PAGE服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，包括服務(wù)區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、餐廳、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常巡查和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，防止問(wèn)題惡化。2.誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)原則：明確各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)到位。3.全員參與原則：服務(wù)區(qū)全體員工應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治工作，共同維護(hù)服務(wù)區(qū)的整潔環(huán)境。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理制度和工作流程，持續(xù)提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平。二、管理職責(zé)（一）服務(wù)區(qū)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治制度，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整治工作順利開(kāi)展。4.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和管理，合理安排資金用于環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置、清潔用品采購(gòu)等。（二）各區(qū)域責(zé)任人1.按照制度要求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生日常管理工作，包括清潔、巡查、維護(hù)等。2.組織本區(qū)域員工開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，確保責(zé)任區(qū)域環(huán)境整潔。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，并積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。4.對(duì)本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行記錄和總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作質(zhì)量。（三）保潔人員1.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔等。2.定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。3.遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔用品，避免造成環(huán)境污染和安全事故。4.接受管理人員的監(jiān)督和檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行清掃和沖洗。2.墻壁、天花板、門(mén)窗等表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼。3.垃圾桶、果皮箱等垃圾容器擺放整齊，定期清理，垃圾無(wú)外溢。4.公共休息區(qū)、候車區(qū)等設(shè)施完好，整潔有序，無(wú)損壞。（二）餐廳1.餐桌、餐椅擺放整齊，桌面清潔，無(wú)食物殘?jiān)?.廚房操作間干凈衛(wèi)生，廚具擺放有序，定期清洗消毒。3.餐廳地面、墻壁清潔，無(wú)油污、無(wú)污漬。4.食品儲(chǔ)存區(qū)域衛(wèi)生良好，食品分類存放，無(wú)變質(zhì)、無(wú)異味。（三）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間設(shè)施完好，無(wú)損壞，定期進(jìn)行維修和更換。2.地面、墻面清潔，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)異味。3.便池、馬桶清潔，無(wú)污垢、無(wú)堵塞，定期進(jìn)行消毒。4.洗手臺(tái)干凈，水龍頭、洗手液等設(shè)施正常使用，無(wú)損壞。5.衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。（四）停車場(chǎng)1.停車場(chǎng)地面平整，無(wú)坑洼、無(wú)積水，定期進(jìn)行清掃和維護(hù)。2.停車線清晰，車輛停放有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。3.停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾，垃圾桶定期清理。4.照明設(shè)施完好，確保夜間停車安全。（五）綠化區(qū)域1.綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。2.綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)雜物，地面干凈整潔。3.澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作及時(shí)到位，確保植物健康生長(zhǎng)。四、環(huán)境衛(wèi)生整治措施（一）日常清潔1.保潔人員按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和流程，對(duì)服務(wù)區(qū)各區(qū)域進(jìn)行日常清潔，確保環(huán)境整潔。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的清潔頻次，如餐廳、衛(wèi)生間等，及時(shí)清理垃圾和污漬。3.定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和消毒，保持其清潔衛(wèi)生。（二）巡查檢查1.管理人員定期對(duì)服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄下來(lái)。2.建立巡查臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)督促責(zé)任人進(jìn)行整改，跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（三）專項(xiàng)整治1.根據(jù)服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)際情況，定期組織開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，如集中清理垃圾、整治衛(wèi)生死角等。2.針對(duì)季節(jié)性環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，如夏季蚊蟲(chóng)防治、冬季積雪清理等，制定專項(xiàng)整治方案，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔舒適。3.在重大節(jié)假日、重要活動(dòng)期間，提前組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。（四）宣傳教育1.通過(guò)宣傳欄、廣播、電子顯示屏等形式，向服務(wù)區(qū)員工和過(guò)往司乘人員宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)。2.組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)保潔人員、管理人員等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.鼓勵(lì)員工和司乘人員積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治工作，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、環(huán)境衛(wèi)生考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)內(nèi)容。2.考核采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：90分及以上，環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求，無(wú)任何環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。良好：80至89分，環(huán)境衛(wèi)生狀況較好，基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，存在少量輕微環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，能及時(shí)整改。合格：60至79分，環(huán)境衛(wèi)生狀況一般，部分指標(biāo)未完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，存在一些環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，需限期整改。不合格：60分以下，環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，多項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，存在較多環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，整改不力。（二）考核方式1.每月組織一次定期環(huán)境衛(wèi)生考核，由服務(wù)區(qū)管理部門(mén)牽頭，各區(qū)域責(zé)任人參與，對(duì)服務(wù)區(qū)各區(qū)域進(jìn)行全面檢查評(píng)分。2.不定期抽查由管理部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，隨時(shí)對(duì)服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并納入考核。3.考核人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)考核記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、存在問(wèn)題及整改情況等信息。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生整治工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。對(duì)提出環(huán)境衛(wèi)生整治合理化建議并被采納的員工，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)環(huán)境衛(wèi)生考核不合格的區(qū)域責(zé)任人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的區(qū)域責(zé)任人，給予警告處分，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的一定比例。多次考核不合格且整改不力的區(qū)域責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予降職、撤職等處分。六、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)服務(wù)區(qū)實(shí)際情況，合理配備環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、果皮箱、清潔工具、消毒設(shè)備等。2.確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量滿足服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理需求，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞或老化的設(shè)施。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)臺(tái)賬，記錄設(shè)施的購(gòu)置時(shí)間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。2.保潔人員負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)進(jìn)行維修和更換零部件。3.管理人員定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修或更換，確保設(shè)施正常使用。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)服務(wù)區(qū)發(fā)展和環(huán)境衛(wèi)生管理需要，適時(shí)更新環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，提高設(shè)施的現(xiàn)代化水平和使用效率。2.在更新環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施時(shí)，應(yīng)充分考慮環(huán)保、節(jié)能等因素，選擇符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。3.對(duì)新購(gòu)置的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，確保其質(zhì)量和性能符合要求，并及時(shí)投入使用。七、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)可能出現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括突發(fā)事件模擬、應(yīng)急處置流程、物資使用等，通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置1.在環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事