PAGE車(chē)站場(chǎng)地衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車(chē)站場(chǎng)地衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的乘車(chē)環(huán)境，保障旅客健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于車(chē)站內(nèi)所有公共區(qū)域、候車(chē)室、站臺(tái)、售票廳、衛(wèi)生間、通道、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)地的衛(wèi)生管理。（三）職責(zé)分工1.車(chē)站管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌車(chē)站場(chǎng)地衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問(wèn)題。2.保潔團(tuán)隊(duì)按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)車(chē)站各區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括地面清潔、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間維護(hù)等。3.各部門(mén)及工作人員負(fù)責(zé)本部門(mén)工作區(qū)域的衛(wèi)生保持，配合車(chē)站管理部門(mén)和保潔團(tuán)隊(duì)做好車(chē)站整體衛(wèi)生管理工作，教育引導(dǎo)旅客愛(ài)護(hù)車(chē)站環(huán)境衛(wèi)生。（四）基本原則1.遵循國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保車(chē)站場(chǎng)地衛(wèi)生符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。3.實(shí)行全員參與，分工負(fù)責(zé)，共同維護(hù)車(chē)站良好的衛(wèi)生環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）候車(chē)室1.地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖洗，保持光亮。2.墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污漬，定期進(jìn)行擦拭。3.座椅、扶手干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔消毒。4.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，桶身無(wú)污漬，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。5.通風(fēng)良好，空氣清新，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用空氣凈化設(shè)備。6.公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄等保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（二）站臺(tái)1.站臺(tái)地面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬，定期清掃和沖洗。2.站臺(tái)欄桿、扶手干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭。3.候車(chē)區(qū)域的座椅、候車(chē)亭等設(shè)施保持清潔，無(wú)損壞。4.站臺(tái)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地，周?chē)h(huán)境整潔。5.站臺(tái)排水系統(tǒng)暢通，無(wú)堵塞、無(wú)積水現(xiàn)象。（三）售票廳1.售票窗口臺(tái)面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊。2.地面清潔，無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、無(wú)水漬，定期拖地。3.墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。4.自助售票設(shè)備保持清潔，正常運(yùn)行，周?chē)孛鏌o(wú)紙屑等雜物。5.休息區(qū)域的座椅、茶幾等干凈整潔，定期消毒。（四）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水、無(wú)污漬，定期沖洗和拖洗。2.洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備齊全。3.便器無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行清潔消毒，小便池?zé)o尿垢。4.衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)明顯異味，定期噴灑空氣清新劑。5.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，桶身清潔。（五）通道1.通道地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期清掃。2.墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。3.在通道內(nèi)設(shè)置的消火栓、配電箱等設(shè)施表面無(wú)灰塵，周?chē)h(huán)境整潔。（六）停車(chē)場(chǎng)1.停車(chē)場(chǎng)地面平整干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期清掃。2.停車(chē)標(biāo)線清晰，無(wú)損壞、無(wú)污漬。3.排水系統(tǒng)暢通，無(wú)積水現(xiàn)象，定期檢查清理排水口。4.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)施保持完好，燈罩無(wú)灰塵，照明正常。三、清掃保潔作業(yè)流程（一）日常清掃1.每天早上提前到達(dá)車(chē)站，領(lǐng)取清潔工具和用品。2.按照區(qū)域劃分，依次對(duì)候車(chē)室、站臺(tái)、售票廳、衛(wèi)生間、通道等進(jìn)行清掃。候車(chē)室：先清掃地面垃圾，然后擦拭座椅、扶手、垃圾桶等設(shè)施，最后清掃墻面、天花板灰塵。站臺(tái)：清掃地面雜物，擦拭欄桿、扶手、候車(chē)亭等，清理垃圾桶。售票廳：清潔售票窗口臺(tái)面、地面、墻面、自助售票設(shè)備及休息區(qū)域。衛(wèi)生間：沖洗地面、便器，擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，噴灑空氣清新劑。通道：清掃地面，擦拭墻面、消火栓、配電箱等設(shè)施。3.在清掃過(guò)程中，注意將垃圾收集到垃圾袋中，嚴(yán)禁隨意丟棄。（二）巡回保潔1.保潔人員在作業(yè)期間，每隔一段時(shí)間對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾。2.重點(diǎn)關(guān)注人流量大的區(qū)域，如候車(chē)室入口、站臺(tái)邊緣、衛(wèi)生間門(mén)口等，確保這些區(qū)域始終保持干凈整潔。3.發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬等，及時(shí)進(jìn)行清理，使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理。（三）特殊情況處理1.遇到旅客嘔吐、灑落飲料等情況，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，使用清潔工具進(jìn)行清理，先用吸水材料吸干液體，再用清潔劑擦拭地面，確保無(wú)異味殘留。2.對(duì)于大面積的污漬或損壞，及時(shí)報(bào)告車(chē)站管理部門(mén)，并配合相關(guān)人員進(jìn)行處理。（四）垃圾清運(yùn)1.