PAGE商場(chǎng)運(yùn)營部門獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)運(yùn)營部門管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，特制定本獎(jiǎng)懲制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)運(yùn)營部門全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：獎(jiǎng)懲依據(jù)明確，程序公開，確保公平公正地對(duì)待每一位員工。2.及時(shí)有效原則：對(duì)員工的獎(jiǎng)懲行為及時(shí)進(jìn)行處理，確保制度的有效性。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：以教育為主，懲戒為輔，引導(dǎo)員工自覺遵守規(guī)章制度。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類1.表揚(yáng)：對(duì)工作表現(xiàn)突出、有顯著成績(jī)的員工給予公開表揚(yáng)。2.獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的員工給予晉升機(jī)會(huì)。4.榮譽(yù)稱號(hào)：授予表現(xiàn)卓越的員工“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.工作業(yè)績(jī)突出完成或超額完成個(gè)人工作任務(wù)，對(duì)商場(chǎng)整體業(yè)績(jī)提升有顯著貢獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)拓展、銷售增長(zhǎng)、成本控制等方面取得突出成績(jī)。2.工作態(tài)度積極工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮敬業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)額外工作任務(wù)，且完成質(zhì)量高。對(duì)工作充滿熱情，積極主動(dòng)解決問題，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。3.創(chuàng)新能力強(qiáng)提出創(chuàng)新性的工作思路、方法或建議，經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證有效，為商場(chǎng)帶來明顯效益。在管理、營銷、服務(wù)等方面有創(chuàng)新舉措，提升了商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。4.客戶滿意度高獲得客戶高度評(píng)價(jià)，多次收到客戶表揚(yáng)信或錦旗。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效提升客戶忠誠度，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)。5.遵守規(guī)章制度嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，全年無違規(guī)違紀(jì)行為。積極維護(hù)商場(chǎng)秩序，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止并上報(bào)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.提名：由員工所在部門主管或同事提名，填寫?yīng)剟?lì)提名表，詳細(xì)說明獎(jiǎng)勵(lì)理由。2.審核：運(yùn)營部門經(jīng)理對(duì)提名進(jìn)行審核，核實(shí)相關(guān)事跡和數(shù)據(jù)。3.審批：提交商場(chǎng)管理層審批，確定獎(jiǎng)勵(lì)種類和等級(jí)。4.公示：將獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果在商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如無異議，正式實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。三、懲罰制度（一）懲罰種類1.警告：對(duì)輕微違規(guī)行為給予口頭或書面警告。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以一定數(shù)額的罰款。3.降職：對(duì)工作表現(xiàn)不佳、不能勝任本職工作的員工給予降職處理。4.辭退：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)、給商場(chǎng)造成重大損失的員工予以辭退。（二）懲罰條件1.違反規(guī)章制度遲到、早退、曠工等違反考勤制度。違反商場(chǎng)安全、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)等管理制度。2.工作失誤因工作疏忽導(dǎo)致業(yè)務(wù)出錯(cuò)，給商場(chǎng)造成一定損失。未能按時(shí)完成工作任務(wù)，影響商場(chǎng)整體運(yùn)營。3.服務(wù)態(tài)度差與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，嚴(yán)重影響商場(chǎng)形象。對(duì)客戶投訴處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題不配合團(tuán)隊(duì)工作，故意制造矛盾，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。泄露團(tuán)隊(duì)機(jī)密，給團(tuán)隊(duì)帶來不利影響。5.廉潔問題存在貪污、受賄、挪用公款等違法違紀(jì)行為。利用職務(wù)之便謀取私利，損害商場(chǎng)利益。（三）懲罰程序1.調(diào)查：由相關(guān)部門對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)。2.告知：將違規(guī)事實(shí)和擬處罰意見告知員工，聽取員工陳述和申辯。3.審批：運(yùn)營部門經(jīng)理提出處罰建議，提交商場(chǎng)管理層審批。4.執(zhí)行：根據(jù)審批結(jié)果，對(duì)員工實(shí)施相應(yīng)的懲罰措施，并記錄在員工檔案。四、日常行為規(guī)范獎(jiǎng)懲（一）考勤管理1.遲到早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，給予警告；超過[X]分鐘，每次罰款[X]元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到早退[X]次，視為曠工一天，扣除當(dāng)日工資并給予警告。2.曠工曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告。連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天，予以辭退。（二）工作紀(jì)律1.上班時(shí)間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。違反者，第一次給予警告，第二次罰款[X]元。2.嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、嚼口香糖等，違反者每次罰款[X]元。3.不得擅自離崗、串崗，如需離開工作崗位，必須向主管請(qǐng)假并說明去向。違反者，每次罰款[X]元。（三）服務(wù)規(guī)范1.對(duì)待客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語。如因服務(wù)態(tài)度問題收到客戶投訴，第一次給予警告，第二次罰款[X]元，并進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。2.不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，否則視情節(jié)輕重給予罰款、降職或辭退處理。3.積極主動(dòng)為客戶解決問題，對(duì)客戶提出的合理要求要及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。如因服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶滿意度下降，根據(jù)具體情況給予相應(yīng)處罰。五、業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲（一）銷售業(yè)績(jī)1.個(gè)人月度銷售額達(dá)到或超過目標(biāo)任務(wù)的[X]%，給予表揚(yáng)，并根據(jù)超出比例給予相應(yīng)獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月銷售額排名部門前三位，給予晉升機(jī)會(huì)或榮譽(yù)稱號(hào)。3.未能完成月度銷售任務(wù)的[X]%，給予警告，并要求制定改進(jìn)計(jì)劃。連續(xù)兩個(gè)月未完成任務(wù)，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。（二）招商工作1.成功引進(jìn)知名品牌入駐商場(chǎng)，且品牌形象與商場(chǎng)定位相符，給予獎(jiǎng)金[X]元，并在招商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行表揚(yáng)。2.招商任務(wù)完成率達(dá)到[X]%以上，給予團(tuán)隊(duì)成員集體獎(jiǎng)勵(lì)，如組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。3.招商工作出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致重要品牌流失或影響商場(chǎng)整體招商進(jìn)度，視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任人降職或罰款處理。（三）運(yùn)營管理1.提出并實(shí)施有效的運(yùn)營管理改進(jìn)方案，使商場(chǎng)運(yùn)營效率顯著提升，給予獎(jiǎng)金[X]元，并在全商場(chǎng)推廣該方案。2.在商場(chǎng)活動(dòng)策劃、執(zhí)行過程中表現(xiàn)出色，活動(dòng)效果良好，吸引大量顧客，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)金[X]元。3.因運(yùn)營管理不善，導(dǎo)致商場(chǎng)出現(xiàn)安全事故、設(shè)備故障等問題，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人罰款、降職或辭退處理。六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)懲（一）團(tuán)隊(duì)合作1.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，給予表揚(yáng)。2.在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中表現(xiàn)突出，發(fā)揮重要作用，給予獎(jiǎng)金[X]元。3.不配合團(tuán)隊(duì)工作，故意推諉責(zé)任，影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度，給予警告，多次不改者罰款[X]元，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部批評(píng)教育。（二）知識(shí)分享1.主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升能力，給予表揚(yáng)。2.組織內(nèi)部培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)，效果良好，給予獎(jiǎng)金[X]元。3