人員每日上崗前，需領取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。熟悉當日巡查區(qū)域和重點部位，明確巡查標準和要求。2.巡查路線規(guī)劃根據(jù)負責區(qū)域的布局和特點，制定合理的巡查路線，確保無遺漏區(qū)域。一般按照從高到低、從里到外的順序進行巡查，如先巡查樓層的最上層，再依次向下巡查；先巡查室內(nèi)區(qū)域，再巡查室外區(qū)域。3.巡查實施按照巡查路線，逐區(qū)域、逐部位進行細致檢查。采用目視檢查、觸摸檢查等方式，確保衛(wèi)生狀況符合標準。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時記錄在巡查記錄表上，記錄內(nèi)容包括問題發(fā)生的區(qū)域、具體問題描述、發(fā)現(xiàn)時間等。4.問題處理對于一般性衛(wèi)生問題，如地面垃圾、桌面污漬等，保潔人員應立即進行清理和清潔。對于較難處理的問題，如頑固污漬、設施損壞等，保潔人員應做好標記，并及時向上級匯報。上級接到匯報后，應根據(jù)問題的嚴重程度和影響范圍，安排相應的人員或聯(lián)系相關部門進行處理。在問題處理過程中，保潔人員應做好現(xiàn)場保護，避免問題進一步惡化或造成其他影響。5.巡查記錄與報告保潔人員每日巡查結束后，需將巡查記錄表交至保潔主管處。保潔主管對巡查記錄進行審核，匯總當日衛(wèi)生問題及處理情況。對于連續(xù)出現(xiàn)的衛(wèi)生問題或重大衛(wèi)生問題，保潔主管應及時向上級領導報告，并提出改進措施和建議。上級領導根據(jù)報告內(nèi)容，做出相應的決策和部署。四、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制保潔主管每日對保潔人員的巡查工作進行現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正巡查過程中存在的問題。設立專門的衛(wèi)生監(jiān)督崗位或安排專人負責不定期對公司/組織內(nèi)的衛(wèi)生狀況進行抽查，重點檢查保潔人員的巡查工作是否到位，衛(wèi)生問題是否得到及時處理。鼓勵員工對身邊的衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和反饋，設立意見箱或開通線上反饋渠道，對員工的反饋及時進行處理和回復。2.考核標準巡查工作執(zhí)行情況：考核保潔人員是否按照規(guī)定的巡查流程和標準進行巡查，巡查記錄是否完整、準確。衛(wèi)生問題處理效果：根據(jù)衛(wèi)生問題的處理及時性和處理質量進行考核，是否能夠在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，處理后的區(qū)域是否達到衛(wèi)生標準?？蛻魸M意度：通過員工反饋、來訪人員評價等方式，考核保潔工作對公司/組織整體形象的影響，客戶滿意度是否達到一定比例。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每周進行一次，對保潔人員一周的巡查工作和衛(wèi)生問題處理情況進行全面評估；不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行，重點檢查保潔人員在特殊時期或重點區(qū)域的工作表現(xiàn)?？己私Y果采用百分制評分，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。4.獎懲措施獎勵對于在巡查工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生問題處理及時且效果顯著的保潔人員，給予月度或季度獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對提出合理化建議并有效改善公司/組織衛(wèi)生狀況的保潔人員，給予相應的獎勵。懲罰對于巡查工作執(zhí)行不到位、衛(wèi)生問題處理不及時或處理效果不佳的保潔人員，給予批評教育，并根據(jù)考核結果扣除相應的績效獎金。對于連續(xù)多次考核不合格的保潔人員，予以辭退處理。五、培訓與提升1.培訓計劃保潔主管根據(jù)公司/組織的實際情況和保潔人員的技能水平，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容（如衛(wèi)生標準、清潔工具使用、安全知識等）、培訓方式（內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等）、培訓時間安排等。培訓計劃應確保保潔人員能夠系統(tǒng)地學習和掌握衛(wèi)生知識和技能，不斷提高工作質量和效率。2.培訓內(nèi)容衛(wèi)生標準培訓：詳細講解各類區(qū)域的衛(wèi)生巡查標準和要求，使保潔人員明確工作目標和質量標準。清潔工具與用品使用培訓：介紹各種清潔工具和用品的功能、使用方法和注意事項，確保保潔人員能夠正確選擇和使用工具，提高清潔效果。安全知識培訓：包括清潔工作中的安全操作規(guī)程、個人防護用品的使用、應急處理措施等，保障保潔人員的人身安全。溝通技巧培訓：提高保潔人員與其他部門員工的溝通能力，及時處理涉及衛(wèi)生問題的投訴和反饋，維護良好的工作關系。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員擔任培訓講師，定期組織內(nèi)部培訓課程，通過講解、演示、案例分析等方式進行培訓。外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派保潔人員參加專業(yè)機構舉辦的清潔衛(wèi)生培訓課程，學習先進的清潔技術和管理經(jīng)驗。現(xiàn)場實操培訓：在實際工作現(xiàn)場，由培訓講師對保潔人員進行實操指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為，提高實際操作能力。4.培訓效果評估定期對保潔人員的培訓效果進行評估，可通過考試、實際操作考核、工作表現(xiàn)評估等方式進行。根據(jù)評估結果，總結培訓工作中的經(jīng)驗和不足，及時調(diào)整培訓計劃和內(nèi)容，確保培訓效果的持續(xù)提升。六、應急處理1.突發(fā)事件預案針對可能出現(xiàn)的影響環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)事件，如自然災害（如暴雨、洪水、地震等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病爆發(fā)等）、設施設備故障引發(fā)的污染等，制定相應的應急預案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處理措施、資源保障等內(nèi)容。2.應急響應程序突發(fā)事件發(fā)生后，保潔人員應立即向保潔主管報告，保潔主管接到報告后，迅速啟動應急預案，并向上級領導匯報。應急組織機構成員按照各自職責，迅速開展應急處理工作。如組織人員進行現(xiàn)場清理、消毒，協(xié)調(diào)相關部門提供必要的物資和設備支持等。在應急處理過程中，要及時向上級領導和相關部門匯報事件進展情況，根據(jù)實際情況調(diào)整應急處理措施。3.應急處理措施自然災害：如遇暴雨、洪水等，及時清理排水口、下水道，防止積水；對受污染的地面、墻面等進行清潔消毒；對受損的設施設備進行檢查和修復。如遇地震，在確保安全的前提下，及時清理現(xiàn)場的雜物和垃圾，對可能存在安全隱患的區(qū)域進行標識和隔離。公共衛(wèi)生事件：加強對公共區(qū)域的清潔消毒頻率，特別是人員密集場所和重點部位；提供充足的防護用品，要求保潔人員做好個人防護；配合相關部門做好疫情防控等工作。設施設備故障引發(fā)的污染：及時關閉相關設施設備，防止污染擴散；清理受污染的區(qū)域，按照規(guī)定進行消毒處理；聯(lián)系專業(yè)維修人員對設施設備進行維修，確保正常運行。4.后期恢復與總結突發(fā)事件處理完畢后，組織人員對受影響區(qū)域進行全面的恢復和清理工作，確