每天定時(shí)將各區(qū)域收集的垃圾袋集中運(yùn)送到指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.垃圾堆放點(diǎn)要保持整潔，垃圾不得隨意堆放，定期由專(zhuān)業(yè)垃圾清運(yùn)車(chē)輛運(yùn)走。3.在垃圾清運(yùn)過(guò)程中，要注意防止垃圾散落，避免造成二次污染。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.車(chē)站管理部門(mén)定期對(duì)車(chē)站場(chǎng)地衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，每周不少于[X]次。2.同時(shí)，安排專(zhuān)人進(jìn)行不定期抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角和容易出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域。3.鼓勵(lì)旅客對(duì)車(chē)站衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱，收集旅客的反饋意見(jiàn)。（二）檢查內(nèi)容1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候車(chē)室、站臺(tái)、售票廳、衛(wèi)生間、通道、停車(chē)場(chǎng)等各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括地面、墻面、天花板、設(shè)施設(shè)備、垃圾桶等的清潔程度。2.檢查保潔人員的作業(yè)流程執(zhí)行情況，是否按時(shí)完成清掃保潔任務(wù)，是否按照規(guī)定使用清潔工具和用品。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于衛(wèi)生狀況良好，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的區(qū)域，給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予績(jī)效加分或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改。對(duì)多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的區(qū)域，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查。3.若因衛(wèi)生問(wèn)題影響車(chē)站形象或旅客滿意度，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：首次出現(xiàn)輕微衛(wèi)生問(wèn)題，如地面有少量垃圾未及時(shí)清理等，可以給予警告處分，并處以[X]元罰款。再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題或出現(xiàn)較嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，如衛(wèi)生間異味嚴(yán)重、墻面有明顯污漬等，給予記過(guò)處分，并處以[X]元罰款。多次出現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，影響惡劣的，給予降級(jí)或辭退處理，并處以[X]元以上罰款。（四）結(jié)果反饋與持續(xù)改進(jìn)1.每次衛(wèi)生檢查結(jié)束后，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人，明確指出存在的問(wèn)題和整改要求。2.定期對(duì)衛(wèi)生管理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的共性問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷完善衛(wèi)生管理制度和作業(yè)流程，持續(xù)提高車(chē)站場(chǎng)地衛(wèi)生管理水平。五、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品采購(gòu)1.按照車(chē)站衛(wèi)生管理需求，定期采購(gòu)清潔用品，如清潔劑（包括地面清潔劑、玻璃清潔劑、衛(wèi)生間清潔劑等）、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋等。2.采購(gòu)的清潔用品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，從正規(guī)渠道采購(gòu)，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠。3.建立清潔用品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄采購(gòu)日期、名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，便于查詢和管理。（二）清潔用品儲(chǔ)存1.設(shè)置專(zhuān)門(mén)的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品應(yīng)分類(lèi)存放，按照不同的用途和類(lèi)型進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于取用。3.定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，避免積壓或缺貨。4.對(duì)于易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)清潔用品，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存和管理，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，確保使用安全。（三）清潔設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、拖地機(jī)、高壓水槍、吸塵器、清潔車(chē)等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、使用情況、維修記錄等信息。3.保潔人員在使用清潔設(shè)備前，應(yīng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。使用過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。4.定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等維護(hù)工作，及時(shí)更換磨損的零部件，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。5.對(duì)于損壞的清潔設(shè)備，及時(shí)報(bào)修，安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。六、人員培訓(xùn)與教育（一）保潔人員培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔作業(yè)流程、清潔用品使用方法、安全注意事項(xiàng)等。2.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，通過(guò)理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等方式，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。3.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。對(duì)于考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格。4.鼓勵(lì)保潔人員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，不斷提升自身素質(zhì)。（二）全體員工教育1.通過(guò)車(chē)站內(nèi)部宣傳欄、廣播、培訓(xùn)等形式，對(duì)全體員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生