PAGE景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查制度一、總則（一）目的為了加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提升景區(qū)整體形象，為游客提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境，特制定本督查制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內所有區(qū)域，包括游覽區(qū)域、休息區(qū)域、餐飲區(qū)域、購物區(qū)域、辦公區(qū)域以及景區(qū)周邊環(huán)境等。（三）基本原則1.堅持“預防為主、防治結合”的原則，通過加強日常巡查和監(jiān)督，及時發(fā)現并解決環(huán)境衛(wèi)生問題。2.遵循“誰主管、誰負責”的原則，明確各部門和崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責，確保責任落實到人。3.實行“嚴格標準、量化考核”的原則，制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生標準和考核指標，對各部門的環(huán)境衛(wèi)生工作進行量化考核。二、組織架構與職責分工（一）環(huán)境衛(wèi)生督查領導小組成立以景區(qū)管理部門負責人為組長，各相關部門負責人為成員的環(huán)境衛(wèi)生督查領導小組。負責全面領導景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作，制定督查計劃和目標，協調解決督查工作中出現的重大問題。（二）督查部門及職責設立專門的環(huán)境衛(wèi)生督查部門，配備專業(yè)的督查人員。督查部門負責具體實施景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作，按照既定的標準和流程，對景區(qū)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行定期和不定期檢查，及時發(fā)現問題并督促整改。（三）各部門職責1.景區(qū)運營部門負責景區(qū)內游覽區(qū)域、休息區(qū)域等公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，確保地面干凈整潔、設施設備完好無損。2.餐飲部門負責餐飲區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括廚房衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生等，嚴格遵守食品衛(wèi)生相關法律法規(guī)，確保食品安全和就餐環(huán)境整潔。3.購物部門負責購物區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，保持商品陳列整齊、購物環(huán)境清潔，及時清理垃圾和雜物。4.辦公部門負責辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持辦公場所整潔有序，文件資料擺放整齊，做好垃圾分類處理。5.其他部門按照各自職責范圍，做好本部門負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，并積極配合督查部門的工作。三、環(huán)境衛(wèi)生標準（一）地面衛(wèi)生1.景區(qū)內所有地面應保持干凈整潔，無明顯污漬、痰跡、口香糖殘渣等。2.道路、廣場等公共區(qū)域的地面應無雜物、無積水，排水暢通。3.綠化區(qū)域內的地面應無垃圾、無雜草，綠化植物養(yǎng)護良好。（二）設施設備衛(wèi)生1.各類游覽設施、休息設施、標識牌等應保持清潔，無灰塵、無污漬。2.垃圾桶應定期清理，桶內垃圾不得外溢，周邊地面無散落垃圾。3.公共衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，設施設備完好，無異味，定期消毒。（三）水體衛(wèi)生1.景區(qū)內的湖泊、河流等水體應保持清澈，無漂浮物、無異味。2.水體周邊應無垃圾堆積，岸坡整潔。（四）綠化衛(wèi)生1.綠化植物應生長良好，無病蟲害，無枯枝敗葉。2.定期對綠化區(qū)域進行修剪、除草、施肥等養(yǎng)護工作，保持綠化景觀美觀。（五）環(huán)境衛(wèi)生秩序1.景區(qū)內不得隨意丟棄垃圾，游客應將垃圾放入指定垃圾桶內。工作人員應及時勸阻和糾正不文明行為。2.嚴禁在景區(qū)內焚燒垃圾、雜物等，保持空氣清新。3.各經營場所應遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，不得在店外經營、堆放雜物，保持周邊環(huán)境整潔。四、督查方式與頻率（一）日常巡查督查人員每天對景區(qū)各區(qū)域進行巡查，重點檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況等。巡查過程中發(fā)現問題應及時記錄，并現場督促相關部門進行整改。（二）定期檢查每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生定期檢查，由督查領導小組帶隊，各部門負責人參與。按照環(huán)境衛(wèi)生標準對景區(qū)各區(qū)域進行詳細檢查，形成檢查報告，對發(fā)現的問題進行分析和總結。（三）專項督查針對景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的重點、難點問題，或根據游客投訴、媒體曝光等情況，適時開展專項督查。專項督查應制定詳細的督查方案，明確督查重點和目標，確保問題得到有效解決。（四）游客滿意度調查定期開展游客滿意度調查，了解游客對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的評價和意見。通過問卷調查、現場訪談等方式收集游客反饋信息，將游客滿意度納入環(huán)境衛(wèi)生考核指標體系。五、督查流程（一）準備階段1.督查人員根據督查計劃和目標，明確督查區(qū)域、內容和標準。2.準備好必要的督查工具，如檢查表、相機、錄音設備等。（二）實施階段1.督查人員按照預定的路線和方法，對景區(qū)各區(qū)域進行實地檢查。2.檢查過程中，認真觀察環(huán)境衛(wèi)生狀況，詳細記錄發(fā)現的問題，包括問題位置、問題類型、嚴重程度等。3.對于能夠現場整改的問題，要求相關部門立即進行整改；對于不能現場整改的問題，下達整改通知書，明確整改期限和要求。（三）反饋階段1.督查結束后，督查人員及時整理督查記錄，形成督查報告。2.將督查報告提交給督查領導小組，同時反饋給相關部門。報告內容應客觀、準確，包括檢查情況、存在問題、整改建議等。（四）整改階段1.相關部門接到整改通知書后，應立即組織人員進行整改，制定具體的整改措施，明確責任人和整改時間。2.在整改期限內，督查人員對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作按要求落實到位。3.整改完成后，相關部門應向督查部門提交整改報告，申請復查。（五）復查階段督查部門對整改情況進行復查，如整改合格，予以銷號；如整改不到位，責令繼續(xù)整改，直至達到標準要求。六、考核與獎懲（一）考核指標1.環(huán)境衛(wèi)生達標率：以景區(qū)各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生檢查合格的次數占總檢查次數的比例作為考核指標。2.游客投訴率：根據游客對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的投訴數量計算游客投訴率。3.問題整改及時率：以按時完成整改的問題數量占應整改問題數量的比例作為考核指標。（二）考核方式1.每月對各部門的環(huán)境衛(wèi)生工作進行考核評分，根據考核指標計算得分。2.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（三）獎懲措施1.獎勵對于環(huán)境衛(wèi)生工作表現優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。在景區(qū)內部宣傳優(yōu)秀部門和個人的先進事跡，樹立榜樣，激勵全體員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.懲罰對于環(huán)境衛(wèi)生考核不合格的部門，進行通報批評，并責令限期整改。連續(xù)兩個月考核不合格的部門，對部門負責人進行誡勉談話，扣發(fā)部門當月績效獎金。因環(huán)境衛(wèi)生問題導致游客投訴較多、媒體曝光等嚴重影響景區(qū)形象的，對相關部門和責任人進行嚴肅問責，視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分和經濟處罰。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織景區(qū)工作人員參加環(huán)境衛(wèi)生管理培訓，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識和業(yè)務技能。2.培訓內容包括環(huán)境衛(wèi)生標準、督查制度、清潔操作規(guī)范、垃圾分類知識等。3.通過內部培訓、邀請專家授課、現場實操演練等多種方式，確保培訓效果。（二）宣傳1.在景區(qū)內設置環(huán)境衛(wèi)生宣傳標語、宣傳欄等，向游客宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和文明旅游要求。2