PAGE客房衛(wèi)生檢查扣分制度一、總則1.目的為確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，特制定本客房衛(wèi)生檢查扣分制度。通過明確檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分細(xì)則，規(guī)范客房衛(wèi)生管理工作，提高客房服務(wù)水平，增強(qiáng)賓客滿意度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有酒店客房部的客房衛(wèi)生檢查工作，包括各類客房、套房以及公共區(qū)域涉及客房衛(wèi)生相關(guān)部分。3.基本原則客觀公正原則：檢查人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，依據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查評(píng)分，確保結(jié)果真實(shí)可靠。全面細(xì)致原則：對(duì)客房衛(wèi)生的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致檢查，不放過任何一個(gè)可能影響賓客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)檢查結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，不斷提升客房衛(wèi)生質(zhì)量。二、檢查標(biāo)準(zhǔn)與扣分細(xì)則客房整體衛(wèi)生1.房間整潔度床鋪：床單、被套應(yīng)平整、無(wú)褶皺、無(wú)污漬，枕套干凈且無(wú)破損。若發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣1分。地面：地面清潔，無(wú)灰塵、雜物、腳印等。每發(fā)現(xiàn)一處明顯污漬或雜物，扣1分。家具表面：桌椅、衣柜、梳妝臺(tái)等家具表面干凈，無(wú)灰塵、水漬、污漬。一處不達(dá)標(biāo)扣1分。門窗玻璃：門窗玻璃潔凈透明，無(wú)污漬、手印。發(fā)現(xiàn)一處不干凈扣1分。2.空氣質(zhì)量房間內(nèi)無(wú)異味：包括煙味、霉味、清潔劑殘留味等。若有異味，扣2分。通風(fēng)良好：通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，空氣流通順暢。通風(fēng)不暢影響空氣質(zhì)量，扣1分。3.物品擺放客用物品擺放整齊有序：如茶杯、水杯、紙巾、遙控器等應(yīng)放置在規(guī)定位置。未按要求擺放，一處扣0.5分。床上用品及裝飾布置規(guī)范：床罩、抱枕等擺放整齊，無(wú)凌亂現(xiàn)象。不符合要求扣1分。衛(wèi)生間衛(wèi)生1.潔具清潔馬桶：馬桶內(nèi)外干凈，無(wú)污漬、水漬，沖水功能正常。馬桶有污漬或沖水不暢，扣2分。洗手盆：洗手盆臺(tái)面、水龍頭、下水口清潔，無(wú)污漬、水漬。一處不達(dá)標(biāo)扣1分。淋浴設(shè)施：淋浴噴頭、水龍頭無(wú)污漬，淋浴間地面無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)。發(fā)現(xiàn)一處不符合，扣1分。浴缸（如有）：浴缸清潔光亮，無(wú)污漬、水垢，排水通暢。浴缸不干凈或排水問題，扣2分。2.衛(wèi)生間用品毛巾、浴巾干凈、柔軟、無(wú)異味：毛巾、浴巾有污漬、異味或破損，一條扣1分。洗漱用品配備齊全且擺放整齊：洗漱用品缺失或擺放混亂，扣1分。衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾等用品充足：發(fā)現(xiàn)短缺情況，扣1分。3.衛(wèi)生間通風(fēng)與干燥通風(fēng)良好，無(wú)異味：通風(fēng)不暢或有異味，扣1分。地面、臺(tái)面干燥：有明顯水漬，扣1分?？头吭O(shè)施設(shè)備1.電器設(shè)備電視、空調(diào)、燈具等設(shè)備正常運(yùn)行：設(shè)備出現(xiàn)故障或不能正常使用，一項(xiàng)扣2分。遙控器功能正常，電池電量充足：遙控器失靈或電池沒電，扣1分。2.家具設(shè)備桌椅、衣柜、床鋪等家具無(wú)損壞、無(wú)松動(dòng)：家具出現(xiàn)損壞或松動(dòng)現(xiàn)象，一處扣1分。抽屜、柜門開關(guān)靈活，無(wú)卡頓：開關(guān)不順暢，一處扣0.5分。3.客房安全設(shè)施門鎖正常使用，無(wú)故障：門鎖出現(xiàn)問題影響賓客安全，扣2分。消防設(shè)施完好無(wú)損，在有效期內(nèi)：消防設(shè)施不符合要求，扣2分。公共區(qū)域衛(wèi)生1.走廊衛(wèi)生地面清潔，無(wú)雜物、污漬：地面不干凈，一處扣1分。墻壁、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)：發(fā)現(xiàn)一處灰塵或蜘蛛網(wǎng)，扣1分。走廊照明正常：照明故障，扣1分。2.樓梯衛(wèi)生樓梯踏步清潔，扶手無(wú)灰塵：踏步有污漬或扶手不干凈，一處扣1分。樓梯間無(wú)雜物堆積：有雜物堆積，扣2分。3.電梯衛(wèi)生電梯轎廂地面、四壁清潔：有污漬或不干凈，扣1分。電梯按鈕靈敏正常：按鈕故障，扣1分。三、檢查人員與檢查頻率1.