PAGE公園清潔衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公園清潔衛(wèi)生管理，提高公園環(huán)境質(zhì)量，為游客提供整潔、舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內(nèi)所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理及相關(guān)工作人員的考核。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：涵蓋公園清潔衛(wèi)生工作的各個(gè)方面，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、垃圾處理等。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況和工作進(jìn)展，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保制度的有效性和適應(yīng)性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.地面清潔道路及廣場(chǎng)：路面無明顯垃圾、雜物、積水，保持干凈整潔。每100平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾不超過[X]處，積水面積不超過[X]平方米。綠地：綠地內(nèi)無白色垃圾、煙頭、紙屑等雜物，草坪、花叢中無明顯垃圾堆積。每500平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾不超過[X]處。2.水體清潔湖泊、池塘：水面無漂浮物、油污，水質(zhì)清澈，無異味。每月定期檢測(cè)水質(zhì)，確保符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。噴泉、溪流：設(shè)施正常運(yùn)行，噴頭無堵塞，水體無異味，周邊地面無積水、無污漬。3.建筑物及設(shè)施表面清潔亭臺(tái)樓閣、長(zhǎng)廊：外觀整潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃明亮干凈。果皮箱、垃圾桶：表面清潔，無明顯污漬、損壞，垃圾及時(shí)清理，周邊地面無散落垃圾。每天至少清理[X]次，垃圾滿溢率不超過[X]%。（二）設(shè)施維護(hù)1.公共設(shè)施座椅、欄桿、路燈：定期檢查維護(hù)，無損壞、松動(dòng)現(xiàn)象，表面清潔無污漬。每周至少巡查[X]次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。游樂設(shè)施：設(shè)備運(yùn)行正常，安全防護(hù)設(shè)施完好，定期清潔消毒。每天運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行安全檢查，每[X]周進(jìn)行一次全面清潔消毒。2.衛(wèi)生設(shè)施衛(wèi)生間：地面、墻面干凈，無異味，設(shè)施完好，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。每天定時(shí)清掃消毒[X]次，每[X]小時(shí)檢查一次用品配備情況。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站：站內(nèi)地面、墻面清潔，設(shè)備正常運(yùn)行，垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，無異味外溢。每天至少轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾[X]次，站內(nèi)垃圾停留時(shí)間不超過[X]小時(shí)。（三）垃圾處理1.垃圾分類收集：按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相應(yīng)垃圾桶，引導(dǎo)游客正確投放垃圾。垃圾收集容器標(biāo)識(shí)清晰，分類準(zhǔn)確。2.垃圾清運(yùn)：垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程中無拋灑滴漏現(xiàn)象。每天定時(shí)將垃圾運(yùn)至指定處理場(chǎng)所，確保公園內(nèi)無垃圾堆積。3.特殊垃圾處理：對(duì)枯枝落葉、動(dòng)物尸體等特殊垃圾，按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)清理處理，避免對(duì)環(huán)境造成污染。（四）清潔作業(yè)規(guī)范1.作業(yè)時(shí)間與流程清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間上崗，不得遲到早退。夏季作業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段1]，冬季作業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間段2]。作業(yè)流程應(yīng)規(guī)范有序，先進(jìn)行清掃，再進(jìn)行擦拭、消毒等工作，確保清潔效果。2.安全操作清潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)注意安全，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。如涉及高處作業(yè)、電氣設(shè)備操作等危險(xiǎn)作業(yè)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，并配備必要的安全防護(hù)用品。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由公園管理部門安排專人對(duì)公園各區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.定期考核：每月末對(duì)公園清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)分。3.游客滿意度調(diào)查：定期開展游客滿意度調(diào)查，了解游客對(duì)公園清潔衛(wèi)生狀況的評(píng)價(jià)，作為考核的參考依據(jù)之一。（二）考核周期1.日常檢查：每天進(jìn)行。2.定期考核：每月一次。3.游客滿意度調(diào)查：每季度一次。四、考核評(píng)分與結(jié)果應(yīng)用（一）考核評(píng)分1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：采用百分制，環(huán)境衛(wèi)生占[X]分，設(shè)施維護(hù)占[X]分，垃圾處理占[X]分，清潔作業(yè)規(guī)范占[X]分。各項(xiàng)考核內(nèi)容根據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最后匯總得出總分。2.評(píng)分細(xì)則環(huán)境衛(wèi)生：根據(jù)地面、水體、建筑物及設(shè)施表面的清潔情況進(jìn)行評(píng)分，發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣[X]分。設(shè)施維護(hù)：公共設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施每發(fā)現(xiàn)一處損壞或未按規(guī)定維護(hù)扣[X]分，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站出現(xiàn)異味外溢等問題扣[X]分。垃圾處理：垃圾分類收集不準(zhǔn)確、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等問題每次扣[X]分，特殊垃圾處理不當(dāng)扣[X]分。清潔作業(yè)規(guī)范：作業(yè)時(shí)間違規(guī)、流程不規(guī)范、安全操作不符合要求等每次扣[X]分。（二）結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核得分，確定清潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例。得分在[X]分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)三個(gè)月考核得分排名前[X]%的清潔人員，在同等條件下優(yōu)先考慮晉升；對(duì)在清潔衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.整改與培訓(xùn)：對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。對(duì)多次出現(xiàn)問題的清潔人員，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公園管理部門設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確?？己酥贫鹊挠行?zhí)行。2.鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向管理部門報(bào)告。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受游客和市民對(duì)公園清潔衛(wèi)生問題的投訴。投訴渠道包括電話、郵箱、意見箱等。2.對(duì)接到的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，屬于清潔衛(wèi)生問題的，責(zé)令責(zé)任部門立即整改，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)投訴較多、問題嚴(yán)重的區(qū)域或個(gè)人，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和考核，加大整改力