PAGE衛(wèi)生窗口制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司衛(wèi)生管理，規(guī)范衛(wèi)生窗口服務(wù)行為，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公司員工及相關(guān)人員的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及衛(wèi)生服務(wù)的窗口崗位，包括但不限于食堂服務(wù)窗口、衛(wèi)生清潔服務(wù)窗口、醫(yī)療保健服務(wù)窗口等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)，滿足公司員工及相關(guān)人員的合理需求。安全第一原則：確保衛(wèi)生服務(wù)過程中的安全，預(yù)防各類衛(wèi)生事故的發(fā)生，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善衛(wèi)生窗口制度，持續(xù)提高衛(wèi)生服務(wù)水平和管理效能。二、衛(wèi)生窗口人員管理1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)衛(wèi)生窗口工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)崗位的從業(yè)資格證書。公司應(yīng)定期組織衛(wèi)生窗口人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、操作技能等，確保工作人員熟悉并掌握相關(guān)知識(shí)和技能。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。2.人員健康管理衛(wèi)生窗口工作人員應(yīng)每年進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全、公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為公司員工及相關(guān)人員提供衛(wèi)生服務(wù)的工作。工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒、勤換工作服，工作時(shí)穿戴清潔的工作衣帽、口罩等防護(hù)用品。三、衛(wèi)生窗口設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置衛(wèi)生窗口應(yīng)根據(jù)服務(wù)功能和需求，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如食堂窗口應(yīng)配備爐灶、蒸箱、冷藏柜、消毒柜等餐飲設(shè)備；衛(wèi)生清潔服務(wù)窗口應(yīng)配備清潔工具、清潔劑、消毒劑等清潔用品；醫(yī)療保健服務(wù)窗口應(yīng)配備診斷設(shè)備、治療器械、藥品等醫(yī)療用品。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。公司應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生窗口設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，滿足衛(wèi)生服務(wù)需求。2.設(shè)施設(shè)備清潔與消毒衛(wèi)生窗口設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒。清潔消毒應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行，確保消毒效果。餐飲設(shè)備應(yīng)在每餐使用后及時(shí)清洗消毒，冷藏柜、消毒柜等設(shè)備應(yīng)定期除霜、清潔和消毒；清潔工具應(yīng)分類存放，定期清洗消毒；醫(yī)療用品應(yīng)按照醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行消毒和管理。四、衛(wèi)生窗口環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生要求衛(wèi)生窗口區(qū)域應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無垃圾、無雜物、無積水。地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔，保持干凈、無污漬。食品處理區(qū)應(yīng)保持良好的通風(fēng)、采光和排水條件，防止食品受到污染。醫(yī)療保健服務(wù)窗口應(yīng)保持診療環(huán)境清潔，定期進(jìn)行消毒，防止交叉感染。2.環(huán)境衛(wèi)生清潔與消毒衛(wèi)生窗口應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔頻次和責(zé)任人。清潔工作應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行，確保清潔效果。定期對(duì)衛(wèi)生窗口區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒方法和消毒劑的使用應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。消毒記錄應(yīng)妥善保存。五、衛(wèi)生窗口食品衛(wèi)生管理（適用于食堂等涉及食品供應(yīng)的窗口）1.食品采購與貯存食品采購應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，索取并留存供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品合格證明等相關(guān)資料。采購的食品應(yīng)符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，禁止采購腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。食品應(yīng)分類分區(qū)貯存，隔墻離地存放，避免交叉污染。貯存場(chǎng)所應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、清潔，溫度、濕度應(yīng)符合食品貯存要求。食品倉庫應(yīng)設(shè)置防鼠、防蟲、防塵等設(shè)施，定期清理庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品。2.食品加工與制作食品加工制作應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開、葷素分開，防止交叉污染。加工制作食品的工具、容器等應(yīng)專用，并有明顯的區(qū)分標(biāo)識(shí)。食品烹飪應(yīng)燒熟煮透，中心溫度應(yīng)達(dá)到70℃以上。油炸食品應(yīng)控制油溫，避免炸焦。食品加工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守食品添加劑的使用標(biāo)準(zhǔn)，不得超范圍、超劑量使用食品添加劑。3.食品供應(yīng)與留樣食品供應(yīng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，確保食品新鮮、衛(wèi)生。供應(yīng)的食品應(yīng)使用清潔、消毒后的餐具盛放，不得使用未經(jīng)清洗消毒的餐具。每餐供應(yīng)的食品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行留樣，留樣食品應(yīng)不少于125克，在冷藏條件下存放48小時(shí)以上。留樣食品應(yīng)記錄食品名稱、留樣量、留樣時(shí)間、留樣人員等信息，以備查驗(yàn)。六、衛(wèi)生窗口醫(yī)療保健管理（適用于醫(yī)療保健服務(wù)窗口）1.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)窗口應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)，為公司員工及相關(guān)人員提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情接待患者，耐心解答疑問，及時(shí)準(zhǔn)確地診斷和治療疾病。2.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量控制制度，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療事件的能力。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械、藥品的采購、驗(yàn)收、貯存、使用等管理制度，確保醫(yī)療器械、藥品的質(zhì)量安全。醫(yī)療器械應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放，防止藥品變質(zhì)、失效。3.醫(yī)療廢物管理醫(yī)療保健服務(wù)窗口應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集、存放和處置。醫(yī)療廢物應(yīng)使用專用包裝袋、容器進(jìn)行收集，并有明顯的警示標(biāo)識(shí)。醫(yī)療廢物應(yīng)及時(shí)交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行處置或轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物。醫(yī)療廢物的交接記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于3年。七、衛(wèi)生窗口服務(wù)監(jiān)督與考核1.服務(wù)監(jiān)督公司應(yīng)建立衛(wèi)生窗口服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督內(nèi)容包括人員資質(zhì)與培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、食品衛(wèi)生管理（適用于食堂等涉及食品供應(yīng)的窗口）、醫(yī)療保健管理（適用于醫(yī)療保健服務(wù)窗口）等方面。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受公司員工及相關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生窗口服務(wù)的投訴和舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.考核評(píng)價(jià)制定衛(wèi)生窗口服務(wù)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)衛(wèi)生窗口進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與工作人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員提高服務(wù)質(zhì)