PAGE地產(chǎn)門店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)地產(chǎn)門店的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升公司形象，保障員工和客戶的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有地產(chǎn)門店，包括門店辦公區(qū)域、展示區(qū)域、洽談區(qū)域等相關(guān)場所。3.職責(zé)分工門店店長為本店衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。門店員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，積極參與衛(wèi)生維護(hù)工作，做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。公司行政部門負(fù)責(zé)對各門店衛(wèi)生管理情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，對違反制度的行為進(jìn)行督促整改。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求辦公區(qū)域1.桌面保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。不得在桌面上隨意堆放雜物，廢棄文件應(yīng)及時(shí)清理。2.電腦及設(shè)備電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)等保持清潔，無灰塵、污漬。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備定期擦拭，確保外觀干凈，周圍無紙屑、雜物。設(shè)備使用完畢后及時(shí)關(guān)閉電源，整理好線路。3.地面地面干凈，無垃圾、水漬、腳印等。定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮。4.文件柜文件柜外觀清潔，柜內(nèi)文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。定期清理文件柜，清除過期、無用文件。5.門窗門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。窗框、窗臺(tái)保持清潔，無灰塵。6.綠植綠植擺放整齊，花盆表面無灰塵、雜物。定期澆水、修剪，保持綠植生長良好，無枯黃枝葉。展示區(qū)域1.樣板房地面干凈整潔，無灰塵、污漬，地毯定期吸塵、清洗。墻面、天花板無污漬、破損，裝飾物品擺放整齊。家具、家電表面清潔，無灰塵、水漬，保持良好的使用狀態(tài)。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，潔具干凈光亮，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。2.樓盤展示區(qū)模型、沙盤等展示道具表面清潔，無灰塵、損壞。宣傳資料擺放整齊，及時(shí)更新補(bǔ)充，保持資料的整潔和完整。周邊環(huán)境整潔，無垃圾、雜物，綠化區(qū)域定期養(yǎng)護(hù)。洽談區(qū)域1.沙發(fā)、茶幾沙發(fā)表面清潔，無污漬、破損，抱枕擺放整齊。茶幾干凈，無灰塵、水漬，煙灰缸及時(shí)清理。2.洽談桌椅桌椅擺放整齊，桌面干凈，無雜物。椅子表面及底部清潔，無灰塵。3.空氣與通風(fēng)保持空氣清新，定期開窗通風(fēng)或使用空氣凈化器。通風(fēng)口無灰塵堵塞，確保通風(fēng)良好。三、清潔頻次與時(shí)間安排日常清潔1.每位員工每天上班前需對自己的工作區(qū)域進(jìn)行簡單清掃，擦拭桌面、整理文件等。2.門店保潔人員每天上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，包括地面拖地、門窗擦拭、垃圾清理等。定期清潔1.每周五下午進(jìn)行一次深度清潔，對辦公區(qū)域的文件柜、電腦設(shè)備等進(jìn)行徹底擦拭，對展示區(qū)域的樣板房進(jìn)行全面清潔消毒。2.每月末對門店所有區(qū)域進(jìn)行一次全面大檢查，包括衛(wèi)生死角的清理、家具家電的深度清潔等。特殊時(shí)期清潔1.在接待重要客戶前后，需對洽談區(qū)域進(jìn)行及時(shí)清潔整理，確保環(huán)境整潔舒適。2.當(dāng)門店進(jìn)行促銷活動(dòng)、開放日等大型活動(dòng)后，應(yīng)立即組織對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面清潔，恢復(fù)良好的環(huán)境狀態(tài)。四、清潔流程與操作規(guī)范地面清潔1.清掃地面垃圾、雜物，使用掃帚從房間角落開始，逐步向門口清掃。2.將垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定位置。3.用濕拖把拖地，按照先邊角后中間的順序，確保地面無灰塵、水漬。4.拖把使用后清洗干凈，懸掛晾干。桌面清潔1.將桌面上的文件、辦公用品分類整理，放置在合適位置。2.使用干凈的抹布擦拭桌面，清除灰塵、污漬。3.擦拭電腦屏幕時(shí)，應(yīng)使用專用的屏幕清潔液和柔軟的清潔布，避免刮傷屏幕。4.整理好文件和辦公用品，保持桌面整潔有序。門窗清潔1.先用濕布擦拭門窗邊框、窗臺(tái)，清除灰塵。2.使用玻璃清潔劑和干凈的報(bào)紙或玻璃刮刀擦拭玻璃，按照從上到下、從左到右的順序，確保玻璃干凈透明，無污漬、水印。衛(wèi)生間清潔1.先清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。2.使用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，確保表面干凈光亮。3.清潔馬桶，包括馬桶蓋、馬桶圈、內(nèi)壁等，去除污漬和異味，最后沖洗干凈。4.拖地，保持衛(wèi)生間地面干燥清潔。5.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式店長每日對門店衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促員工整改。公司行政部門每月至少組織一次全面檢查，對各門店衛(wèi)生管理情況進(jìn)行評分。不定期進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、易忽視區(qū)域的清潔情況。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，達(dá)到本制度規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，得90100分?；痉闲l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但存在一些小問題，如個(gè)別區(qū)域清潔不徹底等，得7589分。存在較多衛(wèi)生問題，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，得6074分。衛(wèi)生狀況差，嚴(yán)重影響公司形象和客戶體驗(yàn)，得60分以下。3.結(jié)果應(yīng)用對于衛(wèi)生考核得分在90分及以上的門店，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如衛(wèi)生管理優(yōu)秀流動(dòng)紅旗、獎(jiǎng)金等。得分在6074分的門店，店長需向公司提交書面整改報(bào)告，限期整改。整改后仍未達(dá)標(biāo)的，將對店長進(jìn)行警告處分。得分在60分以下的門店，除對店長進(jìn)行嚴(yán)肅批評外，還將在全公司進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。六、衛(wèi)生維護(hù)與注意事項(xiàng)1.員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾。2.在使用公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施后，應(yīng)及時(shí)清理，保持設(shè)施的干凈整潔。3.禁止在門店內(nèi)吸煙，如需吸煙，應(yīng)到指定的吸煙區(qū)域。4.對于易產(chǎn)生污漬的區(qū)域，如洽談區(qū)的茶幾、樣板房的家具等，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，避免污漬產(chǎn)生。5.定期對清潔工具進(jìn)行清洗和消毒，確保工具的衛(wèi)生狀況良好。6.注意節(jié)約水電，在清潔過程中合理使用清潔設(shè)備和照明設(shè)備，避免浪費(fèi)。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)公司定期組織衛(wèi)生管理培訓(xùn)，包括清潔流程、操作規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生管理制度的專項(xiàng)培訓(xùn)，使其熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。2.宣傳在門店內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報(bào)，提醒員工和客戶共同維護(hù)衛(wèi)