PAGE銀行運營例會制度及流程一、總則（一）目的為加強銀行運營管理，及時溝通運營工作情況，解決運營過程中出現(xiàn)的問題，提高運營效率和質(zhì)量，特制定本運營例會制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點、運營管理部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（三）基本原則1.定期召開原則：運營例會定期召開，確保各項運營工作得到及時溝通和協(xié)調(diào)。2.問題導向原則：以解決運營工作中的實際問題為出發(fā)點，明確議題，深入分析，提出解決方案。3.高效務(wù)實原則：會議注重實效，精簡流程，提高決策效率，確保各項工作得到有效落實。二、例會組織（一）會議召集運營例會由運營管理部門負責人召集，如遇特殊情況可由上級領(lǐng)導指定人員召集。（二）參會人員1.必參會人員：運營管理部門負責人及相關(guān)工作人員、各營業(yè)網(wǎng)點負責人及運營主管、涉及運營工作的其他業(yè)務(wù)部門負責人。2.視情況參會人員：根據(jù)會議議題需要，邀請相關(guān)業(yè)務(wù)專家、技術(shù)支持人員等參加會議。（三）會議時間與地點1.會議時間：運營例會原則上每周[X]固定時間召開，如遇緊急情況可臨時召開。2.會議地點：根據(jù)參會人員數(shù)量及會議需求，選擇合適的會議室召開會議。三、例會流程（一）會前準備1.議題收集：運營管理部門提前[X]個工作日向各參會部門收集本周運營工作中遇到的問題、需要協(xié)調(diào)解決的事項以及對下周運營工作的計劃和建議等議題。2.議題整理：運營管理部門對收集到的議題進行整理分類，篩選出重點議題，并確定會議討論順序。3.資料準備：針對重點議題，運營管理部門準備相關(guān)資料，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表、問題分析報告、解決方案建議等，提前發(fā)放給參會人員，以便參會人員提前了解情況，做好發(fā)言準備。（二）會議開場1.主持人開場：會議由運營管理部門負責人或指定主持人主持，主持人介紹參會人員，說明會議目的、議程安排及會議紀律。2.領(lǐng)導講話：如有上級領(lǐng)導參會，領(lǐng)導可對近期運營工作進行總體指示，強調(diào)運營工作的重點和要求。（三）工作匯報1.運營管理部門匯報：運營管理部門負責人或相關(guān)工作人員依次匯報本周運營工作整體情況，包括業(yè)務(wù)指標完成情況、運營風險狀況、重點工作進展等，同時對下周運營工作進行計劃安排。2.營業(yè)網(wǎng)點匯報：各營業(yè)網(wǎng)點負責人或運營主管匯報本網(wǎng)點本周運營工作情況，如業(yè)務(wù)辦理量、客戶投訴處理情況、運營問題及解決方案等，并提出下周工作需求。3.其他業(yè)務(wù)部門匯報：涉及運營工作的其他業(yè)務(wù)部門負責人匯報本部門與運營相關(guān)的工作進展、存在問題及對運營工作的支持需求等。（四）問題討論1.提出問題：參會人員針對工作匯報中提出的問題及收集的議題，逐一進行發(fā)言，詳細闡述問題產(chǎn)生的原因、影響范圍及可能帶來的風險。2.分析討論：參會人員圍繞問題展開深入討論，從不同角度分析問題，提出各自的看法和建議，共同探討解決方案。3.確定方案：在充分討論的基礎(chǔ)上，對每個問題形成一致的解決方案或處理意見，明確責任部門、責任人及完成時間節(jié)點。（五）決策與部署1.決策形成：根據(jù)問題討論結(jié)果，對需要做出決策的事項進行表決，形成會議決策。決策應明確、具體、可操作，確保各項工作能夠得到有效執(zhí)行。2.工作部署：會議主持人根據(jù)會議決策，對下周運營工作進行詳細部署，明確各部門的工作任務(wù)、目標要求及協(xié)作事項，確保各項工作有序推進。（六）會議總結(jié)會議主持人對本次會議進行總結(jié)，強調(diào)會議重點內(nèi)容和決策事項，要求各部門認真落實會議精神，按時完成各項工作任務(wù)。同時，對運營工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表揚，對工作不力的部門提出批評和改進要求。（七）會議記錄與紀要1.會議記錄：運營管理部門安排專人負責會議記錄，詳細記錄會議內(nèi)容，包括參會人員發(fā)言要點、問題討論過程、決策結(jié)果及工作部署等。2.會議紀要：會議結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)，運營管理部門根據(jù)會議記錄整理形成會議紀要，經(jīng)部門負責人審核后，發(fā)送給各參會部門及相關(guān)領(lǐng)導。會議紀要應準確、精煉地概括會議主要內(nèi)容和決策事項，明確責任人和時間要求，作為后續(xù)工作執(zhí)行和監(jiān)督的依據(jù)。四、會議紀律（一）按時參會參會人員應提前安排好工作，準時參加會議，不得無故缺席。如有特殊情況不能參會，需提前向會議召集人請假，并安排人員代為參會或提交書面意見。（二）認真準備參會人員應提前熟悉會議議題，做好相關(guān)資料的準備工作，在會議上積極發(fā)言，提出有針對性的意見和建議。（三）遵守秩序會議期間，參會人員應遵守會議紀律，將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得隨意走動、交頭接耳或從事與會議無關(guān)的事情。保持會場安靜，尊重他人發(fā)言，認真聽取會議內(nèi)容。（四）落實決議參會人員應認真落實會議決策和工作部署，按照要求及時完成各項工作任務(wù)，并定期向會議召集人反饋工作進展情況。對因工作不力導致決策事項未按時完成或出現(xiàn)問題的，將追究相關(guān)責任人的責任。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.運營管理部門監(jiān)督：運營管理部門負責對各部門執(zhí)行會議決議情況進行日常監(jiān)督，定期檢查工作進展，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.內(nèi)部審計監(jiān)督：內(nèi)部審計部門定期對運營例會制度執(zhí)行情況進行審計檢查，重點關(guān)注會議決策的落實情況、問題解決效果及工作質(zhì)量等方面，確保制度執(zhí)行的有效性。（二）考核辦法1.建立考核指標：將運營例會制度執(zhí)行情況納入部門績效考核體系，設(shè)立相關(guān)考核指標，如會議議題提交質(zhì)量、參會情況、問題解決率、決策事項執(zhí)行進度等。2.考核評分：根據(jù)考核指標完成情況，對各部門進行量化評分，評分結(jié)果作為部門年度績效考核的重要依據(jù)。3.獎懲措施：對在運營例會制度執(zhí)行過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，如績效加分、榮譽證書等；對執(zhí)行不力的部門和個人進行批評教育，扣減績效分數(shù)，并責令限期整改。連續(xù)多次出現(xiàn)問題的，將按照銀行相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。六、附則（一）制