檢查人員客房部主管及以上管理人員：負(fù)責(zé)定期對(duì)客房衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查。樓層領(lǐng)班：每日對(duì)所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生進(jìn)行抽查。保潔員：在完成客房清潔工作后，進(jìn)行自我檢查。2.檢查頻率客房部主管及以上管理人員：每周至少對(duì)所有客房進(jìn)行一次全面檢查。樓層領(lǐng)班：每天對(duì)所負(fù)責(zé)樓層的客房進(jìn)行不少于[X]間的抽查。保潔員：每完成一間客房的清潔工作后，立即進(jìn)行自我檢查。四、檢查流程1.準(zhǔn)備工作檢查人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好檢查所需的工具，如檢查表、手電筒、白手套等。熟悉客房衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分細(xì)則。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查按照規(guī)定的檢查路線和項(xiàng)目，對(duì)客房進(jìn)行逐一檢查。檢查過程中要仔細(xì)觀察，不放過任何細(xì)節(jié)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄在檢查表上，注明問題所在位置、問題描述及扣分?jǐn)?shù)值。3.結(jié)果匯總與反饋檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)及時(shí)將檢查表交至客房部辦公室。客房部文員負(fù)責(zé)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，分析問題產(chǎn)生的原因。對(duì)于普遍性問題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，要求限期整改。五、扣分處理與整改措施1.扣分處理保潔員：根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)保潔員進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效扣分。每扣1分，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元。連續(xù)兩個(gè)月衛(wèi)生檢查扣分累計(jì)達(dá)到[X]分及以上的保潔員，給予警告處分；連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查扣分累計(jì)達(dá)到[X]分及以上的保潔員，予以辭退。樓層領(lǐng)班：樓層客房衛(wèi)生檢查平均扣分率超過[X]%的，對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行誡勉談話；超過[X]%的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；超過[X]%的，給予降職處理。客房部主管：客房整體衛(wèi)生檢查平均扣分率超過[X]%的，對(duì)主管進(jìn)行批評(píng)教育；超過[X]%的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；超過[X]%的，給予警告處分；超過[X]%的，予以降職處理。2.整改措施針對(duì)檢查出的問題：責(zé)任部門應(yīng)立即制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限。整改措施應(yīng)具有可操作性，確保問題得到有效解決。整改跟蹤與復(fù)查：客房部管理人員負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，如仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)整改并加重處罰。六、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：將客房衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分制度納入新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容，使新員工了解工作要求和規(guī)范。定期培訓(xùn)：定期組織客房部員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括清潔技巧、消毒方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)等，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的重視和操作規(guī)范。2.監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督：客房部管理人員加強(qiáng)對(duì)日常衛(wèi)生工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。賓客監(jiān)督：鼓勵(lì)賓客對(duì)客房衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，設(shè)